日前，上海宣布在全市范圍內開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查，在疫情防控舉措進一步升級的背景下，上海市民居家防疫、“云買菜”等線上訂單需求持續加大，民生必需品尤其生鮮需求激增。京東積極發揮全渠道供應鏈優勢，全力投入到當地抗疫情、保民生的工作中。

自有渠道馬力足 穩定貨源“不斷檔”

疫情爆發以來，作為京東旗下美食生鮮超市，七鮮超市的上海瑞虹太陽宮店出現了訂單量激增的情況。京東七鮮為避免后續出現供給問題、影響居民正常生活，迅速將生鮮蔬菜、米面糧油、方便食品、飲用水、牛奶、冷凍速食等民生物資商品的備貨量提升到平時的2-3倍，并已提前鎖定相關主產區、通過全國各大種植基地協同調配穩定貨源，整合產地、加工、供應、配送等資源，同時額外搭建本地化的供應鏈，建立備選加工倉，以有效應對疫情沖擊、保證供應。

在全力保供的同時，七鮮也制定了嚴格的防疫應對措施：加工車間嚴格執行品控規范，確保分揀、清洗、切割、包裝、貼簽等各環節安全生產和操作；所有一線服務人員需持“綠碼”上崗、安全上門；門店按照防疫要求進行高頻次消毒，確保環境安全；所有進口冷鏈商品進行核酸采樣及農藥殘留采樣，所有到貨商品索證索票保證信息正確可追溯，嚴格執行七鮮“6S 品質零售體系”要求貨物到店卸車消殺，確保所有商品收貨安全。

為滿足大眾居家防護期間的健康咨詢問診需求，京東健康“全民就醫關愛行動專區”召集醫生，為各地民眾提供免費的線上健康咨詢問診和心理疏導服務。包括呼吸內科、消化內科、兒科、婦科、精神心理科、中西醫結合科等在內的多個科室的醫生，加入了該專區的健康咨詢問診活動。用戶只需打開京東APP或京東健康APP，搜索“京東健康抗疫”即可進入專區；該專區還為用戶提供疫情防護知識的科普文章和視頻，幫助居民科學防護、避免恐慌。同時，京東大藥房全力保障各類藥品、消殺及防疫用品等物資供應，目前各類醫療健康類商品種類齊全，未出現短缺或備貨緊張的情況。

此外，為保障當地消費者基本的生鮮食材需求，京東生鮮聯合京東物流華東分公司成立了“生鮮商品保民生應急小組”，第一時間聯系到上海市相關部門，捐贈鮮奶、果蔬、面點、肉類等用于民生保障，共計貨品6.8萬余件、總價值約170萬元。達達集團聯合朝云集團、立白集團向上海市楊浦區紅十字會捐贈了400箱威王消毒液及80箱威王除菌噴霧等防疫物資，均從外省直運抵滬入庫，用于楊浦區中小學校復課前校園環境的消殺。

物流配送穩運力物資供應“不掉線”

物資供應和安全問題解決了，還要進一步保證能送得到。在嚴格遵守當地防疫要求的前提下，京東物流全力運轉，持續提供高效、及時、安全的倉配、運輸等服務。據京東物流華東分公司銷售經理馬峰介紹，疫情防控嚴格起來之后，每天的訂單量基本翻倍；最近兩周，僅他一個人便對接了30多個新商家客戶的發貨需求，處理了千余訂單。為有效應對這種情況，京東物流緊急調用了大量臨時場地和資源，通過倉儲對接、聯動站點、系統調配等方式進行靈活協調，盯住攬貨、派送、中轉等關鍵節點全面發力，把疫情對發貨時效的影響降到最低。馬峰說，有些商家調侃京東物流發貨快得像用了“分身術”。

此外，通過京東到家、小時購等渠道，京東為上海地區尤其是浦東等封控區域的相關商家提供強有力的“暢通”賦能。特別是對于生鮮類的重點保供門店，京東到家將商品供給、配送運力等資源向其傾斜配置，持續穩定地向上海百姓提供送貨上門服務。同時，對于市民關心的物價問題，持續加強對商品價格、配送費的管控與巡查，確保物價合理穩定。截至目前，京東到家在上海地區包括浦東區域的絕大多數超市、水果、醫藥、菜場等商家門店均在正常營業，全力保障民生供給。

針對重點保供商家，京東到家還提供一對一的運營服務，通過智能分析銷售數據，提前預估當日線上訂單密度、銷售需求分布、以及門店采購到貨情況等，對商家分區域、分門店備貨提供數據支撐并給予建議，協助門店更加精準地補貨、備貨。另外在人力支持上，積極協調門店，爭取可調度員工全員上崗，支援線上訂單揀貨，維穩揀貨及出貨效率。

在運力保障方面，達達快送及時啟動應急響應機制，升級“倉揀配”全鏈路防疫措施，在嚴格遵守防疫要求的前提下，第一時間為騎士提供保供證明和車輛出入證明，保證運力的穩定輸出；積極調度周邊地區騎士運力支援保障上海配送，持續通過新揀貨員及新騎士招募、老運力激活、人員補貼和關懷保障等措施，對騎士進行激勵，確保運力的穩定；并加強“無接觸取貨及配送”服務，保障防疫安全。此外，科技抗疫、保障運力的價值不斷凸顯。達達快送通過對智慧物流系統和蒼穹大數據平臺的持續升級應用，監控每個網格的配送需求和運力供給情況，確保每個區域運力充沛的同時，把溢出運力及時調度到重點封控區域，不斷優化智能路徑規劃、智能訂單合并等功能，進一步提升配送效率。