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撰文/CC

又一家瑜伽連鎖品牌多店關(guān)閉，消費者稱出現(xiàn)退費維權(quán)難等問題。

近日，有許多消費者在小紅書發(fā)文稱，瑜伽連鎖品牌卡莫瑜伽北京多館閉店，并遭退費維權(quán)難題等。有用戶反映稱：“據(jù)說這次北京要關(guān)5家店，望京、合生匯已經(jīng)關(guān)了，目前在維權(quán)中”。

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多店關(guān)閉，消費者稱未被告知

官網(wǎng)信息顯示，卡莫瑜伽在北京、長沙、重慶、保定和商丘共開設(shè)了29家門店，其中北京有22家店。不過，目前卡莫瑜伽北京望京館、合生匯館已經(jīng)閉店。

▲圖片來源：小紅書

網(wǎng)上流傳的一份《卡莫瑜伽望京生活館升級換址通知》顯示，“因場館運營成本過高以及企業(yè)發(fā)展需要，門店即將于2024年1月15日啟動升級換址計劃，屆時將暫停所有課程”。通知中表示，用戶可以繼續(xù)使用會員卡并享受所有課程和服務(wù)，但該通知并未提及退費賠償事宜。

▲圖片來源：小紅書

有消費者稱，卡莫瑜伽閉店十分突然，并未進行提前告知。網(wǎng)上流傳的一份門店閉店會員補償方案顯示，卡莫瑜伽提供三種處理方式，分別是將會員卡免費升級成時效卡或計次卡、轉(zhuǎn)換為私教卡或小班課會員、直接退費或分月退費。

以直接退費為例，卡莫瑜伽承諾在4月30日之前退費，但有消費者質(zhì)疑稱：“退費必須要等到4月30號是霸王條款”。

▲圖片來源：中國商報

據(jù)中國商報報道，有消費者表示，卡莫瑜伽望京店會員有260人，該瑜伽門店聲稱有80%會員接受轉(zhuǎn)店、20%會員要求退款。就算每人退1萬元，50個人也只退50萬元。卡莫瑜伽如此大型的連鎖瑜伽品牌，在短時間內(nèi)竟連50萬元都拿不出來，實在無法自圓其說。

有卡莫瑜伽太陽宮館工作人員表示，卡莫瑜伽太陽宮館目前正常開業(yè)，會員可以上課，部分門店因盈利不佳所以關(guān)閉了。另有卡莫瑜伽店主稱：“老板只是關(guān)掉了賠錢的門店，目前除了合生匯、望京、遠(yuǎn)洋、萬科外，其他門店仍正常營業(yè)。”

筆者致電了大眾點評卡莫瑜伽太陽宮館，詢問了閉店情況。店員回應(yīng)稱：“望京和遠(yuǎn)洋店為正常閉店，退款需要經(jīng)歷一些流程，支持消費者轉(zhuǎn)卡。”

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曾獲得2800萬元融資

公開信息顯示，卡莫瑜伽成立于2013年，主打高端商業(yè)館模式，擁有百余名全職瑜伽老師及15萬以上注冊用戶。品牌以北京、重慶為中心，以及新增長三角、珠三角、長沙、南昌等新一線城市布局。

2022年7月，卡莫瑜伽宣布完成2800萬天使輪融資，該輪融資由真格基金投資方領(lǐng)投，零一創(chuàng)投、藍(lán)象資本跟投，這也是2022年瑜伽行業(yè)發(fā)生的最大規(guī)模融資。該輪募集資金將主要用于鞏固線上線下OMO模式發(fā)展戰(zhàn)略；課程與新產(chǎn)品研發(fā)；加強北京地區(qū)滲透率；面向全國市場拓張等領(lǐng)域。 

據(jù)了解，這也是公開報道中，卡莫瑜伽完成的唯一一輪融資。

彼時，卡莫瑜伽創(chuàng)始人王穎表示，卡莫基于現(xiàn)有成熟的模式、經(jīng)驗、系統(tǒng)及團隊，將在北京地區(qū)繼續(xù)開設(shè)直營/控股加盟門店，快速復(fù)制，布局更多一線商圈，確保卡莫在北京核心商圈的全覆蓋，充分占領(lǐng)北京市場，成為北京市瑜伽頭部品牌，預(yù)計近兩年完成北京區(qū)域30家連鎖布局。

