休閑西服搭配牛仔褲，陳文博端著筆記本電腦快步走進(jìn)辦公室，一同進(jìn)來的還有武漢恒隆廣場項(xiàng)目總經(jīng)理葉沛能，同樣是輕便打扮。

兩人希望盡量維持著裝得體，同時又不缺長時間工作所需的舒適性。明天就要舉辦武漢恒隆廣場的開業(yè)儀式，他們已經(jīng)做好與員工們通宵工作的準(zhǔn)備。

沒有特別挑選場地，采訪在辦公室內(nèi)一角進(jìn)行，周圍一派忙碌景象。眾人挑選舒適的位置坐下，無需太過正式，只因時間有限。

首先談到的話題便是競爭。

回想我們從廣州乘坐4個小時高鐵到武漢，出站后打車直奔硚口區(qū)武廣商圈，一路上風(fēng)塵仆仆。沿歡樂大道上二環(huán)，經(jīng)二七長江大橋過江改道解放大道，汽車駛往人口稠密的市中心。

路面開始出現(xiàn)車龍，“平常堵，晚高峰堵，周末啊，也堵。”計程車司機(jī)不由得抱怨糟糕的路況。

“以后這里更堵了。”他說。

以武商集團(tuán)的旗艦商業(yè)組群——武漢國際廣場、武漢廣場、世貿(mào)廣場為核心的武展商圈過去被稱為武漢第一商圈。武漢國際廣場實(shí)現(xiàn)了國際奢侈品牌在武漢的從無到有，愛馬仕、卡地亞和古馳等品牌，借此渠道首次進(jìn)入華中區(qū)域。

武漢國際廣場一家獨(dú)大將近14年，如今這種局面正被打破。自去年12月武漢K11購物藝術(shù)中心啟幕后，越來越多競爭對手涌進(jìn)來，希望分食武漢市場的蛋糕。

武漢恒隆廣場便是其中舉足輕重的一個。

江城首秀

這座全新的高端定位商場，擁有17.7萬平方米商業(yè)面積，約300個租戶中以武漢獨(dú)家、首店或旗艦店身份進(jìn)駐的品牌就有110家。它與武漢國際會展中心一街之隔，斜對面就是武漢國際廣場。換句話說，與后者形成直接的競爭關(guān)系。

“我們看重良性競爭，相輔相成。”武漢恒隆廣場的寫字樓部分在去年年末率先落成招商。3月24日下午，我們便是在這里與陳文博見面，他笑稱：“還是希望把（商圈）整個餅做大，整個市場做大。”

競爭并非零和游戲，沒有必要非此即彼。尤其對于商業(yè)地產(chǎn)來說，消費(fèi)活動的集聚效應(yīng)反而是件好事。陳文博對當(dāng)?shù)厥袌霰３种_放心態(tài)，他看到武漢的消費(fèi)活力正在上升，還有很多可挖掘的空間。

“疫情之后的武漢跟疫情之前的武漢，我感覺到有點(diǎn)小變化。”陳文博表示，他發(fā)現(xiàn)疫情之后武漢人似乎更懂得享受生活了。根據(jù)他走街串巷的觀察，街道旁咖啡廳、飲料店和面包烘培店越來越多，“有點(diǎn)像一個小上海了。”

武漢是國家中部樞紐城市，陳文博有親身體驗(yàn)：“坐高鐵到上海才三個半小時，真的很快了。”自去年解封后，武漢與全國各地經(jīng)濟(jì)交流愈發(fā)緊密，目前武漢人民的生活回到正規(guī)，這是非常好的現(xiàn)象。

武漢早在2012年就成為1.5線城市，正源源不斷地提供四個一線城市之外的工作機(jī)會。

“吸引很多人從國外回來。” 葉沛能補(bǔ)充：“北上廣深的競爭太大了，不少年輕人反而會選擇留在武漢。”

人口的流入，促成了愈來愈旺盛的消費(fèi)需求和城市活力。

陳文博來武漢已經(jīng)兩周，在此之前他到恒隆集團(tuán)中國內(nèi)地各個項(xiàng)目所在城市考察，停留時間最長的地方是長三角。去年由于新冠疫情影響和“內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的開啟，中國奢侈品消費(fèi)市場開始蓬勃發(fā)展，奢侈品牌對中國市場的態(tài)度產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。

