出品/FBIF食品飲料創新

撰文/FBIF創始人Mote莫特 

從一家地區性的小雜貨店到非洲零售王國，Shoprite的故事展現了卓越的商業遠見與不懈的創新精神。

在Whitey Basson和Christo Wiese的領導下，這家企業不僅以低成本、高效率的運營策略贏得了消費者的心，更憑借精準的市場定位和大膽的收購策略，將非洲大陸變成了自己的主場。Shoprite的崛起，更是一幅描繪非洲零售變革的生動畫卷。

2024財年，Shoprite集團實現總收入2407億蘭特（約920億元人民幣），同比增長12.0%。其核心業務南非超市部門（Supermarkets RSA）貢獻了1950億蘭特（約772.2億元人民幣），占總收入的81%，增長12.3%。集團在全球范圍內新開設343家門店，使總門店數量進一步擴大。員工總數達15.69萬人。

從八家雜貨店起步：懷特·巴森與Shoprite的崛起

1979年，在南非西開普省的布拉肯費爾，一家名為Shoprite的小型雜貨公司由Geller和Rogut家族經營，擁有8家門店。同年，PEP Stores以不足100萬蘭特（約39.6萬人民幣）的價格收購了這家公司。這一收購標志著Shoprite集團的成立，也開啟了Whitey Basson（懷特·巴森）對零售業的熱情探索。

Whitey Basson（懷特·巴森）

Whitey Basson（懷特·巴森）出生于1946年1月，在完成斯泰倫博斯大學的商業學位后，加入了PEP Stores，擔任財務經理。他在1979年提出了進入食品零售業的計劃，最終促成了對Shoprite的收購。Basson以他親力親為的管理風格和對快速消費品零售的熱情，開始了Shoprite的擴張之路。

在1980年代初期，Basson決定專注于中低收入市場，通過收購有潛力的超市或超市集團來實現增長。1986年，Shoprite在約翰內斯堡證券交易所上市，市值達到2900萬蘭特（約1148.4萬人民幣），運營著33家門店。

戰略收購：Checkers和OK Bazaars的加入

1991年，Shoprite以5500萬蘭特（約2178萬人民幣）的價格收購了全國性的Checkers連鎖店，增加了169家門店和16500名員工。這一收購使Shoprite的運營規模一夜之間擴大到241家門店，員工人數接近22600人。Checkers的加入，豐富了Shoprite的產品線，進入了中高端市場。

1997年，Shoprite以象征性的1蘭特從南非釀酒廠（SAB）收購了陷入困境的OK Bazaars集團。這次收購包括157家超市和146家家具店，不僅挽救了14091個工作崗位，還顯著擴大了公司的市場份額。Basson在這筆交易中展示了他的商業遠見，將虧損的業務轉化為盈利的部門。

非洲版圖的擴張：跨越國界的增長

門店的分布，來源：2023年度會計報表

Shoprite在1990年開始了其非洲擴張之路，在納米比亞的溫得和克開設了第一家國際門店。1995年，集團在贊比亞盧薩卡開設了第一家商店，隨后在1997年進入莫桑比克的馬普托。1998年，Shoprite在博茨瓦納開設了首家超市。

2000年，集團繼續在非洲拓展，在津巴布韋的布拉瓦約和烏干達的坎帕拉開設了門店。2002年，Shoprite收購了法國連鎖店Champion在馬達加斯加的五家超市和一個分銷中心，進一步鞏固了其在非洲的地位。

2005年，集團在尼日利亞拉各斯的維多利亞島開設了首家門店。為了支持這些國際運營，Shoprite在多個國家建立了分銷中心，如在尼日利亞拉各斯建立的4700平方米的設施和在博茨瓦納哈博羅內的3700平方米的中心。

創新驅動：數字化轉型與新服務

Shoprite LiquorShop

Shoprite一直致力于通過創新來提升客戶體驗。2005年，集團收購了南非票務公司Computicket，拓展了服務范圍。2005年還推出了首家Shoprite LiquorShop，進入了酒類零售市場。

在數字化方面，2019年，Shoprite推出了Checkers Xtra Savings獎勵計劃，僅在推出后的72小時內就吸引了100萬注冊用戶。同年，集團推出了Checkers Sixty60，一項一小時內送達的雜貨配送服務，開創了南非快速配送的先河。

2021年，Shoprite成立了數字創新中心ShopriteX，旨在通過技術創新改善客戶體驗。該中心推出了South Africa's first AI-driven concept store——Checkers Rush，以及其他數字服務，如虛擬雜貨券和QR碼支付。

