聯商網消息：7月13日，由聯商網主辦的中國新店鋪發展論壇在杭州如期開幕。

本次論壇以“新內容運動”為主題，探討商場、品牌商的內容變革。吸引了數百位零售商業中高管到場參會。

在會上，宏圖高科總裁、Brookstone中國董事長辛克俠發表了題為《容易的驚喜：新奇特 新物種 新零售》的演講。

以下為辛克俠演講內容摘要：

用未來定義未來

首先我想用“未來定義未來”這個詞引出集團、宏圖三胞、宏圖Brookstone。三胞這幾年擁有什么呢？宏圖高科、宏圖三胞、樂語通訊、南京新百等，我們是王府井第二大控股股東。江蘇銀行、華泰證券，我們都是第一大民營股東。

1、未來定義未來就是三胞發展過程當中用未來定義未來。在發展當中我們要做未來最牛逼的企業，把世界上行業最優秀企業選出來，通過資本整合生態協同放在三胞，來建立三胞的未來。

2、未來定義未來邏輯是三胞要求所有董事干部建立戰略運營管理部。這個部門每天研究全球最先進的東西，在金融實體和平臺，一做PK，二做未來規劃，三做戰略收購準備。現在三胞五大板塊是新金融、新消費、新健康、新科技，新置業，在中國、美國、英國、法國、以色列現在有100多家企業，上市公司境內有5家，基于這樣的理念，所以這兩年公司發展很快。

推動三胞轉型

Brookstone在2014年由三胞聯合賽領資本收購，是一家1965年在美國成立專業零售商，經過60多年發展，現在成為全球新奇特的代名詞。

要找新奇特就會找Brookstone，它是雙品牌的公司，第一是產品公司，第二有自己的連鎖，現在在美國和哥斯達黎加有三百多家連鎖店，其中30%是在旅行零售，在機場這個渠道。大家知道機場渠道在中國未來會發展很快，我也希望看到西西弗進到機場，我們共同在機場去做。

Brookstone有自己的產品研發隊伍，把全球新奇特產品每年每季度進行快速的迭代。收購完以后，我們收購它要推動三胞傳統零售業的轉型，因為我們自己轉道路很長，成功可能性很低。

Brookstone推動轉型優勢：

1、第一個擁有全球最先進的研發和供應鏈能力。Brookstone每年大約研發出的具有自主專利1000多萬SKU產品，不包括第三方聯合開發。全球有5000個支撐供應鏈的工廠和50年沉淀的運營模式。同時我們是自有品牌，市場上沒有競爭對手，能夠降低我們試錯糾錯成本。

2、新奇特業態。中國原來沒有新奇特業態、市場、消費概念和意識，這等于我們闖進了一片無人的藍海。第一，中國人接受新奇特。第二，有新奇特的零售業態和模式。第三，截止目前用一年半時間轉型，新開23家新奇特門店，同時打造幾種模型、業態和渠道。

3、創新。大家都在說創新，說得多做得少，每一個企業老板在年初開會的時候，給這個企業定一個目標，今年要創新，要發展，到了年底還是這幾句話，思考沒動，原因是什么?他活得很滋潤，要想轉型創新，唯一是你活不下去了。那老板不說顯示他不高大上。要想創新，并不是員工創新，老板第一個把自己的腦袋干掉，90%的企業轉型轉不了，創新不成功，是老板只想要求下面人轉型成功，而老板是轉型最大的破壞者、倡導者和否定者。因為轉型是要糾錯試錯，要有決策，要拿著刀在后面，除了老板誰能干得了。

這一年，為了打造這個模式，我帶著團隊在店面做了一年，一年迭代了12次。平均不到半個月第一個店會被砸掉一次。為了長久做新奇特，我申請了30多套展臺占位的專利，所以零售是真的要專注于一個系統性來做，不是一件事解決的。

另外通過轉型我們目前的客群80后，90后已經占到82%。供應鏈只打通40%，自有品牌銷售占比占到20%，毛利占比遠遠是它的倍書。年復購率一次是11.6%，二次復購率達到4.0%。

宏圖Brookstone五大結構轉型

有人說新奇特是黑科技，有人說是小眾產品。但是我們定義是大眾創新，容易的驚喜，日常生活當中的痛點。

宏圖Brookstone到底是什么?如何轉，怎么做，商業模型、理論模型、本質是什么?傳統3C行業已是死海，未來何去何從，把產品引進來我們就轉型了嗎?通過反復思考，宏圖Brookstone想從五個結構轉型。

第一，重新定義客群。

第二，重新定義內容。

第三，重新定義場景。

第四，重新定義服務。

第五，重新定義生態。

這五個定義都要圍繞著人，商業模式的本質一定離不開人。從3C往新奇特轉型，要先轉思維。新奇特思維到底是什么?

