出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/吳憂

6月25日-26日，2025聯(lián)商網(wǎng)大會暨美好商業(yè)年會在杭州隆重舉行，大會繼續(xù)以“信任”為主題，秉持發(fā)現(xiàn)美好、創(chuàng)造美好、傳播美好的使命，與更多美好企業(yè)碰撞交流，攜手并進(jìn)，共同踐行美好！

會上，領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人肖知興圍繞如何做美好企業(yè)展開了論述，他認(rèn)為要把做企業(yè)當(dāng)成一生的事業(yè)去做，并且得回到使命、愿景和價值觀上。

他表示生意就是生命的意義，管理需要有三大目標(biāo)，首先是經(jīng)濟(jì)績效，其次是一定要讓員工獲得成就和經(jīng)濟(jì)回報，然后要承擔(dān)該承擔(dān)的社會責(zé)任，這就是最好的社會影響。

領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人 肖知興

以下是肖知興演講全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯)：

我的題目叫《美好企業(yè)的邏輯與挑戰(zhàn)》，做企業(yè)是什么？就是發(fā)揮或者利用人力資源去創(chuàng)造客戶價值，然后把創(chuàng)造的客戶價值拿回來分享給人力資源。

創(chuàng)造與分享

首先講“創(chuàng)造”，要想讓一群人創(chuàng)造客戶價值，最重要的是什么？最重要的是合作。這里把它分成三大類：1、靠架構(gòu)和流程來保障部門之間的合作。2、靠價值觀和文化來保障個人之間的合作。3、靠使命和愿景來保障企業(yè)和員工之間的合作。

這三類，從剛性到柔性，從硬的到軟的，是剛的容易還是柔的容易？是硬的容易還是軟的容易？肯定是硬的容易軟的難。我輔導(dǎo)過一個零售行業(yè)的企業(yè)家，是給超市供應(yīng)貨架的，他給他接班的兒子講的最重要的一個原則是，我們這個行業(yè)最核心就是要“搞定”超市負(fù)責(zé)采購貨架的人，確保負(fù)責(zé)采購貨架的人不要被供應(yīng)商“搞定”，這樣就能掙到錢了，在中國做事情會發(fā)現(xiàn)最后人人都被“搞定”。

無論制度體系流程怎么建立，采購是三權(quán)分立，還是五權(quán)分立，還是七權(quán)分立，最終靠的是什么？最終靠的是價值觀和文化，靠的是使命和愿景。靠自上而下的監(jiān)督是沒有用的，必須靠同事之間橫向的監(jiān)督，所以，零售業(yè)沒有宗教般的虔誠是沒有辦法把這個行業(yè)做好的。

合作有一個過程，剛開始是自己人建立原始組織；然后是藍(lán)領(lǐng)/普通人開始機(jī)器式運作，軍事化控制以及洗腦式文化，關(guān)鍵問題是，怎么讓白領(lǐng)/聰明人真正進(jìn)入合作的范圍內(nèi)，這個是最難的。

小偉老師(聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉)說，做企業(yè)不能光掙錢，第一階段是掙錢，第二階段是做事，第三階段是成就人，讓身邊的人能夠成功，這就是東來兄(胖東來董事長于東來)的境界，完全符合了智慧型組織的模型。

智慧型組織最核心不是自我更新機(jī)制，精準(zhǔn)嚴(yán)格流程，全面合作文化，而是價值觀的分享，能力的分享，財富的分享。什么邏輯呢？就是要同時給員工發(fā)三份薪水，一份是財務(wù)的薪水，一份是能力的薪水，一份是價值觀的薪水。財務(wù)的薪水讓人滿足，能力的薪水讓人有信心，價值觀的薪水讓人喜悅，只有同時發(fā)三份薪水，才能真正建立智慧型組織。