恒隆集團(tuán)因此受益，2020年恒隆內(nèi)地分部利潤占比首次超過香港，達(dá)到54%。而長三角是恒隆集團(tuán)的重倉區(qū)域。其中，在上海擁有兩座五星級商場上海恒隆廣場、上海港匯恒隆廣場，并在無錫、杭州均有落子。

“無錫零售額追上上海了。”陳文博對此感到驚訝，去年無錫恒隆廣場總收入增長達(dá)到26%，商場收入和零售額分別上升30%及72%。陳文博對這類2線或者說1.5線城市的奢侈品市場前景感到樂觀，它們正逐步與國際接軌。

“杭州是一個非常好的城市。”陳文博提到恒隆下一個要開幕的杭州項(xiàng)目。他坦言，此前在杭州待了五六天，去看了藝術(shù)館博物館，逛了西湖，也看了當(dāng)?shù)氐纳虉龊途频辍５偢杏X沒有一家商場或酒店能做到完美，“可能設(shè)計做得很好，但是里面的內(nèi)容缺了一點(diǎn)。或者內(nèi)容做得很好，但是外部裝潢差了一點(diǎn)。”

而恒隆集團(tuán)專注于高端商業(yè)地產(chǎn)，過去一直堅(jiān)持“Home to luxury”的品牌定位，目前足跡遍布香港、上海、沈陽、濟(jì)南、無錫、天津、大連、昆明、武漢及杭州等8個城市，打造了多個五星級品質(zhì)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

陳文博希望將這種五星級體驗(yàn)帶到武漢以及杭州，以此確立標(biāo)桿。據(jù)了解，恒隆目前就為杭州恒隆廣場引入杭州首家文華東方酒店。

但與國內(nèi)其他項(xiàng)目不同，武漢恒隆廣場并不過分依賴重奢，更看重高端和時尚潮流的結(jié)合：“我們B1、F1、F2樓是一個比較高端、高消費(fèi)力的區(qū)域。”葉沛能介紹，而4、5、6樓則是注重家庭、消費(fèi)、娛樂、體驗(yàn)類的場所，“我期盼它是一個比較熱鬧的商場。”

據(jù)了解，武漢恒隆廣場配置了全國各項(xiàng)目中最高的餐飲比例，擁有68家品牌餐飲進(jìn)駐，業(yè)態(tài)比例大概達(dá)到28%。這是針對武漢市場特性做出的業(yè)態(tài)調(diào)整，但一切有待檢驗(yàn)。

陳文博對這個項(xiàng)目抱有極高的期望，作為項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人，葉沛能說自己感到了壓力。

三代印記

陳文博笑了笑，他覺得這無可厚非。

“就是我親生的一個孩子，得對它有點(diǎn)要求。”陳文博注意到，武漢奢侈品牌、化妝品牌的零售額占全國的比例，都是排前三或者前五名。他相信，只要給項(xiàng)目一些壓力，“未來這邊的盈利等表現(xiàn)，應(yīng)該都會高于預(yù)期的。”

陳文博也期盼通過武漢恒隆廣場，作為自己在恒隆事業(yè)的第一個重要印記。

武漢恒隆廣場是陳文博第一個從拿地、建設(shè)、招商到籌備開業(yè)，從頭到尾負(fù)責(zé)到底的項(xiàng)目，自然有所“偏愛”，并全力以赴。

回看陳文博的履歷，他于2010年結(jié)束在上海的投行工作，回到香港加入恒隆集團(tuán)。從基層做起，最初在租務(wù)管理部門任職，負(fù)責(zé)集團(tuán)位于內(nèi)地的在建項(xiàng)目工程，后逐年升遷為行政助理、高級經(jīng)理、助理董事等。

直至2016年，陳文博被選舉為執(zhí)行董事，正式進(jìn)入核心管理層。

恒隆集團(tuán)2018年斥資107億元在杭州百井坊落子，亦是由陳文博親自拍板拿下。

2020年9月，陳文博升任恒隆集團(tuán)和恒隆地產(chǎn)副董事長，與行政總裁盧韋柏一起組成集團(tuán)中堅(jiān)管理層力量，并獨(dú)立管理集團(tuán)位于內(nèi)地的重要業(yè)務(wù)。具體而言，他主要管控公司發(fā)展及設(shè)計部、項(xiàng)目管理部（包括其下設(shè)的資產(chǎn)保證及優(yōu)化部）和成本及監(jiān)控部。

