聯(lián)商網(wǎng)消息：天虹商場股份有限公司2月27日晚間公布2011年年年度報告，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入130.35億元，同比增長28.12％；歸屬于上市公司股東的凈利潤5.73億元，同比增長18.33％；基本每股收益0.72元。

　　此外，公司公布2011年度利潤分配預案，擬以2011年末公司總股本8億股為基數(shù)，向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金3.3元（含稅），本次利潤分配合計2.64億元，利潤分配后，剩余未分配利潤6.66億元轉(zhuǎn)入下一年度。

　　（一）門店拓展

　　報告期內(nèi)，公司新開永安天虹（加盟店）、常州溧陽天虹（已停止營業(yè)）、東莞虎門天虹、江西贛州天虹、蘇州木瀆天虹、福建泉州天虹、湖南婁底天虹、山東威海天虹（加盟店）共8 家門店；2012年1月6日，新開北京新奧天虹。 
   
　　公司在快速開店的同時，積極為今后的發(fā)展儲備了多個新項目，新簽約項目分布于深圳、廈門、成都、東莞等城市，在鞏固優(yōu)勢區(qū)域市場地位的同時，也逐步拓展新興區(qū)域，開拓新的市場，進一步完善全國發(fā)展的零售網(wǎng)絡。

　　在置業(yè)方面，下屬全資子公司天虹置業(yè)有限公司購置江西南昌紅谷灘新區(qū)聯(lián)發(fā)廣場地上一至四層物業(yè)用于開設門店；下屬全資子公司廈門君尚世紀投資有限公司受讓福建廈門思明區(qū)的會展北地塊用于建設門店；公司成功競得深圳T107-0022(G)地塊土地使用權用于建設總部大廈項目的配套停車場。

　　（二）優(yōu)化供應鏈，突破高端品牌的引進

　　繼續(xù)推進產(chǎn)地直采及生鮮基地建設，通過新增直采品類、新增駐產(chǎn)地收購模式、實行單品營銷等措施，產(chǎn)地直采銷售額和毛利額同比增50％以上；完成山東、福建等 10個生鮮基地簽約；加快發(fā)展自有品牌，完善自有品牌開發(fā)體系，自有品牌銷售額和毛利額實現(xiàn)同比增長超過20％；發(fā)展統(tǒng)裝業(yè)務，在多家門店實現(xiàn)統(tǒng)裝，涉及品類包括皮鞋、童裝、家居、家居服，取得較好業(yè)績；打造全國性商品供應網(wǎng)絡，持續(xù)推進戰(zhàn)略合作，發(fā)展戰(zhàn)略客戶39家。

　　以發(fā)展高端百貨-君尚為突破口，引進CK正裝、Max&Co、植村秀、嬌韻詩等多個國際高端品牌，引進卡爾丹頓（休閑）、BONI、周生生等多個國內(nèi)高端品牌。

　　（三）零售綜合信息系統(tǒng)全面上線

　　經(jīng)過前期的開發(fā)天虹零售經(jīng)營綜合信息系統(tǒng)（簡稱R3系統(tǒng)）于5月在北京地區(qū)首先上線試運行，11月實現(xiàn)全公司整體上線。項目重點實現(xiàn)了公司業(yè)務財務一體化、供應鏈全過程管理、營采融合、全公司數(shù)據(jù)集中管理等功能。通過系統(tǒng)管理顧客、商品、供應商（品牌）、場地、時間等資源；幫助經(jīng)營、支持經(jīng)營、引領經(jīng)營，包括規(guī)劃利用資源、計劃行動、過程跟進監(jiān)控、結果評價考核、標桿管理（對標、縱橫比較）、知識積累等；不斷完善溝通平臺，包括合同談判會簽、流程監(jiān)控、預算執(zhí)行、促銷準備、執(zhí)行及效果分析等；R3的上線推動公司優(yōu)化了流程，改進了核算工作方法，提高了信息的生產(chǎn)效率，實現(xiàn)對各類資源的有效管理和充分利用。

　　（四）新興業(yè)務逐漸步入發(fā)展軌道 
   
　　電子商務業(yè)務經(jīng)營逐漸步入正軌。通過商品優(yōu)化，商城整體商品創(chuàng)利率水平逐步上升；通過建立顧客行為分析體系，推進精準化營銷；網(wǎng)上天虹分揀中心正式投入使用，通過倉儲管理系統(tǒng)的自動化庫存分配、波次計劃、RF入庫揀貨出庫及精細化庫存管理，有效提高了工作效率和分揀準確性；加強與實體門店的協(xié)同營銷，為門店拓展網(wǎng)絡客群的同時提升了網(wǎng)上天虹知名度。

