出品/電商報Pro

作者/李松月

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雙11將至，商家積極備戰(zhàn)

“目前我們倉庫的貨物是非常充足的，大概有一兩千萬的貨。去年我們雙11最高一天賣了五百多萬，今年應(yīng)該能更好。”

某家居用品公司的負責(zé)人告訴電商報，他們公司旗下有多個天貓店鋪都報名了雙11活動，從9月就已經(jīng)開始備貨，已在銷售、倉儲、物流等環(huán)節(jié)進行了詳細部署，做好了充分準備。

在其辦公區(qū)域和倉庫里可以看到，各式各樣的橫幅和標語都已經(jīng)拉了起來：“瘋狂雙十一，業(yè)績沖第一”“天生我材必有用，有用用在雙十一”“不怕失戀，就怕失單”……

據(jù)該負責(zé)人所說，面對“雙11”這個年度最大的爆單機會，公司上下信心十足，勢必要在今年創(chuàng)造新的紀錄。

從行業(yè)角度來看，電商行業(yè)經(jīng)歷了早期的野蠻生長階段后，目前進入了更加成熟和規(guī)范的發(fā)展時期。在這一階段，行業(yè)邏輯發(fā)生了顯著變化，從過去單純追求規(guī)模擴張和市場份額，轉(zhuǎn)向更加注重運營效率、用戶體驗和可持續(xù)發(fā)展。

這種轉(zhuǎn)變一方面確實給商家們帶來了挑戰(zhàn)，做生意可能不會再像以前那樣輕松；另一方面則意味著電商平臺需要通過創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)來吸引和留住消費者，并為商家提供更高效的銷售渠道和更有利的經(jīng)營環(huán)境。

而在行業(yè)轉(zhuǎn)向的過程當中，我們看到雙11依然是全年中電商行業(yè)最重要的銷售節(jié)點。在此期間，消費者購物意愿強烈，電商平臺通過大規(guī)模的促銷活動來刺激消費，為商家提供了一個巨大的銷售爆發(fā)和品牌曝光機會。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11期間，移動購物APP行業(yè)日均活躍用戶數(shù)約為7.0億，單日人均使用時長約為38.9分鐘，相比2022年同期的35.9分鐘上升約8.4%。同時，在11月1日當日平臺支付轉(zhuǎn)化效果也在提升，淘寶、手機天貓、京東、拼多多支付轉(zhuǎn)化比例分別達到了45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。

圖源：QuestMobile

按照這一趨勢，今年雙11能夠為行業(yè)帶來的增量機會十分可觀，加上電商平臺的利好新政策不斷，更是給商家們帶來了重要的機遇。

電商報和幾位淘寶商家聊了聊，發(fā)現(xiàn)原先嘴上還在猶豫不決“要不要報名大促”的商家，身體都很老實，已經(jīng)做好準備要大展拳腳。

在這背后，一方面是平臺通過大規(guī)模投入，正在積極優(yōu)化商家的生存狀況；另一方面則是考慮到近期積極的市場情緒，商家們實則對今年雙11充滿期待。

02

平臺空前投入，利好消息不斷

“去年沒報名，今年看到淘寶出了很多新政策，是真心為商家著想，感覺很有機會大干一場�！�

一位服飾行業(yè)的商家告訴電商報，她已經(jīng)做了7年電商，但這兩年尤其艱難，全行業(yè)退貨率有所上升，運費險成本也在變高，甚至還有些申請“僅退款”薅羊毛的，生意越來越難做。

面對微薄的利潤，她原本已經(jīng)對今年雙11不抱太多希望了。但在前不久，淘寶圍繞僅退款、售后成本等問題，推出一系列利好商家政策，打響了行業(yè)“反卷”第一槍，這讓她終于決定報名參加雙11活動。

據(jù)了解，針對商家較為頭疼的售后成本問題，淘寶先是在8月全面上線新版體驗分體系，松綁僅退款、優(yōu)化營商環(huán)境；而后又在9月全量上線“退貨寶”，降低商家退貨成本。

這兩個大動作一出來，淘寶商家的售后成本出現(xiàn)顯著降低，利潤空間大了起來。

比如松綁僅退款方面，淘寶通過增加自主處置權(quán)、升級識別模型、優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)等多個系統(tǒng)性策略，降低了“不合理僅退款”出現(xiàn)的頻率，讓正常經(jīng)營的商家權(quán)益進一步得到保障。

數(shù)據(jù)顯示，新策略上線首周，得益于全新的僅退款異常行為識別模型，淘寶平臺日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%；對于部分優(yōu)質(zhì)商家（目前需店鋪體驗分≥4.8分），平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%。

降低退貨成本方面，當消費者在淘寶平臺上購買帶有“退貨寶”標識的商品時，若需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運費的保障，如此便能同時降低消費者和商家的退換貨成本。

