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撰文/拾一

2022開年以來，全國多地疫情突然激增，影響了人們的生活和出行，不少人感嘆仿佛時光流轉回到了兩年前。此次各地疫情的爆發，也給零售行業帶來了重大沖擊，而作為體量最大的線下零售載體的商場，更是首當其沖，所有百貨、購物中心自2022年以來，銷售與客流相比去年同期均有所下降。

在過去的一季度里，疫情對于商場客流影響究竟有多大？在多地疫情遲遲未能“動態清零”的嚴峻形勢下，商場將如何自救？又期待獲得怎樣的政策支持？針對這些問題，《聯商網》面向杭州主要商場的“掌門人”們發起了一次問卷調查。

對于線下商業而言，客流是商場的生命線。而在此次參與問卷調查的商場中，僅有一成的商場表示今年1-3月客流同比2021年處于持平狀態，剩余9成均表示有不同程度的客流下滑：30%商場認為今年1-3月客流同比2021年下降了10-20%；40%表示下降了20-30%；20%家稱客流同比下降超30%。

不難發現，多數商場在今年一季度均面臨著客流下降的困境。盡管杭州本身并未出現如上海、深圳、沈陽等出現大規模的疫情爆發，且3年來消費者對于疫情的恐慌情緒逐漸在減弱，但從總體上而言，消費者在去人流密集的商場逛街購物時總難免有些擔憂。尤其疫情反復較為頻繁在一定程度上會造成消費者整體需求不振，消費欲望不強。

在問卷調查中，70%杭州商場的經營者認為，相比2020年首輪新冠疫情，今年商場的經營形勢變得更加困難；20%的經營者表示狀態同比2020年差不多；只有10%表示相比2020年略有好轉。

杭州某購物中心負責人表示，“長時間嚴格的防疫舉措導致客流銳減，特別是餐飲、娛樂業態等受到較大重創。此外，商場無法常規運作商業活動，活動場地管控，入口縮減，導致客流和銷售下降，市場信心也難以提振�！�

同時，大家認為如果疫情按照目前狀況延續或擴大，商場很可能難以為繼。其中，有20%經營者認為若疫情影響持續擴大，他們只能再支撐一個季度；40%的人表示還可以堅持半年；20%認為還能支撐1年；20%的經營者稱可以再支撐一年以上。

杭州某購物中心負責人告訴《聯商網》持續的疫情導致很難正常開展經營，甲乙雙方都快“崩潰”了。“照這樣下去有些商戶很難扛過4月底，我們已經出現掉鋪的情況，據我所知，有知名開發商旗下某城市購物中心空置率甚至接近40%，還出現知名開發商的區域平均招商率跌到了70-80%”。

面對不容樂觀的經營形勢，商場也紛紛展開了自救行動，而在“裁員、降薪、降低社保等人工成本、降低其他運營成本、強化線上賣貨”五個選項中（可多選），參與問卷的經營者們均沒有選擇裁員和降薪的自救方式，而是選擇與員工共克時艱。其中，降低其他運營成本獲得8成票數，強化線上賣貨獲得3成票數，10%的人選擇了降低社保等人工成本。

自救之外，商場眼下最關鍵的是希望更多的扶持政策落地能幫助解困。在“稅收優惠、降低貸款利率、降低社保等人工成本、水電優惠支持、防疫成本補貼、發放消費券”6個選項里（可多選），稅收優惠、水電優惠支持、防疫成本補貼3個選項的“人氣”最高，各自均有7成的支持；發放消費券也以6成支持率緊隨其后；有4成的人選擇了降低社保等人工成本；而選擇降低貸款利率的僅1成。

據悉，3月27日，杭州推出促進服務業領域困難行業恢復發展40條政策，其中有提到減免市場主體租金。服務業小微企業和個體工商戶承租市、區屬國有企業房屋，免除3個月租金、再減半收取3個月租金。

除此之外，商場經營者也希望商場在疫情防控時可以實現有序放開、科學防疫，不要層層加碼，降低消費者的購物體驗。

在各類線下商業中，商場具有客群輻射范圍廣、人群密集程度高、高峰人流量龐大、涵蓋的零售業態多樣、單店體量大等特點，因此在疫情爆發時，受到影響往往是最大的。不過，聯商網顧問厲玲指出，去年難，今年當然也不容易，但是好在今年的困難已經擺在明處了，應對起來會容易些。

在問卷中也可以發現，經過了近3年疫情的沖擊和“洗禮”，商業人對今年的困難局面也早有預期和準備。疫情之下，商場客流降低已成必然，如何通過有效運營最大程度地降低損失、提升經營業績，成為當下每個購物中心需要面臨的重要課題。