聯商網消息：當其他企業還在探索如何實現全面招商、強化運營、快速引流之際，龍湖已經加速邁入“空間即服務”的主航道。

今年，龍湖集團恰好成立25周年，如今的龍湖已經發展為一家涵蓋地產開發、商業運營、長租公寓、智慧服務、創新領域等業務并進的綜合性集團企業，成功躋身全國房地產上市企業TOP10，是福布斯全球500強企業。卓著的成效不止是龍湖25年來初心的堅守，更是集團持續創新的回饋。

2018年8月8日，值龍湖25周年之際，集團發布了全新的品牌標識，繼承性創新原有標識：中文名稱僅保留“龍湖”，凸顯未來企業的平臺化定位；視覺上舍棄了繁復的線條與字體，采用國際主流設計，更加簡潔、現代。這樣的品牌升級策略與龍湖在今年年初提出的“空間即服務”戰略不謀而合，而龍湖第三次品牌標識的升級，也表明了龍湖集團與時俱進、開拓創新的態度和使命。

全新品牌標識的煥新，意味著“龍湖”時代的來臨，而“空間即服務”理念的提出，是龍湖持續創新后邁出的重要性戰略。

按照龍湖集團CEO邵明曉先生的解釋，“空間即服務”（SAAS，Space As A Service），即要求龍湖做人與空間的連接，并在商業新時代下打造龍湖天街自己的“超級IP集群”。自此，承接龍湖業主、租戶和顧客的紐帶的每一座天街在綜合考量租戶可達性、空間互動性、服務友好性等因素后，形成了獨具特性的商業空間。

有著三年歷練的龍湖杭州金沙天街，也在上演自己的“空間及服務”的商業故事。

強調空間運營力

業態升級 品牌創新

為了強化已開業商業項目的空間運營力，龍湖商業始終以消費者需求為核心，在業態更新上不斷精進，目的是能通過引入創新業態和品牌后，給消費者帶來多元化的購物和消費體驗，提升商場的空間服務能力。

運營三年的金沙天街深度解讀目標客群需求和精準定位后，在業態更新和品牌升級上屢作創新，持續保持和增強商場的原生吸引力和消費活力。

《聯商網》了解到，三年以來，金沙天街在原有各樓層的基礎定位上，實時調查消費者需求和市場變化后，進行了品牌的升級。諸如主打餐飲的地下一層和二層，引入網紅火鍋“小龍坎”、中國知名熟食連鎖品牌“廖記棒棒雞”等餐飲品牌的同時，亦新增了雅柔、百武西等時尚零售業態；又如主打親子小家庭業態的二、三樓，金沙天街一方面重裝了愛玩嘉年華、悅寶園兩大主力店，另一方面新增了馬博士游泳館、G KIDS兒童理發、蕃茄田藝術等兒童體驗類品牌。此外，AJIDOU阿吉豆、南洋往事、牧之堂、RE調香室、野人牧坊、撈神、悅咖啡、洋樓粵菜、柏家生活、千里之外、GXG、J.D.V等均為首次進入金沙天街的品牌。

今年9月，優衣庫金沙天街店將正式開業，這家面積達1098平方米的門店，將分設淑女屋、男裝區和童裝區等服務區，滿足不同人群的購物需求。隨著優衣庫的開業，加上開業初期成功引入ZARA、HM、UR、OYSHO、Newlook等時尚快銷品牌，金沙天街是杭州城東最全的快消聚集地，給區域的消費者帶來多元化的選擇，給區域的商業增添活力。

引入優衣庫，是集團和項目方深思熟路后的結果。金沙天街相關負責人告訴《聯商網》，在梳理消費者需求后，鎖定適合于目標客群的品牌，引入“優衣庫”品牌符合項目定位，且優衣庫在城東一直無店，加之快銷一直在金沙天街業績表現較好，金沙天街與優衣庫的合作是優化所需，為區域消費者帶來較好的家庭消費體驗。

一系列的業態和品牌調整的背后，是金沙天街對消費者畫像調研和品牌分析后的結果，一來鎖定了26-35歲的中產小家庭的目標客群，二來也讓項目定位更加清晰，即“樂享家，歡樂+”實物踐行。

強化空間服務力

疊加空間 歡樂不停

今年6月，金沙天街基于對空間疊用、公共服務空間升級、空間增值力的延伸敏銳性，采取了落地杭州第一家移動母嬰室、全方位升級改造2樓和3樓的母嬰室、引入ROM共享空間、打造全新的兒童主題區等系列措施，通過細節打磨商場的空間服務力，給業主和消費者提供優質的空間及服務，實現了商場空間價值的再提升。

智能化、自助化消費模式的興起，不僅給移動母嬰室在金沙天街的落地提供了技術上的支持，也通過這種方式，讓顧客主動留下行為軌跡，在一定的時間數據累積沉淀后，龍湖未來可以更有依據的為消費者創造更多人性化的空間，提供更多優質服務。

▲移動母嬰室

此次移動母嬰室的快速落地就是根據很多消費者媽媽們在公共場合中哺乳和寶寶護理的剛性需求，直接推動落成的。在金沙天街看來，移動母嬰室的落地，是公共空間疊用的一種創新，在未來這種公共空間的利用將會以更多不同的形式呈現，從線下到線上，從空間疊用到客群疊用，這些都不僅體現了商場的人文關懷，與商場給消費者提供溫暖的歸屬感的理念不謀而合，也緊緊的把人與空間鏈接在了一起。

