寵物生意的本質是情感生意，所以除了鼠標+水泥的現代商業模式，其對客戶的社區黏著力更是競爭的關鍵。

　　　　

　　走進這家超市，你會感覺仿佛進入了童話王國。各式各樣的小木屋，還有各種小皮球、小滑梯、小鏈子等，令人驚訝地是這里的狗糧竟然多達50多種、貓糧品種超過了20多種;更好玩的是花樣繁多的小衣服，比如小馬甲、小鞋子、小帽子……據說擺放的衣服還會跟隨季節而變化。可能你真以為到了童話中的“小人國”，其實，這里是北京樂寵科技有限公司(以下簡稱樂寵)開在北京朝外SOHO的一家大型寵物用品超市。樂寵憑借“連鎖商店+電子商務”的商業模式，分別在2008年和2010年獲得聯想投資、清科千萬美元的兩輪投資。

　　其實，寵物生意并不乏大玩家的身影。馬云的阿里巴巴以及軟銀、IDGVC曾在2009年投資愛狗網千萬美元資金;狗民網正與風投接洽，擬2012年登陸創業板。不僅國內，在寵物行業最發達的美國，2010年專注于寵物生意的Pets at Home公司與KKR簽訂了收購合約，橋點資本(Bridgepoint Capital)將旗下投資組合公司Pets at Home以14億美元出售給美國并購巨頭KKR。

　　“寵物生意在中國僅僅是開始，如果把產業鏈深耕細作，未來將會產生更多的商業機會。”樂寵控股CEO李元在接受記者采訪時表示，“與美國100多年的寵物飼養歷史相比，中國的寵物生意剛剛開始，行業的投資潛力不可限量。”

　　黃金產業

　　隨著中國經濟的快速增長，僅北京目前在公安局登記在冊的狗就達到100萬只，據李元估算，加上沒有注冊的數量，北京寵物狗的總數不會低于200萬只，而貓的總數也達到了200萬只。同樣，歐洲透視(Euromonitor)的調查顯示:中國的寵物數量在飛速增長,中國人對寵物的關愛日益濃烈。調研表明:中國的寵物數量在1999-2007年的8年間增長了近500%。預計2010年中國寵物數量將增至1.5億只,中國寵物產業銷售額有望達到400億元人民幣。

　　盡管如此，中國的寵物數量遠遠沒有飽和。美國有寵物4億只，是美國人口的1.3倍，市場容量為400億美元左右，占整個GDP的4%-6%;美國整體零售業的增長速度是3%，寵物零售的增長速度則高達6%。與美國一樣，中國寵物市場每年會有30%-40%的發展，這種高速增長將至少保持10-15年的時間。

　　這是一個被忽略和被低估的市場。據國際流行的測算，如果一個國家的人均國內生產總值在3000到8000美元之間，寵物生意則會出現爆炸式增長。目前，中國人均GDP大概4000美元，正好處于這個區間，“這表明中國的寵物市場即將面臨一個井噴期，也是投資寵物生意的最好時期。”李元表示。

　　實際上，寵物行業的發展是存在其內在邏輯的：眾所周知，中國獨特的家庭結構即老人、上班族和獨生子女，這就決定了飼養寵物能夠滿足三代人不同的需求。一方面，老齡化已成為中國不可避免的趨勢，飼養寵物則成為解決孤寂生活，豐富精神生活的重要源泉;另一方面，中國獨生子女家庭結構，也使孩子們把寵物當作自己的伙伴，飼養寵物成為培養孩子愛心和責任心的一種手段;而對于上班族來說，飼養寵物則成為緩解城市快節奏生活、釋放壓力的途徑。

　　如果考慮到中國人收入的快速提高，使得飼養寵物的成本大大降低，同時寵物價格又逐步平民化，因此，寵物進入尋常百姓家也成為水到渠成的事情。

　　同時也要看到這個行業的巨大潛力，雖然寵物行業在中國剛剛起步，但整個寵物行業產業鏈相對復雜。“毫不客氣地說，人類需要的，寵物也需要，人類不需要的，寵物更需要”，李元表示。比如，人類面臨生老病死、衣食住行等需要，同樣，寵物也需要;人類可能不需要寄養等服務，但是寵物是需要的。

　　可以看到，這是一個繼旅游經濟、體育經濟之后在中國新興的一種經濟業態。國際寵物行業數據顯示，寵物經濟占該國GDP總量比重在美國已達到6%，歐洲平均水平為3%-4%，日本達到了2%，而在中國，該數字只有0.4%。

　　“連鎖商店+電子商務”

　　說到寵物生意，不得不提一下全球最大的綜合性寵物用品零售和服務連鎖機構——PetSmart。

　　成立于1987年的PetSmart通過“連鎖商店+電子商務”開展業務，使之成為寵物經濟中最具商業價值的經營模式。PetSmart通過線下連鎖商店不僅提供各式寵物食品，還提供各種古靈精怪的寵物日用品，同時還提供各種寵物培訓、寵物美容、寵物醫療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務;PetSmart線上則為電子商務網站，這不僅僅是一個銷售的平臺，更像是一個互聯網社區，除了發布一些寵物喂養的知識和信息，還為寵物愛好者提供相互交流經驗、分享快樂的平臺，增強了用戶的黏性。總之，你想到的，PetSmart都能提供，你想不到的，PetSmart也能提供，這是非常具有競爭力的“一站式”服務模式。

