在看待社區(qū)O2O行業(yè)發(fā)展問題時(shí)，我們不能局限在這一市場規(guī)模有多大的問題，也無需爭論不賺錢是不是偽命題的問題。社區(qū)O2O的價(jià)值意義在于對(duì)社區(qū)結(jié)構(gòu)和生活方式的改造升級(jí)，這其中不僅涉及經(jīng)濟(jì)消費(fèi)問題，同時(shí)關(guān)乎民生環(huán)境問題，而“經(jīng)濟(jì)”與“民生”放在一起是不是就變成國家級(jí)的戰(zhàn)略問題？
在市場環(huán)境尚未清晰時(shí)拋出一個(gè)言過其實(shí)或危言聳聽的結(jié)論只是嘩眾取寵罷了。能不能賺錢與企業(yè)的運(yùn)營策略有關(guān)，市場規(guī)模的大小與市場所處發(fā)展階段有關(guān)，現(xiàn)在就貿(mào)然給出規(guī)模多大或賺錢與否的定論容易局限很多人對(duì)社區(qū)市場的認(rèn)知。社區(qū)O2O既難賺到錢，規(guī)模又不大，可為何仍有諸多大公司和創(chuàng)業(yè)者為此蜂擁而至？
與其說他們嗅覺敏銳，還不如說是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下傳統(tǒng)市場環(huán)境持續(xù)的深化影響在社區(qū)生活消費(fèi)場景中所產(chǎn)生的新機(jī)遇吸引著他們，在[O2社]之前的《社區(qū)O2O的增量與存量，機(jī)會(huì)在哪？》一文中簡單提到過社區(qū)O2O吸引力的問題。沒有盈利點(diǎn)、市場規(guī)模小都是暫時(shí)的，社區(qū)O2O只是時(shí)機(jī)尚未成熟，有些公司在做試錯(cuò)性嘗試也是正常的，我們對(duì)社區(qū)市場的發(fā)展還需更多的耐心。
如果眼光被局限在“盈利”、“規(guī)模”等商業(yè)利益上，會(huì)忽視一個(gè)非常重要的大前提，在探討社區(qū)O2O的經(jīng)濟(jì)價(jià)值之前我們需要先弄清楚“社區(qū)O2O究竟能不能讓用戶的生活過的更好”？如果可以，那社區(qū)O2O就具備長期的市場價(jià)值，如果答案是否定，那社區(qū)O2O就不具備任何價(jià)值。只要讓用戶可以比以前生活的更好，還用愁營收和規(guī)模問題么？所以，我們暫且不談經(jīng)濟(jì)效益，先看看社區(qū)O2O是可有可無的存在，還是能在用戶居家生活中發(fā)揮不可替代的實(shí)用價(jià)值。
社區(qū)O2O對(duì)零售市場的價(jià)值：提升社區(qū)消費(fèi)渠道的價(jià)值
討論社區(qū)O2O的價(jià)值意義，最先需要認(rèn)真探討的就是“社區(qū)電商”對(duì)消費(fèi)零售市場的影響。社區(qū)O2O（社區(qū)電商）可以理解為是傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)社區(qū)小店相互交錯(cuò)延伸而產(chǎn)生的新型消費(fèi)渠道，所以其具備了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)社區(qū)小店的特點(diǎn)，又與二者不同。
在經(jīng)營品類方面，與傳統(tǒng)電商經(jīng)營一切可以交易的商品相比，社區(qū)電商經(jīng)營品類更局限，主要有零食、飲品、米油、調(diào)味料、日化以及生活常用的剪刀、插線板等便利店商品和水果、生鮮、外賣等為主。不經(jīng)營服飾鞋帽、美妝個(gè)護(hù)、3C家電等傳統(tǒng)電商的主營品類。在配送時(shí)效方面，社區(qū)電商需要30-60分鐘內(nèi)送達(dá)，而傳統(tǒng)電商最快2個(gè)小時(shí)（還得額外加錢），慢的話需要幾天。
