共創幸福的消費世界

　　什么是幸福?每個人對幸福的定義和感受不一樣。羅曼.羅蘭說：“幸福是靈魂的一種香味，是一顆歌唱的心的和聲。”幸福是旅途，不是目的地。幸福是一朵悄然綻放于心底的玫瑰，是一條夢境里靜靜流淌的小溪。幸福的方程式等于你得到的除以你想得到的，分子越大，就越幸福;分母越小，就越幸福。

　　共創幸福的消費世界首先就是要為消費者謀幸福。那么，什么是消費者的幸福呢?設想一下：在溫馨的晚餐中，消費者吃到了新鮮、安全的食品，餐桌上不再籠罩瘦肉精、地溝油或三聚氰胺的陰霾;在充盈著快樂氛圍的商店里，消費者能與好友分享快樂的購物光陰……這樣的消費者是幸福的，因為他們生活在一個充滿安全、溫暖和喜悅的消費社會里。

　　為了消費者的幸福，零售商、品牌商有責任提供健康、新鮮、安全的商品。作為零售業的服務者，我們也有責任與零售商、品牌商一道，共同打造一個幸福的消費世界。

　　共創幸福的消費世界也包括為員工謀幸福。公司存在的基本目的就是要為員工的物質和精神幸福而努力，企業是員工幸福的驛站，要尊重員工，確保他們穩定的收入，給予他們溫暖的人文關懷。

　　當然，共創幸福的消費世界也能為股東謀幸福，因為幸福的消費者會成為忠誠的顧客，幸福的員工會更加殷勤地為顧客服務，從而帶動企業業績持續成長，股東必將成為這條“幸福鏈”的受益人。

　　連接是一次神奇的相逢

　　借由移動互聯網和物聯網，我們可以瞬間與任何人、任何生命連接起來。谷歌、百度完成了人與信息的連接，微博、微信完成了人與人的連接，穿戴式設備正在連接人體，物聯網正在連接各種設備。

　　從早期谷歌時代的互聯網1.0，到臉書時代的互聯網2.0，到未來時代的互聯網3.0，人與人、物與物和人與物的萬事萬物將全面聯網。這不僅是人和人之間連接，它也正在完成人和信息、人和服務、人和物之間的連接、物與物之間的連接。連接變得意義非凡，這不僅加快了信息的流動，更是在消滅信息的不對稱。

　　從桌面PC電腦到智能終端，從固定場所(家里、酒吧、酒店、辦公室或網吧)到移動世界，移動互聯網改變了人與人的連接，人與世界的連接。

　　宇宙萬物互聯網在宇宙中正在合適的土壤上生根、發芽、生長、壯大和進化。如果你愿意，我們此刻就可以感受到新疆的奶牛跟它女朋友的柔情蜜意，朋友們可以看到你領養的小豬在沂蒙山區的某個山坡上正在撒野，我們甚至可以傾聽到每一瓶香水、每一個品牌對我們的輕輕呼喚。

　　未來每一件事、每一件商品和每一個人都有一個唯一的識別他的身份的二維碼。一首美麗的晨曲、一位浪漫詩人昨晚的大作、一段大師或哲人發人深思的講話、一張打動千千萬萬人的照片、期待已久的即將上映的電影預告片、今天早上最熱門的Youtube視頻，都可以生成二維碼，我們可以通過傳統的手機掃描，谷歌眼鏡掃描或直接通過我們的智能手表直接感應，他們將會立即與這個世界熱愛生活的人們連接起來。我們也可以通過掃二維碼立即買到咖啡，掃二維碼與奶牛、香水、空調、冰箱建立親密的連接，掃二維碼可以立即打印照片，我們也可以將我們的購物護照、送貨地址、支付、到店提貨等信息生成二維碼，隨時隨地可以完成一次愜意的購物之旅。總之，二維碼將進入我們的美好生活，成為這個世界一個重要的組成部分，并將變得越來越重要，也將會賦予更多的社會含義。

　　在由物理世界和移動互聯網世界共同構成的新世界里，最終組成一張巨大的網。當這張網中的一切都產生連接后，便是一個全新的世界。對我們重點要推廣的商品，比如每一件衣服、每一瓶香水，我們可以印上二維碼或掛上射頻識別(RFID)標簽，方便消費者隨時隨地收集購物情報或購買。一瓶法國波爾多紅的酒，你掃描后，它會告訴它的產地、口感、最近的銷量，臉書(Facebook)贊的粉絲數、主要的正負面評價。

　　消費者在大街上或店內看到一條ZARA的裙子或一件維多利亞的秘密胸衣，可直接掃碼購物，消費者也可以用微信或微店掃描商品二維碼，然后回家下單，等待快遞送貨上門。同樣，當你身在法國，在巴黎的時裝T臺上看到一件風衣，或身旁那位優雅的法國女郎隨身帶的巴黎香水，你也只需掏出手機或谷歌眼鏡，掃一掃，就能直接進入到購買鏈接，完成購買、訂閱或分享給你的朋友圈里面。在這個世界里，每一件你看到、訂閱到或購買到的商品都將成為另一群人購買的一個鏈接，這個鏈接將在消費宇宙中徜徉，去尋找最愛它的和為它尖叫的人們。

　　生命中的任何一次偶然的連接，都是因緣際會。在沒有約定的未來，總有一天我們會不期而遇。

　　社交是一條奔涌的河流

　　移動互聯網加速社交媒體的全球化。社交媒體基本成為我們生活方式的標準配置，變得像空氣、水電和吃飯一樣不可缺少。

　　每一時刻，數億人在自己的微博、微信、臉書和推特上把自己的想法、自己的評論，沿著時間線，放到互聯網這條長長的碎片信息流中，這是一條看不到盡頭的社交之河，沒日沒夜地流動著，最終匯入互聯網浩瀚的海洋，感動著某個人，刺激著某群人。

