出品/聯商專欄 

撰文/零售數字化

圖片/新華百貨連鎖超市公眾號

項目背景：

新華百貨是寧夏乃至西北地區(qū)較大的商業(yè)零售企業(yè)，經過多年并購整合和自主開發(fā)，新華百貨逐步形成以銀川為中心，立足寧夏逐步輻射陜、甘、蒙、青等省份為主的連鎖銷售網絡體系。 

2021年，新華百貨旗下超市業(yè)態(tài)新百連超主動變革，將老舊的IT系統全部切換為多點DMALL OS數字零售操作系統。其中，在占新百連超25%營業(yè)額的企業(yè)團購業(yè)務實踐中，DMALL OS子模塊企業(yè)團購訂單系統成績斐然。

核心挑戰(zhàn)：

作為一家涵蓋百貨商場、綜合購物中心、超市連鎖、電器及通信連鎖、物流、商業(yè)物業(yè)等近十種業(yè)態(tài)，開設300多家實體經營店鋪，服務客群大至政府企業(yè)、小至夫妻店路邊攤，占據當地70%以上市場份額的區(qū)域商業(yè)龍頭，新百連超的業(yè)務范圍和服務對象不可謂不廣。既要根據不同業(yè)態(tài)制定不同銷售策略，又要根據不同客戶需求給予不同銷售方案、根據不同客戶特征約定不同結賬政策，還得讓所有訂單銷售有據可查有票可依，這對公司的IT系統提出了極大考驗。以團購業(yè)務為例，從紙上搬到電腦上的團購系統與原有ERP系統互不打通各自獨立，采購就無法準確訂貨補貨，財務也很難高效核算，各業(yè)務板塊單打獨斗各自為政，造成了極大的效率低下和資源浪費。

解決方案：

考慮到新百連超要服務N多個團購客戶，且每個團購客戶的需求都不盡相同，所以為每個團購客戶都定制一個專屬團購商城。商城內的商品、價格、額度、核驗方式等均可通過后臺一鍵設置輕松調整，而所有團購商城又都隸屬于新百連超團購業(yè)務板塊之下，每一筆訂單的下單、履約、結算都與DMALL OS系統無縫連接實時可見。

1、DMALL OS團購訂單系統打通所有商品的采購、銷售、庫存、促銷、履約、售后、結算等流程環(huán)節(jié)，商品管理、供應鏈管理、線上線下一體化運營、全渠道營銷及會員等功能完備，以一個縮小版OS系統內嵌于整個OS系統之內的方式，實現了單個功能系統與整套完整系統的獨立共生；

2、在每筆團購訂單創(chuàng)建之初就在系統內明確約定給予客戶的授信金額、結算賬期及結算方式，且按客戶每次的實際交易流水來扣減額度，一旦超出授信額度或結算賬期，系統將自動凍結客戶賬戶，直至完成結算恢復額度；

3、除支持企業(yè)客戶的員工訂單多場景、多渠道、多方式履約外，還支持企業(yè)購客戶進行團購分拆及多頻次履約，并根據實際履約記錄形成獨立對賬報表，人人、物物、事事在線，減少人工操作，每筆訂單都有據可查，系統自動對賬核銷；

4、自主設置履約方式，門店既可到店也可到家，大倉既支持整箱配送也支持零單散發(fā)，“店倉一體”模式兼具實體零售3公里覆蓋與電商云端供應鏈優(yōu)勢，自行圈定調整履約門店圍欄，極大縮短供應鏈并提高配送效率，優(yōu)化團購客戶及其背后的用戶體驗。

5、不但滿足新百連超團購業(yè)務的需求，還在更好服務團購客戶的同時，直連C端消費者，通過APP、小程序、團購商城等渠道為其提供更具性價比和更優(yōu)體驗的商品及服務，并以此消費記錄形成用戶畫像，反過來指導團購業(yè)務的開展甚至優(yōu)化商品結構、調整經營策略。

成績亮點：

1、從以往人工下單、配送、核銷、結算、退差、售后等全鏈條手動管理，到如今全流程數字化、在線化、標準化、智能化運營，DMALL OS團購訂單系統不僅讓新百連超的團購業(yè)務提效40%以上，更讓數字化賦能的零售全鏈條簡化優(yōu)化一體化，既環(huán)環(huán)相扣，又相得益彰；

2、賒銷管控聯動團購系統，高效管理賒銷有效合同，提高人工效率，減少線下溝通成本，對違規(guī)、逾期客戶自動凍結，無需人工干預，主動預警并在源頭進行系統自動攔截操作，避免異常客戶發(fā)生業(yè)務往來，極大降低經營風險。

復盤小結：

區(qū)域集中，業(yè)態(tài)多元，模式復雜，客群豐富，這樣的場景不是個例，而是中國眾多區(qū)域零售龍頭企業(yè)的代表和縮影。以服務客群為例，B端企業(yè)客戶與C端消費者顯然是兩套完全不同的服務體系，C端的零售價格肯定跟B端的團購價格不一樣，甚至不同的B端客戶有不同的團購價格、不同的商品需求，也面臨不同的結賬周期。而實體零售3公里范圍到店到家的便捷，與電商云端倉儲整合供應鏈的高效，也很難評判到底哪種模式更好。

如何支持不同商業(yè)模式的兼容發(fā)展？如何讓傳統實體零售企業(yè)在保留自身原有商業(yè)優(yōu)勢的同時，獲得與京東等大型電商云端倉儲供應鏈的大型吞吐能力，并進一步進化到線上線下一體化的新零售模式？

作為寧夏首屈一指的區(qū)域零售龍頭，新百連超上線的DMALL OS團購訂單系統不止解決了團購(企業(yè)購)業(yè)務需求，更以此為契機，借助“店倉一體”模式讓傳統實體零售兼具電商云端倉儲供應鏈優(yōu)勢，進而為整個新百集團的數字化轉型趟出了一條可行之路。

從對團購(企業(yè)購)業(yè)務的助力賦能，到以此為支點撬動與上下游供應鏈的全面打通，以及全渠道一體化店倉合一助力B服務C，甚至優(yōu)化商品結構、提高經營能力，多點DMALL基于云架構、全渠道、端到端的數字化系統，對零售企業(yè)扎扎實實的降本提效增收，也值得其他區(qū)域零售商參考借鑒。

而新百集團在疫情之下的逆勢增長也給足了實體零售進行數字化轉型的信心：2021年新百集團當年實現營收57052422萬元，同比上升0.20%，歸屬于上市公司股東凈利潤514557萬元，同比增長18.87%。 

大道至簡，大音希聲。無論是遍布全國，還是區(qū)域龍頭，無論是單一模式還是業(yè)態(tài)多元，無論是專注C端，還是客群豐富，商業(yè)的本質不曾改變，全面、徹底、深入的數字化轉型也必將是實體零售贏取未來的最優(yōu)解。

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