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撰文/王迪慧

談起新零售，不少人首先就會(huì)想到“掃碼購”、“刷臉支付”自助收銀方式，如今，這些應(yīng)用概念走向現(xiàn)實(shí)，在為消費(fèi)者提供輕便快捷的購物體驗(yàn)的同時(shí)，也給商家節(jié)省了不少的成本。當(dāng)自助收銀逐漸成為零售商家“數(shù)字化”升級(jí)的標(biāo)配，其背后的自助支付設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)也跟著“火了”起來，國(guó)內(nèi)大大小小的相關(guān)科技企業(yè)如雨后春筍版涌現(xiàn)。

盡管“賽道”火熱，但真正能在全球排名中上擁有一席之地的自助結(jié)算終端企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)悉，2019年，在英國(guó)一家針對(duì)自助結(jié)算終端機(jī)的權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布了一個(gè)調(diào)查，對(duì)全球53個(gè)國(guó)家的自助掃碼支付供應(yīng)商進(jìn)行排序，進(jìn)入前10排名的中國(guó)企業(yè)僅一家——成立于2013年的創(chuàng)捷中云，其在排名中位列全球第四。

“榜上有名”的創(chuàng)捷中云的產(chǎn)品有何獨(dú)特之處？為何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得商超、大賣場(chǎng)等實(shí)體零售的青睞？為此，前不久借著創(chuàng)捷中云亮相2020年第二十二屆中國(guó)零售業(yè)大會(huì)的契機(jī)，《聯(lián)商網(wǎng)》與創(chuàng)捷中云創(chuàng)始人邊兆顯聊了聊。

深諳行業(yè)痛點(diǎn)，創(chuàng)捷中云先行一步

對(duì)于傳統(tǒng)的零售行業(yè)而言，收銀是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作。簡(jiǎn)單的是收銀方式：專職收銀員只需負(fù)責(zé)掃描商品、支付等；復(fù)雜的則是商超、大賣場(chǎng)在收銀員人數(shù)上的抉擇，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高峰時(shí)段收銀員往往不夠用，但增加收銀員，低峰時(shí)段又會(huì)處于閑置狀態(tài)。

因此，如何平衡收銀員和客流一直都是商超、大賣場(chǎng)的難點(diǎn)。而自助收銀的興起很大程度上緩解了這一痛點(diǎn)。

“一方面，自助收銀把傳統(tǒng)的收銀員從枯燥乏味的收銀過程解放出來，不是取代而是解放，讓他們從機(jī)械工作轉(zhuǎn)向更具價(jià)值的服務(wù)工作中；另一方面，自助收銀也能改善、提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。有時(shí)我們只為了買瓶水，卻需要在商場(chǎng)排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，這種消費(fèi)體驗(yàn)太糟糕了。”

多年與零售行業(yè)打交道的經(jīng)歷讓邊兆顯深諳行業(yè)痛點(diǎn)在哪里。因此，早在大家還不知道新零售為何物的時(shí)候，邊兆顯便已經(jīng)瞅準(zhǔn)了自助收銀這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

2013年，創(chuàng)捷中云在成立當(dāng)年，便研發(fā)出了第一代自助收銀機(jī)。2014年，創(chuàng)捷中云的第一批四臺(tái)自助收銀機(jī)在福建永輝超市總部的公園道門店啟用，消費(fèi)者自己掃描商品、掃描完用銀行卡或現(xiàn)金支付。

經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，目前創(chuàng)捷的產(chǎn)品已經(jīng)用用于沃爾瑪、家樂福、永旺、華潤(rùn)萬家、福建永輝、青島利群、北京京客隆等商超零售企業(yè)，累計(jì)安裝四萬余臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)的先行者及引領(lǐng)者。

不僅“看得見”，還能“看得懂”

早在自助收銀細(xì)分市場(chǎng)“熱鬧”起來之前，創(chuàng)捷中云便早早起跑，迅速布局，這無疑幫助其搶占了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)先機(jī)。

不過，起步早并不是創(chuàng)捷中云能夠與NCR、東芝、迪堡、創(chuàng)捷、富士通等實(shí)力雄厚的國(guó)際企業(yè)一爭(zhēng)高下的決定性因素。創(chuàng)捷中云打造的真正行業(yè)壁壘體現(xiàn)在科技創(chuàng)新的“硬實(shí)力“上。

“在自助掃碼支付中，可能會(huì)存在消費(fèi)者漏掃或多掃的現(xiàn)象。” 邊兆顯表示，“一旦自助收銀帶來過高的商品損耗，商超、大賣場(chǎng)等實(shí)體零售豈不是得不償失，也就失去了使用自助收銀機(jī)的意義。”

據(jù)悉，為了防止貨物損失，傳統(tǒng)的方法是用重量比對(duì)的方式監(jiān)測(cè)消費(fèi)行為，但這種方法并不精確。邊兆顯說：“誤報(bào)率高勢(shì)必會(huì)帶來更多與顧客之間的爭(zhēng)執(zhí)與矛盾，結(jié)果就是消費(fèi)者的購物體驗(yàn)變差了。”

