科技創新驅動數字經濟發展，加速消費潛力釋放，已成為當前經濟高質量發展的重要推動力。對實體零售商家而言，科技可助力消弭線上線下的界限，在數字化時代實現全渠道增長；對消費者而言，科技有助于提升消費便捷度和安全性，滿足美好生活需求。

即時零售的發展，使習慣了在線購物的消費者對商品品質和“最后三公里”的履約時效有了更高的要求。達達集團運用所積累的技術和產品能力，打造了從零售到物流的一系列數字化產品、工具，在消費者和實體商家間搭建起高效、快速的橋梁。

達達集團自成立起便以科技助實為切實目標，通過開放、賦能，與零售伙伴一道橫向拓展商品品類，縱向優化配送效率。在成立八周年之際，讓我們一起看看這份達達集團交出的階段性答卷。

秉承數字化初心 八年科技投入生根結果

零售業新時代拉開帷幕，在實體零售擁抱數字化的過程中，達達集團已經把科技深刻地印在了企業的DNA中：“但凡能用技術來做的事情，就不要用人來做；但凡能夠產品化的事情，我們要做到產品化。”

2017年：

發布“零售賦能”戰略，將通過“流量賦能”、“效率賦能”、“用戶運營賦能”三方面為傳統零售業賦能，以此解決傳統零售的行業痛點，幫助傳統零售完成互聯網轉型升級。

2018年：

戰略升級，流量、履約、商品、用戶、門店“五大賦能”助力實體門店實現線上業績突破與數字化升級。

2019年：

正式發布海博系統。

達達快送日訂單量峰值近1000萬。

2020年：

Monica平臺上線，在“人”群運營、“貨”品創新、“場”域聯動方面助力品牌商全域營銷。

2021年：

達達優揀、達達無人配送開放平臺、達達智配SaaS系統相繼發布上線。

2022年：

京東到家APP適老化及無障礙改造項目通過工信部驗收，幫助長輩樂享數字時代。

時至今日，零售線上全渠道發展和數字化轉型已經成為了零售企業的共識。尤其是疫情期間，線下消費受到制約，實體零售線下到店消費正不斷向本地化即時零售轉移，而消費者因傳統電商距離較遠，也更青睞從具備熟悉信任基礎的本地商家采購。“線上下單、門店發貨、商品小時達”，即時零售正成為零售領域最有潛力的增長點之一。

科技創新全渠道數字化解決方案 賦能實體零售

達達集團在八年科技深耕中，已識別出零售商、品牌商對于打通線上線下營銷渠道、獲得全渠道增量等更深層次的需求，將數字化解決方案產品化并不斷迭代。

對于零售商來說，使用數字化工具之前，在提升客流、銷售、利潤上均缺乏有力的數據分析支撐。傳統零售商在供應鏈、物流倉儲、開店選址和人才培養上積淀深厚，但數字化轉型方面亟待起步和搭建。達達集團自主研發的海博系統恰在此時為零售商提供了專業的數字化支持。作為全渠道業務聚合平臺，海博系統具備五大模塊，包括商品管理、會員運營、營銷活動、履約優化和全渠道數字看板，可為零售門店提供完備的全渠道經營助力，在提升全渠道經營效率、降低成本、最大化銷售額提升方面成效顯著。

海博系統揀貨助手作為數字化揀貨工具進行全流程管理，達達優揀與之配合，在業內首創“眾包揀貨”模式，助力零售商實現揀貨作業、管理的數字化和產品化。依托于達達平臺多年的數字化管理經驗，達達優揀得以系統化招募和培訓眾包揀貨員，提升門店服務效能。眾包揀貨員服務商超門店，完成全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作。

