在聯(lián)商網(wǎng)12月4日開展的一次網(wǎng)絡(luò)討論中，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)陳立平教授提出：社區(qū)超市不僅僅是一個純粹的商業(yè)經(jīng)營話題，而是具有較高的社會價值，因為他能承擔(dān)起應(yīng)對日益嚴峻的老齡化問題，對老人給予關(guān)照。陳教授站在學(xué)者的高度來看待社會問題，希冀各社會群體來發(fā)揮各自的作用來解決當(dāng)下與未來我們共同面臨的社會問題，這是值得高度肯定和贊揚的。但是，面對我國特殊的國情，靖安很懷疑這個設(shè)想是否有實現(xiàn)的可能?因為有這樣一些疑問需要解答。

疑問一：社區(qū)超市(或便利店)是否有足夠的意愿與動力承擔(dān)關(guān)照老人的責(zé)任？

在陳立平教授看來，由于當(dāng)前我國的鄰里關(guān)系與親情關(guān)系的全面破裂，面對越來越嚴重的老齡化問題，將來會存在大量的“失獨”老人，這樣的老年群體隨著年齡的增大和疾病的困擾，最終淪為“失能”群體，這樣社區(qū)超市將有可能承擔(dān)起新建新型鄰里關(guān)系的責(zé)任，通過送貨方式來關(guān)照老人的生存狀況。關(guān)于此種理念，陳教授不是首創(chuàng)，早在日本7-Eleven的創(chuàng)始人鈴木敏文的作品中，在闡述“便利”思維時，就提及了讓便利店承擔(dān)起這樣的社會責(zé)任，將便利發(fā)揮到極致。結(jié)合日本的老年化、少子化境況，這樣的提法似乎也是十分可行的。然而，當(dāng)我們細細閱讀由日本NHK拍攝的紀錄片及書籍《無緣社會》時就會發(fā)現(xiàn)，其實社區(qū)超市對養(yǎng)老問題的貢獻是很低的。這背后的重要原因就是社區(qū)超市和便利店是否足夠的意愿來承擔(dān)養(yǎng)老的責(zé)任?

既然是作為商業(yè)體，逐利是基本需求。很多人把商業(yè)不愿涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的原因歸罪為對老年群體的消費能力不足，進而提出當(dāng)前老年群體的超強消費能力來進行誘導(dǎo)。然而，在靖安看來，真正的原因恐怕是服務(wù)老年群體是一個系統(tǒng)性的公益事業(yè)，背后需要承擔(dān)更多的社會風(fēng)險以及社會成本，這需要有足夠的政策支持和保證，才能保證商業(yè)的正常運行。但中國目前缺少必要的支持，除了養(yǎng)老地產(chǎn)有相關(guān)的政策支持外，零售企業(yè)將很難在這個過程中獲得充分的利益保障。一旦企業(yè)缺少足夠的信心，那么最終表現(xiàn)出的服務(wù)自然就無法滿足養(yǎng)老的需求。

疑問二：政府花錢購買服務(wù)是否能促成社區(qū)超市承擔(dān)起養(yǎng)老的社會責(zé)任？

面對商業(yè)主體的參與意愿不強，陳教授認為需要政府給予大量的支持，并援引了日本、歐洲等國家的案例，由政府來規(guī)劃并通過招商的方式來實現(xiàn)，降低房租，購買快遞服務(wù)，也即是說，通過政府花錢購買商業(yè)主體的服務(wù)。但是這后面的問題又來了。就中國目前和過去已經(jīng)出現(xiàn)過的諸多案例中，我們看到了多起權(quán)力尋租的現(xiàn)象，因此靖安也懷疑，當(dāng)政府高舉支持養(yǎng)老政策的大旗推動社區(qū)超市發(fā)展的同時，是中國特殊群體率先聞風(fēng)而動，搶灘登陸，將政策紅利悉數(shù)攬入懷中，最后像之前的養(yǎng)老地產(chǎn)一樣在實際落地式服務(wù)走樣，甚至于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)毫無相關(guān)?

