《商業(yè)周刊》與法國市調(diào)集團(tuán)易普索合辦2014年“臺灣百大影響力品牌調(diào)查”，全聯(lián)福利中心的品牌影響力，一舉擊敗了三大電信公司，和國際知名企業(yè)如優(yōu)衣庫、星巴克、麥當(dāng)勞等，成為對庶民生活影響最大的“臺灣原創(chuàng)品牌”。

　　全聯(lián)從17年前被看衰、破舊的公教福利中心，轉(zhuǎn)身成為臺灣最大的連鎖超市。760億（新臺幣，下同）的年營收，超越家樂福、全家，在臺灣零售業(yè)版圖上，直逼龍頭統(tǒng)一超。

　　全臺灣每3袋衛(wèi)生紙，就有一袋從全聯(lián)售出；10個臺灣家庭中，就有9個家庭擁有全聯(lián)福利卡；去年全聯(lián)的消費人次超過2.5億，平均每個臺灣人每年就得光顧全聯(lián)10次。

　　全聯(lián)17年間，平均每周開1間直營店，展店雖然快速，但以數(shù)量來看，全臺只有8百家不到的據(jù)點，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后近3千家的全家便利商店，為何能在品牌影響力上領(lǐng)先？

　　媽媽部隊傳奇，從農(nóng)會搶下鋪桌生意

　　原來，開枝散葉式的品牌能見度，是靠著600個媽媽店長，一步一步走出來的。

　　全聯(lián)清水中興店的店經(jīng)理蔡玉姿，是眾多“媽媽部隊”的傳奇之一。曾經(jīng)被在地農(nóng)會壟斷的廟會鋪桌生意，被她一點一點吃下來，服務(wù)擴及20幾間廟宇，除了人，連“孤魂野鬼”都服務(wù)。

　　每天她花5個小時在外走動，親自為無法搬重物的年邁顧客，或叫貨量大的醫(yī)生娘、議員太太、歌友會等約20名重要客戶送貨到府。她是店長，更像業(yè)務(wù)，自家DM倒背如流，每次送貨，都能在5分鐘內(nèi)講解完當(dāng)期的優(yōu)惠商品；甚至連里長女兒的結(jié)婚日期都一清二楚。就連全聯(lián)董事長林敏雄都說：“我們最強的就是媽媽部隊！”

　　超強議價“軍機處”，沒最低價就處罰

　　如果“媽媽部隊”是幫全聯(lián)這個品牌攻城略地的主力前鋒；那么，“便宜”就是支撐品牌影響力的后勤主力。全聯(lián)對議價的重視程度，全藏在最重要的單位“商品部”的人事配置裡。

　　商品部現(xiàn)在員工近百人，是全公司最大部門，主理採購事宜，由林敏雄大兒子林弘斌親自領(lǐng)軍。第二大主管、商品部經(jīng)理林雅萍，也是林家親戚。如此重用自家人，商品部儼然成為全聯(lián)帝國的“軍機處”，也是統(tǒng)一超前總經(jīng)理、現(xiàn)任全聯(lián)總裁徐重仁的“小七幫”，唯一無法插手的部門。

　　全聯(lián)的砍價兇、追價緊、淘汰狠，在業(yè)界聞名，也讓位于全聯(lián)新大樓2樓的13間會客室，成為各家廠商業(yè)務(wù)口中的“地獄”。供應(yīng)商透露，全聯(lián)對外所有契約，都明定是“全臺最低價”，如果不同意，即使是當(dāng)年不可一世的味全，都曾經(jīng)被全聯(lián)“下架懲罰”，事后只能摸摸鼻子，重新爭取上架。

　　挑戰(zhàn)統(tǒng)一超的秘密武器：網(wǎng)購1小時到貨

　　“2017年1千店，2020年營收2千億”，走進(jìn)任何一家全聯(lián)福利中心店內(nèi)辦公室，都可看到墻上高掛的這兩大成長目標(biāo)，若能順利達(dá)陣，全聯(lián)勢必將撼動統(tǒng)一超商的本土零售業(yè)龍頭地位。但國內(nèi)零售市場已趨飽和，超市更受到量販店、便利商店兩頭夾擊，全聯(lián)憑什么勝出”

　　林敏雄接受專訪，首度揭露其爆發(fā)式成長的秘密武器：電子商務(wù)。“PChome要6小時，我1小時內(nèi)就能到貨！”展現(xiàn)進(jìn)軍電商的強烈企圖。他說，7-Eleven賣的是便利，以后電商也是，因為現(xiàn)在消費者懶得出門。

　　未來全聯(lián)能否成為第二次流通革命的典范？仍未完待續(xù)，但不能否認(rèn)，全聯(lián)用17年證明了，有溫度、有骨氣，夠接地氣，同樣能反向稱王。

　　（東森新聞 郭子苓）