由陳文博主導(dǎo)，恒隆正著手將旗下四星級商場提升至五星級。據(jù)了解，恒隆正著手升級大連恒隆廣場，預(yù)計在年內(nèi)完成翻新；濟(jì)南恒隆廣場也被列入需進(jìn)行資產(chǎn)優(yōu)化工程的行列。

陳文博正在分擔(dān)越來越重要的責(zé)任，并開始留下屬于自己的印記。

武漢恒隆廣場開業(yè)當(dāng)天，恒隆集團(tuán)、恒隆地產(chǎn)也發(fā)布了2020年報。兩份年報中，陳文博首次以副董事長的身份撰寫《副董事長簡函》，與董事長陳啟宗一道履行與股東溝通的責(zé)任。

在過去30年，一年兩度的《致股東函》是陳啟宗先生一個人的工作，并深受業(yè)界喜愛。

這份《副董事長簡函》中，陳文博闡釋了自己希望引領(lǐng)恒隆邁向的未來，展露出作為恒隆集團(tuán)繼任人的擔(dān)當(dāng)，并希望外界用第三代接班人來記住自己。

恒隆集團(tuán)由陳曾熙先生于1960年在香港創(chuàng)立，經(jīng)過兩代領(lǐng)導(dǎo)人努力，成為國內(nèi)首屈一指的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。

陳文博已經(jīng)準(zhǔn)備好接班祖輩和父輩創(chuàng)立的事業(yè)，嘗試在傳承與創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)。

他在《副董事長簡函》里介紹，自創(chuàng)立以來，恒隆一直恪守一套堅(jiān)實(shí)的價值觀，“這套價值觀源自本公司創(chuàng)辦人陳曾熙先生，現(xiàn)任董事長承先啟后，并將由我延續(xù)下去。”

2010年，恒隆以“SAIL”昭明（Simplicity）、權(quán)操（Authority）、誠信（Integrity）、忠貞（Loyalty），來概括公司的價值觀，隨后在2012年變?yōu)椤爸贿x好的 只做對的”(We Do it Right)。

現(xiàn)在，陳文博希望用愿景（Vision）、使命（Mission）、核心價值（Values），簡稱“VMV”來概括公司經(jīng)營的核心理念，以及用誠信、永續(xù)、卓越、開明四個詞來概括公司核心價值。

“卓越跟開明這兩個詞，是我自己提出必須要放進(jìn)去的。”陳文博告訴我們。他認(rèn)為卓越和開明，是恒隆未來延續(xù)企業(yè)管理的關(guān)鍵所在，也是對自己未來工作的鞭策。

要承擔(dān)接班重任，必然會有更大的壓力，主要挑戰(zhàn)來自企業(yè)文化與人才兩方面：“我為自己設(shè)立了兩個KPI，我覺得這兩個挑戰(zhàn)性最大。”

人才不用細(xì)說，企業(yè)文化則來自于恒隆一直以來的堅(jiān)持，期望令顧客感受到“奢侈品購物不止是購物本身，是一種享受。”

其中，最突出的一個服務(wù)體現(xiàn)在恒隆會。

恒隆會是恒隆集團(tuán)于2018年9月在上海恒隆廣場推出的顧客關(guān)系管理計劃，即類似VIP會員制度。據(jù)了解，恒隆會會員能夠享受并滿足為個人度身訂制的各種獨(dú)特購物消閑需要和服務(wù)要求，恒隆集團(tuán)正利用該制度來增加高端消費(fèi)者的粘性。

從1999年第一個項(xiàng)目上海港匯恒隆廣場開業(yè)至今22年，恒隆集團(tuán)管理層一直在積累有關(guān)高端商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目建造運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

“從設(shè)計到店鋪的深度，走廊的寬度，燈光的亮度，空調(diào)的涼度等等，這些我們現(xiàn)在基本上都掌握好了。”陳文博稱，但最難掌握的就是服務(wù)。

