聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費逐步為消費者所認(rèn)知和嘗試。在網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的同時，虛高原價、低價無貨、先漲后降、限量低價、訂單隨意被取消、送貨不及時、消費者維權(quán)難等許多亟待解決的問題也屢屢被媒體曝光和為消費者所詬病。6月9日，中國最大的家電連鎖零售企業(yè)國美，在今年相繼在全行業(yè)推出“低價標(biāo)桿”和“服務(wù)標(biāo)桿”后再出重拳，宣布從6月9日至6月22日啟動“亮劍6.18”大型凈化網(wǎng)絡(luò)消費的活動，對消費者公布三大承諾：第一，全渠道直擊網(wǎng)價，確保所售家電商品更低，特價無貨賠500元，滿足消費者對低價的需求，將市場價格信息透明化;第二，繼續(xù)推進(jìn)家電商品“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，滿足消費者對于服務(wù)的需求，提升家電物流配送的門檻;第三，門店真機(jī)體驗，眼見為實，滿足消費者的體驗需求，讓消費者選擇品質(zhì)更好的商品。國美全國1500余家實體店面、國美在線全渠道均執(zhí)行上述三大承諾。

　　真機(jī)PK 消費者不再霧里看花

　　由于網(wǎng)絡(luò)消費在體驗方面“天生”的缺陷，消費者在網(wǎng)購時常常“霧里看花”，購買到的產(chǎn)品與與商家網(wǎng)站提供的圖片和文字描述差距較大，這已成為網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的導(dǎo)火索。目前在家電零售領(lǐng)域，尤其是在大家電品類，貨品、服務(wù)不符合約定成為消費者投訴的一個重災(zāi)區(qū)。

　　國美此次著重強(qiáng)調(diào)了體驗對大家電產(chǎn)品選擇的必要性。記者請國美彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部負(fù)責(zé)人親自對比了國內(nèi)某知名電商平臺和國美所銷售的家電商品。首先對比彩電，兩者為同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電。通過對比之后發(fā)現(xiàn)，二者之間的品質(zhì)差距非常明顯。尺寸方面，國美渠道的該款彩電為49吋，而電商專供機(jī)僅為48吋;屏幕方面，國美銷售的彩電采用進(jìn)口韓國IPS硬屏，后者則采用普通LED軟屏;底座方面，前者采用鋼化玻璃底座，后者采用塑料底座;功能方面，前者設(shè)有內(nèi)置無線WIFI、網(wǎng)絡(luò)接口，后者并無上述功能，非智能網(wǎng)絡(luò)機(jī);最后，在關(guān)鍵的能效方面，前者為二級能效，后者為三級能效，后者更耗電。

　　再對比冰箱，電商平臺的產(chǎn)品與國美渠道的產(chǎn)品差距更加明顯：品牌方面，國美渠道的產(chǎn)品為一線品牌，而電商銷售的為三線品牌，品牌競爭力差;容積方面，前者為202L，后者為192L;能效方面，前者為一級能耗，后者為二級能耗;在發(fā)泡層厚度方面，前者為5CM，后者為3.5CM，保溫效果差;背板材質(zhì)方面，前者為鋼板，后者為塑料板，造價低廉;在內(nèi)部構(gòu)造方面，前者壓縮機(jī)室外采用鐵皮包裹，線路緊固，后者壓縮機(jī)室外采用硬紙板包裹，線路雜亂;在電源線長度方面，前者為170CM，后者為150CM，電源線短不利于消費者使用。而上述產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、品質(zhì)上的差異，消費者如果不在實體店面根本無法了解和體驗。國美目前不僅產(chǎn)品性價比優(yōu)于某些大型電商平臺，同時賣場開通WIFI，滿足消費者比價的需求。

　　
　　前者為國美所售一線品牌冰箱，后者為某知名電商平臺所售三線品牌冰箱。

　　國美高級副總裁李俊濤表示，體驗是選購大家電的必要步驟，消費者可以向賣場銷售人員詢問產(chǎn)品的各個細(xì)節(jié)信息，最后選擇品質(zhì)更好的家電產(chǎn)品。我們的銷售員也會根據(jù)消費者的需求，向消費者推薦品質(zhì)最好、性價比最優(yōu)的家電產(chǎn)品，讓消費者體驗到貨真價實的商品，不再霧里看花。