第二講“分享”，創(chuàng)造的價值怎么去分享呢？這個分享難。關(guān)鍵是公正，努力通過績效評價、職位評價、任職資格評價、價值觀考核、年終述職、干部評價這六大體系建設(shè)，實現(xiàn)過程公正。總的來講，不能追求分配公正，因為這個世界不存在分配公正，我們只能去追求程序公正，確保公平程序，得到大家的信任和投入，大家主動合作，然后做出超出期望的業(yè)績。

領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人肖知興在分享中

今天會議的主題是信任。創(chuàng)造價值靠合作，其實靠的就是信任，分配價值靠公正，最后靠的也是信任。必須保持對使命和愿景以及企業(yè)領(lǐng)頭人的信任，才有可能在最難的時候繼續(xù)初心不改。

如何做到平衡？

下一步講人力資源和客戶價值兩者之間的平衡。做企業(yè)以客戶為中心和以奮斗者為本是一對永恒的矛盾，這個矛盾有各種各樣不同形式的表現(xiàn)方式，是更關(guān)注業(yè)績還是更關(guān)注人的成長？是更關(guān)注理性的制度建設(shè)還是更關(guān)心人文關(guān)懷？是更關(guān)注物質(zhì)文明還是更關(guān)注精神文明？是更關(guān)注霹靂手段還是更關(guān)注菩薩心腸？你必須非常小心地在這兩者之間做好平衡，站在矛盾之上。

但總體方向是堅定不移的，它不是一條直線，是不斷左右搖擺的曲線，離得遠(yuǎn)能看得出它的方向仍然是緊緊指向前方的。

管理本質(zhì)上就是擰麻花，如果是兩股打麻繩，A拿著一股，B拿著一股，A和B要把麻繩向相反的方向擰。如果是三股(A股、B股、C股)，三個人都必須相反的，至少是不同的方向去擰這個麻繩，這樣才能攪合成一根能夠承重的繩索。從一團(tuán)亂麻變成一根麻繩，是要付出非常非常大的努力才有可能達(dá)成的。我剛才講的創(chuàng)造和分享的邏輯，某種意義上是科學(xué)種田，擰麻繩的邏輯，是怎么站在矛盾之上，而不是矛盾之中的邏輯，本質(zhì)上是“哲學(xué)種田”。

創(chuàng)造也講了，分享也講了，人力資源和客戶價值兩者之間的平衡也講了，還有最重要的還沒講。最重要的是什么？最重要的是這三者之間怎么轉(zhuǎn)起來。

如何轉(zhuǎn)起來？

海底撈1994年成立，2005年-2006年這個企業(yè)就很有名了；胖東來也是一樣，十幾年前聽說過許昌有個胖東來，好像服務(wù)有點變態(tài)，但也就是聽說而已。這三五年來，也有小偉老師的巨大貢獻(xiàn)，胖東來已經(jīng)成為一個文化現(xiàn)象了，因為它轉(zhuǎn)了很多年，不是3年5年，而是轉(zhuǎn)了13年、15年，轉(zhuǎn)了23年、25年，所以整個系統(tǒng)的力量難以想象。

那怎么讓它轉(zhuǎn)起來呢？普通的柴米油鹽醬醋茶的中小企業(yè)靠什么？只能靠超額分享，薪酬的分享、權(quán)利的分享、名譽(yù)的分享，只有超額分享才有可能轉(zhuǎn)起來，如果不轉(zhuǎn)得問自己，我分享了多少？于東來是分享95%，他給各位提的要求也不高，只要分享50%就行了。你有沒有做到分享50%？你得問自己，到底為什么來做這個企業(yè)？你真認(rèn)同這個企業(yè)的使命嗎？你愿意為這個企業(yè)的成功放棄什么？放棄權(quán)利、地位、面子、情誼、財富？

領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人肖知興在分享中

情誼是很難的一件事情，中國中小企業(yè)如果發(fā)展不起來，90%甚至99%都是卡在功臣、老臣身上。但是我告訴你，沒有辦法，因為上帝造人是有概率的，像企業(yè)家這種人永遠(yuǎn)沒有止境，永遠(yuǎn)在拼搏，永遠(yuǎn)在奮斗，永遠(yuǎn)要創(chuàng)造一個更大的世界，所以這個關(guān)很難過，比財富關(guān)還要難過，我們不是不講人情味，老臣功臣，我們杯酒釋兵權(quán)，會給他一個交代，但就是不能“帶兵打仗”。

