6月27日-28日，由聯商網主辦的2024聯商網大會在湖南長沙步步高福朋喜來登酒店隆重啟幕。

本次大會以“信任”為主題，攜手行業一起探討美好企業的初心、愿景、戰略、策略和方法。

胖東來董事長于東來、步步高董事長王填、老鄉雞創始人束從軒、金鷹國際商貿集團董事長王恒、聯華股份總經理種曉兵以及《奇葩說》第七季導師華東師范大學紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會，共話行業美好。

會上，步步高集團董事長王填做了主題為《走美好之路，打造“心”零售》的分享。他表示，中國零售行業當下缺乏的是精細化及品質化管理，更缺乏的是商業底層的邏輯和理念，零售業發展戰略可能都在奔一個方向，做大、做強、向大生長。而只有東來哥和胖東來強調，做美、向善、真誠、利他。只要有一顆真正走向真誠美好的心，就沒有做不到的事。心中有美好和善良，滿眼都是陽光和大海。

王填談到，從步步高調改開始，我們的心都在逐步變化，當然，我這顆心首先要變，這是根本。一切的美好都從一點一滴做起，步步高將真誠踐行胖東來倡導的先進文化理念，并鼓勵團隊有思想、會工作、懂生活，活出幸福的生命狀態，釋放力量，為社會創造價值，傳遞真誠和美好，啟迪更多的企業走向真誠，回歸商業本質，傳遞真誠，懂得好的理念與科學的方式，讓企業基因良性運轉，去服務和幫助行業中需要幫助的企業，讓行業充滿更多的真誠、喜歡與尊重。

步步高集團董事長王填

以下是王填演講全文（經聯商網編輯）：

尊敬的各位嘉賓朋友。首先，非常誠摯地歡迎大家來到長沙，尤其是在步步高剛剛從“ICU”里面出來的時候，就有這么多的新老朋友來看望我們，謝謝你們！

前兩年因為流動性危機，致步步高陷入困局后。在東來哥和胖東來、一家親團隊的幫扶下，我們按照“企業傳承 傳播美好”兩條主線貫穿運行。東來哥和胖東來、一家親團隊對步步高進行了系統性調改幫扶行動，從調整員工薪資、壓縮營業時間、提升員工福利、待遇、門店動線布局、商品結構等方面進行了全面的梳理、優化及改變。讓我們學習先進理念、強化文化根基、應用科學方法，堅定、真誠和善良，引領企業走向健康和品質。

通過本輪調改，門店效果顯著，更是為長沙、湘潭等城市傳遞了幸福與美好。東來哥此舉像一束光，不僅讓步步高的經營工作迅速轉型升級，同時也極大地提振了整個行業的信心。“心向美好 與愛同行”，優秀的文化理念源自于愛與信任，不到三個月的調改，看得見的是環境與商品優化，客流與銷售增長，看不見的是因為熱愛而逐漸覺醒的生命，是因成人之美值得感動的成長與綻放。對我個人而言，重新獲得了生命的意義和文化的感召，與企業的收獲一樣多。

一、困境伸援手，大愛胖東來

中國零售行業的熱點和高潮伴隨著國外標準定義和業界事宜此起彼伏，連鎖百貨、連鎖大賣場、購物中心、便利店、社區生鮮、社區團購、即時零售、前置倉、會員店、折扣店、AR等，我們一步又一步地嘗試、創新、實踐，試圖來定義零售業的商業革命。

中國零售業是努力的，我們相當多的企業家會去歐洲、東南亞，特別是日本參觀學習。如果在術的層面來看，它為中國零售業提供了進步的動力。但今天我們發現，商業形式驟變的時候，許多的學習都在失效。中國零售行業當下缺乏的是精細化及品質化管理，更缺乏的是商業底層的邏輯和理念，這些學習需要大量的本土化和本地化。零售業發展戰略可能都在奔一個方向做大、做強、向大生長。而只有東來哥和胖東來強調，做美、向善、真誠、利他。

去年四季度，步步高流動性危機開始解除，超市業務已完成了重啟，可門店的銷售只達到疫情前的40%。嘗試了所有的促銷手段，各種方法用盡，但結果仍然不好。我們非常迷茫，挫敗感十分強烈。我自己甚至都懷疑在電商和各種業務沖擊下，實體店還有沒有未來？年輕人還會不會來超市消費？

帶著這個疑問，去年12月份拜訪了我的老朋友東來哥，東來哥在許昌領著我看了五家門店，并決定春節后帶領團隊來調改步步高門店。

3月31日，東來哥親自率隊進駐長沙調改我們的超市，開啟了步步高的胖東來文化基因和理念之路。4月2日上午，在胖東來團隊幫扶步步高啟動會上，東來哥分享了胖東來的文化，并對梅溪店提出調整方法。從梳理現狀、老板思維、團隊體制、賣場、商品及未來規劃等方面推進調改。4月15日，梅溪店日銷售就達100萬元，五一期間銷售突破千萬元，日均達到210萬元。

