6月28日，由聯(lián)商網主辦的2024聯(lián)商網大會在湖南長沙步步高福朋喜來登酒店隆重啟幕。

本次大會以“信任”為主題，攜手行業(yè)一起探討美好企業(yè)的初心、愿景、戰(zhàn)略、策略和方法。胖東來董事長于東來、步步高董事長王填、老鄉(xiāng)雞創(chuàng)始人束從軒、金鷹國際商貿集團董事長王恒、聯(lián)華股份總經理種曉兵以及《奇葩說》第七季導師華東師范大學紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會，共話行業(yè)美好。

在28日的交流中，青海一家親董事長賈建全以《如何成為一家值得信賴的零售企業(yè)-胖東來給我們的啟發(fā)》為主題，分享了零售企業(yè)應當明確的使命和方向，強調要以胖東來為標桿，懂得美好，創(chuàng)造美好，分享美好，傳播美好，堅定的走在信仰的路上。

青海一家親董事長賈建全

以下為賈建全的演講內容（經聯(lián)商網整理）：

大家早上好，非常感謝大家一路對我的信任，我講的主題是值得信賴的零售企業(yè)，也是要信任。

01 

零售企業(yè)的使命和方向

我們做企業(yè)確實要有使命，更要有愿景。愿景可能是我們完不成的，但是使命是可以完成的。如果沒有愿景和使命，一個企業(yè)就像沒有靈魂一樣，一個人如果說沒有自己的愿景和夢想，你的生命成長的感覺也是迷茫的。大家更多的認為這些都是空的，是虛的，不是，它是引領著我們的方向。

今天有企業(yè)老總找我，我說，今天不是要把你的企業(yè)做好，而是應該思考你的生命，你連自己的生命都不知道該往怎樣的方向，怎樣去生活，要把企業(yè)做好，那不可能。

東來哥說，一個不懂得愛自己的人，你沒有權利愛別人，為什么呢？因為你不是一個科學的榜樣，不值得被社會傳承。因為你的身上有很多的負能量。真正的消費者是不愿意消費嗎？不是，胖東來為什么那么火？線上的占比為什么那么高？特別是百貨。

現(xiàn)在整個社會，大家在迷茫的，大家認為各行各業(yè)都不好做。一定是一個生命的結束是另外一個生命的開始，只需要轉念之間。我們現(xiàn)在只需要創(chuàng)造美好。

大家大概看一下，從安全保障、服務質量、虛假宣傳、不透明的定價、不合理的溢價、售后的服務、交貨的延遲、信息的安全、員工的不專業(yè)、缺乏溝通、歧視的對待、環(huán)境不整潔、不安全、強制誘導消費者等等。我們又相差多少？有哪些沒有做到？只有透明才能純潔，只有純潔才能無價，就像玉一樣。

我這兩年基本上都是在東來哥的光的照耀下成長，也是以胖東來為榜樣、為標桿做的。因為我們怎樣做一個值得信任的企業(yè)，胖東來咋做的，我們咋做就對了。

這些問題大家看一看，我們在做什么？安全不安全？品質好不好？商品全不全？要么善，要么惡。我們真正對善的理解是不夠那么深的。整個宇宙，整個社會沒有那么復雜。

要么善，要么惡，這些都是通過我們的專業(yè)，通過我們的運營體系去完善，點點滴滴的細節(jié)代表著能溫暖人的心。為什么叫細節(jié)決定成敗？有時候真的是你一個小小的動作，一個小小的細節(jié)，小小的關懷別人，可能就讓人一個人記住你一生，有可能就會影響他對社會那種美好的一種傳承，所以美好真的是可以創(chuàng)造出來的。

但是我們要理解什么是美好？懂得美好，創(chuàng)造美好，分享美好，傳播美好，社會，才能走向更美好。大家如果都這樣做，那就是社會大同。

現(xiàn)實是顧客的核心訴求未得到滿足，我們沒有讓顧客感覺到踏實，確定感、安全感、信任感。

信任源于我們自由的心靈發(fā)出的純粹的愛，源于我們先付出的尊重與信任，源于我們自身的良知與善意。擔當、專業(yè)、真誠、理解、言行一致、包容、透明、可靠、公平，所有善的都在這個里邊。

擔當，昨天老鄉(xiāng)雞的分享非常好，胖東來的擔當，大家是有目共睹的，這里邊有太多的這種故事。一個賠償，八九百萬、上千萬，什么概念呢？因為賠一個億也沒有胖東來三個字的價值更高，因為它是無價的，它在消費者的心目中是無價的。當你真正的做到擔當的時候，就會產生不同的效果。有的朋友說，這么好的企業(yè)，1000塊錢你們好意思去領嗎？這就是擔當的結果。這里面每一個理念，每一個詞都需要我們去理解。一個公平，我們能理解多少？

