來(lái)源/零售公園

作者/葉子

百度優(yōu)選的價(jià)值主張經(jīng)歷了一次顯著的升級(jí)。 

從"超會(huì)選"演變?yōu)?quot;省心選"，百度優(yōu)選借助AI大模型，強(qiáng)調(diào)提供高效的購(gòu)前決策、優(yōu)質(zhì)商品和無(wú)憂(yōu)的售后服務(wù)。 

這一轉(zhuǎn)變背后，顯露出百度對(duì)電商領(lǐng)域的深度整合愿景，以及顛覆傳統(tǒng)電商版圖的雄心。 

按照百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎的期待，智能體（比如百度優(yōu)選與慧播星）能讓大模型技術(shù)更普及， 給用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)效能帶來(lái)雙向提升。 

百度的AI電商創(chuàng)新在理念上頗具吸引力，然而，實(shí)際體驗(yàn)可能更多體現(xiàn)為一種防御性的自我救贖。

在電商產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜棋局中，生產(chǎn)供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、履約配送等環(huán)節(jié)相互依存，單一營(yíng)銷(xiāo)層面的創(chuàng)新難以全面提升效率。 

尤其面對(duì)阿里巴巴、拼多多、京東等對(duì)手在AI技術(shù)應(yīng)用上的深入布局，百度優(yōu)選要想在競(jìng)爭(zhēng)中突圍，并不會(huì) 容易。 

百度優(yōu)選含AI量究竟如何？

百度優(yōu)選，百度移動(dòng)生態(tài)的「智能電商」業(yè)務(wù)，自去年5月推出以來(lái)，就定位做搜逛推一體的智能電商平臺(tái)。 

在百度AI電商的戰(zhàn)略中，智能導(dǎo)購(gòu)和慧播星等智能體，頻頻成為宣傳推廣的焦點(diǎn)。 

智能導(dǎo)購(gòu)小優(yōu)，專(zhuān)注于提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，利用百度的AI技術(shù)提供個(gè)性化推薦和決策輔助，滿(mǎn)足用戶(hù)的"省心選"需求。 

用戶(hù)通過(guò)首頁(yè)商城進(jìn)入智能導(dǎo)購(gòu)，輸入如“我想買(mǎi)冰箱”等關(guān)鍵詞，小優(yōu)會(huì)用總結(jié)性語(yǔ)言描述各品牌特點(diǎn)， 并提供相關(guān)品牌的購(gòu)買(mǎi)鏈接。 

同時(shí)，小優(yōu)還會(huì)繼續(xù)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，例如冰箱的開(kāi)門(mén)方式、容量和能效等級(jí)，以更深入地了解用戶(hù)需求。基于這些信息，小優(yōu)進(jìn)而推送相關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)物鏈接。 

理想情況下，小優(yōu)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確捕捉并深入挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求，輔助用戶(hù)比較不同商品、分析它們的優(yōu)劣，并輔助用戶(hù)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。 

然而，小優(yōu)目前對(duì)品牌的相關(guān)描述和分析過(guò)于籠統(tǒng)淺顯，缺乏深度和細(xì)節(jié)，在最受關(guān)注用戶(hù)需求洞察方面，表 現(xiàn)也顯得初級(jí)。 

再來(lái)看看聚焦商家經(jīng)營(yíng)效能的慧播星，原本是希望利用生成式AI技術(shù)創(chuàng)造虛擬主播，讓直播帶貨實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以降低成本并提高轉(zhuǎn)化率。 

根據(jù)宣傳資料，虛擬主播能夠個(gè)性化地編寫(xiě)和表達(dá)內(nèi)容，并在直播時(shí)與觀眾互動(dòng)，更好地了解他們的需求。這樣的互動(dòng)不僅讓觀眾更愿意持續(xù)觀看，還能促進(jìn)銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化。 

隨便打開(kāi)一個(gè)數(shù)字人直播間，比如選擇一個(gè)賣(mài)祛痘產(chǎn)品的欄目，你可以看到這位數(shù)字人主播會(huì)采用非常常規(guī)的直播帶貨話術(shù)來(lái)介紹產(chǎn)品。 