　　社交之河是一條神奇的河流，我們身在其中，有時不得不貼上自己個性化的標簽，每個人劃著槳櫓，追逐著各自的目標，漂浮在那條靜靜的屬于自己的小溪之上，細雨輕煙，只給了自己;有時自己又忍不住鑼鼓喧天地高調，搭訕著周圍的人，品頭論足著一些雞毛小事和國家大政;有時在沒有相邀的未來，我們卻又不期而遇，那些塵封在我們腦海深處某個信息碎片里的辭章和故事，彌漫著潮濕的氣息，鋪陳開來，--清晰地展現;有時我們又毫無目的地游蕩，這看看，那瞧瞧，隨機地張望著人間的喜劇和憂傷。

　　我們似乎有點迷失在互聯網浩瀚的海洋里。自從喬布斯發明iPhone以來，人類第一次處于永遠連接的狀態。我們看手機屏幕的時間遠遠超過看世上任何一個親人的時間，我們摸手機的次數，遠遠超過我們摸太太腰的次數。

　　因為移動，人們在社交媒體上流連忘返，我們喜歡在微信朋友圈、微博和QQ空間熱鬧地贊，熱烈地評論，我們與朋友似乎親密無間。但在現實中的聚會上，在餐桌上，在會議室里，人們往往就有些冷清，手機里面好像住著個攝魂怪物，朋友見面居然心不在焉。有人悲嘆道：世界上最遙遠的距離，是我在你面前，你卻在玩手機。

　　有時我們生怕會錯過某個朋友的邀約，我們生怕錯過這個世界剛剛發生的精彩，我們生怕錯過什么有趣的事情，即使坐在會議室里，我們也忍不住要時不時打開手機一下。猶如在匆匆的忙碌中，無端地錯過日本櫻花盛開的季節，花期已過，往事如煙。內心升騰著一股流水落花的情緒，“逝者如零雨，一落誰能收”。

　　踏過千山和萬水，笑看潮起與潮落，在這喧鬧的塵世，人類都需要有適合自己待的地方，在數字宇宙的某個時空里，總有一處可以用來安放我們的靈魂。社交網絡上的人，注定要一起孤獨。我們在前行的道路上，人類又忍不住要一起悲傷。

　　今天，消費者正在從物理商圈轉移到互聯網商圈和個人社交商圈，而且他們在這三大商圈的時間分配也開始變化。全渠道零售正在興起，除傳統的實體店、電子郵件銷售、目錄銷售和電視購物外，在線商店、移動商店、社交商店和3D虛擬商店等正風起云涌，甚至在實體店、地鐵、酒店、機場、車站等消費者經常出現的地方都出現了虛擬購物墻、數字貨架，每一個店員手上出現了iPad導購終端幫助顧客選擇。可以說，購物已無處不在，在線購物和實體購物的邊界正在消失，渠道的邊界在消失。我們相信，在未來，每一個消費者都能擁有一個專屬于自己的、非常個性化的“私人商店”。如果零售商擁有100萬個顧客，將來零售商就可以在顧客的智能手機上、iPad上開出100萬個“私人商店”。如果每個消費者都至少有10個好友，這些好友可以隨時來逛“我的私人商店”，由此個人社交網絡商圈將自動形成，朋友間的關系和口碑鏈也將數字化，社交網絡中的口碑鏈將無處不在。通過三度影響力，我們的粉絲群也許可以超過1000萬。因此，每個消費者的個人商圈將成為未來零售商必須爭奪的、新的制高點。未來新的商業黃金地段將可能是目標顧客群的個人社交商圈，這是一個最小的微型商圈。

　　社交網絡給我們帶來了新的視野，社交網絡不再是一個虛擬的世界，而是一個真實的社會。社交網絡將成為新的零售渠道，也是零售商們新的機會，社交購物的浪潮正在醞釀和潛行。現在，臉書(Facebook)上已有11億多的注冊人數，已有5萬家零售商進駐。甚至亞馬遜也在臉書(Facebook)上開店，阿里巴巴收購了新浪微博18%的股份，也希望未來的淘寶微博成為最重要社交購物的入口。

　　移動互聯網今天已經連接了20多億人，未來10年，可能超過50億人通過手機或可穿戴設備連接起來。社交媒體借助移動互聯網和物聯網構成的全球消費互聯網的廣泛性，對購物的影響將越來越大，通過購物社交網絡的口口相傳，家人、朋友可以進行實時的在線聊天、評價、參謀和推薦商品，或對類似三聚氰胺、瘦肉精事件一樣的丑聞發表評論。消費者們甚至可能突然一夜之間聯合起來，發起一次網絡“暴動”，這種暴動威力足以使一個老牌的品牌商、零售商一夜間消失或大傷元氣，社交互聯網的殺傷力也將讓那些作惡的企業越來越沒有生存空間。同時，對不曾作惡的企業，則總是傳頌他們的美名。

　　第三次零售革命賦予每個人“我的消費，我做主”的自由，讓每個人都明白，每個人的消費時間、消費空間和消費的心靈都將獲得自由，從屬于自己。解放消費者的時間到了，“消費自由、消費民主和消費平等”的呼聲，“我的消費，我做主”的吶喊，不是狂熱，不是口號，不是理想，而是消費者主動吹響的戰斗號角，消費社會將得到空前的凈化......(未完待續)