在近期的疫情肆虐下，上海的物資配送日趨緊張，成為影響城市居民生活的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

對(duì)于長(zhǎng)期封控的小區(qū)，居民生活物資需求從糧食蔬菜等主副食品拓展到日用百貨、防疫物資、商務(wù)文件等多領(lǐng)域，而應(yīng)急藥物的配送，更是與老人、患者等特殊人群的生命健康保障有著緊迫的關(guān)系。

在4月9日上午舉行的市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市商務(wù)委主任顧軍指出，2500萬(wàn)市民生活物資保障工作，是打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，目前最后一公里和最后一百米矛盾比較突出。

在這樣的背景下，上海市一線配送人員在維持城市供給“生命線”上發(fā)揮著重要的作用。其中，順豐同城24小時(shí)不間斷地提供“取、送、買、辦”等多種跑腿及配送服務(wù)，緊湊有序地為封控區(qū)的居民輸送應(yīng)急藥物等物資，成為上海抗疫中重要的一環(huán)。

為居民持續(xù)送上“救命藥”

由于疫情迅猛，不少家庭在長(zhǎng)期隔離下面臨缺藥的困境，“購(gòu)藥難”牽動(dòng)著每一名患者及其家屬的神經(jīng)。

張女士的父親患有糖尿病，胰島素已經(jīng)斷藥10天，狀況逐步危急，盡管家人已經(jīng)聯(lián)系醫(yī)生配置藥物，然而從黃浦區(qū)瑞金醫(yī)院到閔行區(qū)銀都路相隔近20公里，因?yàn)榫嚯x遙遠(yuǎn)，在疫情管控下，家屬無法前往取藥。

4月6日晚，順豐同城接到需求。次日，配送員林國(guó)洋抵達(dá)醫(yī)院，并在聯(lián)系醫(yī)生取得藥物后的1小時(shí)內(nèi)迅速送達(dá)張女士小區(qū)門口，因疫情原因無法當(dāng)面交給張女士，便由志愿者進(jìn)行轉(zhuǎn)交，通過接力合作完成此次藥品的緊急配送。

林國(guó)洋到達(dá)客戶地址，與志愿者交接藥品

此外，胰島素需要專用針頭進(jìn)行注射，在疫情期間，購(gòu)買這樣的針頭頗為困難。對(duì)此，順豐同城上海區(qū)動(dòng)員所有人在上海尋找可購(gòu)買胰島素針頭的藥店，最終由配送員鮑錫錢買到針頭送至張女士小區(qū)，幫助張女士的父親成功穩(wěn)住病情。

據(jù)記者了解，在此次疫情中，類似的故事俯拾即是。同時(shí)，不同于餐飲物資，藥品作為特殊商品，線下配送細(xì)節(jié)更需要極度嚴(yán)格的管理。諸如未開封的胰島素，需要在2-8℃的環(huán)境溫度中進(jìn)行保存，不能太冷也不能太熱，并且盡量避光，否則便可能失效，微生物藥品、消化類、神經(jīng)類藥品對(duì)溫度控制和平穩(wěn)運(yùn)送也都有很高的要求。對(duì)此，在藥品倉(cāng)配實(shí)現(xiàn)全程冷運(yùn)的基礎(chǔ)上，順豐同城的騎手們也進(jìn)行了專業(yè)的崗前培訓(xùn)，所有配送都需要采用專門的保溫設(shè)備對(duì)藥品進(jìn)行分類擺放，并全程進(jìn)行溫度的實(shí)時(shí)線上監(jiān)控，最大程度減少交通、天氣、溫度變化等因素對(duì)藥品質(zhì)量的影響。

訂單激增，連續(xù)工作16小時(shí)

在疫情防控期間，消費(fèi)者的購(gòu)藥需求被重塑。由于上海多個(gè)地區(qū)實(shí)施了管控措施，市民線上采買藥物及相關(guān)物資的訂單激增。基于醫(yī)藥配送對(duì)時(shí)效的嚴(yán)格要求，許多配送員都需要連軸轉(zhuǎn)地工作。

