來源/零售商業財經 

撰文/汪真

12月26日，一張疑似閑魚平臺出售“援助甘肅震區加拿大鵝羽絨服”的截圖在社交媒體上廣泛傳播。風口浪尖之上，閑魚迅速做出回應，對相關賬號進行封禁處理。

顯然，9歲的閑魚已經從二手閑置交易平臺，升級成“萬物皆可轉賣”的超級二手市場。

在今年5月閑魚召開的2023產品升級發布會上，閑魚APP迎來大改版，這是自2020年以來，閑魚第一次全方位產品升級和戰略升級。

9月10日，阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信發布全員信宣布，吳泳銘出任集團CEO。11月，阿里巴巴宣布閑魚同1688、釘釘、夸克一并成戰略級創新業務，閑魚總裁丁健（花名：季山）直接向淘天集團CEO戴珊匯報。

“新官上任”將“青春風暴”刮向了閑魚。在消費降級與循環經濟時代背景下，閑魚終于站上風口，躋身淘天集團一級業務之列，成為阿里內部最具發展潛力的四大產品之一。

越來越多的年輕人投身于循環經濟的陣地中，享受閑置交易帶來的消費紅利、社區氛圍和互動體驗。在循環經濟的東風里，也許閑魚能成為下一個社會熱點與趨勢的風向標，脫變為未來“社區化分享經濟平臺”。

01 

吳泳銘為何看重閑魚？

作為“富人家的窮孩子”，本次業務升級是閑魚首次受到阿里重視。

閑魚被阿里看見與重視，說到底還是因為其“硬實力”。2023年閑魚產品升級發布會最新數據顯示，閑魚的用戶數已經突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，發布規模近1億，在線商品數量已超10億件。

圖源：閑魚2023產品升級發布會

根據第三方數據機構QuestMobile《2023中國互聯網核心趨勢年度報告》,閑魚再度入選“2023中國互聯網APP TOP50賽道用戶規模NO.1”榜單，并憑借在新中產群體中日漸走高的滲透率成為“互聯網新中產用戶喜愛App TOP榜”中最受喜愛的移動購物APP。

把握住年輕與新中產用戶的閑魚，掌握了市場。閑魚于2023年6月30日止季度實現持續的強勁增長，DAU（日活躍用戶）同比上升18%。

與之相比，阿里巴巴2023年第二季度財報顯示，淘天集團核心的國內零售客戶管理收入（CMR）為 797 億元，同比增速略超 10%，在先前連續四個季度同比下滑后，總算艱難轉正。

圖源：閑魚財報

相較于增長疲軟的整體集團營收狀況，閑魚作為子業務部門無疑是異軍突起，在營收額與用戶增長上都交出了亮眼答卷。

把握住了用戶、抓住了年輕市場，跟上了時代潮流，正如丁健所說：“閑魚已經成為社會熱點和趨勢的風向標�！�

業務之外，閑魚還有一項重要功能——為阿里主站導流。

閑魚主打的C2C交易模式，通過其社交屬性與內容創作，讓用戶吸引用戶，又用社區留住用戶，得以形成“天然”的流量池。

正如時任閑魚CEO的陳鐳在閑魚成立六周年之際所說，“閑魚的定位是一個流量的生產者，而非消耗者�！�

通過APP內的跳轉廣告植入、直接對淘寶商品投放，亦或是簽到等活動“聯動”，可以將閑魚內部生成的流量引入以淘寶為首的其他阿里集團產品中，最終演化為阿里主站的流量池。

讓消費者在閑魚與淘寶之間來回跳轉中，一邊給閑魚貢獻日活，一邊給淘寶貢獻成交額。

在獲客成本不斷提高，抖音、快手等外部借力渠道被堵死，小紅書等社區電商群敵環伺的艱難處境之下，阿里的經營策略從只依賴超級App淘寶，轉向由淘寶、閑魚、淘特等產品共同搭建的應用矩陣。而其中，閑魚里更為長尾的消費群體與自帶生成屬性的流量池，源源不斷地為匍匐前進的阿里輸送新的客流增量。

