來源/新摘商業評論

撰文/赫里

九天前，閑魚正式施行“七天無理由退貨” 服務，要求從事商業經營活動的經營性賣家須按照法律法規及規范履行該規定。

規定背后，是大量“魚目混珠”的職業賣家涌入平臺制造的又一輪信任危機，"職業閑置騙子" 儼然成為用戶心中的一根刺，也讓閑魚如芒在背。

與將“真貨正品”奉為圭臬、重拳打假的阿里相反，八歲的閑魚一直被視為虛假信息和假貨的溫床，近年來面臨的信任危機更是愈演愈烈。由此，不禁讓人心生疑問：作為阿里生態體系中的一員，閑魚何以與阿里越走越遠？

01

閑魚變味

“閑魚上是不是都是騙子？”

今年9月，王女士打算買一臺二手洗衣機，“聽說閑魚最有名，前前后后下單了四臺，全都給我自動退款了。”王女士發現，這些賣家的洗衣機交易記錄不止一單，很像職業賣家。如今售賣信息依然掛著，但未知會任何退款理由。

期間，王女士還在閑魚點開一款售價0元的“新品美的洗衣機全自動洗脫烘干一體機”鏈接，卻直接跳轉淘寶平臺，價格也突然變為“2299起，折后1799”。王女士連續點了3次該鏈接，才確信是中了平臺的“變戲法”。

三天過去，王女士未在閑魚上淘到一款心儀的二手洗衣機，無奈之下，只好另換平臺，“都是騙子，還耽誤時間。”

不止王女士，這幾年，越來越多的買家發現，在閑魚上撿漏的機會變少，碰上正經二手賣家的概率也越來越小。如今，閑魚上充斥著大量低價處理貨品的渠道商，以及隨處可見的虛假信息。有人像王女士一樣抱怨兩句了事，有人卻選擇與虛假信息死磕到底。

在中國裁判文書網搜索關鍵詞“閑魚欺詐”，涉及文書293篇。其中，天津法院于8月判處一起關于閑魚出租房屋合同欺詐案。

今年3月，小林（化名）通過閑魚平臺找到一則北京聯優生活住房租賃有限公司發布的租房信息，簽訂合同后發現，實際情況與閑魚上的信息完全不符。

該公司銷售人員允諾小林三個月的短租需求，并同意期滿無條件退還全部押金。在簽訂合同過程中，小林發現簽訂的是一年期的合同，且變更合同需要支付300元，于是再次詢問。

銷售表示，期滿三個月就可以退還全部押金，且不需要承擔變更合同費用，于是小林在工作人員不斷的催促下簽訂了合同。可后來，公司卻告知小林，三個月后轉租不出去，要么選擇支付200%違約金，要么接受轉租后退還全部押金。

最終，法院裁決房屋出租公司通過欺詐隱瞞信息從而導致小林對涉案合同產生重大誤解，判決小林勝。

閑魚誕生伊始，承載著阿里對社會閑置資源循環利用的美好愿景，被視為馬云的“初戀”，可如今卻做起了阿里最為厭惡的“虛假生意”。不止在中國裁判文書網，在黑貓投訴上，閑魚投訴信息高達63844條，回復和處理僅14條，回復率僅有0.02%。其中虛假信息及假貨類型投訴占據大多數。

面對閑魚的不作為，買家說：“對方又可以行騙了。證據什么的都已經提交給閑魚，閑魚第一次也承認對方賣假貨，現在騙子又可以繼續上架假貨。”

“賣閑置，淘二手”本是閑魚的slogan，可現實卻是二手貨沒有，假貨卻在閑魚平臺肆虐。既想肅清風氣又想要流量日活的閑魚，從2020年關停魚塘，轉向C2X模式開始，大批職業賣家入駐閑魚攪亂原有的平臺氛圍。不少買家抱怨，想在閑魚淘到靠譜二手貨，越來越難。

以“買賣閑置物品為生”的閑魚為何越來越讓人失望？

02

閑魚何以“高開低走”

曾承載著“普及循環消費理念，堅持用戶價值和社會價值先行”愿景的閑魚，戰略構想很美好，實際落地卻幾經波折。

從2019年閑魚創始人諶偉業離職，原淘寶直播及內容生態事業部資深總監陳鐳繼任，到2020年9月陳鐳離職原淘寶特價版負責人靳科接手，再到2022年3月阿里副總裁劉博成為第四任負責人，4年時間，閑魚經歷3次換帥，與之一同波動的，是閑魚的業務方向。

“信任”制約二手交易平臺的發展上限，閑魚創始人諶偉業深諳此道，他說：“信用體系對分享經濟發展是水電煤一樣的存在，如果這一基礎環境沒有建設好，就不會有好的用戶體驗，平臺的運轉效率會大打折扣，規模也就很難做起來。”

諶偉業掌舵時期，建立起具有社交屬性的魚塘，利用算法將具有相同興趣的用戶匯聚在相同的平臺，借由良好的社區氛圍增強用戶信任度與粘性。2017年，他面向100個城市，投入10億資源支持創意魚塘。

