6月29日，在MENLO 2022發(fā)布會(huì)上，有贊公布了過去一年在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代，宣布業(yè)務(wù)從“開店?duì)I銷解決方案”，全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，并發(fā)布了首個(gè)基于私域場(chǎng)景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉介紹，這一升級(jí)意味著有贊從“以私域商城生意為中心，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營(yíng)銷”，全面轉(zhuǎn)向“基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點(diǎn)，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。”

針對(duì)三大客群，發(fā)布私域運(yùn)營(yíng)解決方案

浣昉透露，2021年有贊服務(wù)商家的GMV達(dá)到983億，在2022年第一季度，單個(gè)商家平均銷售額26萬元，同比增長(zhǎng)4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長(zhǎng)約70%。

在服務(wù)商家和打磨解決方案的過程中，有贊重新梳理了“私域運(yùn)營(yíng)模型”和“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”。據(jù)浣昉介紹，有贊新的“私域運(yùn)營(yíng)模型”，是以消費(fèi)者為中心，打通“連接、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、忠誠(chéng)”的消費(fèi)者歷程，并且明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造、關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵動(dòng)作，幫助客戶打通線上、線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升消費(fèi)者端到端體驗(yàn)。 

同時(shí)，有贊將服務(wù)的核心客群分為內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門店數(shù)字化三大類，并針對(duì)這三類客群各自的特征和挑戰(zhàn)，提供相應(yīng)的“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”。

針對(duì)內(nèi)容變現(xiàn)客戶，提供以有贊商城產(chǎn)品、分銷市場(chǎng)、視頻號(hào)直播為主體的產(chǎn)品組合和在商品、內(nèi)容、交易模塊的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)供銷一體。

針對(duì)品牌客戶，提供有贊廣告、有贊商城產(chǎn)品、企微-導(dǎo)購(gòu)-CRM三大助手營(yíng)銷套件、營(yíng)銷畫布等產(chǎn)品組合，結(jié)合“品牌私域運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)服務(wù)”和“品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)”，為客戶提供從診斷、方案規(guī)劃到執(zhí)行落地和復(fù)盤一系列服務(wù)助力私域起航，實(shí)現(xiàn)端到端的DTC鏈路打通。

針對(duì)門店客戶，提供有贊連鎖、門店商城、企微-導(dǎo)購(gòu)-CRM三大助手營(yíng)銷套件、營(yíng)銷畫布等產(chǎn)品組合，結(jié)合“門店私域運(yùn)營(yíng)啟航服務(wù)”和“門店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)”，幫助門店客戶實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)、全渠道的數(shù)字化升級(jí)。

而在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過與生態(tài)內(nèi)開發(fā)者與軟件廠商的行業(yè)能力進(jìn)行融合，為頭部和腰部商家提供定制服務(wù)；通過與第三方CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)商品通、庫(kù)存通、訂單通、會(huì)員通、積分通、儲(chǔ)值通、卡券通。

推出私域五大核心服務(wù)

在MENLO 2022發(fā)布會(huì)上，有贊基于商家行業(yè)屬性、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標(biāo)等因素，針對(duì)商家私域運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段，推出了五項(xiàng)核心服務(wù)。所謂三個(gè)階段，是指基礎(chǔ)培訓(xùn)，私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢，而五項(xiàng)服務(wù)則是指基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。

基礎(chǔ)交付服務(wù)，包括課程、培訓(xùn)、方案及搭建輔導(dǎo)等，因?yàn)樯碳医?jīng)營(yíng)場(chǎng)景不同，服務(wù)內(nèi)容上也會(huì)略有差異，目標(biāo)是幫助商家順利把產(chǎn)品用起來。

電商私域啟動(dòng)服務(wù)，主要針對(duì)品牌方、自媒體，直播達(dá)人等非門店客戶。有贊能提供分銷、社群、會(huì)員等幾大典型私域布局的指導(dǎo)和帶教服務(wù)，幫助客戶邁出私域運(yùn)營(yíng)的第一步。

有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松透露，美容儀商家飛莫，通過有贊設(shè)計(jì)的私域布局和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，經(jīng)過不到三個(gè)月的試跑，其復(fù)購(gòu)率從不足20%提升至50%、客單價(jià)從不足400元提升至3300多元、主動(dòng)咨詢率從不足0.5%提升至將近3%。

門店私域啟動(dòng)服務(wù)，相比電商品牌，門店商家在私域啟動(dòng)上會(huì)重點(diǎn)圍繞終端門店和導(dǎo)購(gòu)展開。針對(duì)連鎖門店，有贊門店私域啟動(dòng)服務(wù)分為調(diào)研診斷、項(xiàng)目規(guī)劃及落地執(zhí)行、結(jié)果量化，三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行落地推進(jìn)；而針對(duì)單體門店線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)訴求，有贊也推出了基礎(chǔ)建設(shè)、體系設(shè)計(jì)、實(shí)操演練三步走的服務(wù)。

