聯商網消息：經歷共同戰“疫“后，2020年及未來零售，增長的能力來源于哪里？需要有愛、有溫度、連接社區、健康相伴、線上線下全渠道、聯盟一體化，“利他、共生、健康、向善”的未來零售正在向我們快步走來！

2月8日元宵節之夜，90分鐘元宵晚會，我感動了！感動這是一場特殊的晚會！觀眾席空無一人的晚會！特殊的主持詞！特殊的歌唱！歌頌平凡而偉大的逆行者！

特別的節目！沒有一個小品！沒有一個相聲！充滿了正能量！充滿了給予中國，給予武漢的力量！相信中國人的力量！加油中華民族！

這場突如其來的疫情之戰，讓中國更團結！在這場戰役來臨的時候，不僅是醫務人員走在一線，同時也有更多的零售人是逆行者，他們在一線冒著風險為人民服務！

致敬中國！致敬醫務工作者！致敬零售人！

作為一個消費者，一個零售行業的參與者，感同身受！隨著元宵晚會的結束，思考著疫情帶來的裂變信息，在感動之余，在正能量砥礪前行的號召下，思考零售將走向何方？我想這次疫情沖擊會是對零售業一次深刻的革命，一次重新的洗禮！

2020年春節新冠疫情的出現，給中國市場和零售經營環境帶來巨大的沖擊，同時我們也看到疫情之下的經營問題也會變得極具挑戰和危機，面對危機和挑戰，最重要的是什么？是企業的信心和經營意志力。

無論企業面對什么樣的環境變化，企業最大的問題不是環境的變化，而是自我成長的問題，是從一種發展模式轉變到另外一種發展模式的問題。而企業成長問題的實質就是管理態度的問題，必須能夠不受環境的影響而保持為增長所采取的行動，在于企業自身的意志力和解決問題的能力，以及自己創造增長的能力。

經歷共同戰“疫“后，2020年及未來零售，增長的能力來源于哪里？需要有愛、有溫度、連接社區、健康相伴、線上線下全渠道、聯盟一體化，“利他、共生、健康、向善”的未來零售正在向我們快步走來！

思考一

有愛的零售久久長遠，“有溫度的零售”成為居民向往之地

新年伊始，全國范圍內的新型冠狀病毒引發的肺炎疫情時刻牽動著大家的心，為全力做好疫情防范和物資保障工作，全國零售企業集體行動，無論是大型零售企業、還是區域零售企業從自身做起，為顧客提供衛生、安全、貼心的購物環境。這期間涌現出來諸多可歌可泣、有愛、有溫度的零售企業和零售人。胖東來，疫情來臨時第一時間做到：從2020年1月21日起，胖東來集團所有門店開始執行“非常時期消毒辦法及預防措施應急預案”。胖東來掌門人于東來在第一時間發聲：捐款五千萬元現金和物資，用于抗擊疫情。

1月25日，于東來在公司公號“東來隨筆”中寫道：胖東來公司己與政府聯系、公司捐資五千萬元的現金或物資用于此次抗擊肺炎疫情的防治……大難面前、與國家一起積極參與到這次抗擊肺炎疫情的行動中、讓美好盡快回到人們的生活中！大家做好自我防護、也是對自己、對他人、對社會和國家的責任和愛……面對困難、我們一起努力、社會的明天一定更美好！于東來說：在抗擊災難面前、我們一定要參與其中、做一個參與者、而不只是一個被保護者、用自己的行動勇敢的為戰勝疫情災難奉獻自己身上最美的力量、即使不能上第一線、保護自己不給醫院添負擔的同時、為參與這場災難的政府和醫護人員提供最大的幫助也是偉大的愛。

齊魯商盟，眾志成城，抗擊疫情！齊魯商盟會員單位：菏澤佳和、金都百貨、博商股份、愛客多、山東儒原、良茂凱悅、蘭陵開元、山東開元、日照正基、牟平農機、新泰青云、諸城百盛在行動！紛紛發表聲明在特殊時期“保供應、保安全、不停業、不漲價、降房租、捐贈、捐物、上門收菜、保價收菜、進價銷售、到家配送”，并付諸于行動，全力保障平穩運行。博商集團向龍口紅十字會合計捐款100萬元，其中公司捐款60萬元，董事長李磊個人捐款40萬元。佳和集團共捐款、捐物40余萬元 。

在目前的環境下，看到很多的零售企業把關愛員工、真心服務顧客放在這個至高無上的地位。這種付出是特別值得的，在災后都會得到顧客的回報。零售行業是靠顧客生存的，沒有顧客這個行業根本不成立，支持顧客的是員工，你關愛員工，員工才能真心的為顧客服務，他們之間存在著必然的關系。