她從男女長(zhǎng)痘的特點(diǎn)區(qū)別以及時(shí)間引入，講述產(chǎn)品的成分、安全性以及針對(duì)性治療效果。她還會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格，并鼓勵(lì)用戶(hù)試用，承諾不滿(mǎn)意可退款。 

積極的一面是，這位數(shù)字人直播在功能介紹的同時(shí)，穿插擬人化表達(dá)，如“效果杠杠的，感謝你的提問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題挺好的，點(diǎn)個(gè)關(guān)注吧”，增加了逼真感。 

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，數(shù)字人主播能夠進(jìn)行基本的在線問(wèn)答。比如你問(wèn)“你是真人嗎？”它會(huì)回答：“我是數(shù)字人。”再比如 你問(wèn)“有黑頭能用嗎？”它也能進(jìn)而解釋產(chǎn)品的適用性。 

數(shù)字人主播在初步觀察時(shí)確實(shí)難以區(qū)分真假。但長(zhǎng)時(shí)間觀看后語(yǔ)言漏洞就會(huì)顯現(xiàn)。例如，數(shù)字人主播預(yù)告 即將結(jié)束直播，但實(shí)際直播在預(yù)告后半小時(shí)仍在繼續(xù)。 

智能體概念并非百度獨(dú)有

作 為AI與電商融合的產(chǎn)物，百度智能導(dǎo)購(gòu)和慧播星展現(xiàn)了百度在智能體應(yīng)用領(lǐng)域的探索成果。 

智能體技術(shù)是百度在AI研究的前沿領(lǐng)域，對(duì)于公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有重要意義，然而值得注意的是，這種創(chuàng)新并非百度所獨(dú)有，電商巨頭如京東、阿里、拼多多等也在AI領(lǐng)域展開(kāi)了激烈角逐。 

京東推出了與小優(yōu)智能導(dǎo)購(gòu)類(lèi)似的京言AI助手，并在具有顯著成本優(yōu)勢(shì)的數(shù)字人直播領(lǐng)域進(jìn)行布局。 

劉強(qiáng)東的數(shù)字人直播賣(mài)貨一度創(chuàng)下紀(jì)錄，“采銷(xiāo)東哥AI數(shù)字人”首播后，吸引了不少商家包括大品牌商 主動(dòng)尋求合作，這也能體現(xiàn)京東在數(shù)字人直播領(lǐng)域的商業(yè)潛力。

阿里在自研大模型和智能助手等方面動(dòng)作頻頻。淘寶星辰大模型，專(zhuān)為電商和生活服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，集成了內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)問(wèn)答、決策規(guī)劃以及編程等多種能力。 

阿里也針對(duì)不同用戶(hù)群體推出了定制化的AI工具。面對(duì)消費(fèi)者，“淘寶問(wèn)問(wèn)”提供了購(gòu)買(mǎi)鏈接推薦和多款產(chǎn)品比價(jià)服務(wù)。針對(duì)商家，AI電商產(chǎn)品“繪蛙”則提供了AI模特?fù)Q裝、種草圖文生成等功能。 

AI已成為業(yè)界公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)利器。從內(nèi)測(cè)能夠進(jìn)行品牌講解的“AI搜”功能，到推出兼具AI直播腳本與直播間裝修兩大功能的“即創(chuàng)”，再到近期測(cè)試面向C端的AI電商服務(wù) AI購(gòu)物助手，抖音持續(xù)推進(jìn)”A I驅(qū)動(dòng)電商"戰(zhàn)略。 

拼多多對(duì)AI電商領(lǐng)域的重視和投入也很大，一度爆出年薪百萬(wàn)招兵買(mǎi)馬。盡管目前AI與電商的融合還處于探索期，但不難猜測(cè)，未來(lái)電商內(nèi)容改造，會(huì)圍繞吸引顧客入店、交互服務(wù)和物流履約等三個(gè)核心環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。 

AI電商代表了一次深刻的"效率革命”，它的核心在于利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)成本降低與效率提升。 

