華潤萬家39周年之際，江浙兩省注冊會員規模已突破900萬大關。在會員活躍率和會員客單等方面的數據表現超出預期。這表明華潤萬家近年來實施全渠道戰略，發力會員精準營銷，提升會員體驗，用心將線上線下客流量轉化為“留量”的具體實踐，獲得顯著成效。

華潤萬家司慶寵粉，專屬優惠讓會員驚喜連連

在華潤萬家濮家店自助收銀機前，市民張女士的購物車已塞得滿滿當當，“華潤萬家開展周年慶周三會員日低至五折，還有滿88減10，這波優惠不能錯過。“在孫女士的購物車里，一袋ZEK每日拌飯海苔、兩個麒麟瓜、兩提蒙牛純牛奶、一提心相印抽紙……吃的用的一應俱全，孫女士告訴記者，“這些商品有的是5折，有的是78折，其他也都是會員商品，有專享價，比如這個牛肉就是5折買的，原價59.99，還有ZEK每日拌飯海苔19.99元/袋，會員專享價10.99元/袋。”結算完畢，孫女士采購了319元的商品，原價算下來要將近500元，孫女士直呼不虛此行。

會員周小姐經常在華潤萬家購買日常所需已經攢下了超大一筆會員積分，“最近短信通知華潤萬家搞司慶活動，有很多商品可以進行積分換購，有福臨門清香米、御泥坊補水面膜、可口可樂等商品，還是很值得換購的。每月還會自動發放會員專屬定制優惠券，會員權益的體驗越來越好了。” 

記者了解到，華潤萬家39周年慶期間，精心打造會員活動，“質優價不貴”，還推出了豐富的會員活動，如會員周末滿88送10元現金券，會員顧客微信掃碼僅需 8.8元即可購買50元限時優惠券包，滿48元參與積分超值換購。

深耕會員體驗 將顧客“流量”轉成“留量”

在會員體驗持續提升的背后，是華潤萬家近年來實施全渠道發展戰略，會員精準營銷，用心將線上線下客流量轉化為“留量”的具體實踐。在創新發展理念驅動下，華潤萬家零售模式已經從深耕線下的傳統零售轉變為多業態全渠道新零售，線下門店、線上平臺、小區社群、團購批發多渠道多觸點鏈接消費需求,萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE多業態齊發力。目前華潤萬家已打通全渠道業務，多渠道實現快速增長，新業態在江浙兩省遍地開花。

線下門店作為零售根本，在提升會員流量上發揮著不可替代的作用。升級后的傳統大賣場門店，萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY等新業態門店不斷刷新購物體驗，圍繞消費者一日三餐和居家生活重塑品類和商品價值，在數字化、場景化打造上更貼合年輕消費者購物習慣。為增強會員體驗，華潤萬家門店不定期結合24節氣和傳統節日舉辦互動活動，如花朝節、中秋曲水流觴、包粽子、包餃子等，同時開展夏季冰品節、美食市集、會員節等品牌活動，搭建小龍蝦季、燒烤季等季節購物場景，將生活方式、美食文化、藝術交流有機融合，營造沉浸式場景體驗。

會員增長還得益于線上、社群經營能力的提升。針對消費者迭代需求，華潤萬家發力即時零售，自有線上購物平臺萬家APP和三方平臺（美團、餓了么、京東）“線上下單、門店發貨、1小時送貨到家“，萬家APP“六大場景”：好物預售、網上超市、鄰里萬家、社區服務、萬家農場、會員專區，在為商圈內消費者提供一日三餐和居家生活最便捷服務的同時，還提供了多個場景的社交互動功能，提升會員停留時間和粘性。此外，華潤萬家5446個微信社群鎖定門店周邊2km商圈內小區顧客，即時在線服務和互動，連接交流更加緊密，精準服務會員顧客。

鎖定會員六大權益，優惠再疊加提升會員尊享感

記者了解到，在華潤萬家39周年慶之際，為提升會員獲得感，會員權益重新整合升級，并進行全業態會員權益統一，成為會員可享受華潤萬家全業態門店六大會員權益。

其一會員專享價， 2100支會員品物超所值，其中會員商品不定期更新。其二周三會員日，每周三華潤萬家各大業態門店每周三會員享正價商品88折。其三優惠券享不停，華潤萬家回饋會員，不定期為會員定制專享的折扣券，還有周末滿額送券。其四一單回本券，每月會員可購買一次8.8元抵50元券包，即購即用。其五積分當錢花，500點積分=2元，可以用來積分支付、積分兌券、積分換購、積分抽獎。其六滿額免運費，萬家APP會員滿48元免基礎運費。

目前華潤萬家江浙兩省已有340家門店 ，共其中標超225家，67家傳統大賣場、6家萬家MART，3家萬家CiTY、38家萬家LiFE，全部門店會員打通共享，輔以精細化會員運營。為順應消費趨勢變化，春季以來華潤萬家門店重點品類已汰換3000個差異化商品，并增加咖啡茶飲、黑巧、日系零食、速食等品類主題場景落地，燒烤季、小龍蝦季、啤酒飲料節等季節主題場景應季搭建。華潤萬家一直在努力提供給會員顧客更高品質的商品、權益和服務。

未來，華潤萬家將繼續堅持“引領消費升級，共創美好生活”的使命，堅持以消費者需求為中心，打造更簡單的、有溫度的服務，提供更完善、更打動人心的會員權益，期待和顧客們一起營造新穎多元的購物體驗和主題節日。