　　PetSmart的成功，證明了“連鎖商店+電子商務”已經成為寵物食品和用品零售行業最有效的商業模式。這種模式也正是國內很多寵物玩家學習和借鑒的榜樣。

　　比如愛狗網，憑借CKU(中國光彩事業促進會犬業協會)和CSV(中國牧羊犬俱樂部)兩大協會背景，發展愛狗網的個人會員、收編寵物用品店、控股收購經銷商，然后再與上游供貨商談判(既解決上游商家庫存，又讓寵物主人們得到最大實惠)，愛狗網希望通過“整合產業鏈”，以此來完善寵物狗產業鏈“一站式”服務的商業模式。

　　而寵物用品連鎖品牌“酷迪寵物”，則通過實體店的模式不斷擴張。簡單地說，就是以一家中心店帶動社區店、街邊店、超市店等模式，這類模式能夠覆蓋大約10平方公里的區域，酷迪希望打造自己寵物界的“百貨商店”。

　　與PetSmart相比較，酷迪的優勢在于實體店數量多，盈利也多依靠實體店銷售的產品和提供的服務，電子商務正逐步展開;愛狗網則是專業做狗的網站，目前盈利依靠會員費和產業銷售，未來電子商務可能是其重要的盈利點。

　　而樂寵“連鎖商店+電子商務”的模式，則與兩者有著很大的區別。李元希望用網站和俱樂部累積的人氣,驅動實體店的消費，對于電子商務發展，他認為這是必然趨勢。不過，寵物行業的特點決定了很多服務都需要到實體店才能完成，比如洗澡、美容等等，如果線上與線下價格不一樣，則會產生競爭。因此，對于樂寵來說，電子商務并不是重點，而是與PetSmart類似，拉近與消費者的距離，同時也是傳播寵物飼養經驗的平臺。

　　即使有PetSmart的成功模式，但在李元看來，絕對不能照搬PetSmart模式。李元把線下連鎖店分為四種類型：社區型、街邊型、醫院型及大型超市型。社區型商店主要是方便居住在社區的寵物愛好者購買寵物用品;街邊型商店主要是方便消費者隨時購買寵物用品;醫院型則是為寵物提供各種醫療服務的專業場所，這是由于寵物醫療與人一樣，同樣需要很多大型的醫療設備，必須專門獨立出來;而大型超市，則是希望如同汽車4S店一樣，為寵物提供完善的“一站式”服務。

　　“通過多種類型的店面，一方面滿足不同人不同層次的需求，另外一方面也是中國的特殊情況決定的，這與PetSmart超級大店的模式截然不同。”李元解釋。

　　事實也證明了李元的商業模式取得了初步成功，2009年收入達到了2000多萬元，2010年收入預計突破5000萬元。“收入肯定是翻番增長。目前開一個連鎖店的成本，大概6、7個月就能夠達到盈虧平衡點，并且連鎖店的平效能夠達到3萬元。”李元表示。這個收入確實相當可觀，要知道，零售企業的平均平效也就是在1.5萬元，最多不超過2萬元。

　　情感經濟中的社區黏著力

　　實際上，寵物經濟的本質是一種情感經濟，因此，寵物的消費屬于情感消費，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來越重要，享受到的待遇日益上升。這些都對寵物的消費產品和服務質量提出更加苛刻的要求。

　　樂寵在朝陽門建設了1500平米的旗艦店，為寵物提供包括1萬多種食品、玩具、藥品等，同時提供了寵物醫療、寵物美容、寵物寄養等多種專業服務，開創了國內寵物大店模式的先河。不過這家公司知道情感生意要比這復雜的多。

　　比如，樂寵旗下的中國純種犬俱樂部(以下簡稱CKC)每年舉辦20-30場的展會和寵物選美大賽，一方面提高了在寵物界內的知名度，吸引大量的高黏性用戶群;另外一方面，也增加了人與寵物之間的情感互動，如果感情越深，自然愿意在寵物上花費更多。

　　樂寵積極發揮線上優勢，除了電子商務以外，樂寵在網站還開辟了論壇社區、賣場信息、熱門日志等內容，給予消費者的寵物以網上展示空間，記錄寵物的生活趣事，以及與別人共享寵物的豐富情感;產品供應商等市場推廣等都需要樂寵這樣的社區平臺來解決，寵物社區無疑也發揮了最好的“媒體”性質，對寵物產品的推廣起到了事半功倍的效果。而樂寵得到的，不僅僅是帶來了在線收入，更重要的是在寵物界積聚了極高的人氣，為樂寵開展線下活動奠定了良好的基礎。

　　實際上，寵物商品往往不存在性價比的問題，客戶都是出于情感在消費，所以寵物生意的利潤率相對一般產品要高得多。當然，寵物生意的高利潤率也一直吸引著各種商業的介入。比如美國第一和第二大連鎖超市沃爾瑪與Target都計劃在2010年擴大它們的寵物用品選購區，尤其是沃爾瑪還將加強在寵物服務方面的業務發展。而PetSmart也將繼續提高包括寵物旅店和寄養服務在內的寵物服務業務的發展。

　　“由寵物生意帶動的相關服務消費仍將持續上升，發展領域也將更加多元化，而圍繞與寵物情感展開的服務也會日益多元化。”李元表示。但他也相信正是由于寵物生意是一種情感經濟，所以僅僅依靠優秀的商業模式和巨額資本投入不能解決一切問題，而是需要企業注入更多、更成體系的“社區黏著力”，而圍繞“社區黏著力”的生意，才能為整個寵物產業的發展提供強大的支撐。
　　（商業價值 尹訓寧/文 尚文/攝）