阿里零售矩陣  圖源：阿里巴巴集團官網

現今進行業務升級，將閑魚列為戰略級創新業務，也意味著阿里開始真正重新重視閑魚這一片流量高地。

除流量之外，閑魚的定位無疑非常符合今年淘寶的“低價戰略”，成為大促之后低價能“打下去”的后手，閑魚二手與閑置標簽在低價上有著天然優勢。

從結果倒推，閑魚能被阿里重視，也是因為其展現出的巨大的增長潛力，而這些潛力背后是越來越轉向性價比、實用性的消費趨勢與需求。

閑魚本身具備的流量和低價屬性，在未來也許會成為淘天集團新的護城河。

02 

理想與現實，面對沉疴舊疾，閑魚需重拾信任

脫胎于“淘寶二手”頻道，于2014年拆分為獨立業務的閑魚，從成立至今，一共更替了5位負責人。從第一任負責人諶偉業到現今的閑魚總裁丁健，輪番更迭的負責人背后是業務方向的不斷摸索與調整。

諶偉業、陳鐳、靳科、劉博、丁健  圖源：網絡

第一任負責人諶偉業用5年時間從0到1建成了“閑魚”這一獨立產品。然而，雖成就了交易額突破千億元的業績，但彼時的閑魚也屢次深陷售賣違禁品的爭議中。

2019 年，曾經領導開發了淘寶直播等重要產品的陳鐳接手閑魚，他將內容化和直播的運營經驗帶到閑魚，并提出了“C2X”概念，但并沒有成功解決遺留的違禁品問題。

隨后一年，閑魚負責人又從陳鐳換為了曾歷任淘特負責人的靳科，上任后他大刀闊斧地關停了“閑魚市集”等業務，將閑魚的發展重點轉向了C2B2C。

在靳科轉崗至阿里國際數字商業集團后，阿里副總裁劉博成為閑魚的第四位掌舵者。然而，其在任的雙十一大促當月，在黑貓投訴平臺上，閑魚被投訴高達2547次。

在丁健上臺之前，閑魚在短短四年已換三帥。領軍人不穩，產品爭議和口碑問題反復出現。閑魚自身的業務方向也并不明晰，其商業化探索一直在B端與C端之間反復游走。

“個人對個人”模式中由于監管模糊，曾催生出不少“灰色地帶”、“擦邊球”，屢次被爆出暗藏色情交易，售假、詐騙案例也屢見不鮮。成也蕭何、敗也蕭何，低門檻與高自由度的個體商戶一度攪混了閑魚的池塘。

圖源：網絡

相比之下，職業賣家標準化、規范化程度顯然更高，但職業賣家大量涌入，也引發網友的吐槽，“現在好多都是二道販子，普通賣家太少了�！�

職業賣家在其他平臺進貨，再到閑魚進行兜售，原有閑置交易的意義被破壞，同時還頻繁出現售賣假冒偽劣產品、規避售后規則、利用貨物信息不對稱賺差價等問題，讓閑魚的買賣關系更加脆弱。

職業賣家占據大半市場后，普通賣家挑選商品需要耗費大量時間精力成本，而又難以保障售后服務，平臺成本增加與信任崩塌后，用戶流失似乎是必然結果。

易觀千帆數據顯示，閑魚月活在2021年6月達1.43億，但到2023年1月僅剩9739萬，一年半時間內閑魚月活減少了近5000萬。

“個人對個人”交易模式需要花費大量資源維護與監督交易流程，解決買賣糾紛，但大幅引入職業賣家，又不得不面臨社區感削弱與用戶流失的困境，搖擺之間，閑魚難以兩全。

頻繁換帥、又在“職業賣家”與“個體用戶”之間反復橫跳，導致閑魚業務規劃難以延續沉淀，長期存在的問題也難以得到根治。閑魚售賣亂象層出不窮、業務梳理不清、消費者口碑下滑的沉疴赤裸裸地擺在新上任的丁健面前。

掙扎之中的閑魚與吳泳銘的“能夠承載廣大消費者生活愛好和樂趣的生活方式平臺”的理想化期待毫無疑問還有很遠差距。

面對橫亙在理想與現實之間的鴻溝，想要縮小差距，需要透過現象看本質。閑魚背后的本質是C2C的交易平臺，C2C交易中最核心的是信任，“提升信任”無疑是閑魚未來發展的最核心的落點。

03 

規范化與社區化，閑魚再度“翻身”

成為阿里第一批戰略級創新業務，更換負責人，年輕團隊接管，閑魚試圖再度“翻身”。

翻身第一步，從規范管理開始。

近日，#閑魚大量封號#的詞條登上微博熱搜，對此閑魚回應稱，近期升級了治理方案，閑魚會根據實名情況和其他歷史存量僵尸號等因素進行綜合判斷，如果排查到疑似風險賬號，會進行相應處理。