　　低價不限量 國美普惠消費者

　　目前整個行業(yè)仍然存在諸多亂象，據(jù)中國消費者協(xié)會投訴統(tǒng)計顯示，2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)16408件，2013年達(dá)到12950件。在網(wǎng)購消費糾紛中，價格問題、售后服務(wù)問題、貨品或服務(wù)不符合約定成為了重災(zāi)區(qū)。

　　今年上半年，國美先后推出兩項舉措，其中“定義家電低價新標(biāo)桿”的推出揭露了行業(yè)中限量低價、虛高原價、有價無貨、先漲后降等“偽低價”亂象，為消費者樹立了“真低價”的標(biāo)準(zhǔn)，從而營造了一個透明公正的消費環(huán)境。而針對網(wǎng)購中“物流配送”、“產(chǎn)品安裝”等突出問題，國美推出的“定義家電服務(wù)新標(biāo)桿”則糾正了消費者對家電物流配送的認(rèn)知誤區(qū)，提升家電零售的服務(wù)門檻。兩項舉措自推出以來，廣受消費者好評，推動了行業(yè)的健康發(fā)展但長期的行業(yè)亂象，則需要更多的企業(yè)，用更多時間來修正消費者的認(rèn)知誤區(qū)。

　　為了進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費亂象，提升消費者環(huán)境的改變，國美宣布在6月9日至6月22日舉行“亮劍6.18”大型凈化網(wǎng)絡(luò)消費亂象活動，攜低價、服務(wù)、體驗重拳出擊618市場。此次活動投入力度空前，形成了全價格段、全規(guī)格段、全品類的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保證了產(chǎn)品的豐富性，給予消費者更多的選擇。國美堅持低價不限量，以普惠的方式回饋消費者。

　　彩電：32吋跌破999元，合資40吋跌破1800元，42吋跌破2200元，合資48寸跌破2600元，智能50吋智能跌破3200元，智能55吋跌破3800元，58吋跌破5000元，低于市場行情300-900元。

　　冰箱：合資兩門冰箱首次跌破1300元;合資三門冰箱首次跌破1700元;多門冰箱一線品牌跌破4600元。

　　洗衣機(jī)：8公斤變頻滾筒洗衣機(jī)一線品牌跌破4000元;6公斤波輪洗衣機(jī)一線品牌洗衣機(jī)跌破900元。

　　空調(diào)：定頻1.5P跌破2000元;定頻2P柜機(jī)跌破3200元;變頻1P跌破2000元;變頻1.5P跌破2300元。

　　手機(jī)：蘋果Iphone4s僅售2328元，三星I9118僅售1298元。

　　筆記本電腦：宏碁雙核獨顯筆記本僅售1999元;宏碁i3觸控筆記本僅售2999元;惠普i5獨顯筆記本僅售2999元。

　　數(shù)碼：佳能數(shù)碼相機(jī)僅售488元;尼康微單卡片價僅售1399元;卡西歐自拍神器僅售4999元。

　　廚房電器：50升電熱水器跌破700元;燃?xì)?0升恒溫?zé)崴鞯?000元;華帝T型煙灶套餐僅1999元，低于市場行情1200元。

　　小家電：20L微波爐跌破300元;落地扇跌破140元;3L飯煲跌破90元;電磁爐跌破140元;5L電腦板電壓力鍋跌破300元;1.3L全鋼無網(wǎng)豆?jié){機(jī)跌破290元;立式飲水機(jī)跌破180元;空氣凈化器跌破600元。

　　國美總裁王俊洲表示，作為一家擁有28年歷史的零售企業(yè)，國美有責(zé)任和義務(wù)推動整個行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，時代在發(fā)展，消費需求也在不斷變化，作為與消費者直接接觸的零售業(yè)更要與時俱進(jìn)，要從傳統(tǒng)的“零售產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型為“零售商品”，零售商品不僅僅經(jīng)營產(chǎn)品，還包括品牌、價格、品質(zhì)、服務(wù)，從而具備在新時代零售業(yè)競爭環(huán)境下的絕對競爭力。

　　近幾年，在資本市場的推動下，電子商務(wù)在我國經(jīng)歷了快極速狂飆的發(fā)展階段，但電子商務(wù)在飛速發(fā)展的同時也暴露了許多亟待解決的問題，根基并不牢固。電商企業(yè)之間為了爭奪市場，采取了很多不規(guī)范的手段，來博取流量和交易，造成了行業(yè)亂象叢生，對整個家電零售行業(yè)的健康發(fā)展造成了不利的影響。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，需要有更多的企業(yè)依靠自身的帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。
　　（聯(lián)商網(wǎng)報道）