其實這樣的零售案例并不少見，政府為推動社區(qū)便利連鎖店的建設(shè)，實現(xiàn)便民的目的。早在2015年，江西南昌市商務(wù)局就制定了2015-2016年社區(qū)連鎖便利店建設(shè)的宏偉計劃，2015年建成200家，2016年確保建成300家。面對政府的行政計劃，靖安是懷疑這樣的做法是否符合商業(yè)實際，實際參與者的情況是否能真正實現(xiàn)政府制定政策時的初衷。當(dāng)然，目前就官方的信息來看，該工程推進的是如火如荼，但實際情況如何，靖安尚未獲得足夠的數(shù)據(jù)信息，但懷疑的態(tài)度是一直在保持的。

疑問三：配送員是否堪當(dāng)關(guān)照老人的重任？

按照陳教授和鈴木敏文的設(shè)想，社區(qū)超市或者便利店的配送員能及時知曉老人的生活與生存情況，進而實現(xiàn)對老人的及時是關(guān)照，最終也就與老人建立起了新型的鄰里關(guān)系。當(dāng)然，在林教授的語境中他提出的是，快遞員在獲取老人的相關(guān)信息后，及時通知社區(qū)相關(guān)打理老年事業(yè)的部門，進而實現(xiàn)對老人的關(guān)照。

這是個不錯的設(shè)想。可移視國內(nèi)情形，先不說服務(wù)老人的專業(yè)需求，單就確保老人及老人家屬的信息安全就是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)下各種關(guān)于老人的電信詐騙案例不絕于耳，根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，2014年全國電信詐騙致使百姓損失高達107億元，而老年人成為受侵害的重災(zāi)區(qū)，占比有六到七成。那么讓快遞員來關(guān)注老人的生活習(xí)慣，自然對老人的各種信息是十分清楚的，如何保證社區(qū)超市和便利店選擇的配送人員不會發(fā)生對老年人或老年人家屬的財產(chǎn)進行詐騙現(xiàn)象的出現(xiàn)?

疑問四：老年群體會以怎樣的姿態(tài)與社區(qū)超市或便利店發(fā)生關(guān)聯(lián)?

關(guān)于未來實體的發(fā)展方向，相信大多數(shù)人都愿意選擇實現(xiàn)線上線下的全融合，但至于怎樣的融合是最佳方式，目前恐怕還沒有一個定論，但大多數(shù)的人將APP的功能放大到相當(dāng)高的程度。那么APP是否也適用于老年群體的呢?

樂觀者當(dāng)然是肯定的。因為他們認為現(xiàn)在的老人無論是文化水平還是接受新事物的速度都達到了一定水平，使用移動端的APP自然不在話下。可是當(dāng)我們仔細來審視我們老年群體恐怕就不會那么樂觀了。因為，我們所指的老年人群體，既包括已經(jīng)老了的群體和即將老去的群體。現(xiàn)在已經(jīng)老了群體，按照國際標準的65周歲為例，以2016年為基準年，那么他們基本出生在1951年以前，那么他們的小學(xué)入學(xué)時間正趕上我國特殊的歷史時期，黨史上將其劃歸為“左傾錯誤”時期，包括“大躍進”、“人民公社化”以及后來的“文革”，所以這個時期內(nèi)，我國的教育發(fā)展水平極低，教育普及率也十分有限，所以這個老年群體本身的文化水平極其有限，而且對新生事物的接受程度是遠遠低于出生在60和70后的群體。那么即使是出生在70后的群體，他們的文化普及率也是極其有限的。筆者有一份數(shù)據(jù)來進行佐證。

如果這份數(shù)據(jù)的是準確的，那么這個老年群體恐怕對線上APP的使用率也是極低的。即使考慮到諸多低文化水準的老年人分布在農(nóng)村，這個城市群體也仍然不可小覷。基于這樣的數(shù)據(jù)，靖安認為，未來的老年人與社區(qū)的關(guān)聯(lián)更多的仍舊是進店消費。但問題是，社區(qū)店依靠什么來吸引老年群體?因為老人似乎更加鐘情菜市場和大賣場的生鮮場所。社區(qū)生鮮真的會是吸引老年群體的風(fēng)口嗎?根據(jù)生鮮傳奇的掌門人王衛(wèi)的介紹，似乎這樣生鮮超市更多的是在吸引年輕群體。那么，社區(qū)超市又應(yīng)該如何找到老年群體的興趣點呢？

綜上，對于陳教授的情懷與理念，靖安個人表示無比崇敬。但就當(dāng)前的實際國情，靖安對于社區(qū)超市發(fā)揮養(yǎng)老功能，承擔(dān)起這樣的社會角色表示極大的懷疑。