此次封號舉動，是閑魚前置化地保障消費者權益，以期預防性打擊虛假交易和欺詐行為之舉。

封號之外，閑魚也多方發力試圖重新加固信任關系。

今年5月，閑魚升級了全新的社區產品“海鮮市場”和“會玩”社區，通過興趣達人的入駐，建立起達人和用戶之間的信任關系，用達人身份為交易產品做信任背書，并借助達人的內容創作，減少非標品的信息不對稱，由點及面地提升整個社區的信任關系。

同時，通過社區中的自主參與彌補官方難以做到的對非標品的全面驗偽和估價，盡力解決C2C模式與生俱來的難溯源、質量難保證等問題。

圖：閑魚“海鮮市場”、“會玩”社區

針對更可控的標品，在奢侈品、手機數碼、潮鞋潮玩、美妝四大領域，閑魚推出了無憂購服務和48小時省心賣服務。通過“三包”服務與兜底買入等承諾，為買賣雙方打造一個安全可信的中介——賣家便捷賣，買家放心買。

為進一步發揮“中介”作用，9月11日，閑魚宣布正式上線“幫賣”業務，提供由平臺把關質檢的閑置品撮合服務，一方面推動潛在買家入局，為其節省溝通成本，另一方面通過平臺的把關得以保障商品的交易質量。

圖：閑魚幫賣

從某種意義上來說，幫賣業務的出現能夠起到倒逼職業賣家提升服務質量和保障履約結果的作用，平臺親自下場自營“幫賣”，閑魚變成攪動市場的“鯰魚”，推動其他商家積極履約，從而減少失信狀況的出現，緩解平臺信任危機。

除了介入直接的商品買賣之外，閑魚還在不斷完善平臺信任體系。

面對以往個體賣家和非標品致使過往記錄難以成為信用參考的狀況，早期閑魚借助支付寶構建的信用體系提供的第三方鑒定服務來解決問題。之后，又探索出“閑魚小法庭”等用戶自治方式來解決爭端。

今年，閑魚加大在個人信用建設的投入，上線新信用評估系統產品“魚力值”，替代原有的信用體系。

魚力值會考量大數據模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個維度，綜合給出評分，幫助買賣雙方了解到對方的信用價值，最終是為了淡化線上交易帶來的距離感和不信任感。

正如阿里副總裁湯興所說：“標品做好信任交易，非標品做實信任關系，線下做好信任場域，才有利于打開閑置經濟的大門�！�

圖源：網絡

從改版、更新業務到信用建設，閑魚圍繞提升“信任”這一核心行動指南，告別野蠻生長，試圖邁入越來越規范化的新階段。

閑魚在“翻身”，其他品牌亦在入局。

除了轉轉、愛回收等老競爭對手外，京東在2021年推出了二手電商平臺“鯨置”，為京東用戶提供轉賣服務。除傳統的“一鍵轉賣”功能之外，京東還上線了高價幫買、急速回收等功能。

此外，快手、抖音等短視頻平臺也盯上了“二手電商”這塊肥肉。2020年快手推出了二手電商業務，并邀請了拍拍、妃魚等專業二手平臺及機構入駐。2022年抖音商城內新增“二手好物”頻道，推出“回收寄賣”服務。

圖源：網經社圖庫

短視頻平臺本身具備強大的內容和流量、從零開始搭建信任體系的可塑性、用戶初入的新鮮感，種種優勢無疑會對閑魚這個老牌玩家造成沖擊。

據第三方報告顯示，目前國內閑置物品交易市場規模已突破萬億，預計到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元。

巨大的市場潛力背后，是目前國內二手電商整體滲透率仍然很低的現狀，二手交易具有很大的發展空間和潛力。

面對群敵環伺但又潛力無窮的市場，也許正如今年閑魚產品發布會的主題“多面閑魚，每一面都新鮮”，成為“多面手”正是閑魚向外突圍的新方向。

接下來，如何滿足年輕人的消費需求，并深度契合其精神需求，讓多面的閑魚不斷開發應用場景和拓展應用邊界的同時，讓閑魚的每一面都新鮮活潑，成為了閑魚最重要的發展方向。

新鮮又多面，在未來，也許閑魚不只能讓閑置物品流通起來，還能讓阿里高速轉動起來。