對(duì)于用戶而言，與傳統(tǒng)社區(qū)小店相比，社區(qū)電商在信息化方面的優(yōu)勢非常明顯，而且社區(qū)小店可以釋放更多的購買力，社區(qū)電商主要可以解決即時(shí)性的日常商品需求，這是其存在的價(jià)值。當(dāng)然，如果要展開去討論社區(qū)電商與傳統(tǒng)電商和社區(qū)小店的差別與關(guān)系，以及運(yùn)營策略、盈利模式和市場前景會(huì)一個(gè)非常復(fù)雜的問題。這里主要關(guān)注的是在傳統(tǒng)電商覆蓋之下還有沒有必要發(fā)展社區(qū)電商，答案是顯而易見的，不然阿里、京東也不會(huì)再此大手筆投入。
一般可以將社區(qū)電商視為是對(duì)傳統(tǒng)電商的補(bǔ)充，對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)小店的升級(jí)，但對(duì)于供貨商、經(jīng)銷商而言，社區(qū)電商其實(shí)是一種新形式的社區(qū)消費(fèi)渠道，屬于一塊全新的市場，社區(qū)電商究竟該如何發(fā)展是一個(gè)行業(yè)性的問題。不同的社區(qū)電商項(xiàng)目價(jià)值不同，在做社區(qū)電商項(xiàng)目之前，我們得認(rèn)真思考一個(gè)重要的問題，我們所做的社區(qū)電商項(xiàng)目的“實(shí)用價(jià)值”究竟能不能撐起更大的“市場價(jià)值”？如果擁有欲罷不能的實(shí)用價(jià)值，市場價(jià)值自然會(huì)慢慢體現(xiàn)出來，如果只是可有可無的實(shí)用價(jià)值，市場價(jià)值也就沒多大了。
社區(qū)O2O對(duì)生活服務(wù)的價(jià)值：放開市場競爭，提升生活服務(wù)效率和服務(wù)意識(shí)
討論過社區(qū)電商的價(jià)值之后，我們?cè)賮砜瓷鐓^(qū)生活服務(wù)市場。在[O2社]前面的《社區(qū)O2O的增量與存量，機(jī)會(huì)在哪？》文章當(dāng)中，對(duì)社區(qū)生活服務(wù)市場的變化與發(fā)展有過類別性的概括。正是社區(qū)O2O的出現(xiàn)，社區(qū)生活服務(wù)市場的存量部分得到了改進(jìn)，并且?guī)砹丝焖俪砷L的增量市場。
社區(qū)O2O對(duì)社區(qū)生活服務(wù)的作用很明顯，在存量市場當(dāng)中的維修、家政、洗衣等市場，都因社區(qū)O2O而得到了產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降膬r(jià)值釋放。表面上看互聯(lián)網(wǎng)只是工具，但這個(gè)工具的市場整合能力把同類服務(wù)項(xiàng)放在同一平臺(tái)之下競爭，同時(shí)各大生活服務(wù)平臺(tái)之間也有競爭，激烈的市場競爭是提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)意識(shí)最有力的驅(qū)動(dòng)力。在社區(qū)O2O的影響之下，社區(qū)生活服務(wù)市場正在發(fā)生改變。不過，現(xiàn)階段的社區(qū)O2O仍處在成長初期，所以也會(huì)發(fā)生很多執(zhí)行和管理上的問題，這一點(diǎn)還需市場慢慢的自我優(yōu)化調(diào)整，需要時(shí)間解決。
社區(qū)O2O的出現(xiàn)還為社區(qū)生活服務(wù)市場帶來了增量市場，像洗車、按摩、美業(yè)、大廚、寵物等上門服務(wù)在以前很少有，而社區(qū)O2O市場（精準(zhǔn)的說是上門O2O）將這些業(yè)務(wù)放大成社區(qū)產(chǎn)業(yè)，并成功代入到社區(qū)生活場景之中。不過，壞消息是去年下半年開始很多此類公司陸續(xù)停業(yè)倒閉，這并不是說這些社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)沒有價(jià)值，只是用戶仍沒有習(xí)慣這些新興的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)，市場還沒有那么大的需求，所以必然會(huì)淘汰掉大部分此類公司，這符合市場正常的供需關(guān)系。