林國(guó)洋當(dāng)天還有很多訂單在身，在給張女士送完藥后，需要馬上投入其它訂單的配送。直到晚上7點(diǎn)，他才得以在馬路邊打開自熱鍋?zhàn)鳛橥盹垺１M管如此，此時(shí)的他還有20個(gè)訂單需要配送。

對(duì)于配送時(shí)效，順豐同城依托物流信息底盤智能構(gòu)建了多重彈性運(yùn)力網(wǎng)，并通過線上智能系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)訂單精準(zhǔn)匹配，合理動(dòng)態(tài)拼單，覆蓋全城的24小時(shí)不間斷運(yùn)力則成為各種急時(shí)用藥需求的有效保障。

然而，據(jù)記者了解，目前上海能夠上崗的騎手不足，很多配送員都要工作到凌晨1-2點(diǎn)才能結(jié)束。超負(fù)荷的工作，使配送人員時(shí)刻準(zhǔn)備壓縮自己的休息時(shí)間。同時(shí)，因?yàn)橐咔楣芸兀虾Ｍ桥渌蛦T出小區(qū)后便不能再回小區(qū)，條件好一點(diǎn)的配送員能開私家車送單，晚上會(huì)選擇在車?yán)镄菹ⅲ欢芏嘈「鐣?huì)隨身攜帶帳篷、睡袋，在結(jié)束一天的配送任務(wù)后，便就近在位置安全的馬路邊搭帳篷休息。

在帳篷里休息的順豐同城配送員

“每次看到網(wǎng)上那么多買藥難的聲音，就覺得自己累一點(diǎn)好像也沒關(guān)系。每接一單也許就能幫到一個(gè)家庭。”一位不愿具名的配送員告訴記者。

19年開始注冊(cè)跑單的配送員王乘乘4月7日凌晨5:27曾在微信群里發(fā)言：以上9單全部送完！這場(chǎng)小小“戰(zhàn)役”的勝利讓他喜悅，他已經(jīng)連續(xù)工作了16個(gè)小時(shí)。

解決藥物供應(yīng)“最后一百米”難題

在精準(zhǔn)的訂單匹配、高效履約和藥品品質(zhì)保障下，順豐同城在疫情期間已為無數(shù)患者提供緊急醫(yī)藥服務(wù)。

與此同時(shí)，因疫情管控封閉在小區(qū)中的順豐同城員工，也在盡自己的努力為上海的疫情防控貢獻(xiàn)力量，解決藥物等物資供應(yīng)“最后一百米”難題。

丁小強(qiáng)便是其中的一員。他所居住的小區(qū)是目前上海疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)之一。小區(qū)內(nèi)有178棟居民樓，3000多戶家庭。作為順豐同城的員工，他在4月3日起報(bào)名參加小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，目前全隊(duì)成員18人，每天的任務(wù)主要有居民藥品、蔬菜等物資的運(yùn)送、抗疫防護(hù)物資的分發(fā)、樓道內(nèi)消殺以及生活垃圾的處理等等。

“希望通過實(shí)際行動(dòng)，盡自己的微薄之力幫到大家，也希望上海盡快抗疫成功。”丁小強(qiáng)表示。因小區(qū)內(nèi)住戶較多，為了確保應(yīng)急藥物、食物順利交到居民手中，丁小強(qiáng)等人經(jīng)常服務(wù)至凌晨。

加入社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的順豐同城員工丁小強(qiáng)

在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市商務(wù)委副主任劉敏指出目前上海市各大平臺(tái)每日騎手上崗人數(shù)約1.1萬(wàn)人，正是這1萬(wàn)余人，串起了上海市民的生活物資需求，全力守護(hù)城市供給“生命線”。

而據(jù)記者觀察，順豐同城作為第三方配送平臺(tái)，對(duì)所有銷售渠道開放接入和保持中立，其運(yùn)力更為靈活，在關(guān)鍵時(shí)期，可以更好為上海居民做保障。無論是應(yīng)急藥品，食品，還是各種生活物資與社區(qū)服務(wù)的緊急供應(yīng)，順豐同城的騎手們都已經(jīng)成為上海“抗疫”重要的一環(huán)，他們用自身渺小的身軀鑄成一道墻，與眾人一同抵抗疫情的肆虐，迎接不遠(yuǎn)處勝利曙光的到來。