7月17日，微博話題#外賣平臺銷量第一的炸雞店有多臟#沖上熱搜，根據(jù)B站up主“內幕糾察隊”的視頻，其在臥底華萊士炸雞店后發(fā)現(xiàn)，店內工作人員存在“未經(jīng)清洗消毒的情況下徒手制作漢堡”、“雞塊掉地上撿起來放回去”等嚴重不符合食品安全衛(wèi)生規(guī)定的操作。

當日晚，華萊士官方微博發(fā)布道歉聲明，稱涉事餐廳已停業(yè)整頓，將對該區(qū)域內員工進行強化培訓，并派駐稽查小組對該餐廳進行整改檢查。而在上海市監(jiān)局的突擊檢查中，174家華萊士店有3家被立案處罰。

雷達財經(jīng)注意到，華萊士背靠新三板上市公司華士食品，后者2020年營收34.94億元，凈利潤9209.47萬元。截至2021年6月30日，華萊士中國大陸門店數(shù)量高達1.88萬家，而這一數(shù)字在2014年初還是4800多家。

華萊士正在遭到瘋狂拓店戰(zhàn)略的“反噬”，目前多次出現(xiàn)的食品安全問題，已經(jīng)讓公司的品牌形象每況愈下，在網(wǎng)絡上，不少網(wǎng)友甚至戲稱其為“噴射戰(zhàn)士”，因為吃了華萊士便會腹瀉。而華萊士所面臨的現(xiàn)況，也是蜜雪冰城、和府撈面甚至是海底撈們面前待解的難題。

對于華萊士問題頻發(fā)，有行業(yè)人士認為，公司開設的店鋪數(shù)量過多，導致管理難度加大。此外，過低的毛利，導致門店傾向于多賣貨，有意無意地放松了品控。

Up主暗訪揭秘華萊士后廚亂象

根據(jù)“內幕糾察隊”的描述，華萊士后廚制作餐品的店員不但沒有佩戴口罩，而且還能在其為雞米花裝盒時聽到清晰的咳嗽聲。另外，在未經(jīng)清洗消毒的情況下，店員還出現(xiàn)了直接徒手制作漢堡的行為。

不僅如此，店員還指示稱，如果雞塊掉在地上時地板是干的，那么就可以直接放回去；如果地板是濕的，那么沾水的雞塊需要過油炸一下再繼續(xù)用。

此外，店員在用噴霧式清潔劑清洗油鍋正上方的抽油煙機時，并未將油鍋的蓋子蓋上，錄像中還能聽到清潔劑滴入油鍋中滋滋的聲音。

“別的門店也管管吧，真的不是個別問題”，事件曝光后，各大社交媒體平臺的評論區(qū)中，充斥著網(wǎng)友們的吐槽。

公開信息顯示，華萊士的食品安全問題由來已久。

2019年315時，江西電視臺報道稱，華萊士雞翅掉在地上繼續(xù)賣、蟑螂滿地跑、漢堡過期繼續(xù)賣、油用黑了都不換；同年10月，呼和浩特市24家華萊士門店違法出售廢油脂，被當?shù)乇O(jiān)管部門重罰。

2020年12月，因違規(guī)采購銷售未經(jīng)疾控部門檢測的冷凍冷藏肉品，湖北黃岡市黃州區(qū)7家華萊士餐廳近日被當?shù)貓?zhí)法部門查封，相關責任人被拘。

黑貓投訴平臺以及美團、餓了么等外賣平臺中，也有不少消費者控訴華萊士的食品安全衛(wèi)生問題，其中黑貓投訴上有關華萊士的投訴量已達550條。

“在華萊士點了一份炸雞和漢堡，炸雞是生肉”、“7月11日，在美團外賣華萊士潮州（綠榕店）吃出蒼蠅”、“上海車市店，生雞翅，吃的血水蹦出來”、“湖北省仙桃市三伏潭鎮(zhèn)華萊士店里買的39.9套餐，里面的全雞吃出來蛆蟲”……類似的投訴比比皆是。