實(shí)用價(jià)值與市場價(jià)值是一種判斷社區(qū)項(xiàng)目的基本方式，如果結(jié)合市場反饋深入研究的話，這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)完全可以量化，不過這里我們只能暫且用常識(shí)觀來分析了。對(duì)于維修、家政、洗衣等生活服務(wù)的存量市場其實(shí)已經(jīng)無需證明他們的實(shí)用價(jià)值，因?yàn)檫@些早已是社區(qū)生活必備的服務(wù)項(xiàng)，社區(qū)O2O的作用就是放大這些行業(yè)的競爭關(guān)系，進(jìn)而提升市場透明度，倒逼服務(wù)品質(zhì)、意識(shí)、效率的提升，并達(dá)到動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)價(jià)格的效果，行業(yè)得到優(yōu)化之后，市場價(jià)值自然會(huì)得到提升。這里所言的“市場價(jià)值”不能狹義的理解為“市場總額”，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，減少用戶的支出，提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等都是對(duì)市場價(jià)值的貢獻(xiàn)，而市場總額與用戶需求量和服務(wù)價(jià)格有關(guān)，需求量是根據(jù)用戶的生活而產(chǎn)生的，隨機(jī)性比較強(qiáng)，所以社區(qū)O2O并不能直接影響市場總額。
對(duì)于洗車、按摩、美業(yè)等社區(qū)生活服務(wù)增量市場，他們的實(shí)用價(jià)值與市場價(jià)值的關(guān)系更為緊密，因?yàn)檫@些新興服務(wù)項(xiàng)仍沒有通過實(shí)用性的檢驗(yàn)，所以也很難斷定他們的市場價(jià)值究竟會(huì)有多大。上門洗車、美業(yè)、按摩、大廚、寵物等服務(wù)有沒有實(shí)用價(jià)值，肯定有一點(diǎn)，但他們并不是大眾需求，現(xiàn)階段的實(shí)用價(jià)值有限，所以市場價(jià)值不會(huì)很大，目前只適合作為大眾生活的增值服務(wù)補(bǔ)充，因?yàn)檫�是有一些小眾群體喜歡并需要享受這些服務(wù)的。我相信這其中有些服務(wù)還是會(huì)繼續(xù)發(fā)展，當(dāng)初家政也是小眾需求，但如今也成為社區(qū)生活的大眾服務(wù)項(xiàng)了，市場環(huán)境在變，需求也是變。整體而言，洗車、按摩等社區(qū)服務(wù)增量市場的實(shí)用價(jià)值并不大，但至少對(duì)于某些人來講還是一定實(shí)用價(jià)值的。
社區(qū)O2O對(duì)生活信息的價(jià)值：豐富生活服務(wù)信息，增強(qiáng)溝通效率，提升便捷性
社區(qū)O2O最基本的實(shí)用價(jià)值就在于將社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)信息化，在傳統(tǒng)的社區(qū)生活當(dāng)中，我們需要下水、開鎖或家電維修時(shí)得上樓道、電梯或家門口附近貼的或印的小廣告上去找商家信息，社區(qū)O2O網(wǎng)絡(luò)信息化的基本能力就是解決了尋找服務(wù)商家信息的問題。另一方面，傳統(tǒng)形式的用戶與物業(yè)溝通，要么去樓下物業(yè)辦公處，要么是打電話找物業(yè)，而社區(qū)O2O的信息化能力提供了另一種與物業(yè)溝通的方式。此外，社區(qū)O2O的信息化還能帶動(dòng)同小區(qū)內(nèi)的人際交流。