品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)，這一服務(wù)的核心是基于模式創(chuàng)新，幫助商家尋找增量杠桿，具體會(huì)落腳在模式設(shè)計(jì)、陪跑與代運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)上。

以國(guó)民食用油品牌金龍魚為例，有贊幫助其在私域運(yùn)營(yíng)上沉淀出了一套“三步走”打法。首先，搭建獲客體系。整合金龍魚線上線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，多觸點(diǎn)沉淀其家庭及零售用戶，將現(xiàn)有存量私域、品牌渠道資源等通過商城、社群獲客沉淀私域用戶池。第二步，構(gòu)建私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式。以商城、社群、導(dǎo)購(gòu)的方式運(yùn)營(yíng)私域用戶，充分嫁接好品牌已有的用戶群體；通過打造“金龍魚知食專家”私域IP人設(shè)，提升社群活躍度和粉絲忠誠(chéng)度，再將粉絲引導(dǎo)至“金龍魚知食店” 私域小程序進(jìn)行轉(zhuǎn)化。借助這種方式，金龍魚年度預(yù)計(jì)成交超千萬。第三步，探索創(chuàng)新私域價(jià)值模式。篩選高價(jià)值目標(biāo)人群，開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)、異業(yè)合作、全員分銷等營(yíng)銷動(dòng)作，幫助金龍魚打造多場(chǎng)景、多人群的一站式健康飲食服務(wù)體系。

門店私域咨詢服務(wù)，主要是幫助門店商家的業(yè)務(wù)一號(hào)位、操盤手、執(zhí)行者提供自上而下私域經(jīng)營(yíng)咨詢。 

有贊Jarvis發(fā)布：幫助人，做到更好

從“開店?duì)I銷解決方案”，全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，這對(duì)有贊在服務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的能力，帶來了新的挑戰(zhàn)。“我們?cè)谒伎忌碳宜接蜻\(yùn)營(yíng)落地的背后，是哪些能力在發(fā)揮作用。發(fā)現(xiàn)主要集中在對(duì)業(yè)務(wù)洞察能力、運(yùn)營(yíng)策劃能力、SOP的建設(shè)能力、落地過程中的帶教能力，以及對(duì)于突發(fā)問題的處理能力等等。”崔玉松介紹道。

為了幫助商家更加輕松有效的建立這些能力，本次MENLO 2022發(fā)布會(huì)上，有贊正式發(fā)布了首個(gè)基于私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的人工智能引擎產(chǎn)品有贊Jarvis，并將其升級(jí)為業(yè)務(wù)品牌，這也代表著有贊將在為商家智能化解決問題這件事上持續(xù)投入。

值得一提的是，過去三年里有贊一直在智能化上做探索，沉淀了28個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用、82個(gè)智能化能力。崔玉松解釋道：“智能化不是獨(dú)立存在的產(chǎn)品，但是它又無處不在。比如，店內(nèi)搜索功能，2021年為有贊商家?guī)?8億GMV；個(gè)性化推薦功能，每年帶來的GMV達(dá)到46億；會(huì)員權(quán)益智能助手，讓會(huì)員平均購(gòu)買次數(shù)提升了50.3%；拼團(tuán)默認(rèn)值，讓成團(tuán)數(shù)提升了49.1%。”

據(jù)了解，有贊Jarvis 的價(jià)值主張是：幫助人，做到更好。它是一套專門為私域場(chǎng)景打造的人工智能技術(shù)的組合，通過人工智能幫助商家和使用者做的更好。“可靠、聰明、越用越好用。”崔玉松這樣評(píng)價(jià)有贊Jarvis。

目前，有贊Jarvis 擁有五大引擎能力，即機(jī)器學(xué)習(xí)引擎、自然語言處理引擎、計(jì)算機(jī)視覺引擎、深度學(xué)習(xí)引擎、知識(shí)圖譜引擎。基于五大能力引擎，有贊圍繞商家需要構(gòu)建了四個(gè)產(chǎn)品方向，分別是：洞察、流程自動(dòng)化、智能助手、Next，應(yīng)用于有贊商城產(chǎn)品、數(shù)據(jù)中心、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手等產(chǎn)品上。

崔玉松介紹，有贊Jarvis將從四方面助力商家做好生意。在銷售方面，讓消費(fèi)者和商品、服務(wù)、內(nèi)容之間的匹配效率更好；在運(yùn)營(yíng)方面，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，同時(shí)根據(jù)指令自動(dòng)化執(zhí)行營(yíng)銷；在服務(wù)上，幫助商家洞察消費(fèi)者偏好、生命周期價(jià)值、流失可能性等，給出合適的行動(dòng)建議，減少用戶流失；在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)上，基于有贊的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商家自己的數(shù)據(jù)積累自動(dòng)優(yōu)化模型，讓商家越用越好用。