如何能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)？為此，創(chuàng)捷中云嘗試將AI行為識(shí)別用在自助收銀防損上。

簡(jiǎn)單來說，就是在掃碼支付終端機(jī)上裝上一部AI行為防損攝像頭，通過攝像頭后端鏈接的機(jī)器就能“看見”消費(fèi)者掃碼的全過程，一旦發(fā)生漏掃或多掃現(xiàn)象，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

聽起來似乎很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這項(xiàng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上都是領(lǐng)先的。邊兆顯表示：“這個(gè)AI算法其實(shí)特別復(fù)雜。因?yàn)槲覀兊哪康氖亲龅骄珳?zhǔn)識(shí)別，而人的行為是復(fù)雜的，因此，我們讓機(jī)器記住符合規(guī)定的動(dòng)作進(jìn)而排除不符合規(guī)定的動(dòng)作。”

為了實(shí)現(xiàn)這一過程，創(chuàng)捷中云的開發(fā)團(tuán)隊(duì)要采集不同掃碼情景的視頻，將視頻里的每一幀進(jìn)行節(jié)選，再對(duì)節(jié)選出的照片內(nèi)動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)記、命名，如拿著貨物的手、握著的手等手部動(dòng)作、商品特征、手型特征等，一個(gè)手型就要標(biāo)注十幾個(gè)特征點(diǎn)，再將這些標(biāo)注了特征點(diǎn)的圖片輸入電腦內(nèi)，讓電腦自己學(xué)習(xí)，告訴它這些動(dòng)作哪些是符合規(guī)范的。

據(jù)了解，在全球范圍內(nèi)，將AI行為識(shí)別防損方案成功進(jìn)行商用，創(chuàng)捷中云目前是獨(dú)一家。一旦技術(shù)成熟并且大規(guī)模落地，這套防損方案會(huì)大幅提高收銀效率及消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對(duì)自助行業(yè)將是一個(gè)革命性的改進(jìn)。

加速海外市場(chǎng)橫向擴(kuò)張

其實(shí)，創(chuàng)捷中云有此創(chuàng)新并不讓人感覺意外，這從公司的團(tuán)隊(duì)配置中可見一斑。

據(jù)邊兆顯介紹，公司骨干人員來自海信、歌爾、華為、海爾等大公司，擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有人員中研發(fā)團(tuán)隊(duì)占比40%，銷售團(tuán)隊(duì)占比23%，服務(wù)團(tuán)隊(duì)占比到20%。邊兆顯認(rèn)為，科技創(chuàng)新的“硬實(shí)力”的提升才是科技公司立身之本。

“我們的愿景是為全球零售提供智慧收銀方案。”自創(chuàng)立伊始，邊兆顯的目光便不只停留在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而是希冀能在國(guó)際舞臺(tái)上大放異彩，讓世界看到中國(guó)企業(yè)在智慧收銀領(lǐng)域同樣擁有強(qiáng)大的實(shí)力。

邊兆顯表示，低價(jià)搶占市場(chǎng)當(dāng)然是可行的，零售企業(yè)在做選擇時(shí)肯定首先考慮產(chǎn)品性價(jià)比問題。但他認(rèn)為可以有低價(jià)，但不能一味地低價(jià)。這樣容易陷進(jìn)低價(jià)的漩渦中，將企業(yè)的重心放在了如何降低產(chǎn)品成本上，而放棄了對(duì)于品質(zhì)、創(chuàng)新的追求。最終在面對(duì)NCR、東芝等實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際企業(yè)時(shí)，失去了競(jìng)爭(zhēng)資本，只能被“降維打擊”。

未來，創(chuàng)捷中云一方面將鞏固其在主流商超占據(jù)的主流供貨商地位；另一方面，也將向海外市場(chǎng)橫向擴(kuò)張。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，創(chuàng)捷中云也在新品和研發(fā)上不斷提速。除了AI行為識(shí)別防損方案，不久前，創(chuàng)捷中云還自主研發(fā)極簡(jiǎn)、超薄、小空間的POS機(jī)”APOLLO”。 過去，在商超、大賣場(chǎng)中，大型的自助收銀機(jī)總是會(huì)占據(jù)商超門店相當(dāng)大的空間，創(chuàng)捷中云自主研發(fā)極簡(jiǎn)、超薄、小空間的POS機(jī)”APOLLO”則解決這些問題：APOLLO 14.8mm的主機(jī)和輕薄的底座，讓整個(gè)POS機(jī)的“占地面積”大大縮小。

除此之外，邊兆顯透露，創(chuàng)捷中云也在積極推動(dòng)IPO進(jìn)程，通過融資的方式為產(chǎn)品的研究開發(fā)，市場(chǎng)的拓展持續(xù)“供血”。