即借助AI和大模型的應(yīng)用，為平臺(tái)、商家、用戶(hù)和商品之間的互動(dòng)帶來(lái)了前所未有的高效體驗(yàn)。 

抖音后發(fā)制人，拼多多不甘示弱，就連小紅書(shū)也推出了AI智能筆記助手。面對(duì)這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，百度需要深思如何在AI應(yīng)用上打造差異化，提供獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)，從而在AI電商的浪潮 中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。 

營(yíng)銷(xiāo)層創(chuàng)新解不了電商夢(mèng)

幾乎所有電商平臺(tái)都在主攻用戶(hù)體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率的雙重提升，智能導(dǎo)購(gòu)和AI主播正逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。 

AI推薦系統(tǒng)無(wú)疑會(huì)為電商帶來(lái)新的流量入口，但技 術(shù)的廣泛應(yīng)用和普及仍需時(shí)間， AI 電商時(shí)代的全面到來(lái)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。 

電商產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋�(gè)包含生產(chǎn)供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、履約配送等環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，慧播星和智能導(dǎo)購(gòu)等產(chǎn)品主要影響營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節(jié)，它們是整個(gè)價(jià)值鏈中的重要組成部分，卻并非決定性因素。 

對(duì)于所有平臺(tái)而言，產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新才是提升整體效率的關(guān)鍵。目前百度在電商領(lǐng)域的定位更傾向于導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。它搜索界面選中的商品通常需要跳轉(zhuǎn)到京東完成支付。 

京東憑借物流和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)建立了優(yōu)秀配送服務(wù)；阿里通過(guò)電商平臺(tái)和金融服務(wù)建立了綜合商業(yè)生態(tài)；拼多多則通過(guò)社交電商模式吸引了追求性?xún)r(jià)比的用戶(hù)。 

電商巨頭們?cè)谟脩?hù)信任、品牌影響力以及服務(wù)能力上都有著深厚的積累。百度要想在巨卷的電商市場(chǎng)獲得一席之地，僅憑搜索和推薦算法的優(yōu)勢(shì)顯然是不夠的。 

這不僅涉及供應(yīng)鏈整合、物流配送、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，更關(guān)乎用戶(hù)心智占領(lǐng)，商家生態(tài)構(gòu)建以及平臺(tái)差異化定位。 

事實(shí)上，百度的搜索流量具有即時(shí)性和泛化特點(diǎn)，這種情況不利于深入了解消費(fèi)者需求，培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度。

為了增強(qiáng)用戶(hù)粘性，百度在科普筆記下了很多功夫。以“xx怎么選”作為案例演示，當(dāng)你輸入冰箱、防曬衣、以及爽膚水等關(guān)鍵詞時(shí)，用戶(hù)會(huì)看到選購(gòu)指南、精選筆記、品牌排行和全網(wǎng) 熱賣(mài)列表等信息。當(dāng)然，搜索某些產(chǎn)品如油煙機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、衣服時(shí)，廣告內(nèi)容會(huì)首現(xiàn)第一列。 

在今年5月底百度電商大會(huì)上，平曉黎提供了這樣一組數(shù)據(jù)：2023年，百度優(yōu)選直播動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)年同比增長(zhǎng)309%，GMV年同比增長(zhǎng)594%，直播交易用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)469%，生成式AI帶來(lái)的交易占比達(dá)到了20%。在剛剛過(guò)去的五個(gè)月里，GMV年同比增長(zhǎng)227%，月交易用戶(hù)數(shù)和動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)分別增長(zhǎng)了283%和242%。 

表面上看，百度電商繼續(xù)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。然而，評(píng)估一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和潛在價(jià)值，需要結(jié)合原始數(shù)值、市場(chǎng)總體規(guī)模、市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)等數(shù)據(jù)。 

只有同比增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，是無(wú)法了解實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模或整體市場(chǎng)變化情況。 

假設(shè)一個(gè)平臺(tái)的直播動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)從10家增長(zhǎng)到40家，年同比增長(zhǎng)309%，這種增長(zhǎng)雖然顯著，但相對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)而言，商家數(shù)量仍然有限。相反，如果基數(shù)較大，即使增長(zhǎng)率較低，實(shí)際增加的數(shù)量也可能非常可觀。 

行文至此，一張羅列百度電商發(fā)展歷史的圖片又浮現(xiàn)在了眼前。