什么是一生的事業(yè)？

那到底什么是你一生的事業(yè)？你要一遍一遍地問自己，大多數(shù)人做企業(yè)剛開始就是為了改善家人生活，這個階段很快就會過去，第二階段是揚名立萬，我得在行業(yè)有地位，但這個也支持不了多長時間，很快就會幻滅。所以最終必須還是得回到使命、愿景和價值觀上。我就是為這個而活的，我就是為這個事業(yè)而活的，如果你都不認(rèn)同自己的使命、愿景和價值觀，就會很難讓身邊人認(rèn)同，讓普通員工認(rèn)同。

我經(jīng)常講，華為的事業(yè)是不讓雷鋒吃虧。這不是網(wǎng)站上寫的讓計算沒有邊界，通信沒有邊界，他真正的事業(yè)是不讓雷鋒吃虧，因為雷鋒這種人，無怨無悔主動奉獻(xiàn)的人在中國的系統(tǒng)里從來都是吃虧的，所以他要建立一套價值創(chuàng)造、價值評估、價值分配的系統(tǒng)，不讓雷鋒吃虧，這是華為的事業(yè)。

海底撈的事業(yè)是雙手改變命運。中國改革開放付出的巨大代價是什么？是農(nóng)民工，沒有社保，沒有身份，孩子上不了學(xué)，在城里低人一等，被人瞧不起，張勇來了，我要讓你們改變命運。

然后是胖東來，讓更多人更有尊嚴(yán)、更幸福地活著。用小偉老師的話來講，讓一批人率先成為現(xiàn)代人、文明人。

生意就是生命的意義

生意就是生命的意義，這個問題思考清楚了，別的問題自然解決了。

管理有三個階段：第一個階段是科學(xué)種田，第二個階段是哲學(xué)種田，第三個階段是神學(xué)種田，一定要弄明白生命的意義是什么。

我是中國德魯克獎的主要發(fā)起人，德魯克的故居在洛杉磯郊區(qū)一個小House里頭，大概不到200平米，現(xiàn)在變成一個小小的博物館，一進(jìn)門就掛著一句話：“Performing, responsible management is the alternative to tyrannyand our only protection against it.”什么意思呢？有效運轉(zhuǎn)，而且負(fù)責(zé)任的管理是我們在專制之外的一個選擇，是我們能夠保護(hù)自己的唯一的道路。除了有效的管理，沒有任何別的辦法能夠保護(hù)我們不受專制的迫害。

德魯克說管理三大目標(biāo)，首先是經(jīng)濟(jì)績效，得掙錢，不掙錢，所有神學(xué)、哲學(xué)、科學(xué)都是假的，其次是一定要讓員工獲得成就和經(jīng)濟(jì)回報，然后要承擔(dān)該承擔(dān)的社會責(zé)任，這就是最好的社會影響。

我們這一代人真是幸運，能夠跟著中國經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)一路走到今天。但大家都要看遠(yuǎn)一點，努力從我做起，從自己的公司做起；當(dāng)然宏觀也要支持更多創(chuàng)造價值的企業(yè)，支持普羅大眾這些普通人能夠拿到更高的薪水，有更高的消費力，才能走出這個惡性循環(huán)。

但我最近不怎么講美好企業(yè)這個概念，為什么呢？因為現(xiàn)實太殘酷了，我們能做到最基本的不欠薪，不欠社保就已經(jīng)非常不容易了，所以先讓企業(yè)立住腳，先做一個職業(yè)化的企業(yè)，就已經(jīng)比絕大多數(shù)同事做得更好。

我們做企業(yè)做的最苦的時候，做的最糾結(jié)的時候，做的最自我懷疑的時候，一定要記住，你是被呼召的一個人，你是被呼召的一群人，讓我們一直堅持下去，感謝大家。