在之前，我們已經(jīng)通過(guò)兩篇文章，試圖討論了“在線(xiàn)零售，是否一定具有互聯(lián)網(wǎng)思維？”，“什么叫具有互聯(lián)網(wǎng)思維的在線(xiàn)企業(yè)？”，這時(shí)，我不禁就要再問(wèn)自己，不在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，是否就一定不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維，是否僅僅是在線(xiàn)企業(yè)，特別是對(duì)零售業(yè)而言，僅僅是在線(xiàn)電商，才可能具備的思維模式？

在這篇文章中，我仍然不會(huì)討論所謂的煎餅、肉夾饃和牛腩，我并不是不覺(jué)得他們不具有所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，而僅僅感受他們不是那么單純，不是那么最能夠代表淳樸的互聯(lián)網(wǎng)思維。上一篇文章中，我舉了凡客和榮昌兩個(gè)純粹中國(guó)企業(yè)，這次，我拿兩個(gè)美國(guó)企業(yè)為代表，試圖討論下，純粹的線(xiàn)下企業(yè)，是否可以具備互聯(lián)網(wǎng)思維。

一、玫琳凱化妝品

這個(gè)案例，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，其實(shí)是美國(guó)上世紀(jì)60-70年代的經(jīng)典案例，玫琳凱，大家都知道，從某種意義講，和安利并列，是比較煩的一類(lèi)人，我男性，很少受其騷擾，但是想必，大部分女性消費(fèi)者，都有過(guò)被玫琳凱銷(xiāo)售人員做工作的經(jīng)歷吧^_^。那么，我在這里，想問(wèn)下，梅林凱的銷(xiāo)售方式，是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維呢？

這里，我不再貼什么圖片了，我在上幾篇文章中，貼了不少圖片，有點(diǎn)煩。。。。

請(qǐng)大家打開(kāi)手機(jī)，看一下微信，打開(kāi)qq，看一下好友圖片，打開(kāi)微信app，刷刷看，假如您的這3樣?xùn)|西中，每天沒(méi)有一兩個(gè)人在里邊賣(mài)東西的，那么我要說(shuō)，請(qǐng)把手機(jī)或者電腦發(fā)給我，我?guī)湍�砸掉好了，一個(gè)是完全被加黑名單，還一個(gè)是完全加人家黑名單，你的圈子，完全沒(méi)有使用任何網(wǎng)絡(luò)社交工具的必要，換成nokia原始直板好了，超長(zhǎng)待機(jī)。

玫琳凱，就是靠這種類(lèi)似于朋友圈銷(xiāo)售的模式起家的（不對(duì)，比微信出現(xiàn)早50年，誰(shuí)學(xué)誰(shuí)，不好講啊），這種模式的威力呢？玫琳凱在中國(guó)化妝品市場(chǎng)占據(jù)了7%的市場(chǎng)份額；在化妝品直銷(xiāo)行業(yè)中，玫琳凱排名領(lǐng)先；而且在二三線(xiàn)城市更加具有優(yōu)勢(shì)，占據(jù)8.6%的市場(chǎng)份額，從某些意義上，玫琳凱是全國(guó)最成功的朋友圈銷(xiāo)售模式。

下面，我試圖問(wèn)大家一個(gè)邏輯問(wèn)題，微信朋友圈銷(xiāo)售，開(kāi)微店，是否是各種意義上大家都認(rèn)可，或者大家都感覺(jué)應(yīng)該是具備互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式？假如您的回答是“是”，那么我要說(shuō)，玫琳凱是遠(yuǎn)在互聯(lián)網(wǎng)民用數(shù)十年前，就已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維的朋友圈銷(xiāo)售模式。最起碼，從邏輯上講，可以講通。

二、通用汽車(chē)

剛才，那個(gè)例子，大家也許不服，可能會(huì)說(shuō)，玫琳凱僅僅和朋友圈銷(xiāo)售類(lèi)似，但她沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有任何技術(shù)層面的東西，我不認(rèn)可她是互聯(lián)網(wǎng)思維。下面，我再提一個(gè)案例，是一個(gè)沒(méi)有網(wǎng)上銷(xiāo)售，完全實(shí)體銷(xiāo)售的企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)收集顧客真實(shí)需求的案例。

這個(gè)例子也是有些商學(xué)院講課中的案例之一，一般在顧客需求收集方式講授。不過(guò)，極少有人，把這個(gè)案例和互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合起來(lái)，下面我簡(jiǎn)要介紹。

