“這是一個彰顯個性的時代，以往所謂的小眾需求，正在快速的成為新的消費圈層。”

當“Z世代”逐漸成長為中國“互聯網+”的中堅力量，迎合這些年輕消費者的新圈層、新偏好，細分市場的新品類也迎來了發展機遇。在此情況下，以用戶需求作為反向驅動的C2M產業模式，解開了擺在品牌廠商及網購平臺面前，如何讓新品“出道即爆款”、怎么讓新品類加速“破圈”的難題。

在即將到來的第18個京東618，諸多精準定制的新產品和新品類齊聚一堂，游戲手機、零卡零食、智能寵物用品等備受年輕消費者喜愛的新品將站上“C位”......但絕不是一個單純為了賣貨的京東618。

Z世代，用熱愛構建一個新消費時代

最近，“00后”吳琪琪發現了一款追劇必備小零食，“三只松鼠的蜀香牛肉，吃起來麻中帶甜、甜中帶辣，完美匹配上了我這個四川人嗜麻嗜辣的口味，是很正宗的四川味道。”

作為最善于在網絡上發聲的一代人，吳琪琪從不吝嗇自己的言語，每次網購收貨后都會留下詳細的售后評價。她認為，只有把最真實的試用感受告訴商家，他們才會明白產品還有哪些需要改進的地方，然后消費者才能買到更多心儀的東西。

正如吳琪琪所說，在物資豐沛、品類多樣的今天，消費市場的話語權早已被消費者牢牢掌握在自己的手里，一款產品想要贏得消費者的青睞，首先就得符合他們的實際需求。

鋅刻度在三只松鼠京東自營旗艦店看到，這款深受吳琪琪喜愛的商品，眼下已經積累起超過10萬條評價：“平臺的活動價買下來要便宜很多”“小包裝設計很好，方便食用，居家和外出都很合適”“粉色外包裝有一種暖暖的感覺，獨立包裝的標注都很清晰”......

這個定制爆款只用了短短一年時間，就積累起超過10萬條評論

顯而易見，評論涉及價格、包裝、分量、口味、售后服務等多個角度，這也反映出當代消費者在做出消費決策時的多維性。但以吳琪琪為代表的消費者并不知道，這其實是一款專門針對他們多樣化需求來定制的產品。

京東相關工作人員告訴鋅刻度，此前，結合食品在疫情時代的消費趨勢，三只松鼠聯合京東C2M團隊，在深度挖掘年輕京東用戶對包裝、口風、風味、克重等多方面獨特需求基礎上，專門定制出了這款蜀香牛肉量販裝。

雖然京東也在第一時間對其進行了站內外資源的營銷推廣，他們卻沒想到，作為一款定制新品，它會有如此亮眼的表現，“現在已經是品類品牌中的爆款產品了。”

三只松鼠新品的成功，證明年輕消費者的新圈層、新偏好，為細分市場的新品類帶來了新的發展機遇，而在京東深入的消費者需求洞察和全生命周期助推下，則讓這些新品做到了“出道即爆款”，新產品和新品類也達到了加速“破圈”的效果。

其中，有一個值得重點關注的點，那就是被品牌和平臺精準定位的這部分年輕人群，正在逐步成為消費市場的主力軍——第六次全國人口普查數據顯示，中國“95后”人口數量超過2.1億人。年齡最大的“Z世代”已經26歲，他們在網絡經濟高速發展的環境下成長，是受網絡文化、科技產品影響最大的一代人，如今已經成長為中國“互聯網+”的中堅力量。

京東大數據也顯示，在受疫情沖擊的2020年，“Z世代”的網購成交額增長最高，增速高于全站23%，是線上消費最大的價值增量創造者。

可以說，如何獲得“Z世代”用戶的青睞，在很大程度上，決定了一個領域、一個產業、一個品牌的未來。

從消費態度變換，看京東C2M模式的進化

從京東的消費數據分析顯示，與其他代際的用戶相比，“Z世代”有自己鮮明的消費主張和態度：

他們的國際化視野最廣，卻最愛追國潮，“Z世代”用戶數占網購用戶整體的10%，卻貢獻了近4成國潮類商品的成交額。

他們喜歡老字號，購買老字號的成交額增速高于“80后”，同時也最支持創新，護發儀、水牙線、隨身咖啡機、蒸汽拖把......這些品類中，“95后”買走了超過50%的創新產品。

他們愛用科技產品解決家務問題，能讓設備做得絕不自己動手。洗碗機、洗鞋機、掃地機器人的消費增長高于全站超過250%。

“95后”貢獻了近4成國潮類商品的成交額

既然如此，在即將到來的京東618消費大促活動期間，對品牌和平臺而言，如何滿足作為消費主力軍的“Z世代”，針對他們個性化需求的創新就變得尤為關鍵。

事實上，近年來伴隨著消費者需求的變化，消費熱點重新聚焦到產品本身。從商家的視角，在消費升級的趨勢下，消費者的品質化與個性化需求已經成為新品開發、老款升級的重要洞察點，以用戶需求作為反向驅動的C2M產業模式也由此興起，成為品牌商打造新款、爆品的“利器”。