而在大眾點評上，北京地區(qū)的華萊士評分更是幾乎全部在4分以下，最低分達到了3.28分。“他家招牌‘徒手抓雞塊’，一個大叔直接用手掰雞塊，同樣的手還摳鼻子，往衣服上蹭”、“一進門就感覺氣味不好，果然吃完就開始鬧肚子”。

為何問題頻發(fā)？萬店管理難+低毛利

2001年，肯德基、麥當勞等西式快餐風靡全國之際，溫州的華懷余、華懷慶兩兄弟琢磨起了模仿洋巨頭創(chuàng)辦快餐店的生意。

不同于真正的“洋巨頭”，華萊士一開始瞄準的就是下沉市場。靠著在二、三線城市的鋪設，華萊士不僅避開了與肯德基、麥當勞的直接競爭，而且還用各種優(yōu)惠折扣后的低價吸引了大批消費者。

據(jù)悉，華萊士曾推出“特價123”的大促銷：可樂1元、雞腿2元、漢堡3元。

想要維持產(chǎn)品長期低價并不容易。行業(yè)人士指出，華萊士大量開店的目的，就是以規(guī)模優(yōu)勢來降低邊際成本。

在不斷的摸索中，華萊士探索出了一條以“門店眾籌、員工合伙、直營管理”為核心的“合作連鎖模式”。

據(jù)報道，這種模式指，華萊士通過門店眾籌的方式，將股份下放給員工或外部合作者，讓他們與公司形成利益共同體。華萊士提供技術、原料、物流、品牌輸出等支持，通過直營管理確保經(jīng)營標準的統(tǒng)一，配合門店眾籌，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)雙向持股的深層次合伙。

這里的眾籌可分為兩種，對內是將股份分給公司高管、核心店長或員工；對外是將股份分給供應商、門店房東以及其他利益相關者。如此一來，華萊士的門店就不是某個人的，而是屬于一個有人管原料供應，有人抓經(jīng)營，有人負責后勤的團隊。

在創(chuàng)始人看來，這種模式既能夠減輕華萊士門店擴張的資金壓力，又非常利于品牌擴大規(guī)模。

以“合作連鎖模式”為基礎，華萊士開始瘋狂拓店，福建省華萊士食品股份有限公司還于2016年成功在新三板上市。

根據(jù)市場研究機構Ibis World在2013年出具的一份報告，華萊士以每天新開三家門店的速度迅速擴張。至2014年1月，華萊士在全國有4800多家連鎖店；餐飲自媒體“窄門餐眼”數(shù)據(jù)則顯示，截至2021年6月30日，華萊士的門店數(shù)已超過1.88萬家。

據(jù)此計算，在過去的七年半中，華萊士平均每天開店超5家。現(xiàn)在華萊士門店的總數(shù)已經(jīng)超過了肯德基和麥當勞之和，更是比蜜雪冰城多出了近5000家。

另外，在華萊士目前這1.88萬家門店中，有近1.7萬家都開通了外賣服務。據(jù)美團發(fā)布的《中國餐飲報告2029》，華萊士的訂單量排名第一，超越了麥當勞、肯德基、正新雞排等。

擴張的確收到了顯著的效果，同花順iFind顯示，2016-2020年，華士食品營收從11.08億元一路漲至34.94億元，5年來營收同比增長率分別為71.82%、48.52%、41.38%、9.63%和37.00%，保持了高速增長態(tài)勢。

但因為其低價策略，華士食品的毛利率卻始終上不去，從2020年財報來看，其毛利率僅為4.70%，同比下降了2.06個百分點，遠低于行業(yè)20%左右的均線。

有分析指出，低毛利戰(zhàn)略，導致華萊士門店追求高周轉，有意無意的放松品控，而高達1.88萬家的門店數(shù)，導致公司管理難度變大，是公司食品安全問題頻發(fā)的主要原因。未來，如果公司不能及時補上品控短板，公司將會遭遇消費者“用腳投票”。