9月19日，華米科技旗下智能穿戴品牌Amazift躍我在微信視頻號等平臺舉辦新品線上發布會，推出都市時尚系列第四代GTR和GTS旗艦新品。

據介紹，這兩款新品搭載了華米科技自研的血壓監測引擎PumpBeats以及全新升級的第四代生物追蹤光學傳感器BioTracker，支持六星雙頻定位系統和全面煥新的 Zepp OS 2.0 版，定位精度、健康功能、運動管理及智能體驗全面升級。這場發布會，全網直播觀看超四百萬人次。可以看到，智能可穿戴設備的關注度廣闊市場空間正在打開，成為消費電子領域的新勢力。

IDC數據顯示，2021年全球可穿戴設備出貨量達5.34億臺，同比增長19.9%，預計2020-2025年全球智能可穿戴設備從4.5億臺增長至8億臺，復合年均增長率為12%。

目前已進入90多個國家和地區的華米，目前其智能健康管理設備的全球總出貨量超過2億臺。2021年第三季度CounterpointResearch發布的可穿戴市場研究報告顯示，華米旗下Amazfit智能手表的出貨量位列全球第三，僅次于蘋果和三星。

智能可穿戴早已被各大消費電子企業視作必爭之地，單論資本實力、綜合技術、營銷投入，成立不到9年的華米幾乎無法和蘋果等廠商巨頭們抗衡。而如今的華米，能在重重圍剿中崛起壯大，直接與巨頭掰手腕，其底氣和實力從何而來？

一、產品力的價值

時間撥回到2013年，在當年的拉斯維加斯消費電子展上，一個來自合肥的中年男人四處穿梭，每天除了啃兩個漢堡，就是在展館每一處看展品。

這便是后來的華米科技創始人、CEO黃汪，一位畢業于中國科技大學的連續創業者，那一次的拉斯維加斯之旅讓他感受到了智能可穿戴的巨大潛力。回國后的黃汪和團隊做了第一款智能手表Z Watch，該表得到了雷軍認可，并由此和小米結緣。同年12月，華米科技成立。

2014年夏，華米科技研發的第一代小米手環發布，不到一年就賣出1000萬臺以上，僅三年時間，便超越Fitbit成為全球智能可穿戴出貨量第一。后來，華米對智能穿戴設備的理解開始向健康領域發展。因為它發現用戶最為注重的永遠是自己的心率、血氧、運動數據、壓力程度、睡眠狀況等與健康息息相關的功能。

但此前并未有一家廠商在這個方向上發力。華米站到了一個前人未至的十字路口，既是機遇，也充滿未知的挑戰，而通往目的地的唯一途徑仍是產品力。

智能手表擁有一套獨立的嵌入式操作系統，有一個數據處理中心，需要調用各類傳感器收集到的信息，還要有屏幕、存儲器、電池、電源管理系統、無線射頻系統等，在內部芯片用料和結構設計上與智能手機較為相似。

在全球可穿戴市場，過去是蘋果和安卓兩極陣營。而伴隨華米、華為兩家中國企業紛紛推出自主芯片+自主操作系統+核心算法，“第三極”勢力開始強勢崛起。

華米的智能手表Amazfit GTR 3和GTS 3系列便是從傳感器、操作系統到算法都為自研的“完全體產品”。產品力的背后是持續的研發投入。據悉，華米已經申請超過1000項專利，其中發明專利接近一半。先后推出“黃山芯片”系列與Zepp OS系統。過去三年，研發費用平均每年達到了4.1億元，最高時達到5.38億元。

二、在私域里貼近用戶真實需求

技術投入和產品創新歸根結底是為人服務，黃汪也曾表示，用戶洞察是華米核心的能力之一。智能手表顯然是非常匹配這一定位的產品。

智能手表作為腕部非常好的用戶交互入口，能時刻保持與用戶“親密接觸”，也成為最適合做私域的品類之一。私域的本質就是更加貼近和了解用戶，從而精準觸達用戶，形成產品銷售。

自2021年與騰訊智慧零售展開戰略合作后，華米依據其“四力增長模型”對自身的私域經營做了全面診斷和提升。例如組建私域團隊以完成組織力搭建；梳理私域運營鏈路，利用騰訊方略，嘗試公私域聯動、異業合作、啟動視頻號直播等提升運營力；在小程序和視頻號上體現商品差異，打造有競爭力的商品力；并接入SCRM工具騰訊有群提升產品力。

近日，華米科技聯合創始人、全球銷售與營銷副總裁范斌在一次訪談中分享了華米對私域的理解和打法。

問：華米對私域建設的定位是怎樣的，目前有哪些投入？

范斌：私域建設搭起了我們直面用戶的一座橋梁，通過精細化的私域運營，我們能夠更好地發現并解決用戶的需求，促進產品功能的快速迭代，提高用戶體驗。可以說私域是我們非常重要的渠道和用戶口碑陣地，我們也為此建立了專門的私域運營團隊，來更好地服務我們的用戶。