若以實(shí)用價(jià)值作為市場價(jià)值的參考標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)O2O信息化很容被認(rèn)為是實(shí)用價(jià)值很大，而市場價(jià)值難以體現(xiàn)的反面案例。其實(shí)，從理論上來講，社區(qū)O2O信息化的價(jià)值很大，但在實(shí)際市場運(yùn)用層面社區(qū)O2O信息化的實(shí)用價(jià)值因受多方面影響而嚴(yán)重弱化了。簡單的說，在現(xiàn)階段，純粹的（不包含電商、服務(wù)消費(fèi)的）社區(qū)O2O的信息化實(shí)用價(jià)值沒有想象中的那么大。
對(duì)于社區(qū)周邊商家而言，原本在社區(qū)內(nèi)的小廣告近乎零成本，而且是可以看到的直觀廣告，效果也都經(jīng)過市場檢驗(yàn)了，現(xiàn)在有社區(qū)O2O平臺(tái)說可以在他們上邊發(fā)服務(wù)信息廣告，如何不收費(fèi)他們肯定會(huì)上，至少也多了一個(gè)獲得潛在業(yè)務(wù)的地方，如果要跟他們收費(fèi)，他們肯定不同意，畢竟現(xiàn)階段社區(qū)O2O平臺(tái)的廣告價(jià)值仍未得到驗(yàn)證。社區(qū)周邊商家難免會(huì)覺得純粹的社區(qū)O2O平臺(tái)實(shí)用價(jià)值很小，市場價(jià)值基本看不到。
對(duì)于物業(yè)來說，純粹的社區(qū)O2O信息化產(chǎn)品既不能提升物業(yè)費(fèi)的收繳率，也不能降低服務(wù)成本提升服務(wù)效率，還不能帶來額外營收的話，他們也很難長期持續(xù)使用這些產(chǎn)品，更不會(huì)為這些產(chǎn)品付錢。物業(yè)的想法都比較實(shí)際，實(shí)用不實(shí)用看能不能帶來直接的利益，如若不能就沒有實(shí)用價(jià)值，就更談不上市場價(jià)值。
其實(shí)，社區(qū)O2O信息化究竟有多大的實(shí)用價(jià)值還取決于社區(qū)用戶，社區(qū)用戶用的多，就是認(rèn)可其實(shí)用價(jià)值，有用戶持續(xù)在用，對(duì)社區(qū)周邊商家和物業(yè)的實(shí)用價(jià)值也會(huì)體現(xiàn)出來，三者之間相互作用的市場價(jià)值也就能發(fā)揮出來。但現(xiàn)在的問題是，社區(qū)O2O的信息化對(duì)于用戶而言，沒有特別大的實(shí)用價(jià)值。一般情況下，下水、換鎖、維修等需求幾年才能出現(xiàn)一次，而住戶一般也不會(huì)有太多的問題找到物業(yè)，需要找物業(yè)的基本都是通過線上解決不了的大問題，小問題也習(xí)慣了通過電話解決。住戶之間的交流溝通需求確實(shí)有，但基本上都通過微信解決了，所以社區(qū)O2O信息化的作用在此也淪為雞肋。整體來講，社區(qū)O2O信息化有實(shí)用價(jià)值，只是用戶不用而已，所以其實(shí)用價(jià)值也就發(fā)揮不出來，市場價(jià)值也更無從談起。
以目前的現(xiàn)狀來看，純粹的信息化社區(qū)O2O產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值不足，也就沒有市場價(jià)值，所以之前做這個(gè)方向的公司都已經(jīng)轉(zhuǎn)型。社區(qū)類產(chǎn)品被用的越多，才會(huì)越有價(jià)值，信息化這部分功能只能附加到其他常用的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中，在提升用戶粘性和產(chǎn)品使用率之后，實(shí)用價(jià)值得以發(fā)揮，市場價(jià)值才會(huì)慢慢體現(xiàn)出來。
社區(qū)O2O對(duì)生活環(huán)境的價(jià)值：智慧社區(qū)提升社區(qū)安全性