雖然淘寶官方披露的成本降幅是10%起，但8月底開始的灰度測試中，商家普遍反饋降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超過了30%。

有一位燈具行業(yè)的商家向電商報透露，退貨寶上線后他的每單服務(wù)費從4.7元/每單直降25%至3.52元/單，“我們一年出單大概有二十多萬單，這樣一算能直接省下小30萬”。

不僅如此，根據(jù)淘寶方面給出的消息，雙11期間“退貨寶”還進行了系統(tǒng)性降價，從9月27日開始持續(xù)至雙11結(jié)束，部分商家最高降幅可以達到58%。

前文提到的那位服飾商家就表示，在淘寶優(yōu)化了售后相關(guān)政策后，自己店鋪的盈利能力有了明顯改善，也讓其對今年雙11信心倍增。

由此不難看出，淘寶確實是真心希望引導(dǎo)電商行業(yè)的發(fā)展回歸正軌，讓商家們真正能賺到錢，而不是賠錢賺吆喝——這對于行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展也至關(guān)重要。

除了售后環(huán)節(jié)以外，經(jīng)營和營銷環(huán)節(jié)的成本問題也成為了一部分商家的阻礙，讓其對是否報名雙11活動有所疑慮。

此前就有一位剛開店半年的新手商家向電商報反映，總感覺開店后砸了很多錢，但流量并沒有明顯提升，導(dǎo)致其在投入上愈發(fā)謹慎。

可能也是注意到了中小商家的壓力，今年天貓“雙11”宣布將投入百億為商家全面降低經(jīng)營成本，特別是淘寶的中小商家。

具體來看，雙11期間，其將為參與大促的所有淘寶天貓商家免費提供“先用后付”服務(wù)，并提供專屬資源曝光，全面助力商家成交轉(zhuǎn)化；

淘寶天貓商家還將享受免費極速回款服務(wù)，額度超2500億，是歷屆大促史上最大規(guī)模極速回款額度。有望幫助商家0資金壓力備戰(zhàn)雙11，很大程度上緩解了商家們的經(jīng)營壓力；

阿里媽媽也將帶來品效能力升級、貨品扶持及商家激勵與近30億紅包補貼，助力不同行業(yè)及圈層商家在整個雙11周期“搶跑”并“搶贏”。

針對廣大的淘寶中小商家，今年天貓雙11更是拿出了“大促免傭”“店播免傭”“解綁運費險”三大福利，讓商家們的經(jīng)營成本得到了實實在在的降低。

根據(jù)電商報觀察，這些最新的舉措，得到了眾多商家的高度支持。可見淘寶確實在積極地為商家創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，這也成為了商家們踴躍報名參加雙11的底氣所在。

值得一提的是，對于商家在雙11大促期間最為關(guān)心的增量機會，淘寶今年也是下了一番大功夫。

一方面，雙11前夕，淘寶天貓正式接入微信支付，有望為全體商家?guī)砜捎^增量；另一方面，平臺還投入300億消費券和紅包促進成交，并投入百億購買站外流量，為商家拓客流。

在淘寶的積極投入下，我們看到雖然目前電商行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但市場情緒正在逐漸向好，商家們對今年雙11的形勢也顯露出了十足的信心。

03

多方共贏的一屆雙11，已經(jīng)拉開序幕

從淘寶商家們的反饋來看，今年雙11可能是對商家最有利的一屆。

可以看到，諸如松綁僅退款、上線退貨寶、大促免傭、店播免傭、解綁運費險以及免費極速回款等舉措，直接降低了商家的運營成本，提高了資金流動性，減輕了商家在大促期間的資金周轉(zhuǎn)壓力。

一位美妝經(jīng)銷公司的電商渠道負責(zé)人向我們提到，在淘寶的雙11相關(guān)政策公布后，他們公司立即召開了一場“雙11節(jié)奏安排會”。

結(jié)合最新的政策變化，他們對運營、倉儲、物流、客服、技術(shù)支持等進行了提前部署規(guī)劃，并與品牌方積極溝通，計劃在今年雙11抓住機遇“一飛沖天”。

同時我們看到，來自淘寶接連不斷的利好消息，不僅僅提振了平臺商家的信心，也帶動其他平臺果斷跟進，相繼推出了扶持和激勵商家的新政策，力度史無前例。

這一背景下，商家們的真實呼聲和實際需求，正在得到電商平臺更多的重視。尤其是在雙11這樣一個全年最重要的銷售節(jié)點，商家的信心和積極性，無疑也是消費者享受到更優(yōu)質(zhì)體驗的前提之一。

我們期待，通過平臺和商家的共同努力，能夠創(chuàng)造新的銷售佳績，實現(xiàn)品牌和銷量的雙重增長。同時也讓這屆雙11，成為一場商家和消費者共贏的購物盛宴。