基于共享理念，為了更科學利用創新購物空間、給顧客增添體驗感，金沙天街在下沉式廣場和五樓公區設置了三個高顏值、時尚潮流、功能齊全的ROM共享空間。在這個“盒子”里，能實現43寸小米智能大電視、小米空氣凈化器、全套宜家家居、免費WiFi、免費充電等升級體驗，也是在個性化時代金沙天街實踐空間疊用的重要舉措。

▲ROM共享空間

場內空間升級服務不停，場外延伸空間服務力度也不減。

近年來，金沙天街在消費者思維上推陳出新，人性化滲透商場運營中。比如促成順豐服務點進駐，在豐富完善服務業態的同時，為消費者提供更多便捷，這也是順豐首進龍湖的一大突破；又如攜手京東物流、滴滴快車，為消費者帶去不一樣的消費體驗，據悉在一定活動節點期間，消費滿一定額度，就可享受免費快遞到家服務，極致延伸了消費者購物后的服務。

強塑空間增值力

文化賦能 主題提升

將傳統文化與現代潮流的碰撞融合得恰當好處，實現最大化的商業變現，是金沙天街始終保持商業活力和競爭力的重要砝碼。

作為龍湖商業在華東的首座天街項目，金沙天街一直秉承了“轉念即達的歡樂入口”的待客理念，從消費者喜好和行為習慣出發，選擇了最合適的文化主題活動，持續刺激消費，擴大商業價值。

“歡樂轉瞬即達，樂享家庭生活”，以傳統文化先鋒，讓現代潮流后衛，金沙天街用文化賦能商業，借主題提升價值，強塑商場空間增值力。

金沙天街今年全面推出的“四季圈”主題，以中國傳統的“四季”為元素，與商場推出的“樂享家，歡樂+”的slogan相得益彰。據悉， “四季圈”以四季為節點，持續打造“春迷”、“夏燃”、“秋宴”、“冬戀”四個主題，通過塑造有溫度、有關懷的四季體驗式場景，進一步拉近了商場與消費者的情感距離，在給家庭創造歡樂之余，實現了人與空間的連接。

▲“四季圈”主題

以“春迷”為例，金沙天街結合了春天朝氣、活力的季節特性，融入“春季迷彩”元素，打造了一場別開生面、朝氣蓬勃的春季迷彩風尚T臺秀。同時，金沙天街積極整合異業資源，聯合滴滴共享汽車，倡導綠色出行，極大提升了活動的消費服務層級。此外，“春迷迷彩屋”美陳展、“Monster Jam街舞賽”、“愛它成長計劃”、“蝴蝶藍《全職高手19》簽售會”、“唯知識與美食不可辜負”等“春迷”活動在金沙天街輪番上演。

▲春迷時尚秀

▲春迷迷彩屋

以春開篇，用冬結尾，中國人最熟知的節氣打造的獨特四季主題，正如金沙天街所期許的一樣，讓歡樂相聚，將溫度長存。

三年砥礪前行

金沙天街踏入新的征途

2015年9月26日，位于杭州金沙湖CBD核心位置的龍湖杭州金沙天街正式開業，作為龍湖商業在華東地區亮相的首座天街項目，這座22萬方的綜合體，給杭州城東近百萬常住人口及幾十萬高校師生首次帶來了歡樂購物和消費體驗，極大提升了區域消費和商業品質。

開業三年，金沙天街立足金沙湖核心居住社區進行了多次客群深入調研，基于根據會員深度訪談和租戶調研，將實際運營情況與第三方客群調研結論反復深挖比對，確定項目整體定位為“家庭”，并逐漸核準大學生群體消費力，及聚焦核心親子小家庭客群的消費需求。并順勢推出了“樂享家，歡樂+”的slogan，并結合這一概念不斷調整和豐富商場業態品牌，融入受消費者喜愛的主題文化活動、IP展等，屢創佳績。

▲龍湖杭州金沙天街兩周年慶盛況

三年的運營，讓金沙天街做到了日均客流超6.5萬，周末客流保持在近10萬，穩居杭州同等購物中心前三的位置。這一切除了不斷梳理核心親子小家庭客群的成長軌跡，結合項目業態屬性，探索屬于項目自身的商業生態鏈外，更是“樂享家，歡樂+”項目定位的清晰表達。

9月，金沙天街即將迎來三周年慶�；叵肴ツ杲鹕程旖窒碌摹爸苣陸c雙日銷售破2900萬、客流超30萬”的瘋狂，今年的三周年慶，金沙天街在多了“空間即服務”概念的引導和助力后，將創下怎么樣的記錄，給消費者帶來何種特殊的體驗？值得期待。

▲龍湖杭州金沙天街三周年慶即將火熱來襲

在金沙天街看來，無論是踐行集團網格化的“TOD模式”布局策略，還是線下線下融合下的數據化、科學化運營，亦或是項目自身招商、推廣、運營、物業、資管等作用力下推出的極致化產品，都是“空間即服務”理念的實物踐行。升級是為了優化商場空間價值，是為了提供更好的服務，更為了更好的鏈接人與空間。

在與消費者的空間、活動、服務、商品四大維度的連接上，金沙天街已經通過了此前的系列運營策略，實現了商業與空間的再造，商業與人的鏈接。

未來，龍湖杭州金沙天街將繼續堅持拋棄慣性思維，深入洞察消費者新的需求和情感所向，通過業態創新、品牌升級、主題提升、空間再造和調整，以及更透徹的用戶畫像、周到入心的服務，讓每位到達金沙天街的顧客都能找到自己的消費劇本，將商場打造成通透的社交生活空間，全面釋放“空間即服務”的商業價值。

（來源：聯商網 陳寧輝）