項目名稱：福州東百中心

所屬企業：福建東百集團

商業經營面積：14萬㎡

開業時間：1957年

項目介紹和推薦理由：

一、項目概況

2017年東百中心隨著地鐵的開通完成了顛覆性的改造，東百中心致力于打造成商業游逛體驗空間，融合百貨、購物中心、街區等多元業態為一體。

為滿足年輕消費者關于沉浸式體驗業態的需求，2021年重點打造A館7-10F中庭的場景，別具一格的城市臺階成為本次改造的主要亮點。在東百中心A館去同質化品牌，升級、引進更多獨有或個性化品牌，優化動線及設計后，客流量持續增加，有利于打造整體品牌效應；在已基本建立的國際化妝品矩陣，將形成一個獨特的屬于東百集團的最具品牌力量及吸引力的商業項目，可以最大程度地吸納以90后為主體、注重體驗式、個性化的新一代消費者。

2022年東百中心B館增設垂直交通，增加一組由BF至6F的手扶梯，便利顧客上下通勤；并啟動B2F-B3F停車場品質提升，全面更新停車場天地墻；重新調整BF業態布局，與地鐵連接口打通，便利市民出行消費。

2023年東百中心結合國內開放的環境，引入高品質的生活節奏，打造輕松有趣的城市主理人市集文化，將城市生活與商業完美融合，結合三坊七巷國內5A級景區的客流導入，提供消費者更為便利的生活習慣養成方式。

二、項目定位及經營情況

為滿足全客層需求，東百中心A、B、C三館定位不同，其中A館定位時尚精品，品類涵蓋：國際二線、珠寶、化妝品、女鞋、少女裝、淑女裝、少淑裝、童裝、時尚男裝、運動休閑、餐飲等；B館定位奢尚名品，品類涵蓋：國際名品、名貴珠寶、精品女裝、紳士男裝、商務男裝、男鞋、家具家飾、數碼家電、健身房、餐飲等；C館定位時尚潮玩，品類涵蓋：國際快時尚品牌、潮流店、網紅店、運動旗艦、品質餐飲、兒童配套等。

截止2023年3月，東百中心成功引進并持續運營164家首店，作為福建省的首店收割機，目前持續具有品牌影響力的品牌矩陣包括：

全國首店1家、福建首店87家、福州首店76家。其中福建首店零售品牌有：TOM FORD、marc o`polo、RS、HR女包，樂目時尚、CHUU等；餐飲及配套品牌有撈王、南京大牌檔、牛喜立、高中制茶、甘食記、士啡芝地、甭糖、幕巷、佳嘰等；福州首店零售的有修麗可、法爾曼、NO ONE ELSE、little mo&co、mlb kids等；配套有海馬體大師店、十二光年等。其中，以上品牌均為2021至2022年期間引進，在疫情等市場收縮的情況下，東百中心的品牌矩陣仍保持每年10%以上的更新率。

通過2022年的全年運營，東百中心勇奪全國銷售冠軍5家，全省銷售冠軍160家，全市銷售冠軍160家。其中，進入全國前10名的有28個品牌，包括：全國第一（瑪絲菲爾、MJU：T、IPSA、DHC、博多一豚軒）、全國第二（DOUBLE LOVE）、全國第三（雅瑩、末未、朗姿、OFF BAO、REVAN、喜喜歡）；化妝品作為核心品類，有超過19個品牌全國排名提升，34個品牌進入全國TOP50。

三、VIP及線上新零售運營成效

2022年東百中心VIP沉淀約75萬人，活躍的至店消費人數約20萬人，針對VIP開展全年增值權益計劃，包括有金鉆卡專屬折扣、每月一禮、專享服務，以及定制化的VIP半年度奢享會，通過豐富多彩的VIP增值服務，增加VIP的粘性及購物體驗。其中：1、擴大會員權益、會員福利等宣傳，堅持每月一篇會員服務微信軟文推送（分為三大系列：會員實用帖/商場服務/品質服務），增加顧客對會員感知。2、特殊時期為寫字樓商戶提供線上訂餐/配餐服務納新，累計配送54單，訂單金額達1990元，納新78人。3、會員中心開放商務茶歇，會員可前往東百小程序使用積分兌換茶葉，同時會員中心為會員提供茶藝服務及配套茶果，讓會員享受靜逸時光。每月兌換服務提供超百份。4、通過電話定向邀約，針對金鉆卡會員進行維護添加企微進行1v1服務，2022年累計添加會員254位，2023年添加會員目標為1000位。

2022年東百中心線上商城實現GMV1.43億元，訪問人次196萬，同比提升2.87%，瀏覽量2447萬，同比提升9.31%。2022年全年云商城銷售筆數2萬筆，除港澳臺以外的各個地區均有提供郵寄服務，郵寄訂單占比25%，較同期提升1.45%，通過云商城提供全時全域的不打烊服務，將東百中心的產品傳遞至福州外的市場。2022年線上共直播821場，總銷售金額：2103.64萬。云商城共直播631場，總銷售額：2097.63萬。其中化妝品225場，綜合品類126場，運動95場，服飾80場，家居43場，兒童28場，餐飲15場，配套類12場、女鞋4場，國際名品3場；抖音直播 190場，總銷售額：6.01萬。

招新及喚醒沉睡VIP是2023年重點運營方向，策劃針對性活動，激活VIP消費，增加用戶粘性，培養用戶消費習慣。