3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國(guó)超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會(huì)以“美好之路”為主題，共設(shè)一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千從業(yè)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國(guó)超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動(dòng)。

在3月14日由聯(lián)商網(wǎng)、萬(wàn)商俱樂(lè)部聯(lián)合主辦的《中國(guó)商業(yè)服務(wù)力論壇》上，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君作了重要致辭。她認(rèn)為，商業(yè)服務(wù)的最高境界就是尊重顧客；服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

▲中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君

以下是演講內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家好，非常榮幸聯(lián)商網(wǎng)和萬(wàn)商俱樂(lè)部給我五分鐘時(shí)間分享。真了不起，因?yàn)槟銈兛吹搅朔⻊?wù)的力量，看到了服務(wù)的價(jià)值，看到了服務(wù)。

當(dāng)下，大家都在講轉(zhuǎn)型升級(jí)。那么，對(duì)商業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的轉(zhuǎn)型升級(jí)是什么？可能有人認(rèn)為是更優(yōu)雅的環(huán)境、更高級(jí)的商品質(zhì)量、更親和的服務(wù)態(tài)度……這是一種轉(zhuǎn)型升級(jí)，但還未到最高境界。按照馬斯洛需求理念，最高的境界就是被信任、被尊重。因此，商業(yè)服務(wù)的最高境界就是尊重顧客。

昨天在參觀胖東來(lái)超市的時(shí)候，有個(gè)細(xì)節(jié)讓我很感動(dòng)。有一個(gè)濕手器可以很好的幫助顧客擰開(kāi)塑料袋，我覺(jué)得這就是尊重，讓顧客變得更方便、更舒服�，F(xiàn)在大家都在講追求美好生活，商業(yè)要滿足人們對(duì)美好生活的向往，而服務(wù)是滿足美好生活向往的必由之路。

我認(rèn)為，服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

有兩個(gè)例子。第一個(gè)例子，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)從去年7月開(kāi)始就在做中國(guó)零售業(yè)指數(shù)，也得到了央視的重視。主要統(tǒng)計(jì)了電商、超市、百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心的情況，有個(gè)很特別的發(fā)現(xiàn)，電商會(huì)根據(jù)季節(jié)變化有起有落，超市會(huì)根據(jù)季節(jié)、口罩因素等有起有落，但是購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，雖然有起伏，但相對(duì)平緩，甚至是穩(wěn)步提升。

對(duì)此，我和我的團(tuán)隊(duì)仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，大致是因?yàn)橘?gòu)物中心這個(gè)領(lǐng)域賣(mài)的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)和體驗(yàn)。

第二個(gè)例子。我有個(gè)朋友在北京開(kāi)冷面店，10年開(kāi)了9家店，在外拓市場(chǎng)時(shí)選擇了上海。并于2020年在上海大悅城開(kāi)了第一家店，從設(shè)計(jì)上到產(chǎn)品到服務(wù)都做得很好。所以物業(yè)提出來(lái)要把他介紹到體系內(nèi)其他購(gòu)物中心，在“口罩時(shí)代”開(kāi)了15家店。他認(rèn)為，這就是服務(wù)賦予商業(yè)的價(jià)值。

因此，今天大家匯聚在此，能一起靜下心來(lái)談商業(yè)的服務(wù)，商業(yè)的文化是難能可貴的事情。希望大家能從新時(shí)代找到服務(wù)的價(jià)值。

謝謝大家。