當潮水退去的時候，才知道誰在裸泳。這句話填哥（步步高董事長王填）也在講，因為時代的紅利過去了，我們堅定的要走向專業(yè)。

今天早晨吃飯的時候，溫州的一個企業(yè)遇到我講分錢的問題，我說你們還在糾結，八十多家店，虧錢的店不多，還有一些利潤，那就分唄，為什么不舍得分？

因為就想要結果，因為缺少勇敢。如果是女朋友，這一步跳不出，就被別人領走了。連勇敢都沒有，你還哪有魄力？沒有魄力，你還開80家？8家不就輕松了嗎？多好。

胖東來是從一個商業(yè)、一個零售業(yè)、一個超市達到了哲學的效果。胖東來做成的旅游景點，這是大家想不到的，這就是自然科學規(guī)律的演變的。

胖東來同時也在踐行國家倡導的社會主義核心價值觀：高質量發(fā)展、共同富裕。

唯有愛，永遠不會翻牌，唯有愛，才能贏得信任。愛像天道，愛又代表著天理，依然是歸到善的那一面。

這是兩棵不同成長的樹，黑心樹代表金錢、利益、生存、榮耀、盲目...白心的樹代表信仰、喜歡、自由、愛……如果是兩個心呢？黑的樹肯定是走向死亡，走向災難，走向迷茫。白的樹肯定是走向幸福、美好、健康、快樂、輕松、愉悅和社會價值。

所以，信任產生有深刻的體系邏輯：

為什么沒有信任呢？因為我們沒有價值，我們做的事給顧客沒有帶來價值。

為什么沒有價值？因為我們沒有品質。東來哥說了80%的原因是商品，我們80%的商品都沒做好。

為什么沒有品質？因為沒有專業(yè)，更重要的我們沒有一個向善的心，只有向利的心，一直向利是什么概念？利欲熏心，因為利益把我們的心，就像那一棵樹一樣熏黑了。

為什么沒有專業(yè)？因為沒有尊重。

為什么沒有尊重？因為沒有博愛，為什么沒有博愛？因為我們沒有信仰。

企業(yè)的樣子就是企業(yè)家的品格、思想和理念的產物和標準。核心就是到底你是向善的，還是向惡的？沒那么復雜，就像萬物都有兩面，都有善惡、陰陽、胖瘦、高低、黑白。別復雜，就歸為兩類。人如果像超市一樣歸為品類，就是兩類：善和惡。

02 

胖東來是自由愛的學校

胖東來創(chuàng)造美好的企業(yè)，是我們的榜樣、標準和方向。我們要做怎樣一個值得信賴的企業(yè)？胖東來就是。

胖東來把自己定義為學校，能公開的都公開了，大家就學唄。這就是榜樣的力量，別再糾結了，再糾結，前面再錯一步就是懸崖，苦海無邊，回頭是岸。

胖東來就是自由愛的學校，改變了我。前幾年哥說：那個老賈，我都不想帶他。滿身的俗氣，都是面子，談愛，心里邊都是不干凈的。現(xiàn)在真正理解了愛，因為愛是偉大的，是純粹的，是成就的，不是自私和利用的、傷害的。因為有愛，才能走向博愛；因為走向博愛，才能踐行天道，才能造福人類和萬物的生命的。

我們做企業(yè)，應當有不忘初心的信仰，方能得到顧客的信任與托付！

（1）做企業(yè)的基礎是安全、健康、幸福。

你沒有安全，企業(yè)帶來的就是災難。有多少企業(yè)因為安全失去了自由？怎樣才能做健康？圍繞著安全、健康、幸福，需要大家去思考。

你想做一個幸福的企業(yè)，首先得讓自己幸福，就不能天天那樣奔命、忙碌，啥都要自己操心，啥都不放心你過度的忙，過度的累，就是疲于奔命，不是奔向幸福的，而是奔向死亡的。

（2）做企業(yè)的價值和定位應該是推動行業(yè)進一步，推動人類文明，承擔社會責任，因為商業(yè)而美好。

有人覺得這太空太虛，講這些沒用，我們現(xiàn)在就想著怎樣調整和改變企業(yè)？怎樣能活過來？但你得有高尚的愿景，沒有這個初心，善不夠，善夠了，把錢分了就好了，管他結果干嘛？虧了，你就不承擔這個責任了，沒這個能力，讓有能力的去承擔就好了，解放自己多好啊！

