出品/電商報Pro

作者/風清

315終于來了，今年哪些主播會被重點關注呢？

3月14日，消費者網、北京陽光消費大數據研究院等機構聯合發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》，列舉了17位消費者維權輿情較多的主播，其中包括我們熟知的李佳琦、瘋狂小楊哥、辛巴、董宇輝等。

圖源：《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》

回歸過去一年的熱搜也能發現，上述幾位主播都因為各種“翻車”事件引起公眾熱議。而他們“上榜”的原因，各有不同。

01

李佳琦：產品質量、價格誤導

被點名的主播中，李佳琦涉及的維權輿情最多，占比高達41%，主要問題為產品質量與價格誤導。

提到價格誤導，想必大家都能聯想到當時鬧得沸沸揚揚的“眉筆”事件。

2023年9月10日晚，李佳琦在為花西子帶貨時，有網友發彈幕表示79元的眉筆太貴了，沒想到立即被李佳琦狠狠懟了幾句： “哪里貴了？不要亂說，花西子眉筆一直79，國貨品牌很難的，有時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”

話音剛落，一旁的助播臉色就不對了，很快李佳琦的言論迅速在網上傳開，引得網友群情激憤。有人指責李佳琦人身攻擊消費者，還有人拿出李佳琦的往事還擊：“你媽媽當初拿不出兩萬塊交學費的原因找到了，肯定是工作沒努力”。

除了李佳琦的傲慢態度，這起事件更核心的矛盾在于“貴”這個點上。消費者覺得貴，但李佳琦說不貴，這實際上就形成了一種價格誤導。

那么李佳琦賣得到底貴不貴呢？通過橫向對比不同品牌眉筆的每克價格，會發現花西子每克價格高達985元，遠高于眾多國產品牌，“堪比黃金”。縱向對比花西子過往的眉筆價格，也能發現要比2020年略貴。李佳琦的價格誤導，算是坐實了。

圖源：小紅書

眉筆事件是2023年電商行業影響力最大的事件，幾乎到了路人皆知的程度，甚至誕生了一個名梗“哪李貴了”。

而李佳琦的問題不止于此，其產品質量問題也時常被人詬病。

2023年雙11期間，有消費者稱在李佳琦直播間買的雅詩蘭黛某款化妝品瓶子里只有“一滴”，很快陸續有網友反映也遇到了同樣的問題，甚至還有“空瓶”的情況。

圖源：小紅書 

幾乎是同一時間，也有消費者反映在李佳琦直播間買的“鴛鴦金樓”和田玉經鑒定為假貨。事發后該店家回應上述情況不實，但立即下架了所有和田玉產品。

如果說“價格誤導”還可以說是品牌溢價，那么質量問題就只能說是李佳琦把關不嚴了，作為頭部主播屢次翻車，李佳琦成為報告里的“榜一大哥”確實不冤。

02

小楊哥：虛假宣傳、不文明帶貨

至于小楊哥，維權輿情占比也達到了31%，主要問題是虛假宣傳和不文明帶貨。

2023年12月，小楊哥在直播間帶貨某品牌一款肥牛卷產品，宣稱是澳洲原切谷飼，但價格只有89.9元4斤，也就22元左右一斤，引起了消費者的懷疑。

所謂原切與合成肉的區別，原切就是不做任何處理，不使用任何添加劑，不注水、不用碎肉粘合、不腌制。合成肉則通常指的就是拼接牛肉，用碎肉通過粘合劑和其他添加劑，加工而成。買過的消費者稱，這款牛肉口感松散，吃不出牛肉味，很可能與宣傳不符。

面對質疑，小楊哥則稱不拼接不注水不腌制零添加不合成，但該產品很快被下架。對此新京報向小楊哥喊話：“是不是真牛肉，小楊哥得給句準話。”

圖源：抖音

此外，去年2月，小楊哥直播間一款名為“優上嬰幼兒保濕滋潤舒緩特護霜”被杭州市高新區市監局認定“廣告中含有虛假內容”，產品所屬公司也被行政處罰。根據處罰詳情顯示，其宣傳的產品信息“富含50億益生菌”等無法提供真實數據來源，目前涉事產品已將相關宣傳撤下。

作為粉絲過億的抖音頭部主播以及“小楊臻選”的創始人，小楊哥對虛假宣傳負有不可推卸的責任。

當然，由于選品難免有漏洞，虛假宣傳幾乎每個主播都會有所涉及，但另一項輿情原因“不文明帶貨”指向就非常明確了。

據網友反映，小楊哥在直播時多次開黃腔走擦邊，內容和行為讓人極度不適。比如當眾調侃女助播的身材，還慫恿她掏出自己的衛生巾給大家看，或是身著女性服飾做出不雅動作等。

圖源：抖音

甚至，連小楊哥的徒弟也學到了他的“不文明帶貨”模式，并受到了反噬。

2023年11月，中國消費者協會發布的《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》中，小楊哥徒弟“紅綠燈的黃”被作為反面典型案例點名。起因是其在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時，形象邋遢、表情猙獰，在相關直播截圖中，小黃甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。

圖源：抖音

事后小黃道歉：“不知道大家這么生氣，我目的想讓大家開心，對不起，是我太落后。”但其復播后只播了三分鐘又被封禁，可謂不知悔改。

對于這種行為，確實需要3·15來治一治了。

03

董宇輝：東方甄選“背鍋俠”

相比于李佳琦和小楊哥，董宇輝的上榜就有些突兀，因為他的風評比另外兩位要好很多，還上過央視節目和衛視春晚，以往的正面形象與負面輿情形成了反差。

究其原因，很大程度上是因為董宇輝被東方甄選拿來“背鍋”了。董宇輝不像李佳琦和小楊哥那樣本身是公司的老板（后來才成為合伙人），“單飛”前對品控無權過問，幾乎只負責產品的推銷。但由于董宇輝名氣過大，而是確實有過口頭承諾，于是成了眾矢之的。

從去年315到現在，東方甄選至少被“打假”過四次，分別是東方甄選自營的厄瓜多爾南美白蝦、五常大米“稻花香2號”、有機富硒玉米、天TiQ天萁西梅汁。

其中的五常大米就是當年董宇輝帶貨出圈的那款大米，即使是沒看過董宇輝直播的人，可能也聽過這段經典文案：

我無法牽你的手，去看長白山的皚皚白雪；我無法牽你的手，去看那里熟透的稻穗彎下的腰；我無法帶你去五常市吹那個稻田吹過的風；但是我可以讓你嘗一口那里的大米，它散發的香氣，是我想帶你穿越的人間煙火。

圖源：抖音

有消費者反映，在東方甄選購買的大米上，沒有可以溯源的二維碼，而直播中東方甄選卻宣傳可以溯源。雖然該事件最后沒有定論，但由于文案過于出圈，造成了不小的負面影響。

另一款天萁西梅汁，則被海關總署提醒不要購買，因為生產該飲品的企業已被撤銷在華注冊資格。除了董宇輝，小楊哥、賈乃亮、多余和毛毛姐、高途佳品等多位電商主播賬號都曾推薦過該產品。

圖源：抖音

雖然“翻車”的主要責任不在董宇輝，但親口推薦的他終究難辭其咎。但愿成立與輝同行后董宇輝能嚴抓選品，不要重蹈東方甄選的覆轍。

總而言之，直播帶貨是一把雙刃劍，它在拓寬商品銷路的同時，也帶來了不少隱患。希望在輿論監督之下，行業能愈加正規，減少此類事件發生。