共戰疫情再次給零售企業的啟發，真心的愛員工、為顧客服務，給顧客送溫暖，是零售企業發展的一個機會。 有愛的零售久久長遠，“有溫度的零售”成為居民向往之地。

思考二

社區零售將是民生標配

疫情發生后，與居民有著密切生活有著密切聯系的社區商業，對他們的影響最小，給他們創造了一些發展的機會。 這個時候，真正穩定民心的是便利店和社區生鮮超市。

通過這次大規模的疫情，零售業會面臨大的洗牌進行行業重塑，社區商業通過這次這個大規模的災害，讓大家重新認識到社區商業的價值，其中，社區生鮮超市和便利店等與居民密切結合的也業態將成為民生標配。

前段時間政府出臺了一些支持社區便利店的鼓勵政策，相信通過此次疫情，政府會繼續加大這方面支持。

思考三

食品安全戰略升級，健康環保產品將裂變式增長

研究國外的產業發展，發現在人類歷史進程中，對食品、生活習慣的改變，除了人均GDP這個最基本的要素外，最關鍵的是重大事件的發生。這會帶來大量的產業改變，包括飲食結構、體育鍛煉、社交方式、康養保健等等行業。

之前埋頭賺錢，為了錢犧牲健康，經過這場病毒，人的認知發生了改變。大家終于發現：免疫力，才是一個人最大的競爭力，才是可以摧毀一切商業邏輯的降維打擊。身心健康，將是未來檢驗一個人價值的關鍵指標，我們或許從此懂得如何生活了。此次事件，讓我們更加關注的是食品安全的控制。食品安全這條路，因為人民需要，中國會越走越堅定，而零售業，要越來越重視，質量越來越高，基于食品安全追溯體系及過程管控呼喚更多的資源和普及，這既是政府責任，也是企業責任。食品安全工作一定會迎來戰略升級。零售業更加需要可視化后場，把源頭、加工這些更加有利于消費者放心的要素呈現出來。

另外，公共衛生這個詞匯會加深痕跡，伴隨這次疫情的爆發，口罩、消殺產品的短缺，將來此類產品會成為公共場所和居民的標配產品，使用量會加大。

思考四

線上線下全渠道模式真正變為零售的第二曲線

在疫情發生后諸多電商平臺瞬間爆倉。更值得關注的是，區域實體零售商開拓線上市場的勢頭尤其迅猛。這次新冠肺炎疫情爆發出來的線上剛需則徹底驚醒了線下零售商的線上化加速，因為這是生死之戰，直接關系到消費者與企業的生存。 

疫情過后，線上線下全渠道運作是否成為常態？值得大家思考和研究，筆者認同顧國建老師所講“線上需求爆發將改變未來中國商業發展格局的走向“觀點。分析疫情前后線上線下全渠道發展的走向，以實體店為基礎的線上線下結合的零售業態，在大數據和人工智能的推動下，能夠取得快速的發展和進步。

1、 線上線下全渠道將是眾多零售企業的標配。新零售代表、區域零售商、社區生活超市其發展將呈現加速度的線上線下全渠道發展的新格局，圍繞著線上線下融合收益平衡點的探索將會成為新格局中的關注點。

2、期盼政府給予補貼支持。在這次疫情過去之后，保障民生工程會成為政府關心的重大議題，我們呼吁政府把生鮮電商納入市場保障供應的工程，因此具有線上和線下結合能力的零售商將會得到政府的青睞和政策支持。 

3、數字化、智能化等配套的基礎設施加快進程。零售到家服務成為社會公共服務工程設施將在更高層面、更多的機構和公司著手研究、推動，線上訂單系統、5G商用、物聯網、食品追溯等貫穿供應鏈條助推實施智能化的零售到家服務體系。

思考五

聯合一切可以聯合的力量，結伴同行才能走的更遠！

這次疫情導致很多的企業停工、城市被封城了、高速公路封閉了，企業的供應，特別是供應鏈的建立，產生很多商品難求、企業應對水平不一的問題。這其中最主要的就是供應鏈條是否建立了同盟關系，未來的競爭不是企業與企業的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭！這句話恰逢其時！當發生災難的時候，零售商與供應商能夠共同分享信息，相互支持，共渡難關是非常重要的。

當然我們看到大型規模企業和齊魯商盟、螞蟻商聯、淮海商聯等聯盟組織應對更好一些！他們在信息共享、集中采購、借助媒體、取長補短等方面開展了很多工作，為共同戰疫提供了很多寶貴經驗、上游資源，提升了效率，降低了成本，溫暖了顧客。通過這次疫情爆發，讓我們更感覺中小企業進行聯盟的作用，中小零售企業需要緊密聯合，聯合一切可以聯合的力量，聚合力量、結伴同行。在供應鏈整合方面，組織化程度更加緊密，聚合、共享更多上游資源。在共同采購、共享技術等多個方搭建系統化機制，結伴同行才能走的更遠！

（來源：聯商網）