2021年3月24日，由亞太智慧零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，思爾福、聯(lián)商網(wǎng)、蘇寧科技聯(lián)合主辦的“2021大灣區(qū)（深圳）智慧零售大會(huì)”在深圳觀瀾格蘭云天國(guó)際酒店舉行。本次大會(huì)以“再論私域流量”為主題，邀請(qǐng)專業(yè)人士共聚深圳以優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)闡述如何加快零售業(yè)的數(shù)字化變革，突破流量桎梏！

大會(huì)上，愛(ài)琴海集團(tuán)副總裁付闖分享了“數(shù)字營(yíng)銷提升Z世代新流量的探索”的主題演講。他表示：針對(duì)Z世代，愛(ài)琴海閉環(huán)“數(shù)智化”運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景地圖，愛(ài)琴海將社群作為關(guān)鍵的“人”的入口，電商平臺(tái)作為“貨”的分發(fā)通道，線上線下全面融合助力品牌業(yè)績(jī)逆勢(shì)爆發(fā)。愛(ài)琴海通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)智管控、數(shù)據(jù)治理三個(gè)維度讓集團(tuán)走向全面數(shù)智化，重塑“人、貨、場(chǎng)”新概念。

以下為愛(ài)琴海集團(tuán)副總裁付闖現(xiàn)場(chǎng)演講速記精彩匯編：

關(guān)于愛(ài)琴海

愛(ài)琴海集團(tuán)依托所運(yùn)營(yíng)的愛(ài)琴海購(gòu)物公園，致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供更好的生活體驗(yàn)、為入駐商戶提供更好的服務(wù)好以及提供更好的購(gòu)物空間，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)盤活、資產(chǎn)升值的目標(biāo)，旨在為業(yè)主創(chuàng)造更持續(xù)的價(jià)值。 

愛(ài)琴海成立于2012年，截止目前已簽約項(xiàng)目120個(gè)，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目20余個(gè)，覆蓋了全國(guó)100多個(gè)城市，所管理面積已經(jīng)達(dá)到1900萬(wàn)平方米。年均服務(wù)消費(fèi)者2.2億人次，且項(xiàng)目年平均銷售額增長(zhǎng)達(dá)40%以上，Z世代的會(huì)員已達(dá)38%。

什么是Z世代

所謂Z世代是美國(guó)及歐洲的流行用語(yǔ)，意指在1995年-2009年出生的人，也就是大家口中說(shuō)的新新人類。而今，Z世代影響力與日俱增，已逐漸成為了新消費(fèi)的主力，也是引領(lǐng)我們消費(fèi)潮流的主力，當(dāng)前中國(guó)Z世代的人口已經(jīng)達(dá)到了3.2億。

與千禧一代相比，Z世代，天生就在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)環(huán)境下，習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)在他的生命中就是空氣和水，Z世代愿意為自己的興趣付費(fèi)，追求更加便利、快捷的生活，他們有新的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，產(chǎn)生的消費(fèi)主要源自興趣， 因此，掌握了這些群體的興趣，才可以更好的吸引他、更好的服務(wù)于他。

愛(ài)琴海的數(shù)字化營(yíng)銷探索

愛(ài)琴海如何來(lái)提高Z世代的流量？任何事情都不是一蹴而就的，尤其是數(shù)字化，實(shí)際上這需要一個(gè)比較長(zhǎng)期的規(guī)劃，也需要很多艱苦工作。而愛(ài)琴海從信息化走到數(shù)字化只經(jīng)歷了短短的幾年，真正開始是從2016年9月，當(dāng)時(shí)只有ERP、OA、CRM一些簡(jiǎn)單系統(tǒng)，存在的最大問(wèn)題是數(shù)據(jù)無(wú)法共享、各個(gè)系統(tǒng)之間沒(méi)有任何聯(lián)動(dòng)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到若要打破“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，急需進(jìn)行全面的信息化規(guī)劃。為此，愛(ài)琴海聘請(qǐng)了大學(xué)教授及其團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3個(gè)月，深入研究了愛(ài)琴海的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展愿景，梳理了業(yè)務(wù)流程，制定了信息化建設(shè)總體架構(gòu)、建設(shè)內(nèi)容、技術(shù)方案和實(shí)施策略等。”

實(shí)際上，我們的策略方針就是“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施，反復(fù)迭代、形成核心應(yīng)用”，在該方針的指導(dǎo)下，首先就是解決數(shù)據(jù)無(wú)法共享的問(wèn)題，建設(shè)了愛(ài)琴海集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全覆蓋，數(shù)據(jù)全生命周期管理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供了基礎(chǔ)支撐。

愛(ài)琴海每天都有5萬(wàn)-10萬(wàn)的流量，如何將這些流量引至線上？我們運(yùn)用線上+線下各種場(chǎng)景，通過(guò)全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷，掌握更多的數(shù)據(jù)形成資產(chǎn)，更好的了解客戶、服務(wù)顧客、留住顧客。同時(shí)，充分利用購(gòu)物中心線下優(yōu)勢(shì)，結(jié)合第三方平臺(tái)、異業(yè)資源等公域流量資源，以線上游戲的方式，將顧客引流到“會(huì)員社群”、“愛(ài)閃購(gòu)”、“愛(ài)要秀直播平臺(tái)”，形成一個(gè)全方位全觸點(diǎn)全融合的銷售。

針對(duì)全觸點(diǎn)的營(yíng)銷，通過(guò)團(tuán)券、拼團(tuán)、投票、競(jìng)拍、直播帶貨以及抽獎(jiǎng)等系列活動(dòng)，賦能商戶，增加數(shù)據(jù)的積累，助力商戶產(chǎn)生更多的效益。如，2020年愛(ài)琴海產(chǎn)生了170個(gè)銷冠門店，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式交易額，其中屈臣氏215萬(wàn)、華為是965萬(wàn)；策劃的云南鮮花餅節(jié)，銷量達(dá)30多萬(wàn)，助力商戶實(shí)現(xiàn)了銷售突破。

愛(ài)琴海提出 “AEGEAN  PLAYSTATION” 新理念，將打造成一個(gè)有購(gòu)物功能的社交中心，將生意做成生態(tài)，為消費(fèi)者提供一個(gè)不僅僅是購(gòu)物，更是一個(gè)PLAY空間、可以發(fā)揮自我的環(huán)境。

面對(duì)3.2億Z世代，一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代，我們將以科技為原動(dòng)力，持續(xù)進(jìn)行全觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷，全方位的服務(wù)好我們的消費(fèi)者！

在此，誠(chéng)摯的感謝廣大觀眾、展商、協(xié)會(huì)、媒體對(duì)2021大灣區(qū)（深圳）智慧零售大會(huì)的支持與肯定，我們將繼續(xù)砥礪前行，打造更具規(guī)模、更具價(jià)值、優(yōu)質(zhì)的會(huì)議論壇，我們期待和您更好相遇！