SOHO中國董事長潘石屹在 2020年1月23日發(fā)了條微博，說望京SOHO的上半年和下半年簡直是冰火兩重天：上半年有幾個公司搶著租，下半年一個租了幾萬平米的公司，本來裝修、家具、設(shè)備都弄好了，由于市場環(huán)境劇變，只能退租，把家具設(shè)備留下，還得處理員工離職。 

這就是在劇烈變化的環(huán)境下，做寫字路租賃生意的風(fēng)險鏈：公司在業(yè)務(wù)遭遇瓶頸或者致命打擊的時候，浪費了巨額的租金和硬件成本，是雪上加霜。 

而并非只有大公司、大商業(yè)有這個風(fēng)險，探案編輯見過一家只有一棟小樓的眾創(chuàng)空間，曾經(jīng)因為某大客戶要入駐，把黃金樓層、位置的小“散戶”公司們都趕到了樓里的犄角旮旯，結(jié)果半年過去，大客戶沒來，黃金樓層一直空著，樓內(nèi)人氣下降，過了不久，該眾創(chuàng)空間轉(zhuǎn)型做了親子教育招商。 

所以，是時候關(guān)注一下“虛擬辦公室”了。   

1、疫情沖擊下，他們的生意不降反升

“陸家嘴的辦公環(huán)境是讓人著迷的，放下郵件和電話，窗外就是黃浦江和匯豐銀行。眼看江對岸的百年上海，眼前的繁華都市，這座東方與西方、傳統(tǒng)與現(xiàn)代永遠(yuǎn)無法割裂的上海，會給人無限動力。”捷寶洋行（中國）有限公司的一位負(fù)責(zé)人說。 

捷寶洋行是一家經(jīng)營醫(yī)藥器械和包裝耗材的進(jìn)出口公司，成立于2019年疫情前，客戶包括百年以上的世界200強原材料公司，和BD醫(yī)療，S&N，JNJ、美聯(lián)等國際頂尖醫(yī)藥公司。因為是一家銷售主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)公司，所以比較希望服務(wù)成本和辦公環(huán)境兼得，對比了裸心谷、WeWork、氪空間多個聯(lián)合辦公品牌。 

捷寶洋行最后選擇了一家老牌的外資共享辦公服務(wù)商——世服宏圖Servcorp（以下簡稱世服），原因是，對比WeWork的互聯(lián)網(wǎng)碼農(nóng)氛圍，公司的香港股東更喜歡世服提供的花旗大廈的商務(wù)范兒和服務(wù)，當(dāng)然，俯瞰陸家嘴的誘惑是最無法抵擋的。 

因公司擴張需求，也得益于世服的全球商務(wù)覆蓋率，捷寶洋行在不久后又拿下了香港尖沙咀北京道一號的服務(wù)，同時還能使用他們北京東三環(huán)的會議室 ，方便員工在三地出差，與客戶在優(yōu)質(zhì)的商務(wù)環(huán)境里洽談業(yè)務(wù)。同時，往來的電話、郵件、信件也可以在多地接收，世服為捷寶洋行配備了專屬秘書，不會疏漏和出錯。 

概括來說，捷寶使用了世服提供的兩個服務(wù)：共享辦公室+虛擬辦公室，靈活配置了辦公資源，平衡了成本投入與商務(wù)活動環(huán)境，助力公司抓住疫情下醫(yī)療器械進(jìn)出口的商機，還在一定程度上規(guī)避了疫情對實體辦公的沖擊風(fēng)險，讓公司的業(yè)務(wù)增量達(dá)到了200%。 

由此，寫字樓生意的風(fēng)險鏈也變成了收益鏈：客戶好，寫字樓運營服務(wù)商才能好。在直接競爭對手陷入虧損，比如WeWork2021年第三季度虧損 8.44億美金、雷格斯2021財年總虧損1.72億美金，間接競爭對手如望京SOHO遭遇著大客戶退租重新招商的麻煩時，世服在2021財年總盈利（稅后）為2850萬。 

2、虛擬辦公室，到底虛擬了什么？

談起虛擬辦公室的時候，人們腦海里可能會想起“AI”的概念，比如加拿大的漢密爾頓市，有家公司給員工做了個3D數(shù)字辦公室，它很像線上游戲虛擬人生，只是讓人們的辦公溝通在虛擬世界進(jìn)行，為在家辦公的員工增加一些歸屬感和溝通興趣。也許，未來的元宇宙，可以實現(xiàn)AI意義上的虛擬辦公，但這不是我們今天在這里要講的“虛擬辦公室”。 

