6月27日，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長(zhǎng)沙盛大開幕。本次大會(huì)以“信任”為主題，攜手行業(yè)一起探討美好企業(yè)的初心、愿景、戰(zhàn)略、策略和方法。胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)、步步高董事長(zhǎng)王填、老鄉(xiāng)雞創(chuàng)始人束從軒、金鷹國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)董事長(zhǎng)王恒、聯(lián)華股份總經(jīng)理種曉兵以及《奇葩說》第七季導(dǎo)師華東師范大學(xué)紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會(huì)，共話行業(yè)美好。

作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。為了樹立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)特別設(shè)立聯(lián)商獎(jiǎng)，以中國(guó)零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價(jià)值觀，秉持公平公正客觀的原則，對(duì)過去一年中國(guó)零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項(xiàng)目等給予最高級(jí)別的表彰。

聯(lián)商獎(jiǎng)代表著真誠(chéng)、博愛、友善、希望、熱情，分享和傳遞真誠(chéng)、美好的信息。秉持客觀公正的原則，所有獎(jiǎng)項(xiàng)均由評(píng)委經(jīng)過層層篩選產(chǎn)生，不僅給予獲獎(jiǎng)?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時(shí)設(shè)置了高達(dá)40萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，以及承擔(dān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。

同樣，聯(lián)商獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯也是精心挑選，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價(jià)近3000元的獎(jiǎng)杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎(jiǎng)2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。我們希望通過這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，助推中國(guó)零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平的提升，推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感，不斷樹立與發(fā)現(xiàn)零售榜樣。

本屆評(píng)審采取“資料初審”與“專家線上評(píng)審”結(jié)合的方式，通過門店評(píng)分、服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)技能及服務(wù)案例幾個(gè)方面，讓評(píng)審更加公平和嚴(yán)謹(jǐn)，凸顯追求美好的零售發(fā)展觀。最終有10位零售一線員工榮獲聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)這一至高榮譽(yù)。

他們分別是（排名不分先后）：

湯群：合肥百貨大樓“湯群勞模創(chuàng)新工作室”負(fù)責(zé)人

作為從業(yè)已經(jīng)28年的中共黨員，湯群始終秉持為人民服務(wù)的初心，腳踏實(shí)地、執(zhí)著奮進(jìn)。湯群先后榮獲全國(guó)十佳店長(zhǎng)、全國(guó)技術(shù)能手稱號(hào)、安徽省優(yōu)秀店長(zhǎng)、安徽省服務(wù)技術(shù)能手、合肥市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。

以湯群名字命名的“合肥百貨大樓湯群勞模創(chuàng)新工作室”始終以“您的滿意我的追求”服務(wù)理念，以“管理創(chuàng)新、規(guī)范服務(wù)、技能提升”為引擎，提升數(shù)字化賦能、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、專業(yè)化服務(wù)、場(chǎng)景化體驗(yàn)，成為合肥百貨大樓“老字號(hào)”煥發(fā)新活力的一道光。

鄭祺：上海普陀友誼商店古玩柜柜長(zhǎng)

作為友誼商店商場(chǎng)部古玩柜柜長(zhǎng)，鄭祺在零售商業(yè)一線行業(yè)服務(wù)多年，同時(shí)作為友誼商店青年社團(tuán)“存知工作室”社長(zhǎng)、友誼商店“網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)小組”骨干成員，對(duì)創(chuàng)新線上營(yíng)銷方式、開展直播競(jìng)拍做出了較大貢獻(xiàn)，先后獲得“2013-2014年度百聯(lián)集團(tuán)有限公司優(yōu)秀團(tuán)員”“2017年度百聯(lián)集團(tuán)‘詮釋新零售 喜迎十九大’百聯(lián)員工文藝作品大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)”“2021年百聯(lián)集團(tuán)歡樂購(gòu)物節(jié)，精彩我來(lái)賽專題勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)‘最佳服務(wù)達(dá)人獎(jiǎng)’”、獲百聯(lián)集團(tuán)2019-2020年度青年技術(shù)能手標(biāo)兵、榮獲全國(guó)首屆商業(yè)導(dǎo)購(gòu)員技能大賽“十佳業(yè)務(wù)技能”、全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手稱號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。

鄭祺具有極高服務(wù)熱忱，專業(yè)技能突出表現(xiàn)，在友誼商店、百聯(lián)股份公司、百聯(lián)集團(tuán)中都具有一定影響力。

李英姝：比優(yōu)特超市哈爾濱新陽(yáng)路店客服員

作為比優(yōu)特超市哈爾濱區(qū)新陽(yáng)路店的一名客服人員，李英姝盡職盡責(zé)，多次用自己良好的態(tài)度和優(yōu)異的服務(wù)技巧，獲得了顧客的贊譽(yù)。她能用心地站在顧客的角度思考問題，對(duì)待顧客一絲不茍，超越顧客的需求與期望。

無(wú)論顧客是購(gòu)物，詢問商品信息還是客訴事件，李英姝總能展現(xiàn)出特別的溫柔與耐心，圓滿的予以處理，盡管入職僅有一年，但李英姝以自己的高超服務(wù)水平，多次贏得了顧客的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)。

段紅蓮：北京超市發(fā)連鎖股份有限公司玉泉路店收銀員

作為一名80后，段紅蓮在這平凡的崗位上做了18年。她性格活潑開朗，工作踏實(shí)肯干，服務(wù)熱情周到，收銀速度快且差錯(cuò)率低，還積極參與公益活動(dòng)。她責(zé)任感與敬業(yè)精神極強(qiáng)，服務(wù)熱情，精益求精，一直用熱情與專業(yè)詮釋著對(duì)工作的熱愛和對(duì)顧客的尊重。

