聯(lián)商網(wǎng)消息：12月22日，廈門五緣灣天虹購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)。這是天虹全國(guó)第78家大型門店，也是天虹在廈門最大體量的一家購(gòu)物中心。

這家面積約7.1萬(wàn)平方米的全新商業(yè)體，位于廈門五緣灣區(qū)的重要地理位置，交通、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，擁有兩個(gè)國(guó)際窗口、兩個(gè)進(jìn)出島通道以及一條BRT(快速公交系統(tǒng))貫穿，形成獨(dú)特的三維立體交通，輻射范圍將覆蓋廈門島內(nèi)外，并觸及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將成為廈門城市新客廳。

項(xiàng)目商業(yè)部分地上五層，地下一層，以極致歡樂(lè)、時(shí)尚前衛(wèi)為主題，圍繞生活零售、吃喝玩樂(lè)、兒童成長(zhǎng)、便利生活等板塊，引進(jìn)了sp@ce天虹超市、CGV影院、永旺茉莉幻想樂(lè)園、西西弗書(shū)店、微喔便利店、優(yōu)衣庫(kù)、MUJI等等，為顧客提供一站式的娛樂(lè)消費(fèi)體驗(yàn)。

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：強(qiáng)化商品力 深化場(chǎng)景、體驗(yàn)和服務(wù)

1、強(qiáng)品牌號(hào)召力 多首店入駐

五緣灣天虹購(gòu)物中心在項(xiàng)目籌備期花了一年多的時(shí)間做深度的客群調(diào)研，目的是為了研究?jī)蓚�(gè)問(wèn)題，一商圈內(nèi)消費(fèi)者的取舍，二如何在商圈內(nèi)打造天虹自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有弄清楚這兩個(gè)問(wèn)題，才能真正滿足目標(biāo)消費(fèi)群體的需求。在餐飲品牌的招商過(guò)程中，項(xiàng)目操盤團(tuán)隊(duì)甚至開(kāi)啟了試菜模式，意向商家一一接受味蕾的投票表決，團(tuán)隊(duì)還與品牌負(fù)責(zé)人深入交流，后期更是參與到品牌的店鋪設(shè)計(jì)中，最終呈現(xiàn)出了如今的明星餐飲陣容。

天虹東南區(qū)助理總經(jīng)理兼東南區(qū)五緣灣購(gòu)物中心總經(jīng)理張維宏告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，天虹在與品牌的溝通合作中達(dá)成了一致訴求，在門店設(shè)計(jì)中以顧客體驗(yàn)為核心，結(jié)合建筑本身的特點(diǎn)，取消了大部分的餐廳包間，打造更好的互通性，加強(qiáng)體驗(yàn)感。現(xiàn)場(chǎng)可以看到，李家、大豐收脆魚(yú)等品牌半開(kāi)放式的明亮廚房，讓食物加工過(guò)程更加通透地展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，放心。

▲李家

▲大豐收脆魚(yú)

憑借強(qiáng)大的號(hào)召力和招商實(shí)力，五緣灣天虹購(gòu)物中心共引進(jìn)260余家各業(yè)態(tài)商戶，成為商圈品牌最多、顧客歡樂(lè)最多的購(gòu)物中心，其中國(guó)際高端影院品牌CGV、兒童主題樂(lè)園“莫莉幻想樂(lè)園”等品牌也借力天虹首次登陸廈門。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)開(kāi)鋪率95%以上。

2、孵化蝸牛IP 塑造天虹獨(dú)有標(biāo)簽

在五緣灣天虹購(gòu)物中心內(nèi)，色彩繽紛、姿態(tài)各異的卡通蝸牛無(wú)處不在，談及為何用蝸牛這一形象為項(xiàng)目“打call”，張維宏表示，一個(gè)購(gòu)物中心一定要有讓人產(chǎn)生興趣的話題，當(dāng)人們腦海中浮現(xiàn)這一問(wèn)題時(shí)，就說(shuō)明它成功激發(fā)了大家的好奇心。

在她看來(lái)，一個(gè)蝸牛形象可以有多個(gè)不同的解讀，可以是慢生活的代表，也可以是勤奮的象征，還可以是既柔軟又堅(jiān)強(qiáng)的心靈寫照。不管哪一種解讀，向消費(fèi)者傳遞一種向上向美的心態(tài)和理念，打造歡樂(lè)時(shí)光的初衷不變。未來(lái)，更可以將之IP化運(yùn)作，在后期運(yùn)營(yíng)中做無(wú)限延展，以此增強(qiáng)顧客黏性。

3、深化場(chǎng)景體驗(yàn) 注入極致歡樂(lè)文化

作為廈門市新地標(biāo)、廈門首家暢享歡樂(lè)時(shí)光的生活中心，“歡樂(lè)文化”貫穿五緣灣天虹購(gòu)物中心全場(chǎng)，這也是項(xiàng)目的最大亮點(diǎn)。