僅用一年時間，閑魚用戶數達到100多萬，銷售額超過1000億元，2019年閑魚在閑置交易市場的滲透份額占比已經達到70.7%，是第二名轉轉的三倍多。

然而，帶有社交屬性、準入門檻低的魚塘是把雙刃劍，為閑魚成為黑灰產的逍遙之地埋下了伏筆。此時的閑魚通過只可意會不可言傳的詞語搜索，就能獲取各類違禁品。

2019年，整個二手電商平臺被集中約談整改，同年，靳科接手閑魚。上任伊始，他便下線了承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”，取消線下業務 “閑魚市集”，弱化二手衣物業務……一番大刀闊斧的改革，雖凈化了閑魚的風氣，也讓閑魚大傷元氣。

彼時，正值閑魚發展的高速時期，陳鐳接替靳科以拯救山河日下的DAU。陳鐳在職期間，閑魚的業務從C2C轉向到了C2X。X代表的是一種多元的閑置交易路徑，由此，大量職業商家涌入，從根本上改變了閑魚的生態。

這也是為什么，如今買家抱怨在閑魚越來越難買到正經的二手貨。今年三月，在閑魚任職14個月的陳鐳離職，阿里副總裁劉博繼任。

如今，劉博以《閑魚社區七天無理由退貨規范》試圖贏回用戶口碑，可此時的閑魚，已經徹底喪失了二手交易平臺該有的模樣，被人吐槽“即像小紅書、又像拼多多、1688、還像淘寶，卻唯獨不像一個二手交易平臺”，還有用戶直言：閑魚約束職業賣家的做法似乎搞錯方向，如果這樣下去與淘寶還有什么區別？

盡管存在諸多問題，阿里集團內部依然沒有降低閑魚的戰略地位，還將副總裁調任閑魚，且逍遙子還在今年的季度會議上特別提到閑魚，看起來對閑魚寄予厚望。

03

閑魚終成假淘寶？

閑魚，本取諧音“閑置的閑，有余的余”，卻被戲稱“海鮮市場”，這一稱呼也暴露了用戶對閑魚的印象——魚龍混雜。面對屢禁不止不止的平臺亂象，一向以重拳打假為己任的阿里，卻對閑魚“格外寬容”。

于阿里而言，閑魚是一條“不得不養的魚”。原因一，閑魚是用戶沖動消費后的接盤俠。每逢雙十一、618大促之后，閑魚上總能涌現大批揮淚甩貨的賣家，對這些人來說，二手平臺是最好的后悔藥。隨著電商行業迅猛發展，各大平臺使出渾身解數掏空買家錢包，各式各樣的造物節、眼花繚亂的直播帶貨等活動，很容易讓人瞬間上頭。而沖動消費后的產物，自然而然就需要閑魚這樣的二手電商接盤。

第二，抖音快手電商沖擊導致阿里大盤下滑，閑魚肩負著為淘寶天貓引流的重任。很多人發現，現在隨手點開一個閑魚鏈接，很多都會跳轉至天貓淘寶，明明是來淘二手貨的，卻有種被出賣的感覺。在阿里體系中，閑魚充當著導流的角色。隨著拼多多、京東的崛起，直播電商抖音的緊追直趕，不少賣家出逃淘寶，而閑魚可以收回流落在外的流量與交易。這就是為什么，閑魚離錢很近，離賺錢卻很遠的原因。在阿里，閑魚可以不談盈利，但不能不為淘寶輸血。

第三，卡位萬億二手閑置市場，阿里只有閑魚這一員大將。眼下，阿里在試圖尋找增量空間，又想一步降低對淘寶天貓的依賴，而二手閑置是最有望成為阿里新引擎的業務之一。根據QuestMobile發布的《2021中國移動互聯網年度大報告》，截至2021年12月，二手閑置交易類APP的MAU總規模為1.45億，同比增長19.7%，增長率為移動購物行業第一。

循環經濟和碳中和等政策的出臺，更讓二手閑置站上風口。數據顯示， 2021年國內的閑置經濟已實現破萬億的市場規模，預計2025年，閑置高端消費品存量規模會達到接近4萬億。

第四，閑魚是阿里重要的資金周轉池和數據流量池。閑魚年度交易額曾破2000億，移動月活用戶也超1億，如此量級的現金流和用戶數據不僅能在阿里運營周轉時能夠起到重要作用，也可根據閑魚海量用戶數據，更好地搭建運營體系，增加用戶粘性。

阿里與閑魚彼此需要，又相互依存，即便閑魚負面纏身，阿里依舊網開一面。但對閑魚來說，只得一人心是不夠的。

面對越來越多的職業賣家和屢禁不止的虛假信息，約束職業賣家，實行“七天無理由退貨”治標不治本，只有找回“余”味，持續優化買家的消費體驗，營造良好的買賣生態留住用戶，閑魚的閑置生意才能做得長久。