王穎還透露，卡莫瑜伽2021年總體營收比疫情爆發(fā)前的2019年增長了97%，2022年5月雖然因疫情門店暫停了近一個月，但自6月復(fù)工以來，銷售額迅速恢復(fù)了80%。

值得注意的是，在瑜伽健身賽道，近年來許多連鎖瑜伽品牌在經(jīng)營模式上不再單一化，而是線上線下融合，朝著復(fù)合化方向不斷演進。卡莫瑜伽也在線上線下課程學(xué)習(xí)、社區(qū)圈層打造方面，不斷植入社交因素。

但從整個健身賽道來看，賽道也在逐漸由熱轉(zhuǎn)涼。在疫情影響之下，不少連鎖品牌“暴雷”。

以2023年倒下的梵音瑜伽為例，其創(chuàng)始人表示，門店關(guān)閉的原因在于疫情三年造成業(yè)績虧損，資金短缺，同時“融資的大環(huán)境不好，融資一次次失敗”。

健身行業(yè)倒下的瑜伽機構(gòu)并不止梵音瑜伽一家。2022年，同樣是瑜伽頭部連鎖品牌的上海瑜舍瑜伽在多地關(guān)停、歇業(yè)；據(jù)界面新聞報道，同年，上海經(jīng)營近10年的Mysoul瑜伽館突然停業(yè)；2020年，長沙隱瑜伽品牌多家門店關(guān)門，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。

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亟需找到困境中的存活之道

和健身房類似，瑜伽館大多采用季卡、年卡付費，可以依靠收取會員費聚攏的現(xiàn)金流進行擴張。對于主打中高端的連鎖瑜伽品牌來說，需要負(fù)擔(dān)起更高的配置、更合適的場地和更多的瑜伽教練，這也使得經(jīng)營成本較高。在盈利方面，除了會員費，也需要搞客單價和更為廣泛的用戶規(guī)模進行支撐。

有業(yè)內(nèi)人士表示，三年疫情也對健身房的經(jīng)營造成了非常嚴(yán)重的影響，商家關(guān)關(guān)停停的成本非常高。人員工資照樣繼續(xù)發(fā)，房租成本也特別高，但是客源沒了，最終就沒辦法支撐。

此外，目前消費趨勢也在發(fā)生變化。央視財經(jīng)發(fā)布的《中國青年消費報告》顯示，近6成的年輕人表示只會將錢花在剛需上。按照馬斯洛需求層次來說，人們正在將關(guān)注由更高層的情緒價值回歸到底層的生理需求。

而健身作為“非剛需”項目，往往是消費者率先要砍掉的消費支出。而在收入不穩(wěn)定的情況下，不少健身者在健身消費上的投入變少，并更加看重健身服務(wù)的性價比。

而健身行業(yè)所采用的預(yù)付式消費也廣為詬病。對于不少連鎖品牌來說，在預(yù)付式模式之下，品牌方能夠在短期內(nèi)快速發(fā)展付費會員，聚集大量資金，但當(dāng)品牌方出現(xiàn)資金鏈甚至供應(yīng)鏈斷裂后，老板跑路，消費者合法權(quán)益得不到保障。

對于大多數(shù)健身賽道玩家來說，亟需找到在困境中的存活之道。

從市場發(fā)展來看，隨著用戶群體健康意識的提升以及瑜伽服務(wù)與理念的進一步普及，中國瑜伽行業(yè)將繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

但就市場格局來說，目前中國瑜伽行業(yè)市場整體集中度較低，疫情也加速了行業(yè)洗牌。

對于入場玩家來講，需要不斷借助創(chuàng)新能力，圍繞硬件環(huán)境、運營服務(wù)、創(chuàng)新模式等打造品牌優(yōu)勢，從而立于不敗之地。