問：私域對健康運動品牌品類有什么特別的優勢嗎？

范斌：相比與其它品類，健康運動品牌更加注重與用戶的直接溝通，尤其是可穿戴這種7*24小時都在與用戶緊密接觸的產品，用戶的真實、及時的反饋對我們意義重大。私域把用戶從抽象的報表數據還原成活生生的人，給了品牌和用戶高頻次的深度互動機會，促使品牌和用戶達到一個雙向奔赴的狀態，這是私域很可貴的一點。

但我們也不希望僅僅把私域當做是一個營銷和銷售的通路，而是做更多嘗試，比如未來在更嚴肅化、更專業化的健康方向上，比如把醫療資源和我們的App、服務、私域運營等整合，跟專業的醫療機構合作，產出更多、更精準、高質量的內容，幫助用戶更好地關注健康和生活。

問：華米做私域的重點是什么？

范斌：我們的要求是一定要把內容做好，因為好的內容才能更好地觸達和吸引到用戶。

問：華米目前的微信社群做得怎么樣，如何運營這些社群用戶？

范斌：我們的微信社群目前處在從0-1的良性增長的階段。在最近的一次活動中，一天就增長了近2000名社群用戶。用戶質量也非常之高，有一個極客的社群用戶，在我們Zepp OS的基礎上為我們的手表開發了好幾個非常有意思的小程序。

我們的核心目標并不只是追求社群規模要做到多大，而是追求能給用戶提供真正的價值，幫助用戶更加健康的生活。對待社群用戶，我們主要是努力做好以下三點：

第一，在服務側有專門的私域運營團隊，及時了解用戶的需求，并將用戶的建議和意見傳遞給產品和研發團隊；第二，在內容側會結合自身優勢，產出很多與產品相關的健康、運動類科普知識內容，幫助、引導我們的用戶更加健康的生活；

第三，我們也會經常策劃一些線下活動，進一步連接用戶，增強用戶黏性。

問：華米和私域用戶之間的關系怎么樣？

范斌：我們社群里有一些用戶是比較專業，也樂于做分享的人。我們會不定期邀請他們跟產品研發團隊做面對面用戶訪談，體驗一些內測版本新功能，他們會反饋給我們很多有用的建議，甚至槽點。有些用戶甚至會自主寫一些優質的內容，我們也會發在自己的公號等傳播渠道上，跟他們互動，激發用戶更積極的參與意愿，加入到我們的產品優化和對外傳播之中。

問：今年6·18華米在微信生態的活動效果如何？

范斌：活動效果超出預期。在騰訊智慧零售的幫助下，我們推出的T-Rex2 與騰訊智慧零售的限量聯名禮盒上線后很快售罄，并收到了社群用戶的一致好評。我們還與樂刻運動開展聯合活動，請到他們的資深教練來到我們的視頻號上直播，直播觀看7萬余人，刷新了我們的視頻號歷史觀看紀錄。

問：華米未來計劃對私域進行怎樣的投入？

范斌：目前在中國，微信毫無疑問是最為合適做私域的地方，它有非常好的跟用戶溝通的方式，并且有從用戶運營到銷售轉化的閉環。

我們會對私域進行堅定不移的長期投入，隨著用戶規模的擴大，我們會進一步擴大我們的私域運營團隊，擴大私域服務的范圍，提高私域內容的質量，開展更多有價值、有意義的用戶活動。另外，我們在海外市場的私域運營工作也在有序的推進之中。

三、3C在私域中賽跑

像華米一樣，越來越多的3C品牌開始在微信生態里找到自己的增長之道。

根據尼爾森此前發布的《3C家電行業消費趨勢報告》顯示，3C家電行業線上整體零售額在2020年就已超過線下，達到60%，其中小程序電商占到線上整體大盤的14%左右，并以100%的增速繼續擴張。可以說，以小程序為核心的私域業態撬起了這個行業賽道的新增長點。

隨著移動互聯網流量紅利的消退，廣告投放費用整體進一步增長，3C家電品牌已意識到對存量用戶的深耕細作，而私域流量的可自主控制、免費推廣、重復使用、直接觸達用戶等優勢特征，則恰好滿足了企業對全域用戶精細化運營、精準化營銷的需求。

騰訊智慧零售垂直行業生態總經理李洋曾表示，看一個平臺是不是真正有效的私域，就看它其中的用戶資產企業是否完全自主可控。相較于一些渠道商轉型做私域，依然是基于電商性質在平臺內建立社群，消費容易受社群內其他品牌店鋪影響而忠誠度不足，而騰訊私域運營為企業所打造的是商家的真正自主可控權。

“從底層基建上，商家在自己官方小程序內的一些行為，我們是看不到的，這是他們完全自主擁有的資產。”

已經可以看到，私域運營會是未來3C企業爭相布局的重要領域。美的、海爾均在其年報中強調，未來要持續推進私域流量建設，通過私域運營，更好地服務用戶、增強用戶粘性。九陽認為，以服務好現有的私域流量用戶，并吸引更多公域流量用戶的關注是一個巨大的機遇。

華米對私域的重視已經走在了行業前面，并很快成為了私域運營標桿。在范斌看來，私域業態的布局也給了華米在激烈競爭中彎道超車的機會。“我們希望相比其他品牌，在私域運營方面能做得比業內其他公司更加精準和專業，為用戶帶去更好的體驗。”