項(xiàng)目四層打造了一條20米室內(nèi)高空玻璃天橋，在歡樂(lè)“制高點(diǎn)”體驗(yàn)驚險(xiǎn)刺激。這是廈門首個(gè)室內(nèi)玻璃橋；

設(shè)置了多條獨(dú)家特色的主題街區(qū)：廈門島上首條室內(nèi)F1全景賽道，孩子們可以開(kāi)著小電車體驗(yàn)賽車手的歡樂(lè);

科幻炫酷的小天空間站，集合了眾多全家都可以互動(dòng)參與的體感游戲；

文藝?yán)寺摹癈街·萬(wàn)事集”是廈門頗具知名度的文創(chuàng)平臺(tái)品牌與天虹合作落地的首條文創(chuàng)主題街區(qū)，集合了眾多有趣的設(shè)計(jì)師，以及糅合了本土性與藝術(shù)性的手藝作品，足以讓文藝青年們沉浸于此樂(lè)此不疲；

匯集了多項(xiàng)社區(qū)高頻剛需服務(wù)的“阿嬤屋”，提供諸如理發(fā)、服改、修鞋、修鐘表等便民服務(wù)。

各個(gè)樓層增加了數(shù)字化的互動(dòng)設(shè)備，比如顏值互動(dòng)機(jī)等“黑科技”設(shè)備，吸引消費(fèi)者體驗(yàn)打卡。

……

此外，還有近百項(xiàng)“歡樂(lè)時(shí)光”項(xiàng)目，顧客“不花錢”就能在購(gòu)物中心里玩上一整天。

4、實(shí)踐智慧零售戰(zhàn)略 創(chuàng)造天虹獨(dú)特服務(wù)

不用傳統(tǒng)方式賣貨，這是天虹的領(lǐng)悟；創(chuàng)造分享生活之美，這是天虹的使命。回歸初心，滿足顧客的需求，追求歡樂(lè)的品質(zhì)以及家庭的幸福感，讓消費(fèi)者在天虹感受到極致、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)，這才是五緣灣購(gòu)物中心想要給自己立的flag。

五緣灣購(gòu)物中心繼承了天虹純正的“百貨”血統(tǒng)，服務(wù)是其需要重點(diǎn)打磨的軟實(shí)力。要提升服務(wù)力，除了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還需要科技的加持。五緣灣項(xiàng)目積極推進(jìn)天虹數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大戰(zhàn)略，其中數(shù)字化、體驗(yàn)式讓五緣灣天虹購(gòu)物中心得以深耕消費(fèi)者服務(wù)。

天虹優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)向來(lái)受消費(fèi)者稱道，五緣灣天虹購(gòu)物中心也推出了多項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)：貼心暖茶、雨天借傘、禮物包裝……給顧客增加生活中的“小確幸”;專門為女性顧客打造的化妝間、為孩子設(shè)置的“卡哇伊”衛(wèi)生間以及溫馨母嬰室，讓漂亮媽媽們也能帶娃輕松購(gòu)物。

購(gòu)物中心里的sp@ce天虹超市，不但有自助打稱機(jī)、自助買單機(jī)、手機(jī)自助核驗(yàn)機(jī)等讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程全自助；且在選擇商品的過(guò)程中，消費(fèi)者就能通過(guò)天虹APP邊掃邊逛，一鍵買單，免去排隊(duì)煩惱，購(gòu)物更加高效便捷。

天虹2018年全國(guó)推廣的“7項(xiàng)品質(zhì)保證”服務(wù)——超市不賣隔夜肉、水果三無(wú)退貨、線下購(gòu)物線上任性退、天虹到家2小時(shí)送達(dá)、百貨商品免費(fèi)郵寄、敢比價(jià)貴就賠、四大客服渠道隨時(shí)候命……也將為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)物無(wú)憂。

小結(jié)

在對(duì)話天虹東南區(qū)總經(jīng)理李森、天虹東南區(qū)助理總經(jīng)理兼東南區(qū)五緣灣購(gòu)物中心總經(jīng)理張維宏的過(guò)程中，“服務(wù)”、“場(chǎng)景”、“顧客需求”等被反復(fù)提及。

正如天虹股份董事長(zhǎng)高書(shū)林近期公開(kāi)演講的《從第一性原理思考未來(lái)零售》中所說(shuō)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)在消費(fèi)當(dāng)中追求最大的消費(fèi)價(jià)值，所以零售企業(yè)就應(yīng)該永遠(yuǎn)堅(jiān)持為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)，同時(shí)給予更便宜的價(jià)格以及更便利的服務(wù)。

從廈門五緣灣天虹購(gòu)物中心的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商品組合、場(chǎng)景打造等方面，可以看出，天虹在購(gòu)物中心領(lǐng)域的積極探索和有益嘗試正在形成獨(dú)特的“天虹”風(fēng)格，不僅提供商品消費(fèi)解決方案，更是以顧客需求為核心，不斷提高服務(wù)屬性。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）