如果不能“以客為尊”，不在服務(wù)上投入功力，那么所有的硬件設(shè)施都將是空框架。好的硬件大部分地產(chǎn)商只要舍得下重金都能夠做得到，所以恒隆必須把重點(diǎn)放在服務(wù)上。按陳文博的想法，他希望用企業(yè)文化和人才建設(shè)將恒隆集團(tuán)目前的優(yōu)勢沉淀下來。

采訪結(jié)束后的間隙，陳文博為武漢恒隆廣場項(xiàng)目的優(yōu)秀員工主持了一個簡單頒獎與合影儀式，整個流程在規(guī)范、尊重和愉快的氛圍中進(jìn)行。

這也是文化構(gòu)建的一環(huán)，陳文博稱恒隆集團(tuán)一直很注重這點(diǎn)，公司要將服務(wù)文化根植到集團(tuán)業(yè)務(wù)所觸及的每一個角落。另悉，恒隆內(nèi)部就設(shè)有“綠寶石客戶服務(wù)獎”，專門獎勵用心服務(wù)客戶的前線員工。

“恒隆現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個很良性的上升期。”經(jīng)過60年的長足發(fā)展，恒隆走向第二個甲子年的開端，新領(lǐng)航人陳文博希望未來項(xiàng)目能拓展得更多更快，但最根本的是要打好軟件基礎(chǔ)。

以下為觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體對恒隆集團(tuán)有限公司、恒隆地產(chǎn)有限公司副董事長陳文博先生的專訪實(shí)錄，一同受訪的還有武漢恒隆廣場項(xiàng)目總經(jīng)理葉沛能先生：

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：大家應(yīng)該現(xiàn)在用“二代”還是用“三代”形容您？

陳文博：肯定是三代，畢竟就是三代，實(shí)際上就是三代。國內(nèi)三代比較少，一般才幾歲。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：恒隆正在對旗下項(xiàng)目進(jìn)行資產(chǎn)優(yōu)化，這些都是您的主見嗎？

陳文博：資產(chǎn)優(yōu)化，其實(shí)建設(shè)本身就是我這邊在管，我父親（陳啟宗先生）他基本上在這方面不怎么管。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：所以恒隆在國內(nèi)的整個業(yè)務(wù)，包括武漢恒隆廣場，應(yīng)該是您作為三代掌門人的一個作品了？

陳文博：因?yàn)椋ㄎ錆h恒隆廣場項(xiàng)目）這塊地是我進(jìn)公司之后才買的，所以可以說這是我第一個從頭看到尾的一個項(xiàng)目。

之前昆明的項(xiàng)目，雖然也是2010年買的地，但是我當(dāng)時剛進(jìn)公司不久，參與程度沒有這個項(xiàng)目那么深。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：為什么想著要進(jìn)駐武漢呢？

陳文博：這個最初是因?yàn)槲覀兊那翱偛茫褪窃峡偛茫ㄔ瑐チ枷壬芸春梦錆h。當(dāng)時我父親還有點(diǎn)猶豫，說武漢到底行不行啊？最后他考察之后，覺得這個地方還是可以的。

現(xiàn)在來看，我覺得武漢活力特別大，特別好，這邊年輕人也好，消費(fèi)能力也好，都非常優(yōu)秀。這個項(xiàng)目、這個市場，我覺得應(yīng)該可以做得好。

這次來到武漢，發(fā)現(xiàn)疫情之后的武漢跟疫情之前的武漢，有點(diǎn)小變化。

武漢一直很有活力，但是以前大家都好像很急忙的要賺錢，都在做生意，都很有目的性。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，武漢人開始懂得享受生活了，小巷里或街邊越來越多咖啡廳，那些烤面包和小蛋糕的烘焙小店越來越多，有點(diǎn)像一個小上海了。

我相信是好事。

葉沛能：現(xiàn)在很多從國外留學(xué)歸來的大學(xué)生，都選擇在武漢發(fā)展。可能原來是湖北人或者是武漢人，因?yàn)楸鄙蠌V深競爭太大，他們反而會選擇留在武漢，這里有很多的發(fā)展機(jī)會。

他們也因此帶來另外一種文化，比如我們有幾個租戶就是原來在國外生活了好多年的。

我們有一個西餐廳，餐廳老板夫妻都在澳大利亞生活了很多年，后來決定回來，就把這種文化帶回來，中西方的習(xí)慣日漸融會貫通。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：所以您對這個城市很有感情？