京東摸索C2M模式多年，從三只松鼠爆款新品的案例就能看出來，其基于平臺用戶畫像，聯合商家對產品進行精準創新的強大實力。而現在，京東JC2M智能制造平臺（京東零售的智能化C2M反向供應鏈平臺）幫助品牌商挖掘具有潛力的細分市場的同時，其定制能力還在不斷進行自我強化和升級。

比如，瞄準“Z世代”舍得為寵物花錢，買的寵物主糧、零食、服務比給自己買的件單價還要高的消費特點，京東不光定制了相關產品，更為此定制了一個專注于寵物品類的自有寵物新品牌“京萌”。

據介紹，“京萌”將在618上線，其設計視角遵循了寵物的生理習慣，主要關注人寵雙向情感需求，相關產品的定制理念也與之相符：京萌智能新風寵物包，既為寵物營造了一個安全出行的“移動房車”，也是主人的時尚隨行包；京萌貓用罐頭，金槍魚的用料和魚籽成分，提升了寵物食品的營養性和適口性，讓貓天天吃上“海鮮大餐”。

從精準創新的單個爆款，到全面滿足的系列定制，京東的第十八個618放了個大招。

畢竟，不論是顛覆了洗碗機傳統水洗方式的方太嵌入式洗碗機，還是能自動集塵“月拋”垃圾的科沃斯掃地機器人，對待洗衣做飯刷鞋等家務事，能讓設備做就絕不自己動手的“Z世代”，總能找到一款完美契合自己需求的產品。

再加上今年京東618，同時也是“年輕”的一次618，針對年輕人還特意推出了“大牌制躁廠”、“特物Z”等多元玩法，并集結了知名IP、潮流產品、炫酷科技等。

或許，這也就是為什么今年京東有底氣放話，“將至少助推100個新品類銷售過億，1000個新品類同比增長翻倍，游戲手機、零卡零食、智能寵物用品等備受年輕消費者喜愛的新品將站上‘C位’。”

熱愛不止于消費背后：構建更智能更低碳的供應鏈體系

“將用戶需求作為產業鏈的出發點，化解了品牌廠商與消費者之間供需不對稱，按需下單、即賣即產，解決了產銷脫節、庫存積壓等問題。”京東相關負責人表示，JC2M能幫助品牌廠商，實現高效的用戶需求洞察、新品方案驗證，極大縮短需求調研時間和新品上市周期，并降低新品試錯成本。

據悉，目前已有超過1000個品牌與JC2M達成合作。在即將到來的618期間，京東還將通過聯動品牌商家、產業帶工廠、鄉村農戶、實體門店等各類合作伙伴，預計將帶動全產業鏈2000萬人參與618籌備，幫助近200個產業帶開拓銷售渠道，實現數字化升級。

通過智能供應鏈系統，對不同產品規格、包裝等元素測算新品的供應鏈成本，建立成本競爭優勢，與品牌商攜手開啟新一輪產業革命。該負責人透露，“除了提供商品之外，更多的零售商和品牌商希望將可持續發展和社會責任等理念傳遞給消費者，推動整個消費市場的高質量發展。”

也就是說，京東以C2M模式幫助品牌廠商實現降本增效的同時，也志在構建更智能和更低碳的供應鏈體系。

相關數據顯示，截至目前，在京東物流“青流計劃”的推動下，常溫青流箱和循環生鮮保溫箱等循環包裝已累計使用1.1億次，節省約20億個快遞紙箱，超過20萬商家、億萬消費者參與其中。京東公益的“閑置物資捐贈計劃”，在100余個城市累計回收紙箱1,000萬個，減少碳排放量1.75萬噸......

而基于京東在C2M模式上的不斷創新與實際應用，新產品和新品類云集的第18個京東618，也探明了一條從單純消費屬性演進到消費、產業雙重屬性的鮮明路徑。

2021京東618，18周年慶啟動暨趨勢發布會

正如倡導“有責任的消費”理念也融入到了京東618活動中：明確今年京東618碳排放的目標同比下降5%：京東將在全國多個城市進一步增加投放新能源車，同時借助技術能力強化實時最優路徑規劃和倉儲網絡規劃，減少在途車輛；此外，還將持續在全國的智能產業園區推廣光伏電站的普及；加大循環快遞箱、循環中轉袋的投放數量，減少膠帶使用量等。

鏈接著5億用戶和數百萬合作伙伴，京東有能力也有責任帶給用戶最好的體驗，幫助品牌和商家獲得最好的成長，創造更多的社會價值。即將到來的年中購物狂歡節，絕不是一個單純為了賣貨的京東618。

就像那句耳熟能詳的宣傳語，“讓熱愛不止于消費”。