出品/電商在線

作者/唐果

“財神不進臟門！年末大掃除還是請專業阿姨打掃更干凈。”

像小九這樣抱著“請家政保潔人員上門做年度清潔工作”想法的年輕人越來越多，春節也早已成為家政市場一年最旺的時候。

在精打細算的打工人們將“京東PLUS會員5積分兌換2小時家政卡”、“美團49元享2小時日常保潔（新客特惠）”等羊毛收入囊中的同時，京東APP也在近日悄然進行了一次大改版——在本次改版中，京東將秒送服務提升至App首頁一級入口，改版后的京東App首頁下拉，還能方便地進入涵蓋家政、洗衣、家電清洗等服務的全新“京東生活”頻道。

左圖：京東APP首頁；右圖：首頁下拉后“二樓”出現京東生活頻道

在緩慢增長的電商業務和停滯的流量焦慮下，被視為“互聯網最后金礦”的本地生活業務，對于京東而言，是一個不得不做的選擇。

家政領域似乎是京東此次深入本地生活服務的首發一環。1月7日，京東家政宣布開啟“百縣十萬人招募計劃”，面向百縣千鎮招募10萬保潔師，2025年京東家政業務計劃拓展至100城，并投入10億元提升保潔師收益及合作體驗。

京東家政的李阿姨告訴「電商在線」，自己是新人入行，在2024年12月通過了京東平臺為期3天的免費培訓以及2天的帶教服務（老手帶新手一起接單）后，就正式開始了個人接單服務，如今是家政旺季，自己手頭上的單子一個接著一個，平臺也會給予相應的補貼。

“目前我們（和京東）還沒有簽長期的正式合同，不過聽同事說家政業務平臺會長期做下去，明年應該就會給我們交五險了。”

不難看出，京東對于想要搶占本地生活市場的決心下得很足。不過，在京東潛入深水區之前，本地生活服務賽道早已陸續盤踞著美團、餓了么、抖音、快手、騰訊、小紅書等新老玩家。

「電商在線」獨家發現，美團旗下美團無憂保潔于2024年11月就開始在各大商超、小區附近進行地推活動，首站地推地點在杭州，截至12月，已招募超過800名保潔專業人員。

美團工作人員在小區進行保潔服務的地推

擁有京東秒送及達達系騎士等自有運力的京東，能夠復制美團“用高頻帶動低頻”打法，讓行業迎來新一輪洗牌嗎？京東和美團都角逐的家政市場，又有哪些新故事可講？

01

京東家政提速

買東西贈送家政服務，是京東此前慣用的電商促銷方式之一。如今試圖全面拓展本地生活賽道之時，作為本地生活服務經典項目的家政又成了京東的“排頭兵”。

除了京東“二樓”之外，打開京東App中的本地生活板塊，可以看到“自營家政”在首排第一個的顯眼位置，“京東家政自營好服務3小時保潔首單119元”等字眼也被放在頭部banner圖的位置上。用戶點擊“自營家政”后，可以絲滑地進入到“京東家政自營旗艦店”。

左圖：京東本地生活板塊頁面；點擊“自營家政”自動跳轉至右圖：“京東家政自營旗艦店”

目前，在京東家政自營旗艦店中，120元2小時、180元3小時、240元4小時的保潔服務最為暢銷，分別獲得了300萬加、100萬加、20萬加的評論。雖然從定價上來看，自營成本相對較高，60元/小時的價格，略高于市場全屋保潔價格30—50元/小時的大眾價格帶，并不具備低價優勢，但疊加春節期間的優惠券，京東家政每小時的價格已經來到了約50元。

而除了將家政業務入口優化至本地生活板塊的顯眼位置、狂撒優惠券之外，京東還通過購物送家政、PLUS積分兌家政等活動，來促進更多平臺內用戶使用家政保潔服務的頻次。

今年京東年貨節期間，京東就推出了 “2025年1月8日24點前購買部分自營家具、并完成付款，單筆訂單實付金額滿25000元的消費者送半年家政服務”；新年伊始，京東還升級PLUS會員權益，全新推出的“生活服務包”，只需5積分即可兌換家政日常保潔2小時。

