3月11日，壹覽商業(yè)獲悉，泡泡瑪特針對(duì)此前消費(fèi)者投訴貨品瑕疵，客服以“非正品”為由拒不換貨事件做出相關(guān)回應(yīng)，已經(jīng)和絕大多數(shù)消費(fèi)者和解，并進(jìn)行正常的售后服務(wù)。售后拒不換貨的主要原因是因?yàn)椴煌蔚纳唐穪?lái)自多家工廠，存在細(xì)微差異，導(dǎo)致出現(xiàn)信息差。因此，會(huì)在接下來(lái)進(jìn)一步完善內(nèi)部退換貨及鑒定流程。

此次事件起源于有多位消費(fèi)者在泡泡瑪特官方渠道抽中了“SKULLPANDA夜之城系列”隱藏款盲盒“夜之守護(hù)”，因有瑕疵申請(qǐng)售后換貨，卻被泡泡瑪特客服以“與正品不符”為由，拒絕換貨，但未出示相關(guān)鑒定證據(jù)。還有消費(fèi)者在換貨過(guò)程中，泡泡瑪特寄回的商品和退回商品不一致。

據(jù)悉，“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，該系列含有12個(gè)常規(guī)款及1個(gè)隱藏款，單個(gè)盲盒售價(jià)為69元，整套售價(jià)為828元。其中，涉事隱藏款盲盒“夜之守護(hù)”的抽取幾率為1/144。也就是說(shuō)，消費(fèi)者要花9936元購(gòu)買144個(gè)盲盒，才有可能抽中這一隱藏款。這一隱藏款“夜之守護(hù)”在閑魚(yú)已高達(dá)900元。

不過(guò)，泡泡瑪特拒不退貨并非只有這一次。壹覽商業(yè)獲悉，大量消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴泡泡瑪特售后不負(fù)責(zé)，不給消費(fèi)者退換瑕疵產(chǎn)品。從這一方面可以看出，泡泡瑪特售后、退換貨問(wèn)題長(zhǎng)期存在卻未得到妥善解決，十分影響消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，盲盒買得是一瞬間的沖動(dòng)，對(duì)于抽隱藏款的獵奇和賭博心理。因此，那些瘋狂氪金的消費(fèi)者，是泡泡瑪特要好好維護(hù)的客源。但是，如此不負(fù)責(zé)任的售后，對(duì)消費(fèi)者造成了極不美好的體驗(yàn)，嚴(yán)重?fù)p害公司形象。

事實(shí)上，從泡泡瑪特創(chuàng)立之初，就被瑕疵、二次售賣、天價(jià)盲盒等負(fù)面消息纏繞。不過(guò)，這并不影響泡泡瑪特在2020年12月在香港聯(lián)交所上市。當(dāng)天股價(jià)大漲100%，上市首日便榮獲市值超千億的“玩具茅”公司的名號(hào)。可如今，泡泡瑪特不復(fù)當(dāng)日輝煌。截至2022年3月11日，泡泡瑪特的市值腰斬，僅為504億，35.95港元/股的股價(jià)已低于38.5港元/股的發(fā)行價(jià)。

從模式來(lái)說(shuō)，泡泡瑪特賭的就是人性的弱點(diǎn)——成癮性。但是，再?zèng)_動(dòng)的人都會(huì)有冷靜的時(shí)候。更何況，從產(chǎn)品本身出發(fā)，再貴的盲盒，也無(wú)法提供奢侈品能帶來(lái)的價(jià)值，無(wú)法成為奢侈品界的必需品。更不能狗低到人人都能瘋狂氪金的地步。不上不下的狀態(tài)，讓泡泡瑪特始終停留在玩具的軟性價(jià)值上，不穩(wěn)定性高。

不過(guò)，中國(guó)的潮玩市場(chǎng)依舊有著較大的增長(zhǎng)空間。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布《2021中國(guó)潮流玩具市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，潮流玩具正在成為新一代年輕人休閑、交流的重要載體，并預(yù)計(jì)2022年潮玩市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到478億元。但是，根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2020年，泡泡瑪特的總營(yíng)收超25億，相較478億的預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模，占比仍不足6%。

意味著即便泡泡瑪特是國(guó)內(nèi)潮玩界的第一梯隊(duì)，也沒(méi)有地盤非常穩(wěn)的市場(chǎng)占比。資本對(duì)潮玩也表現(xiàn)得十分青睞。比如，“山海潮玩”品牌獲500萬(wàn)元天使輪融資；千島·潮玩族宣布完成近億美元B輪融資；星奇世界HISINGY科技潮玩品牌獲百萬(wàn)美元種子輪。諸如網(wǎng)易、騰訊、名創(chuàng)優(yōu)品等也紛紛推出自家的潮玩，尤其是名創(chuàng)優(yōu)品還建立了TOP TOY潮玩品牌，以更低的價(jià)格打入市場(chǎng)。

面對(duì)入局者越來(lái)越多，泡泡瑪特也感到危機(jī)重重。于是，開(kāi)始探索IP娛樂(lè)之路。2022年1月初，泡泡瑪特在北京朝陽(yáng)公園建立了線下樂(lè)園。此番動(dòng)作，是否能給泡泡瑪特帶來(lái)新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，緩解如今尷尬境地，壹覽商業(yè)將持續(xù)追蹤。