按照生命的理念來講，企業(yè)有生命的。這樣理解下來，倒閉很正常。這個行業(yè)估計未來最少有30%-50%的企業(yè)要倒閉。能接受倒閉，那才是智者。

就像前兩天說一定要安全，安全，首先要合規(guī)，不合規(guī)的時候，在現(xiàn)在的大環(huán)境下會失去自由。當你失去自由的時候，你能接受失去自由，那也是智慧，一生中能接受失去自由那段時光，那多美好啊？你可能在里邊還能靜下心來，說不定還能出一本靈魂的書。

任何事情都要看兩面，看陽光的一面，它一定有好的一面。等到我們撞了南墻不就回頭了嗎？遇到逆境不就覺醒了嗎？

（3）做企業(yè)的目標應該是用理性的思維和科學的方法，培養(yǎng)健全的人格和陽光個性的生命。

理性是什么？

人是感性的，容易沖動，沖動的時候都是魔鬼，那就理性下來，然后用科學的方法。什么是科學呢？自然規(guī)律，萬物生命的本性，萬物生命的本真，不要違背他們，沒有什么是放不下的。

好的文化是推進萬事萬物的生命往文明的方向進化。

如何做一家值得信任的幸福企業(yè)？這個課題全是靈魂拷問。

1、我們真的愛我們的行業(yè)嗎？

人類的進化很多年了，為什么人的進化比其他動物的進化要快呢？因為人有思想，什么是思想？希望大家更多的靜下來思考一下，而不是更多的要把企業(yè)做大做強，去證明自己。你連這些思考都沒有，你走著走著就偏了，一定向文明的方向去進化的。

什么是文化？什么是文明？我們真的是需要思考的。我們要理解一個一個的理念，最后就成系統(tǒng)。我們不要那么浮躁，不要那么忙碌，需要靜下心去思考，去觀察這個社會，觀察這個行業(yè)，了解萬物的生命。

一是源于喜歡，做企業(yè)不是做給別人看，源于發(fā)自內心的喜歡，把品質做好，不盲目發(fā)展健康經營。

二是健康經營，為員工提供穩(wěn)定的生活，為社會提供穩(wěn)定的供應保障。這些都是要用專業(yè)的，這些都要用科學完善的體系來做保障的。

三是目標方向，從做企業(yè)、做事當中明白人生的真諦，有往更好方向發(fā)展的愿望。

四是創(chuàng)造價值，推動社會進步與發(fā)展，為生活和文明而服務。

這完全是圍繞著向善的，這就是標準，你想成為什么樣的企業(yè)？現(xiàn)在的企業(yè)還不敢調整的時候，算算自己的有多少錢？能給員工漲多少？能不能達到4000的最低？如果你的利潤還達不到4000，就分完它；如果你的利潤可以超過5000的時候，往5000上走，力度越大，效果越好。跟上尊重，跟上關懷，你只需要付出博愛。

你現(xiàn)在員工收入還在3000左右，甚至以下，想把企業(yè)做好，那叫做夢。

2、我們真的愛我們的員工嗎？

員工有時候想要的很簡單，我們對他們的關注關心做到了沒有？我們真的尊重他們的勞動和創(chuàng)造了嗎？我們從言行舉止上讓對方感受到平等了嗎？我們的制度體現(xiàn)出民主和公平了嗎？我們真的發(fā)自內心的希望他們的生命更美好嗎？

很多企業(yè)是喊口號，有時候說成就團隊、信任團隊，結果不知不覺的言行又束縛了團隊。如果經常否決團隊的建議和方案，就是束縛。你否決多了，下次大家就不敢了。

我們也不要怕失敗，失敗才是成功之母。

民主和公平。為什么要民主？民主給你的生命，最終還是善。民主的結果是什么？中間的過程就是自然規(guī)律。因果的過程也是自然規(guī)律，最終走向的依然是哲學。

天道是對萬事萬物生命的博愛，天理也許是一種平衡。我們做人做事，當你的情緒波動的時候、沖動的時候、失去公平的時候、缺斤少兩的時候、失去正義和道義的時候，就是失去平衡。

平衡是什么概念呢？就是一個宇宙，就像宇宙即我心，我心即宇宙。

哥一直在倡導：生命在于釋放，而非修行。為什么要釋放呢？因為沒有釋放的生命，你身上的能量是發(fā)揮不出來的，萬物的生命在束縛下都不是健康的成長，只有在釋放的狀態(tài)下才能成長的健康。