陳文博：對，我第一次出門不帶現(xiàn)金的城市就是武漢。真的就是一個手機(jī)，后面帖著一個膜，就是放卡的。

那次記得很清楚，我在一個地下通道遇到一位賣蓮子的農(nóng)夫，要給他現(xiàn)金，他就說“哎，能不能微信轉(zhuǎn)賬？”我說“啊，好吧好吧。”國內(nèi)的電子支付，發(fā)展真的很快。

我對武漢這個城市特別有感情，買地之前就來過兩三次。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：對這個項(xiàng)目的期望有多高？

陳文博：特別高。這個項(xiàng)目就是我一個親生孩子，得有點(diǎn)要求。

武漢的零售消費(fèi)占全國的比例，如奢侈品牌、化妝品牌都是排前三、前五。所以我相信，我們這邊的所有盈利，應(yīng)該都會比較高的。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：害怕跟周邊項(xiàng)目競爭嗎？有沒有信心打敗它們？

陳文博：不不不，這絕對不是我們的理念，這絕對不是我們的商業(yè)理念，我們還是看重良性競爭，相輔相成。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：會給葉總壓力吧？

陳文博：說實(shí)話，他肯定有壓力。但是怎么辦？也沒辦法，對吧。

市場就是這樣的，他有壓力，對消費(fèi)者的影響還是好的，是一個正面的改變。

壓力肯定是有的，但我覺得這是一個良性競爭，就是希望一起把餅做大，把整個市場做大。這完全不是一個零和游戲，不是非此即彼。

我們不希望競爭對手失敗，而是希望一起把客流量、銷售等都做得更大。用粵語說：成行成市大家賺，才都能賺。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：按您的觀察，國內(nèi)目前奢侈品消費(fèi)市場表現(xiàn)如何？

陳文博：我們現(xiàn)在內(nèi)地有9個項(xiàng)目，武漢恒隆廣場是第10個。2020年跟今年的反彈真的很快，而且很大，但是做比較大眾化的商場，反彈率會差一點(diǎn)。

基本上可以區(qū)分，就是高端的越來越好，而且反彈速度特別快，一般大眾的還是有點(diǎn)難。

幾年前奢侈品牌對國內(nèi)不能說不看好，但多少還是有點(diǎn)保留。現(xiàn)在經(jīng)過疫情考驗(yàn)，這些奢侈品牌發(fā)現(xiàn)全球不能依靠，唯一能依靠的是中國市場。所以，基本上都在加速在國內(nèi)擴(kuò)展的計劃。

包括前年開的昆明，今年開的武漢，這兩個項(xiàng)目開業(yè)的效果還是可以比較好的，條件也比較好。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：接下來恒隆在國內(nèi)的業(yè)務(wù)會有一個小的高峰嗎？

陳文博：這個小高峰已經(jīng)開始了。疫情之后的4月底、5月份，基本上已經(jīng)開始了。

2020年，是國內(nèi)第一次利潤超過香港的利潤。我們將來只會增加，隨著昆明、武漢、無錫項(xiàng)目的逐漸成熟，無錫零售額追上上海了。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：武漢恒隆廣場2013年拿地、8年打造，哪一個部分是最花精力的？

陳文博：我覺得是籌備開幕。臨近開幕之前，整個團(tuán)隊(duì)最累、最辛苦的，但也是最有成就感的。

這個時候就是大量招人，做培訓(xùn)。其實(shí)這些跟人有關(guān)的都比較難辦，就是比較復(fù)雜。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：武漢恒隆廣場有哪些亮點(diǎn)？

葉沛能：首先，武漢恒隆廣場是一個很漂亮的建筑物，其實(shí)武漢市民也一直對這種高端、高品質(zhì)的商業(yè)體期盼了好多年。

武漢之前的商業(yè)發(fā)展不是說特別迅速，老百姓對這方面的需求是特別大的。另外的亮點(diǎn)，我覺得可能是這個項(xiàng)目更多元化一點(diǎn)。

