北京時間11月18日，中國領(lǐng)先的本地即時零售和配送平臺達(dá)達(dá)集團(tuán)（Nasdaq: DADA）發(fā)布2022年第三季度業(yè)績。財報顯示，達(dá)達(dá)集團(tuán)三季度總營收達(dá)人民幣24億元，同比增長41%；盈利能力持續(xù)改善，非美國公認(rèn)會計準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈利潤率較去年同期實現(xiàn)超15個百分點的大幅優(yōu)化。第三季度，京東到家LTM GMV（最近一年商品交易總額）達(dá)人民幣589億元同比增長58%，直接利潤率在第二季度實現(xiàn)轉(zhuǎn)正的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升；達(dá)達(dá)快送單量和收入保持快速增長的同時，運營效率進(jìn)一步提升。

“達(dá)達(dá)集團(tuán)正不斷書寫發(fā)展新篇章，感謝員工、客戶、騎士和戰(zhàn)略伙伴的信任和支持。盡管存在宏觀不確定性，我們依然實現(xiàn)了優(yōu)秀的季度業(yè)績。”達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍表示，“我們以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)促進(jìn)消費復(fù)蘇，用實際行動詮釋實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。即時零售行業(yè)充滿機遇，憑借雙輪驅(qū)動商業(yè)模式的獨特優(yōu)勢，以及與京東集團(tuán)的持續(xù)深化合作，我們對把握行業(yè)的長期機遇信心十足。”

線上需求促進(jìn)用戶結(jié)構(gòu)多元化，即時零售心智不斷鞏固

即時零售為國內(nèi)消費市場帶來新活力，成為激活消費的“新引擎”，即時零售的客群也正在從“一個人”向“一家人”“一群人”擴張。

CCFA最新發(fā)布的《2022年中國即時零售發(fā)展報告》中提到，即時零售的客群目前正在從80后女性群體為主體，逐漸拓展至每位家庭成員，形成即時零售家庭共同消費理念。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今女性群體是平臺主要消費群體，在2018-2020年，男性和中老年（40+歲）用戶占比逐步提升，未來即時消費用戶群體將會更加多元化。

客群的變化對應(yīng)著即時零售市場需求的變化，隨著線上需求暴增，消費者對品類及場景提出了更高要求。為滿足消費者多樣化、個性化需求，京東到家發(fā)揮即時零售開放平臺數(shù)字化優(yōu)勢，打通線上線下全渠道的“商品小時達(dá)”模式，一站式滿足消費者“吃穿住用”需求。在品類方面，京東到家、京東小時購覆蓋超市生鮮、手機通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、美妝護(hù)膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙等全品類，滿足消費者日常生活全場景。

達(dá)達(dá)快送騎士取走奶粉等母嬰用品

以生鮮品類為例，目前京東到家深度合作線下商超、生鮮垂店、菜場等多類型生鮮商家，包括沃爾瑪、永輝、華潤等連鎖商超，錢大媽、誼品生鮮、生鮮傳奇等連鎖生鮮超市以及代買菜模式的區(qū)域菜場整合商，讓更多家庭用低價買好菜，實現(xiàn)線上下單、小時送達(dá)。

達(dá)達(dá)集團(tuán)依托數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與開放平臺模式，一邊鏈接著萬千企業(yè)的供給，一邊關(guān)系著消費者實實在在的生活所需，既帶來了消費新體驗，也讓線下眾多的實體企業(yè)獲得了實在的銷售增長。

生鮮商家五色蔬果品牌負(fù)責(zé)人楊冬梅表示：“和京東到家的合作對我們大有助益。即時零售可以滿足用戶在品類、時效上的多方面訴求；對商家來說，京東到家能夠助力門店降本增效、獲得增長。”

線上線下全渠道深度融合，詮釋實體零售高質(zhì)量發(fā)展

作為鏈接門店和消費者的中間環(huán)節(jié)，京東到家為更多實體零售提供數(shù)字化解決方案。CCFA《2022年中國即時零售發(fā)展報告》中認(rèn)為，零售的商品會有強烈的品牌或零售渠道品牌屬性，會在消費者心中建立相應(yīng)的心智。即時零售比餐飲外賣更為復(fù)雜，對平臺和商家服務(wù)能力的要求也更高。

一方面，即時零售覆蓋的門店商品SKU達(dá)到萬級，與餐飲外賣數(shù)十個SKU不是一個量級。需要將大賣場數(shù)十萬個商品數(shù)字化，并實現(xiàn)最有效的線上選品、汰換，甚至全渠道供應(yīng)鏈整合，才能幫助門店實現(xiàn)效益。

另一方面，即時零售在履約環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度，也與餐飲外賣不同。即時零售涉及的線下商家各式各樣， SKU 眾多，訂單分散。從訂單到配送，商家需要關(guān)注的不僅僅是配送環(huán)節(jié)，還需要關(guān)注倉儲和揀貨環(huán)節(jié)。舉例來說，商超訂單涉及門店揀貨、生鮮保鮮防損、線上線下庫存同步、售后退換貨等環(huán)節(jié)在外賣訂單中幾乎沒有涉及，而這些能力直接關(guān)系著消費者購物的體驗。

沃爾瑪門店內(nèi)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀補貨員將缺貨商品補到貨架上

達(dá)達(dá)集團(tuán)自研的海博、坤策、達(dá)達(dá)優(yōu)揀等數(shù)字化解決方案，加速零售商家、品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助其實現(xiàn)全渠道運營的降本增效。

海博系統(tǒng)作為全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺，可為零售門店提供完備的全渠道經(jīng)營助力。截至9月底，海博系統(tǒng)覆蓋的零售門店數(shù)拓展至超8300家，服務(wù)的商家類型拓展至服飾品類，進(jìn)一步證明其功能可擴展性。

坤策通過合作模式創(chuàng)新進(jìn)一步提高了品牌商使用坤策的自動化水平，使品牌商可以更高效地實現(xiàn)門店級的供給管理。10月，試點品牌使用新模式后，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)格的O2O供給覆蓋率大幅提升，較8月使用前，曝光量月環(huán)比提升30%，銷售提升17個百分點。

眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案達(dá)達(dá)優(yōu)揀第三季度單量同比增長160%，月完單揀貨員數(shù)穩(wěn)定在萬人以上。達(dá)達(dá)優(yōu)揀，不僅為零售商提高了揀貨效率和履約率，同時也為更廣泛的群體提供了靈活就業(yè)機會。

而在履約環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)快送作為即時零售新基建，提供“倉揀配”全鏈路服務(wù)，保障揀貨質(zhì)量，為商家降本增效。還作為即時零售新基建，削峰填谷，承擔(dān)了年度大促中穩(wěn)定器作用。

倉揀數(shù)字化讓大促揀貨更有保障。京東11.11期間，達(dá)達(dá)無人配送總配送單量突破1.2億，11.11當(dāng)日配送訂單量超1200萬。達(dá)達(dá)優(yōu)揀100%覆蓋沃爾瑪、家樂福全國門店，揀貨員數(shù)量突破6.8萬。