京東PLUS會員5積分可兌換家政日常保潔2小時

盡管動作頻頻，但京東布局家政的故事還要從2021年年初講起，當時，京東在北京部分地區開展家政業務的小范圍試點，最初的兩年時間都聚焦在北京進行項目打磨。

據公開資料，2023年2月18日當天，京東家政單日銷售額同比增長超10倍，當日上門完成履約服務的訂單量同比增長147%，均創下歷史新高，并宣布于當日正式開放北京地區自營保潔員的招募。同年，京東家政的業務也逐漸開拓至深圳、廣州、上海等城市。

京東家政的李阿姨告訴「電商在線」，杭州地區對于保潔人員的招募始于2024年下半年，除了在BOSS直聘上進行招聘外，一些兼職群內也會有相關的招聘信息發布。在12月，李阿姨被通知去參加統一培訓時，共有30余人一起參與，該培訓的頻率視招募人數而定，一般是在招了30人左右后就會安排一次。

而京東家政于1月7日發布的“百縣十萬人招募計劃”，則把家政業務的主要擴張版圖放在華北、華東、華南、華中、西南、西北等城市群的開拓上，未來也將逐步覆蓋到國內100個城市。據京東家政消息，除了京東家政自營保潔師外，京東家政未來也會吸納多個城市的本地企業合作，由京東家政提供標準化培訓及后續監管、履約、售后，承接京東家政外溢訂單。

據李阿姨介紹，目前，平臺對于每一個保潔人員都會配有含洗滌劑、清理工具、毛巾分類箱的定制清潔包，在上門進行服務時必須要確保工具包內的產品齊全。不過，若洗滌劑等相關用具用完時需要自行補齊，且平臺不會給予報銷。

京東家政公開信息稱，目前有超三分之一的京東家政保潔師實現了月收入過萬元,一線城市京東家政保潔師平均收入超8000元。李阿姨也表示，收入和京東平臺的知名度是她選擇入職的關鍵原因。自從入職以來，她每天的單子都是滿的，盡管1月后期請假會耽誤幾天的工錢，但應該也能有6000元左右的收入。

不過，這些細節會不會隨著京東大范圍的拓展業務而產生變化，仍是個未知數。可以確定的是，在“百縣十萬人招募計劃”開啟、增加第三方合作方后，京東家政在蟄伏四年后將迎來首次提速，如何保證服務質量、如何管理龐大的團隊、如何應對競爭對手等問題都是其必須要克服的挑戰。

02

無法回避的對手

本地生活一向是美團的“大本營”。

據美團2024年第三季度財報，該季度美團實現營收935.8億元，同比增長22.4%，超過預估的919.9億元，其中核心本地商業（業務）季度營收694億元，同比增長20.2%。可見，在巨頭紛紛發力的本地生活服務市場上，還能保持兩位數增速的美團依然占據著領先地位的優勢。

作為入局賽道的新玩家，京東自然也逃不掉要和美團搶占市場的命運。在家政這一細分賽道上，雙方的爭奪或許早就在去年下半年就埋下了伏筆。

「電商在線」發現，美團旗下美團無憂保潔于2024年11月就開始根據區域在杭州各大商超、小區附近進行地推活動。據相關的地推人員介紹，截至2024年12月，美團無憂保潔在杭州地區已經招納了800余名保潔專業工作人員，且新會員領50元優惠券，還可以享“49元2小時保潔”的行業地板價。

美團無憂保潔新人特惠“49元2小時保潔”

相比團購、外賣業務對應的到店、到家業務，美團在“上門服務”上并不具備行業統治力。

2015年，當時還名為“美團網”的美團曾做過一次用戶調研，結果顯示用戶上門服務的需求很高。順應用戶需求，美團在次年很快宣布推出上門服務開放平臺，“上門”成為一級頻道入口，服務內容包括日常保潔、上門洗車、洗衣、車險、家電家居、推拿按摩、美容、美甲共八個品類。但2016年年初，伴隨著美團和點評合并，美團上門服務宣布停止運營。

9年過去，引得京東、美團紛紛再入局的家政服務，依然是一個公認仍在快速增長的巨大市場。據艾媒咨詢，中國家政服務業市場規模已從2015年的2776億元提升至2023年市場規模達到11641億元，預計2026年有望突破13000億元。

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰也表示，雖然市場上已有眾多家政公司，但服務質量參差不齊，消費者對高品質家政服務的需求仍未得到充分滿足，家政服務市場仍有不少機會。

