新世紀(jì)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不斷面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展也迎來(lái)了新的故事。

從2000年到2020年，是中國(guó)零售迅猛發(fā)展的20年，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)零售異常精彩的新世紀(jì)篇章。而身處其中的無(wú)數(shù)零售人正是這精彩篇章最重要的見(jiàn)證人——見(jiàn)證了一些舊業(yè)態(tài)風(fēng)華殆盡，也見(jiàn)證了眾多新模式不斷崛起。

零售20年，我們一起走過(guò)，2021聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨致敬中國(guó)零售20年慶典將于4月8日-9日在杭州舉行。費(fèi)芮互動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO蔣美蘭確認(rèn)將參加，并將發(fā)表主題演講。

既是參與者，亦是見(jiàn)證人

2001年是個(gè)重要年份。對(duì)零售業(yè)而言，這一年是中國(guó)零售市場(chǎng)外資和本土零售商爭(zhēng)奪最為激烈的開(kāi)始；對(duì)蔣美蘭來(lái)說(shuō)，這一年祖籍浙江的她從臺(tái)灣來(lái)到了上海，并最終讓自己的人生與事業(yè)在這片故土落地生根。

20年前初到上海，蔣美蘭進(jìn)入了一家廣告公司，服務(wù)當(dāng)時(shí)在中國(guó)零售市場(chǎng)正如日中天的家樂(lè)福。談起往事，蔣美蘭深感零售市場(chǎng)二十年間變化莫測(cè)，“家樂(lè)福在上海有家古北店，當(dāng)年號(hào)稱是全球單店?duì)I業(yè)額最高的一家店，那時(shí)候經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人開(kāi)玩笑說(shuō)，他們的店長(zhǎng)每天什么事都不用做，店里每天都是人山人海。”

21世紀(jì)初期，也確實(shí)是外資超市、大賣場(chǎng)在中國(guó)市場(chǎng)大展拳腳的黃金時(shí)代。2001年，家樂(lè)福在中國(guó)大陸開(kāi)出的27家大賣場(chǎng)銷售額就超過(guò)了80億；同為全球大賣場(chǎng)巨頭的沃爾瑪，這一年在中國(guó)新增的門店數(shù)是其過(guò)去5年的總和。

在為家樂(lè)福服務(wù)的那幾年，無(wú)論是做DM，去全國(guó)各地的門店巡店，還是和客戶討論各種創(chuàng)意與想法，蔣美蘭都覺(jué)得很有趣，并從中獲得了很多啟發(fā)，有了不少想法。事實(shí)上，這些啟發(fā)不僅來(lái)自客戶，甚至可能來(lái)自客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“在外資大賣場(chǎng)在中國(guó)市場(chǎng)的攻城略地那幾年，不少人會(huì)說(shuō)家樂(lè)福的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沃爾瑪，但在我印象里，家樂(lè)福認(rèn)為的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)是大潤(rùn)發(fā)。他們真的很了不起，大潤(rùn)發(fā)的模式和理念讓我們看到了很多不同的想法，無(wú)論是權(quán)力下放，與員工努力，還是他們接地氣的門店經(jīng)營(yíng)方式。”

回頭來(lái)看，在外資與本土零售企業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的10年（2000年-2010年）里，大潤(rùn)發(fā)確實(shí)一步步壯大，最終成為了家樂(lè)福最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2010年，家樂(lè)福在華大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)第一的位置被大潤(rùn)發(fā)正式取代。

就在外資與本土零售的龍爭(zhēng)虎斗逐漸落幕時(shí)，蔣美蘭的事業(yè)也迎來(lái)了重要轉(zhuǎn)折，走上創(chuàng)業(yè)之路：2011年，蔣美蘭創(chuàng)立費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)（后更名為費(fèi)芮互動(dòng)），專注于移動(dòng)營(yíng)銷、O2O、社交媒體、移動(dòng)電商領(lǐng)域的創(chuàng)新與研發(fā)。

逆市上揚(yáng)的2020，穩(wěn)中求升的2021

零售20年，對(duì)所有零售人而言，2020年一定是其中最為特殊的一個(gè)年份。

蔣美蘭也不例外。在經(jīng)歷了2020年的疫情帶來(lái)的艱難時(shí)刻之后，她更加篤定20年前留在內(nèi)地零售市場(chǎng)生根的決定是百分百正確的，并感恩身處的這片土地。

“受疫情影響，2020年零售業(yè)收到巨大沖擊，這個(gè)沖擊到底有多大呢？我們公司去年2月的報(bào)表屬于虧損狀態(tài)還往下跌，這是我創(chuàng)業(yè)十年間，第一次看到我們報(bào)表曲線這樣突然一下掉下來(lái)，當(dāng)時(shí)真的蠻心痛的。”

2020年，艱難是無(wú)法回避的關(guān)鍵詞，但在艱難背后，也有讓蔣美蘭感到驕傲的事情：“盡管去年真的很困難，但我驕傲的是去年年底時(shí)，我們的利潤(rùn)同比前年增長(zhǎng)了70%，這是公司所有小伙伴共同努力的結(jié)果。這是我去年最為驕傲的一件事。”

在最為艱難的時(shí)刻能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，或許不少人會(huì)認(rèn)為，在全新的2021年，蔣美蘭會(huì)急于給公司定下更高的指標(biāo)。

事實(shí)上，蔣美蘭還是延續(xù)了一貫的個(gè)性，選擇穩(wěn)中求升。“我并不會(huì)因?yàn)槿ツ晡覀兊谋憩F(xiàn)非常好，就認(rèn)為今年公司一定要大張旗鼓去做很多東西。我希望在平穩(wěn)的狀態(tài)下，可以求有上升空間。其實(shí)，我覺(jué)得疫情并未完全過(guò)去，今年同樣存在蠻多變化的可能性，我還是希望我們的小朋友還是一如既往地好好服務(wù)我們的客戶，我始終認(rèn)為最終還是會(huì)以品質(zhì)決勝負(fù)。”

值得注意的是，蔣美蘭已經(jīng)參與過(guò)聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)15場(chǎng)演講，為歷屆嘉賓之最，這一次，她又將帶來(lái)哪些精彩內(nèi)容？敬請(qǐng)期待。