哪些行為是束縛？哪些行為是釋放？你老否決別人的建議的時候，就是束縛；你老鼓勵別人建議的時候，就是釋放。這些都是需要更深的去思考。人要有思想。生命配思想，你的生命意義和價值才能體現(xiàn)的更大。有思想的人很少，因為缺少思考。

東來哥最早說過：道才是最高的術。

各行各業(yè)都在用術做經營，胖東來這么多年一直堅守的是用道做經營。

什么是道呢？

（1）愛就是道。最高的道德是什么？博愛。博愛是什么？不是對人類的好，是對萬物生命的好。你理解這些的時候，思想往這方面走的時候，真的是很有意義。

（2）無術即為道。我們把術的、心計、小聰明、利己、自私自利及惡的東西全取掉，就是道。當你走向道的時候，就可以做集團了，做國際企業(yè)，你可以造福更多的人，道都是成就人、造福人的。

我們眼里邊只有領導、老板和給我們帶來利益的，那叫佛祖；我們到寺院里邊求財、求平安，那叫佛祖。這里邊有敬仰的心，但是更多的是私心，是利用。你拜的不是佛，是價值，你拜的是利益。你想拜觀音菩薩求平安，你成為觀音菩薩不就平安了嗎？你有一顆菩薩心腸不就平安了嗎？就那么簡單，轉念之間。

見佛祖是信仰之心，見眾生才是佛祖之心，我們更多的希望大家低頭看眾生，就是佛祖之心，就是普世和慈悲。

馬斯洛的需求層次，生理需求、安全需求、歸屬與愛、尊重需求、自我實現(xiàn)，成就團隊也是一個過程。首先要解決大家的生活基本保障，再給大家有安全感，再給予愛，再給予尊重，最后就會自我實現(xiàn)。不復雜。

這是胖東來薪酬福利。胖東來一直這么多年為社會的付出，得到的回報也是社會的回報。

我們是停留在利益上，掙了錢就發(fā)展，就開店，所以虧錢正常，要拿出幾百萬、上千萬做這些，不舍得。我們要把人當人。你哪怕是給他發(fā)再高的工資，只要沒有人文的關懷、尊重和精神層面的引導，完善健全的人格和個性陽光的生命，都沒用。薪資的薪是保障生存的，心才是大家的向心力，那個力量才是最大的。

我們做企業(yè)一定是文化上要知行合一，不要掛到墻上；體制上要科學人性；制度上要民主公平；生活上要關注關愛；工作上要給予幫助；態(tài)度上工匠嚴謹；紀律上必須嚴明；善惡上必須分明。

我們做管理的很簡單，特別是老板，你只需要紀律嚴明、善惡分明、戒惡揚善。虛偽的人要改變，改變不了就滾蛋，就那么簡單，你只要喜歡好聽的，最后你這個企業(yè)的環(huán)境都是說好聽的，都是說好話的，最后培養(yǎng)一幫虛偽的人。

企業(yè)一定要逐步走向民主、公平、公開、透明；因為沒有民主，就沒有科學的體制；沒有科學的體制，就不會體現(xiàn)相對的公平。因為沒有公平，不可能走向文明。只要這個理念不踐行，文明離我們太遙遠。

民主討論，集思廣益，體制、制度更科學。集思廣益有很多好處，一個人想的不可能那么全、那么深。寬度和深度加起來叫維度，如果集思廣益，就補充了我們的維度，所以不要獨斷專行，更多的去成就團隊。很多問題讓大家去討論，圍繞著公平。什么是公平？每個人都會算賬，越討論，大家提高的越快，成長的越快。啥都你自己做主，你總認為團隊都不如你，你的團隊就是不如你，他永遠成長不起來，因為你不信任團隊。

要讓員工感受足夠的信任，更有利于其了解本部門課組情況，發(fā)揮主動性，工作更有方向感。我上次回青海的時候給我們團隊講，每一個門店的課組負責人必須知道他每個月的經營狀況，每個店的負責人必須知道門店的經營狀況。經營狀況透明，他們才知道問題出到哪兒了，他們會自我完善，自我提高。

為什么團隊不成長？公開透明是欠缺的，我們老是捂著，束縛著，他咋能成長起來？咋能健康呢？

3、我們真的愛顧客嗎？

不一定！

看胖東來咋做的，我們就咋做就好了。有問題不怕，有問題，我們擔當就好了。賠1000萬，賠1個億，賠完也不能讓顧客失去信任，因為信任是無價的。

胖東來賣珠寶和國內知名品牌的珠寶一比，一個是向善，一個是向惡。到國內那些品牌的珠寶柜臺上，員工都給你推銷一口價的，因為不透明，利潤高；而胖東來是適合你的就推薦什么。這就是利他和利己的問題，有些還認為自己是善良的。