所有生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)都知道，掌握顧客需求的必要性，通用，作為大型汽車(chē)制造企業(yè)，當(dāng)然也知道，多年來(lái)，通用不斷改善自己的顧客需求收集系統(tǒng)，來(lái)盡可能的收集顧客的真實(shí)需求，來(lái)試圖設(shè)計(jì)、生產(chǎn)符合要求的汽車(chē)。

最早，通用采取給進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查的方式，收集消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者填表，填他自己需求什么車(chē)，要suv還是皮卡？要什么馬力的？要多少座位的？每年花n多錢(qián)，后來(lái)，通用發(fā)現(xiàn)，按照這樣收集回來(lái)的消費(fèi)者需求來(lái)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，竟然賣(mài)的不好。因?yàn)檫@樣不能收集消費(fèi)者的真實(shí)需求，消費(fèi)者在公開(kāi)場(chǎng)合，或者有人知道自己時(shí)，可能會(huì)有怕跌面等想法，自己明明只買(mǎi)的1萬(wàn)的，非填2萬(wàn)，這種方式收集的顧客需求，是偽需求。

然后，通用把調(diào)查表改成，你感覺(jué)，你的鄰居會(huì)需求什么樣的車(chē)。通用利用消費(fèi)者的旁觀(guān)者代入心理，巧妙的避開(kāi)了人的自私心理，鄰居，一般也是消費(fèi)觀(guān)和消費(fèi)者相近的人，這樣通用收集了許多較真實(shí)的消費(fèi)者需求。的確在一定時(shí)期，極好的促進(jìn)了通用的銷(xiāo)售工作。

　　現(xiàn)在，進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通用已經(jīng)把這張調(diào)查表巧妙的隱藏了起來(lái)，在通用的官網(wǎng)中，有一個(gè)尋找最合適車(chē)輛的內(nèi)容，下面我截下本文中唯一一張圖片。

這個(gè)系統(tǒng)，就是通用最新，也是比較狡猾的利用互聯(lián)網(wǎng)思維，收集顧客真實(shí)需求的系統(tǒng)，系統(tǒng)中可以選擇價(jià)格，架構(gòu)，馬力，乘客數(shù)，這幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，選擇后，通用的系統(tǒng)會(huì)告訴你，這個(gè)車(chē)哪個(gè)品牌，哪個(gè)型號(hào)是符合你要求的，假如你輸入zip（美國(guó)的郵編），就可以告訴你最近的經(jīng)銷(xiāo)商情況。

以上，是這個(gè)表的表象，真實(shí)情況是啥呢？這個(gè)系統(tǒng)，是通用精心策劃的，以收集消費(fèi)者真正需求的為最終目的的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是人是狗，消費(fèi)者在利用這個(gè)系統(tǒng)找車(chē)的同時(shí)，也暴露了自己最真實(shí)的想法，消費(fèi)者每一次的查找數(shù)據(jù)，通用都當(dāng)作寶貝記錄下來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)需求是消費(fèi)者最真實(shí)心里的選擇，也是相對(duì)真實(shí)的顧客需求。然后，通用再按照這個(gè)需求，再去設(shè)計(jì)車(chē)輛，安排生產(chǎn)。這個(gè)系統(tǒng)，即使不賣(mài)車(chē)，但比賣(mài)車(chē)更加重要。

以上，是我個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維具體案例的思考，其實(shí)，還有一些純粹的實(shí)體企業(yè)，“巧合”的和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一致的思維，礙于篇幅，我沒(méi)有介紹，比如漢庭的持卡免費(fèi)早餐、山姆會(huì)員店的會(huì)員制和amazon的prime用戶(hù)免郵費(fèi)，大型超市的后臺(tái)分析和顧客維護(hù)系統(tǒng)，沃爾瑪啤酒和紙尿褲放一起的經(jīng)典案例等等。

這一切都表明，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)不一定是一種系統(tǒng)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、嚴(yán)格意義上的思維模式，也不一定是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獨(dú)享的思維方式，他應(yīng)該是一種泛用的、具備反映時(shí)代精神特征的一種思考方式。

以上，是我在商業(yè)觸網(wǎng)系列中的第4篇，這4篇中，客觀(guān)講，案例多、理論少，微觀(guān)多、宏觀(guān)少，而熟悉我情況的同行們都知道，我本身是一個(gè)完全意義上宏觀(guān)流通人，今后，我也會(huì)將這個(gè)系列再寫(xiě)下去，在這4篇實(shí)例的東西寫(xiě)完，我將試圖來(lái)開(kāi)展宏觀(guān)些的討論，思考下究竟互聯(lián)網(wǎng)思維是什么，和未來(lái)商業(yè)發(fā)展也許會(huì)哪樣等等，在此也希望能夠和大家繼續(xù)討論下去。