《紐約時報》剛剛發(fā)布了一篇長文，對亞馬遜管理層用來敦促員工努力工作的殘酷手段與策略進行了嘗試剖析，這篇文章可能不會得到亞馬遜的喜歡。從這篇長文的內容來看，亞馬遜就是一個臭名昭著的艱難工作場所，該文甚至認為亞馬遜的企業(yè)文化非常惡毒，一些媒體甚至還稱，亞馬遜或許就是一個非常惡毒的公司。　　

概括地講，《紐約時報》的這篇長文中，闡述了亞馬遜的辦公環(huán)境極度惡劣和緊張，在這樣的工作環(huán)境中，員工們被迫將工作放在他們的私人生活之上，而且還要求員工們在充滿壓力的績效評估會議上互相揭短。

這篇長文舉的一個例子就是“隨時反饋工具（Anytime Feedback Tool）”，這是亞馬遜公司的一個內部平臺，辦公室的員工可以秘密利用這一平臺來表揚或批評他們同事。這些評論會被隨時傳遞到管理層那兒。隨時反饋工具不僅僅是員工對同事進行評論的平臺，事實上可能會對員工在亞馬遜公司的地位產生實質影響。不過，亞馬遜發(fā)言人向《紐約時報》表示，這種反饋多以積極的表揚意見為主。

亞馬遜的員工按照他們的業(yè)績表現(xiàn)來制定職級，每年墊底的那些員工會被清除，這個嚴厲的處理方式就是所謂的“組織層次審查（Organizational Level Review）”。

這篇長文描述稱，亞馬遜公司是一個壓力非常大的工作場所——經常進行業(yè)績審查，在此過程中，員工們感覺他們不得不“將他人趕走”。因此，《紐約時報》的這篇長文肯定值得一讀。

當然，冰凍三尺，非一日之寒，盡管業(yè)界一些人士指出，造成亞馬遜如此惡劣的工作環(huán)境和企業(yè)文化的原因，當然與亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯有關。不過，從以下內容中，我們也可能探究其中的更加深層次的原因。無論如何，貝索斯作為公司的掌門人，對于當前的這種管理“惡果”，當然是難咎其責。

亞馬遜的多數(shù)競爭策略都是由該公司所謂的“領導層原則”而指導并實施。人們可以在亞馬遜的工作網(wǎng)站找到這些“領導層原則”。其中的14條規(guī)則就指出了亞馬遜如何要求員工徹底地全面考慮新創(chuàng)意以及如何不斷地增強業(yè)務。以下就是亞馬遜“領導層原則”的14條主要內容。

客戶至上：公司領導必須遵循客戶至上的原則，一切以客戶為先，之后再開展工作。他們不辭勞苦地工作，以贏取和維持客戶的信任。盡管領導層也必須關注競爭對手，但他們首先必須遵循客戶第一的原則。

自主管理：領導就是主人。他們要思考很長的時間，不會因為短期結果而犧牲長期價值。他們代表整個公司工作，而不僅僅是他們自己的團隊。他們從來不會說“那不是我的工作”。

發(fā)明與簡化：領導層期待并需要他們的團隊能夠進行創(chuàng)新和發(fā)明，而且還要一直尋求精簡的方式。他們需要從外部的各個地方尋找和掌握新創(chuàng)意，而不是僅僅局限于“非這里的發(fā)明”之理念。如同我們處理新事物那樣，我們可能會被長期誤解，但我們能夠接受這一結果。

領導多是對的：領導多是對的，他們擁有強大的業(yè)務判斷能力和良好的資質。他們尋求多樣化的發(fā)展目標，并努力證偽他們的信仰。

招聘和培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工：領導層會提升招聘和提拔員工的業(yè)績標準。他們會識別那些極具才華的杰出人才，而且還愿意讓這些員工在公司內部輪崗。領導人培養(yǎng)領導人，并承擔在培養(yǎng)員工方面的職責。我們代表我們的員工來創(chuàng)造員工成長的機制，例如職業(yè)選擇機制等。

堅持高標準：領導層制定了殘酷的高標準——許多人認為那些標準嚴格得近乎不合理。領導人還會不斷地提高標準，并推動他們的團隊來打造高質量的產品、服務和處理流程。領導層要確保整個過程不出現(xiàn)缺陷，而且還要確保問題及時得到解決。

認真思考，顧全大局：局限自己的思維，就像一個人只會說一些自我應驗的預言一樣，而領導層會制定和傳達大膽的導向，以此鼓勵更好的結果。他們會用不同的方式進行思考，并想方設法地尋求方法來服務客戶。

崇尚行動：速度在業(yè)務當中起著重要作用。許多決策和行動是可以相互轉化的，而不需要進行廣泛的研究。我們會重視那些值得冒險的行動。

勤儉節(jié)約：更多的崇尚勤儉節(jié)約。勤儉節(jié)約就會滋生智謀、提升自我效率和激發(fā)創(chuàng)造與發(fā)明。增加員工數(shù)量、加大預算規(guī)模或者是固定開支并沒有什么特別的優(yōu)勢。

學習并保持好奇心：領導人從未放棄學習，一直在努力提升自己。他們對一切可能都充滿好奇心，并在行動在加以研究。

贏取信任：領導層會認真傾聽、坦誠表達，并尊重他人。他們倡導自我批評，即使這樣做會帶來一些尷尬。領導人在他們工作時心中也總是帶著問題。在評估自己和團隊時，發(fā)認真查找他們自己和團隊離最好標準還有多大差距。

深入細節(jié)：領導層總是掌管著各個層面的工作，保持對細節(jié)的關注并經常開展相應的檢查工作，一旦原則與細節(jié)脫節(jié)時，他們就會展開調查。沒有什么任務能夠逃脫他們的慧眼。

可依賴，保持懷疑并承擔責任：領導層在與他們意見相左時，盡管這種情況會不舒服或者非常耗費精力，但仍有義務來挑戰(zhàn)這些決定。領導層擁有信念而且非常頑強，他們不會因為社交因素而妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會全身心的投入而且愿意承擔全部責任。

交付結果：領導層重點關注他們業(yè)務能有什么樣的重要投入，同時也要定期交付達到質量的結果。盡管會面臨挫折，但是，他們能夠隨機應變，而且永不自滿。

（騰訊科技 悅潼）