胖東來的暖心服務細節(jié)非常非常多，我們又差多少還沒做呢？我們眼里只有錢，要投資，要花錢，光想掙錢，就不想花錢，甚至花錢可以投到裝修上，就不投到這些暖心的地方，這需要我們反思。

想改變大家，需要時間，但還是希望大家走向覺醒的路上，再不要迷茫了。看東來哥咋做，我們咋做，第二個、第三個、千千萬個東來哥就出來了。但是我們?yōu)槭裁床蝗プ觯窟�是放不下，沒有真正的相信。真正的信仰是什么？是放下小我。

4、我們真的愛我們的社會嗎？

疫情后，胖東來為許昌的路做了亮化。這是亮化嗎？是溫暖，讓大家看到了光亮、光明、美好和未來。總裁班的時候，一對大娘和大爺兩點起來，烙了200張烙饃送到酒店。這是為什么？因為胖東來給社會付出了，社會就會回報，這是無價的。這種信任，哪能是那幾個黑粉能夠抹黑的。

創(chuàng)造美好的人、當一個美好的人、創(chuàng)造美好的企業(yè)，怎么不值得信任？

東來哥在回西寧的路上，去哈拉湖就給我說了三句話：了解什么，駕馭什么；放下什么，超越什么；付出什么，得到什么。

為什么我們要追求社會價值？

一個人，一個企業(yè)做任何事情都要追求社會價值，以社會價值為導向。社會價值才是無價的，當你一直在追求社會價值的時候，得到社會的認可，你發(fā)現(xiàn)你得到誰的認可，誰就信任你；誰信任你，誰就給你回報。

當你得到社會價值的認可的時候，整個社會給你回報；整個社會都給你回報，那種社會的價值不就是無價的嗎？

就像胖東來現(xiàn)在的結果，所以不要再看眼前的那些利了，能把看到的利潤都給大家分了，去成就團隊，老板能不能有這個決心？我三年內不掙錢，五年內不掙錢，十年內不掙錢，20年不掙錢。有這種勇氣的時候，勇敢的時候，20年以后你的企業(yè)一定是國內500強，國際500強。

這就是戰(zhàn)略，這就是道，這就是眼光長遠。不要眼光短淺，眼光短淺就是看著財務報表的利潤，盯著這些利潤，一直想擁有，所以你失去了未來。因為你擁有的是當下，肯定是失去未來，自己眼光太短淺，所以我們一定要追求社會價值，社會價值最終的回報一定是無價的。有時候你都不敢想，社會價值的最后就是哲學的體現(xiàn)。

03

走在信仰的路上

一個健康成長的企業(yè)和一個人，一定要有信仰。否則就會迷茫；一定要有自由，要有愛；沒有自由，你的生命得不到釋放，生命得不到釋放，你就不能去創(chuàng)造。沒有愛，你就不能去造福。

企業(yè)家是為企業(yè)播撒信仰的人，要有向善的心、美好的心、普世的心、熱愛的心、擔當的心，無我的心。

信仰不同于希望，信仰更不是想象。信仰不只是看到，信仰更不是等待，信仰是懂得在探索中實現(xiàn)美好的理想。

信仰是靈魂的召喚，信仰是生命的支點，信仰是對精神的捍衛(wèi)，信仰是發(fā)自內心的向往與矢志不渝的堅定，信仰是永不退縮的知行合一。

請堅定的走在自由愛的路上，走在信仰的路上，相信美好，美好自然會發(fā)生。你相信美好才能有美好，因為你相信了美好，才能去創(chuàng)造美好。創(chuàng)造了美好，你的回報得到的也是擁有美好。這是自然規(guī)律，也是因果。任何事情，萬事萬物，我們一定要看到陽光的一面。當我們遇到黑暗的時候，迷茫的時候，看到好的陽光的一面。當我們順境的時候，在美好的時候，我們要看到背后的一面，防患于未然。

最后，各美其美，美人之美；美美與共，天下大同。

（1）各美其美。每一個人都做一個美好的人，每一個人都完善自我，每一個都做一個自信陽光健全的人格，陽光個性的的生命，那就是每個人都是美好的。

（2）美人之美。如果每一個人美好的，我們再去有成人之美的心，再去幫助身邊更多的人。你不懂得愛自己，你就沒有權利去愛別人。

（3）美美與共。大家都美好了，天下不就大同了嗎？

好，謝謝大家。