5月份，步步高超市梅溪店總銷售4128萬，總客流36.1萬，幾乎是呈幾何倍速增長，整個賣場煥然一新。5月8日，胖東來、一家親團隊抵達湘潭，啟動第二家門店步步高超市九華店調改。5月22日，九華店恢復營業，收獲了顧客的好評，首日銷售達164萬，增長了15倍。

二、叩問思初心，覺醒合知行

經過東來哥率領的胖東來、一家親團隊幫扶調改，長沙梅溪店和湘潭九華店取得了立竿見影的效果。客流、銷售實現了大倍速增長，尤其驚喜的是以前在步步高超市消失的年輕人又大量地涌入到超市，烘焙、熟食、水果銷售暴增。

在分享喜悅的同時，我也在捫心自問。為什么消費者此前拋棄了步步高。從前，我們更多會從外部去找原因，比如說線上的沖擊、疫情等，還有就是因為流動性危機帶來的供應鏈問題，這些因素客觀存在，也確實影響了我們，但并非根本。根本的原因是因為我們的無知，過分地追求規模、盈利、盲目自信、過度擴張，而忽略了企業應有的員工關愛、顧客信賴，最終導致企業付出慘重代價后，讓員工心靈受傷、供應商受損，最后失信于消費者。

人可能只有到了絕境才會去做靈魂深處的反思，才會真正放下面子去否定自己。才會去追求生命中那束希望之光。東來哥和其團隊在長沙的出現，不僅僅是希望之光，更是美好之光。通過東來哥六個月的言傳身教，我和我的團隊認識到只有回歸真誠向善，發自內心地對員工好，用好商品、好服務去打動消費者，讓消費者的信心和信任逐步回歸，才能真正走向美好。

團隊有了正確的認知，員工思變，方能公司巨變。盡管我們才剛剛回到正軌，也有朋友擔心已調改的門店效果能否得到延續和保持？我再次分享兩個門店、六日以來的日均銷售額。

長沙梅溪店126萬/天，湘潭九華店106萬/天，從6月至今。我們相信只要用心去踐行“真誠向善”這一理念，一定會有越來越多的超市走向美好。

三、相信東來哥，向美好前行

只要有一顆真正走向真誠美好的心，就沒有做不到的事。通過胖東來、一家親團隊的幫扶行動，我們深刻地感受到正如東來哥說的，不是說胖東來來了，說變就變。是因為它的商品變好了，員工狀態變好了，管理層看到希望了，胖東來的影響力可能助推了這個結果，但關鍵還是要踏踏實實地賣好商品。心中有美好和善良，滿眼都是陽光和大海。好的文化是世界的陽光，是沐浴心田的幸福，吸納和借鑒世界先進地區的優秀文化，將其與中國的傳統文化相結合。如此，能夠更智慧地守護、弘揚中國的傳統美德和友善。

目前，胖東來團隊正在調改我們的第三批門店長沙星城天地店和邵陽新天地店，胖東來幫助調改我們的門店到哪里，哪里就會呈現出真誠和美好的商業氛圍。東來哥和他的胖東來團隊就像一束光，不僅照亮步步高，也照亮了整個零售行業，我們的行業都感受到了胖東來這束充滿善良、真誠的美好之光。當我們門店調改完成后，我們也愿意追隨胖東來這束光去踐行先進的文化理念，去傳遞真誠、愛與美好。

記得東來哥說過：一個企業家最起碼要有健康的品格，而我們的很多企業家活在責任、榮耀、權力之中，覺得自己很偉大，其實他連一個正常的人格、真實的人都沒有活出來，即便是搶到了時代紅利，這個紅利也不會給他帶來幸福，只會帶來痛苦和壓力。因為，他不懂得財富的價值，只是利用金錢標榜自己的人生，標榜自己的榮耀，這就太悲哀了。

當然，我覺得東來哥這段話就是批評我和批評步步高的，我接受這種批評。所以，要熱烈的輕松的富有熱情的做企業，這樣才是一個健康的企業家，而不是一個像奴隸一樣只會奮斗的企業家。很多企業家缺乏這種精神層面、思想層面的認知，老板要活得健康、陽光、舒心，才能給企業注入正確的方向。

從步步高調改開始，我們的心都在逐步變化，當然，我這顆心首先要變，這是根本。我們說：從心出發，從自己的內心、發心、本我、本真出發。在學習胖東來對人真誠、陽光，對社會美好的同時，東來哥也教導和引導了我的熱愛、覺醒和變化。

一切的美好都從一點一滴做起，步步高將真誠踐行胖東來倡導的先進文化理念，并鼓勵團隊有思想、會工作、懂生活，活出幸福的生命狀態，釋放力量，為社會創造價值，傳遞真誠和美好，啟迪更多的企業走向真誠，回歸商業本質，傳遞真誠，懂得好的理念與科學的方式，讓企業基因良性運轉，去服務和幫助行業中需要幫助的企業，讓行業充滿更多的真誠、喜歡與尊重。往健康美好的方向進步與發展，讓企業更健康、團隊更幸福、社會與行業更美好。

相信生命已覺醒，蒲公英的種子已經撒開，未來還會有更多的美好和大愛，謝謝大家！