世服把自身的“虛擬辦公室”業(yè)務(wù)也叫“共享辦公Plus”或者“共享辦公+”。 

首先， 世服在全球各地都設(shè)有物理意義上的辦公空間，以共享模式和服務(wù)室辦公室兩個模式運行。 

如前所說，和很多共享空間注重尋覓相對便宜的地段、簡化服務(wù)和辦公環(huán)境，以降低成本，吸納小型創(chuàng)業(yè)公司不同，世服多選擇一線城市的核心地段，比如北京兩處辦公地點為東三環(huán)的財富金融中心（FFC），就是三星中國巔峰時期的辦公樓，和建國路的華貿(mào)中心，毗鄰著名的SKP，客戶有一定的門檻，多為金融、獵頭、律師等領(lǐng)域，或者是醫(yī)藥、服裝這些傳統(tǒng)行業(yè)里的佼佼者，他們都有較多的商務(wù)溝通活動。 

目前，世服在全球的共享空間已經(jīng)有150多個。 

其次，在“物理空間”的運營基礎(chǔ)上，世服早在1980年便推出了虛擬辦公室。雖然叫虛擬，但使用的服務(wù)是實實在在的:包括由專人接聽的本地專屬號碼、顯赫的商業(yè)地址，IT和電信資源支持、專屬秘書服務(wù)，還有全球150個商圈的辦公地點，可以根據(jù)臨時性或者出差的辦公需要，使用辦公空間或者會議（世服虛擬辦公室產(chǎn)品含每月60小時使用移動工位，每月3天獨立辦公室出差時可以使用）。 

簡單來講，員工不必去辦公室打卡朝九晚五，企業(yè)省了下這部分的固定成本，但仍然可以根據(jù)需要，以很小的投入，使用世服提供的空間、人力、IT服務(wù)，等于說一天一杯咖啡的價格，就能在全球CBD擁有自己的CBD級辦公室。 

3、為什么智能手機如此普及的今天，你還需要一個專屬的本地座機號碼？

可能有人會問：都能讓員工在家遠(yuǎn)程辦公了，為啥還要租用虛擬空間服務(wù)？收發(fā)信息用手機不行嗎？臨時開會或者辦公找個星巴克蹭個網(wǎng)，實際買杯咖啡不香嗎？ 

其實對媒體來說，特別是一些自媒體還真是這樣，采訪寫稿子都不是一定要辦公室，選題會可以在咖啡館，至于自己公司的門面就是稿子，稿子寫得好，約著客戶在馬路上散步聊事兒都是理論上可行的。 

但是很多行業(yè)都不能這么搞。捷寶洋行就說，企業(yè)要給客戶提供性價比的服務(wù)，但也要提供一個值得信任的空間。他們服務(wù)的是醫(yī)藥業(yè)，醫(yī)藥業(yè)很注重專業(yè)性、風(fēng)險控制，先不說把正式的商務(wù)會談安排在嘈雜的咖啡館簡直是不可想象的事兒，就說前期接觸的時候，給客戶一個名片，讓客戶打一個私人手機號聯(lián)系，對方八成轉(zhuǎn)身就把名片丟進(jìn)垃圾桶了。 

越是高端、跨國的商務(wù)客戶可能更重視合作方在溝通過程里的各類細(xì)節(jié)，探案編輯過去在采訪一個北歐洋行CEO時，對方PR甚至都會叮囑一些著裝細(xì)節(jié)，更何況是尚未建立信任感的潛在客戶。所以，一個有本地真人秘書，能夠及時接聽本地專屬的座機號碼，還有流暢雙語能力，往往是讓客戶信任的起點，對外，可以提升獲客成功率，對內(nèi)，有助于公司的招聘。 

好的起點加上后續(xù)好的商務(wù)洽談和辦公環(huán)境，在有的行當(dāng)里，就意味著生意成功了一半。比如有一個蘇州的服裝廠，做的是高端面料生意，希望在江浙擴大生意范圍，就找到世服，在上海租用了虛擬辦公室的服務(wù)，平時不需要去上海辦公，但新生意的來電、郵件等可以讓服務(wù)方處理，有客戶再約到上海“辦公室”洽談，也成功的擴展了業(yè)務(wù)。 