我們在業(yè)態(tài)配比上下了功夫，比如說餐飲，最后會有68家的餐飲，業(yè)態(tài)比例大概是28%。這應(yīng)該項(xiàng)目里最高的，而且我們也分看了不同檔次的餐飲和不同客單價。

也不是說全部都是很貴，還有一些中檔餐廳，但我們要求他們都是旗艦店，或者是有新的形象的餐飲，我們才會讓他進(jìn)來。

我們在兒童家庭方面也花了很大力氣，比如說B1至F2樓是一個比較高端、高消費(fèi)力的區(qū)域。F4、F5、F6可能是家庭、消費(fèi)、娛樂、體驗(yàn)類的場所。

我期盼它是一個比較熱鬧的商場。

陳文博：對我來說，建筑有很多亮點(diǎn)，比如打卡點(diǎn)，不是簡單放一個海報或者大型的模型，真的是從建筑設(shè)計方面考慮得一個比較長遠(yuǎn)的打卡點(diǎn)。

有一個藝術(shù)裝置叫Mirror mirror，鏡子鏡子，就在項(xiàng)目東門，東入口。除了這些以外，我非常期待我們帶來的客服與服務(wù)。

軟件才最難控制、最難培訓(xùn)培養(yǎng)出來的，這個如果做得好，做到我的要求的話，我覺得應(yīng)該在整個湖北省甚至華中區(qū)而言，都是一個最好的項(xiàng)目。

這個以客為尊的理念，其他開發(fā)商陸陸續(xù)續(xù)有意識到，但可能做得沒有我們這么好。我們恒隆一直很注重這個，也是要繼續(xù)提高的——我們的服務(wù)要越來越接近酒店里的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)分析也很重要，以前商業(yè)地產(chǎn)大家想得比較簡單，覺得女性客戶比較多，但是現(xiàn)在有數(shù)據(jù)可以證明，原來女性客戶才占60%，或者不到百分之70-80%。

用數(shù)據(jù)分析來幫助做決定，在這個高端商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，我覺得我們做得相對好一些。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：如果上海恒隆港匯項(xiàng)目更多是你爸爸這一代的心血，新的如昆明、武漢和接下來杭州，更多是你的心血。作為三代掌門人，跟二代掌門人的傳承或者說改變有什么？

陳文博：我們公司在內(nèi)地的項(xiàng)目，從1999年開始到現(xiàn)在22年了，還是學(xué)到很多東西的。加上市場一直在變，所以從設(shè)計到店鋪的深度，走廊的寬度，燈光的亮度，空調(diào)的涼度等等，這些我們基本上都掌握好了，這些可能是比較直接簡單的。

但是更加重要、更加難掌握的就是服務(wù)，到底要做到什么程度？怎么去招人？培訓(xùn)怎么做？這些才是更難的。

雖然我們公司戰(zhàn)略沒變過，但是這個戰(zhàn)略怎么去執(zhí)行，怎么去做好，跟以往還是有點(diǎn)不一樣的。

包括剛才說的數(shù)據(jù)做分析，以前有些數(shù)據(jù)根本就拿不到，現(xiàn)在我們意識到數(shù)據(jù)的重要性，所以得盡量了解。

包括“以客為尊”，為什么要把客服跟服務(wù)作為重點(diǎn)？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，如果不做服務(wù)的話，那我們的價值只在一個外表，這些誰都能做。建筑漂亮一點(diǎn)，現(xiàn)在很多開發(fā)商都能做到，所以我們必須要把重點(diǎn)放在服務(wù)上。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：恒隆現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入良性的上升期，您接手后會不會提速？

陳文博：這個也要看機(jī)會，機(jī)會來不是我決定的，也不是我爸決定，是市場決定的。

我當(dāng)然希望可以做得更多，畢竟我們的模式已經(jīng)基本成熟了，以后再做的時候可能錯誤會少一些，速度會快一些。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：恒隆目前也在進(jìn)行一些新嘗試，例如聯(lián)合辦公？

陳文博：對，聯(lián)合辦公，包括我們在無錫做的聯(lián)合辦公品牌，做得比我們想象的要好。別看無錫很多聯(lián)合辦公，但是我們比外面的均價高。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：國內(nèi)很多開發(fā)商都在嘗試做聯(lián)合辦公，都想追求高品質(zhì)，高收益。