　　品牌代理業(yè)務取得較大突破。新成立的合資品牌代理公司樂迪成功代理2個國際品牌，品牌之一PART  TWO品牌目前已開設8家專柜，并形成了跨區(qū)域經(jīng)營態(tài)勢。商品中心代理業(yè)務部目前代理了國內(nèi)22個品牌，開設了27家專柜。品牌代理業(yè)務的發(fā)展一方面豐富了公司的商品資源，有利于形成差異化經(jīng)營，另一方面也培育了新的利潤增長點。

　　（五）擴大品類管理試點，強化商品經(jīng)營能力

　　擴大品類管理試點范圍和規(guī)模，重點開展試點門店架構搭建、營銷提升和庫存優(yōu)化三方面的工作，實現(xiàn)試點門店按照品類結構進行人員分工，調(diào)整績效考核目標；營運現(xiàn)場的組織架構進行調(diào)整，建立營采關鍵指標的考核一致性，推動營采融合，實施針織品類管理試點項目，實施商品選品、定價、陳列、營銷等品類措施，實現(xiàn)試點品類銷售及創(chuàng)利同比增長20％以上。

　　（六）改進服務流程，提升顧客購物體驗
　　
　　對“情感曲線”、“顧客滿意度”和“親切、便捷、專業(yè)” 指標庫三者關系進行梳理，將情感曲線分別運用在重點接待服務項目、顧客滿意度糾正預防措施制定、親切便捷專業(yè)指標庫的調(diào)研及更新、神秘顧客檢查表修訂等過程中。通過“情感曲線”工具的運用，不斷深入了解顧客在接受服務過程中的心理感受，發(fā)現(xiàn)痛點并針對性改進，從而提升顧客購物體驗。2011 年顧客滿意度明顯提升。

　　（七）推廣最佳實踐，增強整體營銷水平

　　針對網(wǎng)絡營銷、品類營銷、超市營銷、收益控制、商場典型活動等主題，收集各區(qū)域開展較為成功的案例及全國競爭對手的活動開展亮點，針對于促銷活動資源挖掘、策劃、實施、跟進評估四個環(huán)節(jié)中涉及的關鍵控制點進行梳理總結，提煉該類活動的經(jīng)驗及亮點，為各區(qū)域開展該類活動提供有效的參考指引。及時分享優(yōu)秀的相關案例，節(jié)約了策劃、執(zhí)行的實踐成本。

　　（八）推進人才的培養(yǎng)與本土化，完善人才梯隊建設

　　開發(fā)和提升領導力，啟動了針對中高管理層的“優(yōu)才計劃”，按照“對標商場總經(jīng)理建模—評價中心測評—個人培養(yǎng)計劃定制—配套培養(yǎng)項目實施—階段性培養(yǎng)效果回顧與調(diào)整”思路先后對公司內(nèi)部近百名儲備人才進行了系統(tǒng)性培養(yǎng)；推行導師制，實現(xiàn)高管與儲備人才的一對一輔導。“優(yōu)才計劃”榮膺哈佛《商業(yè)評論》第五屆管理行動獎、中國企業(yè)商學院院長年度論壇“管理創(chuàng)新”獎、HROOT“中國人才管理獎”。

　　開展“獵才計劃”，制定中高端人才引進方法、員工內(nèi)部推薦管理辦法等操作規(guī)范，完善人才引進體系，實現(xiàn)外聘多名商場總經(jīng)理級人才，在“雙向?qū)W習計劃”的基礎上，總結優(yōu)化形成“外聘人才學習期培養(yǎng)指引”，針對性培養(yǎng)效果顯著，實現(xiàn)了外部優(yōu)秀人才引進的突破。

　　截至本報告期，公司已進入了北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、山東等省、市的18個地級市，擁有“天虹”直營連鎖百貨商場45家，營業(yè)面積達120.45萬平方米，“君尚”直營門店1家，營業(yè)面積3.78萬平方米；此外，公司還以特許經(jīng)營方式管理4家商場。

　　報告期內(nèi)，可比店全年收入同比增長20.01％；

　　年度報告全文見：附件：60594099.pdf