再看律師業(yè)，律師實際上也是個單打獨斗屬性很強的行當(dāng)，所以一些年輕律師會掛靠在某個律師事務(wù)所，但是自己單獨接單子，所以就有很多律師會選擇虛擬辦公室的服務(wù)，也是給自己的潛在客戶一個專業(yè)、有實力的背書。 

有趣的是，租用世服虛擬辦公室的公司，并不一定需要向外尋找生意，因為世服的客戶都比較優(yōu)質(zhì)，世服也為他們搭建了社交網(wǎng)絡(luò)，所以客戶們也可以對內(nèi)尋找和消化資源的，據(jù)說就有位獵頭的創(chuàng)業(yè)者和一位金融從業(yè)者彼此看對了眼，兩個人重組做了新公司。 

4、有里子，才能有面子

表面看，世服的客戶租用的是個“門面”，但本質(zhì)上是服務(wù)： 

比如專屬秘書要在接起客戶電話的同時，必須第一時間、準(zhǔn)確報出客戶的公司和相關(guān)信息，萬一串臺了，大概率就變成重大的商務(wù)事故。再如，很多公司都需要穩(wěn)定、快捷、暢通的全球網(wǎng)絡(luò)， 可以直接和客戶保持聯(lián)系和溝通。 

但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是要重投入來支撐的：比如大家都知道，黃金商圈的租金很貴——世服客戶的人均使用面積是12平米，是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的3倍左右， 當(dāng)然，維持CBD級的辦公環(huán)境，要投入的運營成本也很貴，請腦子反應(yīng)快、技能多的雙語秘書要高薪，布局全球暢通的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也要砸錢。 

再說平時的運營支持服務(wù)，一些共享空間的一個員工可能要服務(wù)500-600的人數(shù)，但世服一個樓層會配備3-5個員工，每個人服務(wù)30-50個客戶即可。 

那世服怎么降低運營成本，給客戶一個“一天一杯咖啡”的價格呢？ 

第一是這種“共享空間+服務(wù)型辦公室+虛擬辦公室”的模式，等于最大限度挖掘固定投入（場地、人力、IT）的價值，在資源能夠滿載運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以較低的邊際成本推出不同的服務(wù)和多種不同的盈利模式組合。 

第二就是利用技術(shù)能力增加人效。比如支撐專屬秘書服務(wù)的，其實是一套世服自研的IT系統(tǒng)，它的原理是，前端和運營商合作購買號段，然后就可以在5分鐘內(nèi)完成設(shè)置，分配專屬號碼給客戶，后端支撐層面，系統(tǒng)能夠迅速識別出號碼所屬公司，客戶可以即時在客戶端自由編輯任何專屬問候語，和保證人工回復(fù)的準(zhǔn)確率。 

反過來看，前面說過，2021年，像WeWork、雷格斯等著名的共享辦公品牌都陷入了虧損。而國內(nèi)一批共享空間其實在疫情前，商業(yè)模式就已經(jīng)出現(xiàn)了問題。這說明，找便宜地段，犧牲品質(zhì)和服務(wù)，用低價大規(guī)模無門檻招收小公司的模式走不通，公司都活成了二房東，也就不用提什么孵化器了，資本要出坑是正常的。 

5、價值與未來，不止門面

疫情在沖擊實體經(jīng)濟的同時，其實也前所未有的改變了我們社會的組織和協(xié)作方式。比如很多公司開始嘗試讓員工在家遠(yuǎn)程辦公，同時也發(fā)現(xiàn)，在外部環(huán)境高度變化的同時，虛擬辦公不僅僅是被動應(yīng)對疫情的方式，也是主動擁抱變化的辦法，比如公司的新業(yè)務(wù)，可以采用虛擬辦公室的模式減低投入成本，成固然好，做不好，也能降低損失，或者給轉(zhuǎn)型留有資金上的余地。 

世服悉尼Gateway辦公室

所以，與其說世服的虛擬辦公室是“虛擬”，倒不是說是“靈活辦公”，對企業(yè)而言，就意味著剝離掉非必要的辦公成本，包括固定的場景、部分行政人員， 然后按需向世服采購辦公資源和服務(wù)。對個人來說，依托虛擬辦公室這個產(chǎn)品，可以短時間內(nèi)擁有強大的商務(wù)辦公網(wǎng)點服務(wù)和行政支持，在短時間內(nèi)將生意慢慢做大。 

這些是因疫情而凸顯的需求，但不是因疫情而生的需求，它是一種必然會誕生的新的組織與協(xié)作模式，也是企業(yè)進(jìn)行資源配置的必然趨勢。