陳文博：這就是必須要有服務(wù)了，要有服務(wù)意識、服務(wù)文化。

這個服務(wù)理念，大家都應(yīng)該有。我覺得作為一個人，以我的性格也好、經(jīng)驗(yàn)也好，還是很喜歡服務(wù)別人的，做好服務(wù)應(yīng)該是一種有挑戰(zhàn)的事情。而且，做的好時應(yīng)該有一種滿足感。

目前中國內(nèi)地培養(yǎng)出這種感覺很難，所以必須要從頭把這個文化疏通。

葉沛能：我一直有一個想法，比如去一個五星級酒店，希望人家怎么服務(wù)？當(dāng)角色轉(zhuǎn)換的時候，你就會想通了。做客戶服務(wù)好像要禮下于人，但你去別人的地方，也會有很好的服務(wù)。

陳文博：這個真的很難控制，就是看員工有沒有服務(wù)的理念。內(nèi)地最高品質(zhì)的服務(wù)，去上海、北京五星級酒店還是有的，但可能到其他城市就比較難。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：所以恒隆會的體系，包括服務(wù)，每一個項(xiàng)目都要堅(jiān)持？

陳文博：對的，沒錯。這是我面臨的最大一個問題。我們企業(yè)文化跟人事，這兩樣我的定位是自己的KPI，自己的重點(diǎn)。

文化包括服務(wù)，我們最近推出了一個新的文化，英文叫VMV，vision、mission and values，涵義是我們要給客戶締造優(yōu)享的空間。

我們還是開發(fā)商，主要就是做開發(fā)，所以重點(diǎn)是空間。因?yàn)槲覀儾粫兂煽萍脊荆粫龈呖萍肌⑨t(yī)療、新能源車這些，不會多元化，所以我們就是做地產(chǎn)，而且必須把地產(chǎn)做好，做到最好。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：國內(nèi)這方面的前景還是很大。

陳文博：比如說杭州是一個非常好的城市，這次去杭州我待了整整五六天，包括一個周末，去看了藝術(shù)館，看了商場，逛了西湖，也看了酒店。我覺得杭州讓我挺驚訝的是，城市里的酒店包括商場，沒有一家能跟杭州的城市地位相匹配。

那些項(xiàng)目，可能設(shè)計做得很好，但是里面內(nèi)容缺了一點(diǎn)；或者內(nèi)容做得很好，但是外表差了一點(diǎn)。所以，我覺得杭州的空間還是很大的，基本上就是在等我們的新項(xiàng)目。

包括這邊，葉總為什么壓力那么大？因?yàn)槲矣X得武漢消費(fèi)者一直以來能去的地方不多，所以現(xiàn)在我們增加了一個很大體量的新目的地。

這個目的地不只是零售，還有娛樂、有體驗(yàn)、有打卡點(diǎn)、餐飲，給武漢整體消費(fèi)者帶來了新的亮點(diǎn)。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：未來有什么您覺得最有挑戰(zhàn)性？

陳文博：就是那兩個KPI，這兩個挑戰(zhàn)性最大。

文化來自于人才，人才也來自于文化，這兩個是相似的。但是要培訓(xùn)出來，要有這種企業(yè)文化。現(xiàn)在作為副董事長，我有這個壓力，有這個責(zé)任的，要帶頭才行。怎么在讓大家開心的同時，又有一個服務(wù)理念，這是有挑戰(zhàn)性的。

我們有四個核心價值：誠信、永續(xù)、卓越、開明。卓越跟開明這兩個是我自己放進(jìn)去的。后面這兩個真的很重要，卓越就是每件事情，包括客戶看到的、體驗(yàn)到的，都要追求卓越。

追求卓越才有自豪感，工作做得好才有意思。所以我的壓力很大，因?yàn)檫@些東西很難培養(yǎng)，但我覺得還是可以做到的。

觀點(diǎn)地產(chǎn)新媒體：您對內(nèi)地信心怎么樣？

陳文博：完全沒有變，我一直對內(nèi)地充滿信心。總體來說，我們的模式還是主要看國內(nèi)需求，內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對我們來說，有比較直接關(guān)系。

今年是我們第二個甲子的第一年（61周年），希望武漢開個好頭，我對這個團(tuán)隊(duì)的期望還是非常大的。