另一方面，對于想要深入發力本地生活來抵抗增長乏力難題的京東而言，相較于在其他對手已經打出擂臺的外賣、團購等業務上激烈角逐，在已有4年經驗沉淀且行業發展前景可觀的家政領域出手，顯然更是一張“安全牌”。

據京東此前發布的2024年第三季度未經審計財報顯示，該季度其營收為2603.87億元、較上年同期增長5.1%，其中京東零售營收為2249.86億元、同比增長6.1%。據海豚智庫數據，同期全國網上零售額為3.79萬億元、同比增長6.4%。即便有“以舊換新”等政策的加持，該季度京東零售的營收增長，依然略低于電商行業的大盤增速。

但當美團的目光也隨之傾斜，也想來家政領域分得一杯羹的時候，想要通過家政服務更絲滑地潛入本地生活“深水區”的京東，不得不更加賣力地沖鋒。

03

機遇仍存，鏖戰正酣

“本地生活不是短期戰爭，而是一場殘酷并且煎熬的塹壕戰。”

這是2024年1月初，時任美團到店事業群總裁的張川，在給員工發出的新年寄語中，對美團與諸多對手們競爭局面的形容。

但因為有著可觀的成長空間，本地生活這塊蛋糕，對于想要謀求更多發展曲線的玩家們而言，依舊是十分誘人的。據艾瑞咨詢數據，預計到2025年，國內本地生活服務市場規模或將增至35.3萬億元、年復合增長率達到12.6%。

事實上，早在2015年就推出了其即時零售服務“京東到家”的京東，就憑借著自建履約體系能夠在“時效性”上甩開其他玩家一大截的底氣，成為即時零售賽道上當之無愧的先行者。

2024年5月，京東到家和京東小時達整合的京東秒送正式上線，2024年12月以來，京東秒送已經進行了多次版本更新，除了上線外賣頻道外，還上線了酒店機票和團購頻道。京東旗下的達達快送也在2024年8月升級為“達達秒送”，更突出時效性，強調最快配送時長9分鐘的送達體驗。

但橫向來看，在商家資源上，美團、餓了么這樣雄踞本地生活服務賽道多年的老手有著時間換空間的積累；以內容生態起家的抖音、快手、小紅書在內容與引流上獨樹一幟。

而想要通過家政服務做寬本地生活業務的京東，在進一步發力之前，或許要先加快解決活動運營規劃不夠細致、保潔人員的配置不足而產生的服務質量問題。

社交平臺上消費者對京東家政的質疑

“京東只管賣京東家政，不管有沒有足夠多的阿姨，能提供多少服務。”在社交平臺上，不少網友都遇到了通過積分兌換的保潔單次券想要使用時才發現預約時間全部約滿的情況，而屬于“春節”階段的1月20日之后則需要額外再加收99元。據新識研究所1月15日報道，之所以出現這樣的情況是因為京東的綁贈服務（即上文提到的“買商品，贈保潔”活動）銷售得太多，沒有考慮到春節期間的預約人數。

另一方面，也有不少消費者表示預約成功后，平臺臨時變卦稱無法服務。對此客服解釋稱是因為原先預約的阿姨臨時請假無法提供服務，系統又調度不到空閑的阿姨。

京東家政的李阿姨告訴「電商在線」，其實京東平臺對于她們臨時請假的處罰非常嚴格，沒有提前15天報備就算臨時請假，就會被平臺扣除相應的費用，她就被扣過600元。

京東提速京東家政是為了能給消費者種下“京東本地生活”的心智，而如今春節家政服務帶來的部分負面消費體驗，可能會影響一些消費者們對于平臺的信任及印象。家政其實是一門苦生意，在培養消費者心智、平臺運營、線下團隊等環節都需要絲絲相扣，才能行穩致遠。

更重要的是，在本地生活服務賽道，面對相同的地區，不同平臺的輻射范圍、覆蓋人群和商家資源，幾乎完全重疊。消費者的平臺遷移成本并不高，大家更關注價格和服務，哪家性價比高就選哪個平臺，京東如果不立即采取相應策略改善口碑，則會顯得十分被動。過于心急的京東，也應該再想想，如何在邁開步子的同時更好地趟出路子。

不過，在春節這個本地生活服務需求爆發的重要節點上，考驗和機會都才剛剛開始。變數可能隨時都會到來。