1、新奇特的產品吸引人。

2、場景化、體驗化、互動化的店面留住人。

3、我們賣的不是新奇特商品，是解決用戶痛點和喜點的方案，了解他的需求，滿足他，所以我們用這種經營思維帶驚喜人，而不是滿足人。

4、專業化、全方位、面對面(F2F)的服務粘住人。

5、社交華的移動互聯網手段分享、體驗、傳播來增加人。

6、信息化、智慧化的技術和工具采集跟蹤來分析人。

7、大數據精準匹配，多消費場景嵌入式的金融、保險服務來深挖人。這七種形成了新奇特思維及對所有流量要做到可采集，可跟蹤，可分析，可轉化。

宏圖Brookstone四大玩法

宏圖Brookstone是什么?有什么?怎么玩?我們提出來新內容、新場景、新玩法、新生態。最終還是回歸到新奇特和創新。

1、新內容，內容是產品、服務。首先講產品，叫新內容，借助Brookstone龐大的全球研發能力，自有品牌和供應鏈能力形成了自己的產品。Brookstone所有產品，其中40%是全球獲獎的。目前已擁有全球累計專利大約有1000多個，每年還在開發。

此外，Brookstone所有產品自帶IP，比如說貓耳朵耳機。美國新奇特加上中國新奇特，現在開始形成雙向，中國創新產品通過美國Brookstone到美國。我們叫全球研發，自有品牌，買手制和眾籌，這讓我們具有供應鏈競爭優勢，形成不斷地迭代。

現在宏圖Brookstone所有產品叫做銷售一代，儲備一代，研發一代，每一個品類都是三代。我們要求每個季度要有20%的SKU新品上柜，20%的SKU老產品下架，讓用戶不斷有驚喜。但這些產品在市場上找不到，是自有競爭力，黏度很高。第二，我們是要打造全球新品發布平臺，潮品尖貨集散地，成為中國新奇特標志性的代名詞。

2、新場景。有了產品，我們反過來要做場景，要站在消費者對產品擁有場景和使用場景上，打造場景化店面，要求所有店面打造大場景、中場景、大主題、小主題、分類場景五大場景，用戶進來可以人人交互。

場景給我們帶來了什么?場景是店面，是對消費者時間占用的引導，占用消費者時間會影響到他的心智，就會打動他的購買，這就是場景的核心目的之一。

3、新玩法。我們要求員工不允許說“你好，歡迎光臨”此類話，要求所有員工把商品給顧客，跟著一起玩。

1)一店一紅，每個門店都有店紅，我們的員工很賺錢的，很愿意玩，90后很愿意通過這種方式展現自我。

2)話題營銷，我們的話題營銷很好玩，很多話題故事。

3)不再做大規模CRM管理，在CRM基礎上做社群化，以店為單位建立和社群互動。

4)搞微店。通過微店讓全部的員工都做互聯網，后臺全部是公司在做，傭金實時到賬，實現人人當老板。

4、新生態。開始開放，要求大家在中國開放連接，要共贏，要抱團。我們分了內部生態，外部生態，產品生態，渠道生態，當然未來我們可能會做服務生態。

內部生態就是把三胞100多家企業做了協同。外部團體，自己開發、聯合開發和投資開發。此外，新眾籌，新眾創，產品生態模型。

這兩個生態，我們叫吃喝玩樂流量平臺生態模型。

全生命周期服務生態模型，我們有700個自有工程師，通過轉化創造價值，每個工程師都是維修俱樂部和維修點，未來打造中國最大的3C類電子類上門維修服務平臺，而且每一個工程師，都開微店，既是工程人員，又是店長，可以低成本。我們不但做服務，還開始做服務技能，也會整合社會上夫妻老婆店。

游戲生態上，我們第一家試點店在杭州，如果按原來發展模式，什么事都自己干，那是不是得懂游戲?第一，基因不順。第二，做傳統商業的把互聯網做透了，人家做互聯網的怎么辦?我們把做互聯網行業最好的叫過來，雙方保持各自的專業基因。

我們是搞UGC創造內容，VR是B2C內容，馬上開始全國連續對戰。我們看好未來AI、新奇特、人機交互，市場潛力巨大。最終我們聯手要做得不是賣產品，硬件未來將進入到免費時代。

最后，在這種生態模式下，做到商者無界，生態共贏，要開放、連接，不要封閉做事，打開胸懷，把利益放開，大家共同來做。圍繞新奇特的領域、業態、市場、消費，大家共同來共享這個藍海的紅利，共同把新奇特的方式和理念做大。

我們的商業模型分六大模型，另外我們的渠道發展目標就是全國發展，全球發展，多業態、實體+、社會化。下個月第一家加盟店、專柜店會試點，第一家機場實體店也會出來。

用未來定義未來，看似高大上，實際上今天就是未來，永遠都可以抓得住。我想大家能夠共同面對變化著的市場，但是要找到一個適合自己的定位，要堅持，不要看太多的理論。

中國實體零售業現在要做得不是說，而是真正的踐行，知行合一，新概念新模式太多，做出來的太少，要想轉型要把自己放在死的位置上，要敢于試錯和糾錯，敢于自我否定，大家的企業都會有未來。

線下永遠有未來，但要看怎么轉，怎么變，如何滿足80后，85后消費者，大家要有堅定的信念和信心。

（來源：聯商網杭州報道）