正因如此，她獲得了顧客、同事以及領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，多次被評(píng)為門店服務(wù)標(biāo)兵、公司星級(jí)員工，去年更是榮獲2023年度北京海淀置業(yè)集團(tuán)優(yōu)秀員工稱號(hào)。

袁花蘭：株洲百貨珠寶銷售顧問

作為一名80后的黨員，袁花蘭在工作中有著非凡的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，她對(duì)珠寶知識(shí)有著深入的了解和掌握，能夠準(zhǔn)確地為顧客提供專業(yè)的建議和服務(wù)。她對(duì)待工作始終保持高度的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，還具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極與同事配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。

帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和效率。同時(shí)在部門中起到了良好的榜樣作用，她一直用自己的“真心、熱心、細(xì)心、耐心、用心”服務(wù)好每一位顧客，多次評(píng)選為部門年度優(yōu)秀員工和品牌公司明星員工，2023年還榮獲周大福華中B區(qū)“財(cái)年總銷售金額第一名”。

施鴻建：杭州大廈移動(dòng)精管家

2019年，施鴻建在杭州大廈購(gòu)物城開始了他的賓客關(guān)系專員生涯，在商場(chǎng)的五年磨礪中，他穿梭于禮賓臺(tái)、品牌門店與顧客之間。用心去感受每一個(gè)細(xì)微之處。深入了解每個(gè)專柜的特色與品牌精髓，將商場(chǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘記于心，逐漸蛻變?yōu)轭櫩托闹械纳虉?chǎng)指南。在他的提議下，杭州大廈成立了一支專業(yè)知識(shí)豐富、溝通能力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“移動(dòng)精管家”，通過移動(dòng)服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)和派遣機(jī)動(dòng)三種服務(wù)模式，為顧客提供暖心服務(wù)。

他通過自我提升和努力，成功取得了國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)會(huì)員資格，成為一名備受矚目的金鑰匙會(huì)員，更榮獲了杭州市“最美辦事員”的榮譽(yù)稱號(hào)。

朱慧君：杭州聯(lián)華華商江城探索店生鮮課長(zhǎng)

朱慧君是世紀(jì)聯(lián)華江城探索店生鮮課長(zhǎng)，也是公司烘焙培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人，28歲的她是國(guó)家中級(jí)面點(diǎn)師、高級(jí)西點(diǎn)師、公共營(yíng)養(yǎng)師，她有著過硬的專業(yè)技能，曾獲2023年公司技能比武大賽烘焙比賽第一名。

作為轉(zhuǎn)型后的重點(diǎn)打造對(duì)象，門店烘焙在她的主導(dǎo)下活動(dòng)迅猛進(jìn)步，服務(wù)中，她會(huì)熱情地向顧客推薦商品，請(qǐng)顧客試吃，收集反饋對(duì)口感、造型等方面的意見，讓顧客買得滿意、吃得放心。在加工間內(nèi)，她堅(jiān)持以顧客的體驗(yàn)為第一，不斷改良商品，琢磨口味，精進(jìn)技術(shù)，讓門店的面包、蛋糕、糕點(diǎn)持續(xù)推陳出新。

朱晨超：生鮮傳奇合肥鼎元公館店店長(zhǎng)

朱晨超原本是名計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，為得到更大的鍛煉而投入到了一線。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與人為善，有良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，對(duì)待本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為門店員工樹立良好形象，并在門店日常工作中起到帶頭作用；入職生鮮傳奇工作三年，工作期間獲得多次優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

作為店長(zhǎng)，他始終站在顧客的角度，立足讓到店顧客全程獲得優(yōu)秀的體驗(yàn)，并通過滿意的服務(wù)，讓顧客獲得良好的情緒價(jià)值。

呂超：哈爾濱杉杉奧特萊斯客服部員工

作為客服部一員，呂超在客服崗位堅(jiān)守了十余年，他始終保持著對(duì)客服工作的執(zhí)著與熱愛，無(wú)論是解答顧客的咨詢疑問，還是處理顧客的投訴建議，他都以真誠(chéng)、耐心和專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待。為了更好地滿足顧客需求，他積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，尤其是會(huì)員生日祝福、每日天氣預(yù)報(bào)溫馨提示及通勤車報(bào)站，他堅(jiān)持了9年。同時(shí)，他還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，不斷培訓(xùn)與提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

在面對(duì)一些棘手的問題和突發(fā)事件時(shí)，呂超始終保持冷靜，在對(duì)客服務(wù)方面展現(xiàn)出了非凡的品質(zhì)與能力，多次獲得顧客的表?yè)P(yáng)，他連續(xù)兩年榮獲哈爾濱市松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“12315優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號(hào)。

趙祖輝：京東五星諾客來(lái)物流配送員

作為一名在職物流配送員，趙祖輝擁有豐富的家電配送經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能，在多年服務(wù)中始終踐行以客戶為先的精神，服務(wù)細(xì)致周到，得到了門店與顧客的高度認(rèn)可，傳遞了京東五星暖心的服務(wù)口碑。

配送是一項(xiàng)與用戶深度互動(dòng)的服務(wù)，大件家電配送，更存在安全、專業(yè)、全面的服務(wù)要求，趙祖輝在服務(wù)的過程中，任勞任怨，能夠本著客戶第一的宗旨，為用戶提供細(xì)致、周到、全面的服務(wù)，獲得了用戶的一致好評(píng)。