領導力與遠見：Christo Wiese與Whitey Basson

Christo Wiese（克里斯托·威瑟）

Shoprite的成功離不開其卓越的領導團隊。Christo Wiese（克里斯托·威瑟）作為集團的董事長，持有公司約10.7%的股份。他畢業于斯泰倫博斯大學，持有BA和LLB學位，是南非最成功的商人之一。Wiese在1979年接管PEP Stores，隨后在Shoprite的擴張中發揮了關鍵作用。

Whitey Basson（懷特·巴森）自1979年領導Shoprite以來，一直是公司的靈魂人物。他將Shoprite從一家地區性的小型超市發展成為市值超過1820億蘭特（約720.72億人民幣）、擁有160000名員工的全球零售商。Basson以其親力親為的管理風格和對成本的嚴格控制而聞名，他經常親自視察門店，關注產品細節和客戶需求。

2016年，Basson宣布退休，由在公司服務超過20年的Pieter Engelbrecht接任首席執行官。Engelbrecht在Basson的領導下發揮了重要作用，繼續推動公司的增長。

挑戰與應對：財務風波與市場調整

2017年，Shoprite面臨Steinhoff會計丑聞的沖擊。Christo Wiese（克里斯托·威瑟）在Steinhoff的持股價值從68億美元（約496.9848億人民幣）驟降至7.42億美元（約54.2298億人民幣）。他隨后對Steinhoff提出了40億美元（約292.344億人民幣）的索賠，以挽回損失。這一事件對Shoprite的股價和市場信心產生了一定影響。

盡管面臨困難，Shoprite通過調整策略，專注于核心業務和非洲市場，成功地保持了業績增長。2024財年，集團銷售額增長了12.0%，達到2407億蘭特（約953.172億人民幣），交易利潤增長了12.4%。

客戶至上：多元化服務與數字戰略

Shoprite始終堅持以客戶為中心的理念，致力于提供高質量、低價格的產品和服務。集團推出了Xtra Savings獎勵計劃，截至2024年，已有3100萬名會員參與。通過這個計劃，客戶可以獲得即時折扣和個性化優惠，最高可節省25%的購物費用。

在服務多元化方面，Shoprite推出了自己的移動網絡K'nect mobile，為客戶提供更便捷的通信服務。集團還通過Money Market Account和Shoprite Send等金融服務，滿足客戶的多樣化需求。

數字化轉型是Shoprite近年來的戰略重點。集團成立了ShopriteX數字創新中心，推出了Checkers Sixty60等創新服務，為客戶提供一小時內的快速送貨服務。截至2024年，Sixty60已經在全國范圍內推廣，為數百萬客戶提供了便利。

未來展望：持續創新與可持續發展

澤魯斯特的一家Shoprite門店 圖源：維基百科 作者：Ossewa

Shoprite計劃繼續專注于創新和客戶體驗，鞏固其在非洲零售市場的領導地位。集團計劃通過進一步的數字化轉型、供應鏈優化和品牌多元化來驅動增長。

2024年，Shoprite與全球四大零售商——Ahold Delhaize、Tesco、Woolworths Group和Empire Company Limited/Sobeys Inc.——共同成立了W23 Global基金，計劃在五年內投資1.25億美元（約9.1357億人民幣）于能夠改變零售業的創新初創企業。這一舉措顯示了集團對創新和可持續發展的承諾。

同時，Shoprite也在加強對員工的投資，2024年被評為“Top Employer”。集團擁有超過160000名員工，是南非最大的私營部門雇主，致力于為員工提供良好的工作環境和發展機會。

相關文章：

[1] Shoprite Holdings Ltd - Wikipedia

[2] Checkers (supermarket chain) - Wikipedia

[3] Christo Wiese - Wikipedia

[4] Reports and Documents | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[5] Home | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[6] Our Story | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[7] Our Customers | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[8] How we innovate | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[9] Our Group | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[10] Shoprite Group and four other leading global retailers establish pioneering collaborative venture fund, W23 Global, to accelerate innovation across retail | Shoprite Holdings（Shoprite官網）

[11] Meet South African Billionaire Christo Wiese, Mr. Shoprite（2012年7月24日，forbes）

[12] The man who built South Africa’s biggest retail empire – BusinessTech（2024年 8月21日，businesstech）

[13] Meet Christoffel Wiese, the South African billionaire behind Shoprite（nairametrics）