自去年7月推出以來，達達優揀提升商家揀貨效率的價值已經受到認可。到今年三月底，達達優揀已實現對沃爾瑪全國門店的全量覆蓋。

對于品牌商來說，數字化解決了線下營銷效果難以追溯，不夠精準化的核心痛點，使品牌能夠在極細的顆粒度上了解市場。Monica系統基于O2O渠道，構建了一套由銷售驅動、用戶沉淀、銷量引擎所構成的品牌營銷生態系統。京東到家已成為眾多快消品牌銷售增長最快的渠道之一。

Monica底層的坤策系統，幫助品牌從精準供給、庫存管理、動銷提升、價格調控等方面實現精準的供應鏈效率優化，提供策略及可落地的解決方案。依托數字化工具，坤策把城市劃分為一個個網格，一方面識別重點城市、優質網格，保障商品供給覆蓋與庫存管理；一方面識別供給問題網格和門店，針對性增加品牌重點商品線上覆蓋，聯動商家門店完善陳列、提前備貨，并對于相關商品進行精準營銷。

技術驅動同城即時配送 夯實基礎設施助力消費高質量發展

即時零售將商品從線下門店送達到消費者，特點是需求分散、需求類型復雜、訂單峰值波動大、海量發貨點，如何在這種場景下優化騎士配送效率同時保障履約，面臨很大挑戰。

達達一直致力于提升配送履約的服務效率，依托大數據、人工智能、運籌優化等技術和長期積累即時配送數據分析處理經驗，依托于分布全國的數十萬騎士和智能化科技，達達快送讓更多消費者和商戶體驗到即時配送的便捷體驗。

達達的智慧物流系統集配送科技于一體，包含自主研發的方舟監控系統、星空預警系統、仿真模擬系統等，基于海量數據沉淀，可支持運力模式的最佳匹配、訂單量預估、訂單自動派發和合并，配送路徑實時智能規劃等，是達達物流即時配送服務的重要底層支撐系統。

智慧物流系統可實現對全渠道訂單的統一接入和高效處理。例如，為了解決門店無法快速匹配合適運力的難題，達達快送還升級推出了智能仿真模擬系統，可快速為門店提供兼具效率與成本的運力方案。

在即時配送需求蓬勃發展的進程中，不少服務商與商家自建配送團隊，但缺乏與之匹配的數據積淀、技術管理與產品工具，導致難以保障配送服務質量。科技開放，能力共享，合作共贏是達達的一貫理念。為提升即時配送行業的整體服務水平，為行業賦能提效，達達快送把在即時配送領域多年來沉淀的技術、產品能力全面開放輸出。

所推出的達達智配SaaS系統為配送服務商、擁有自配送運力的品牌商家提供一體化即時配送系統解決方案。有自有配送團隊的商家，接入系統后，即可“一鍵”開啟配送服務，覆蓋全渠道訂單接入、訂單派送管理、運力管理等環節，無需投入系統研發成本。

去年以來，達達積極開拓無人配送領域。作為無人配送生態的搭建者，達達無人配送開放平臺為接入的合作伙伴提供大量即時配送訂單及運營工具，推動無人配送實現常態化應用。在惡劣天氣、業務高峰期、夜間配送等場景下，以及面對后疫情時代的無接觸配送需求時，無人配送作為補充甚至重要運力的優勢突顯。

即時配送行業的開放協同是主流趨勢，而技術在這一進程中，正發揮著核心賦能作用。達達無人配送開放平臺攜手京東快遞、白犀牛，已率先落地打造商超即時消費場景下的無人配送生態，并正進入規模化發展階段。

用科技實力贏得信任

走過八年，達達集團不斷投入研發，迭代技術模塊能力，讓“最后三公里”中的所有環節都更為流暢，一直在奔赴前行的路上。

零售新時代已來，達達集團助力實體，成為賦能零售的“基礎設施”，繼續與零售商、品牌商肩并肩，把握即時零售的行業風口，實現更高質量增長。秉持“萬千好物，即時可得”的初心與愿景，全力為中國消費者創造更好的購物和生活方式。