聯商網消息：今日，在上海舉行的2016聯商風云會上，銀泰商業副總裁王福琴分享了題為“新銀泰，新玩法”的演講。她表示，在銀泰成為阿里陸軍部隊以后，銀泰所有產品都是可以向同行開放的。我們希望能在未來新零售里，能夠共享、共創、共贏。

▲銀泰商業副總裁王福琴

以下為王福琴風云會演講實錄摘要：

大家好。這些年以來，銀泰除了精耕細作、經營所有的線下門店以外，將線上和線下的融合也作為了公司發展的主戰略。當然也得到了行業很多的關注，特別是去年以來，應該說銀泰經歷了+互聯網新的發展階段，我們也非常容幸的成為了阿里巴巴線上線下融合的陸戰部隊。

成為阿里巴巴的陸戰部隊以來，銀泰到底做了一些什么呢？

截止現在，銀泰在全國七個省總共開了46家門店，其中有33家百貨門店，13家購物中心。百貨和購物中心經營面積比例差不多是1：1，還有一些門店正在籌備當中。

現如今，我們以前做二房東的時代已經過去了，而且過去通過壓縮供應商的利潤來獲取我們利潤的時代徹底過去了，做商業必須回歸商業本質的時代到來了。

銀泰商業這幾年以來一直在不斷地探索、思考，也在踐行如何回歸商業本質。商業的本質到底是什么?我們的團隊達成了完全高度的一致，銀泰回歸商業本質，我們做了兩件事情。第一件事情以客為先，第二件事情好東西不貴。

在銀泰系統里面我們要以三類顧客為先，一類就是買我們東西的客戶，即我們的顧客。第二類是供應商，銀泰一直以來秉持讓供應商掙錢，而且要讓供應商在銀泰快樂掙錢的理念。第三類是員工，在銀泰我們經常會看到這樣有趣的情景。陳曉東先生作為公司的總裁，也作為公司創新委員會的主任，經常和一批90后的年輕孩子們在一起討論怎么樣創新，做什么能創新?

對于消費者來講，我們還做了一件非常重要的事情，就是好東西不貴。我們一直認為，顧客為什么來銀泰買東西?那是基于對我們的信任，基于對我們專業的信任，他相信，他買的東西是代表時尚潮流的、是具有時尚度的、品質是好的、買的東西是不貴的。

作為承擔著為顧客初選商品和背書商品質量、商品價格的責任，銀泰把好東西不貴當成企業的重要戰略之一。

今年的秋季，估計在杭州銀泰各個門店的消費者可能會有所感覺，陳曉東親自主帥推動，首批供應商是和鞋區供應商達成共識，今年上市的時候比去年降了20%，甚至更低。銀泰一直以來認為變一定是從基因和理念上的變，因為這樣的變化才有可能是持續的，這樣的變化才有可能是有生命力的。

銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統。

喵街

銀泰在線上線下融合的業務圍繞著人貨場。喵街為我們門店開展深度運營和服務，已經為銀泰打通了和阿里很多數據，銀泰推出來很多淘品牌落地的項目，跟這個項目都是有關系的。

喵客

喵客是以人為基礎的線上線下融合的項目，它鏈接了商品、品牌商、渠道商和顧客的服務平臺。目前銀泰有6萬多名員工在使用這個APP。喵客的推行，有效讓商場在銷售過程當中打破了地理的邊界，時間的邊界，數據的邊界和營銷的邊界，我們通過數據可以看到，我們有員工通過喵客APP把商品賣到了馬來西亞等東南亞國家。從事當門店打烊了，顧客需要服務的時候，我們的喵客可以為顧客提供一對一的貼身服務。同時顧客在線上的消費，它的身份利于數據化，為未來公司O2O業務整合奠定了比較好的基礎。當然還特別強調一下，在喵客銷售過程當中，我們是要求淡化專柜員工的身份，強化銀泰員工的標簽。員工除了賣它自己專柜商品以外，還可以提供商場其他商品。

喵貨

喵貨就是把公司柜臺商戶商品通過數據化上傳到銀泰網上進行銷售。喵貨的推動有效推動了我們門店因為營業時間、經營面積、地理位置的局限而導致我們不能夠有效的服務到全國的客戶。我們有一些數據可以統計，基本上通過喵貨購物的目前顧客超過5萬人次以上，同時銷售單件已經超過17萬件，同比品牌的銷售提升幅度超過15%，這是基于人貨場三個新的產品。

西選

西選是一個精品超市液態，首家門店去年開在杭州百大店負一樓，經營面積1200平方，年銷售額4500萬。西選在經營過程當中，它也會天貓國際合作。我們曾經合作的天貓國際黑色星期五落地活動，五千平方西選另外一家門店，單日銷售做到450萬，也創下了天貓國際同類旗艦店的銷售排名第一。目前西選門店有14家，在會場不遠的地方還有兩家店馬上要開，189弄店，這家店也是全新升級的門店。

西有

西有的定位是一站直購，全球買手店，我們定位是比較時尚的跨境電商平臺。西有APP全球西有好店，已經正式上線了，目前和國際知名設計師、買手店、百貨公司都建立了合作關系。值得一提的是我們和意大利一家百貨公司合作，他們是唯一LV進駐的門店，我們正在實現和他可以同步上線銷售商品的目標。

同樣，西有在營銷和線上體驗上面做了大量的工作。就在過去的9月份，西有團隊聯手意大利馬薩拉蒂品牌，和阿里巴巴高級會員，在意大利做了一場生活體驗的直播，中國的時尚達人通過APP可以直接體驗到他們在意大利，我們西有的買手店體驗了全過程，應該說反響還是非常棒的。

零售ERP系統

根據多年為多家商業集團和項目提供業務支撐信息系統的研發經驗和實踐，開發了四大支撐業務平臺系統。今年，我們成立了浙江聯合技術有限公司。目前，這個公司只有50人，其中20人是專門做技術研發的，還有20人是做技術維護的，另外還有10名是專門做商業邏輯規劃和數據分析的。這個團隊將努力為我們的商貿零售提供技術研發，管理咨詢以及管理支持工作。

目前，他們開發的全鏈路零售管理平臺，全國渠道數據營銷平臺，全流程卡券管理平臺，全業務智能分析平臺，為銀泰諸多創新業務奠定了強大的技術基礎和保障。

銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們做的一些事情可能并不完整。今天會議的主題是共享、共生、共創，銀泰所有這些產品都是可以向同行開放的。我們希望能在未來新零售里，共享、共創、共贏。

2016聯商風云會直播地址：http://www.buxiu-gang.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx

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（聯商網 上海報道）