今年首次參加“西南偏南”大會的麥當勞很緊張——不僅是因為他們要跟Google、Yahoo 這樣100％的科技公司站在同一個會場上談未來，連續兩年的業績下滑也讓他們顯得有點底氣不足。

　　麥當勞想到的最好解決方案，是派出公司史上第一位首席數字官(Chief Digital Officer)Atif Rafiq 跟大家談未來，談2020年的麥當勞實體餐廳將如何智能化：現有的柜臺點餐及取餐制度將被擯棄，顧客要習慣自助點餐機、系統個性化推薦的搭配、等餐時打兩盤游戲，以及揮揮手就能付錢的未來。

　　聽上去很適合那些患有選擇恐懼癥、等候焦躁癥以及零錢厭惡癥(統稱懶癌)的人。

　　上面提到的一些技術，實際上曾經被小范圍試驗過，比如自助點餐機最早于2014 年底出現在美國加州，顧客可以根據自己的喜好，選擇不同的面包、配料和調料配置自己喜歡的漢堡和三明治，代價是你要花更長時間和更多錢，才能吃上這一餐。

　　至于那個讓你在等餐時不至于太無聊的小游戲，則來自于新加坡市場在2013 年推出的Happy Table 計劃，下載一個游戲應用(僅限 Android 系統)，就可以把餐桌變成游戲賽車使用的跑道。

　　而讓麥當勞有信心在未來贏回更多顧客的，是與亞馬遜類似的個性化推薦系統：手機應用將記得你在麥當勞點過的每一餐，并向你推薦是否要點一份跟前天一樣的，或者換一種從來沒吃過的新鮮產品，或者是要在餐后加個甜點。

　　這個手機應用還能讓你提前完成下單工作，到餐廳里坐下等服務員上菜即可。這與迪士尼曾經推出的智能手環 MagicBand 的思路十分類似。但Atif 認為，麥當勞目前想做的很多事在手機上都能完成了，如果要做智能硬件，思路應該更簡單一些——比如用它來叫服務員走過來幫你買單。

　　當然，前提是在選擇更多、更健康，而且同樣快捷的時候，你還愿意去麥當勞吃飯。
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