近日，首屆“騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”公布，屈臣氏在O+O平臺策略下私域價值彰顯，獲頒“2021年度行業標桿”。

騰訊智慧零售副總裁陳菲高度評價了屈臣氏在私域生態上取得的成果。屈臣氏是騰訊智慧零售重要的商業伙伴，其以O+O平臺策略為核心驅動力的私域生態，與消費者建立起緊密溝通和互動，為行業樹立典范。期待雙方未來在私域建設上繼續攜手，共同探索更多元、豐富的玩法和可能性，進一步推進商業增長。

2021年微信小程序日均活躍用戶數量突破4.5億，商家自營的實物交易總額同比翻倍，布局私域的必要性成為行業共識。

作為業內首個綜合衡量品牌私域經營狀況的年度價值榜單，“騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”從入圍企業私域整體經營狀況、組織力、運營力、商品力、產品力為核心維度對企業私域綜合競爭力進行評估，旨在幫助品牌商家找到行業對標和增長空間，助力零售實體經濟發展。

組織力+運營力撬動引流 挖掘私域價值潛能

區別于傳統O2O營銷策略單向地將顧客由一個平臺帶動到另一個，從而增加銷售，屈臣氏的創新O+O平臺策略將線下店鋪和線上各平臺無縫結合，把私域打造成全渠道連通的內部組織，緊貼顧客的需要，讓他們隨時隨地都能在任何時間、不同平臺上體驗產品、服務及購物。得益于全渠道的組織力，屈臣氏持續以顧客為中心，通過彩妝、SPA、皮膚測試等服務矩陣，從“視、聽、嗅、味、觸”五感全面提升顧客消費體驗。

與此同時，屈臣氏O+O平臺策略全面撬動了其私域運營力的潛能釋放。近年來屈臣氏廣泛布局小程序、BA企業微信、社群、門店多個渠道進行品牌傳播以增加顧客群體總量，同時將所有顧客沉淀至私域并進行私域生態運營，構建流量全面可控、規模化、可反復觸達溝通的私域矩陣，為有效轉化提供了扎實的用戶基礎。屈臣氏企業微信成為私域交易閉環和服務的核心設施，而全面轉型的BA則更是其中的關鍵角色。在屈臣氏私域生態，企業微信BA累計添加用戶數超過4000萬人次，將定制化內容、生日福利、會員活動等第一時間傳遞給消費者，并引導消費者至小程序或門店消費，同時結合產品種草、福利拼購、會員權益提升顧客體驗，有效延展顧客生命周期。數據顯示，超4000萬顧客體驗一對一企微BA服務，已添加企微會員消費為一般會員2.1倍，O+O用戶消費額為純線下用戶的2.7倍。

商品力+產品力升級體驗  精準觸達用戶心智

客流引入私域后，如何轉化變現？商品力和產品力優化顧客購物體驗則是其中關鍵。如今,屈臣氏顧客可通過小程序或APP進行便捷下單，享受快至30分鐘的“閃電送”服務。這種有效縮短物流配送半徑的成果，正是建立在屈臣氏遍布全國的近4200家線下門店規模之上，每一家門店相當于一個前置倉，滿足附近消費者所下的訂單需求。與此同時，在O+O私域生態下，小程序商品數量不受限制，美妝個護品牌商可以不用物理分銷所有商品，本質上幫助品牌方節省大量庫存管理的精力和資金壓力。

私域渠道的產品力則是屈臣氏私域價值的另一個重要體現。全新屈臣氏小程序一改陳列式商品展示的界面，精準匹配推薦產品配合多元場景，讓用戶實現沉浸式購買體驗，提高購買決策效率，此外更設立內容社區打造各品類產品榜單、話題、種草等內容，助力用戶了解和購買產品；更配合互動、服務提醒，以及節假日的暖心問候等功能的完善，將屈臣氏小程序打造“既愛逛又好逛的美麗社區”。

在O+O平臺策略下，屈臣氏的品牌私域價值不僅體現在從沉淀流量到轉化變現帶來的生意增長上，對顧客而言，更帶來了實惠、豐富、便捷的購物體驗，在以用戶為中心的智慧零售時代，建立其品牌與用戶的長久關系，同時也推動了消費洞察、流量、資源等在行業內的流通，在建設更高效、更多元的智慧零售行業生態中，發揮著越來越重要的作用。