社區(qū)O2O的出現(xiàn)激發(fā)了智慧社區(qū)的想象空間，也推動(dòng)了一些智慧社區(qū)公司加快在社區(qū)市場的投入力度。智慧社區(qū)已經(jīng)成為在建新樓盤的基礎(chǔ)建設(shè)要求，老舊社區(qū)的智慧型改造也一步步在發(fā)展，不過現(xiàn)在的問題是智慧社區(qū)項(xiàng)目很難找到贏利點(diǎn)，甚至一些老舊社區(qū)的智慧社區(qū)改造連建設(shè)費(fèi)用都很難直接拿到。
這里我們還得先弄清智慧社區(qū)的實(shí)用價(jià)值在哪，才好更進(jìn)一步判斷其市場價(jià)值。其實(shí)，目前智慧社區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)中主要還是以社區(qū)安全為主，門禁、監(jiān)控、可視對(duì)講等都主要服務(wù)于社區(qū)安全方面，無論從用戶角度還是從物業(yè)角度，安全都是社區(qū)服務(wù)中的首要服務(wù)項(xiàng)，智慧社區(qū)能夠提升社區(qū)安防質(zhì)量確實(shí)可以認(rèn)為其擁有極其重要的實(shí)用價(jià)值，不過這里存在一個(gè)非常重要的主體問題，究竟智慧社區(qū)在安防方面的實(shí)用價(jià)值服務(wù)了誰？
住戶確實(shí)需要小區(qū)保持安全性，但對(duì)住戶而言其繳納了物業(yè)費(fèi)，那小區(qū)的安全問題就全由物業(yè)承擔(dān)，一旦出現(xiàn)安全問題也都是物業(yè)的責(zé)任。也就是說，智慧社區(qū)雖然為住戶提供了更安全的生活保障，但其實(shí)際是在解決物業(yè)方面的安保問題，并沒有直接與住戶形成聯(lián)系，如此的話老舊社區(qū)智慧社區(qū)項(xiàng)目方想從住戶那賺增值服務(wù)的錢是很難的，要想通過智慧社區(qū)項(xiàng)目賺錢還得讓物業(yè)動(dòng)用社區(qū)大修基金來買單。智慧社區(qū)的實(shí)用價(jià)值主要體現(xiàn)在幫助物業(yè)提供更好的社區(qū)服務(wù)，所以要體現(xiàn)出市場價(jià)值也得從物業(yè)方面著手。如果通過智慧社區(qū)改造可以獲得整個(gè)社區(qū)O2O的商業(yè)運(yùn)營權(quán)那就另當(dāng)別論了。
社區(qū)O2O對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值：作為載體，帶動(dòng)社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療市場發(fā)展
社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療等市場已經(jīng)被關(guān)注很多年了，但卻一直不見起色，究其原因一是社區(qū)市場和環(huán)境仍不夠成熟，二是在傳統(tǒng)的社區(qū)市場沒有貼切的切入點(diǎn)載體。社區(qū)O2O的出現(xiàn)一方面在不斷調(diào)整社區(qū)市場的商業(yè)環(huán)境，另一方社區(qū)O2O本身就是社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等項(xiàng)目的最佳載體。
傳統(tǒng)的線下方式因受到一定的政策、環(huán)境、市場等方面的限制無法推動(dòng)社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等項(xiàng)目的發(fā)展，而社區(qū)O2O通過結(jié)合線上線下讓讓這幾塊業(yè)務(wù)有了更大的嘗試空間。例如，政策限制社區(qū)銀行發(fā)展，社區(qū)醫(yī)療環(huán)境不健全，養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)匱乏等問題都可以通過線上線下結(jié)合方式來解決。
不過社區(qū)O2O仍處在相對(duì)早期的發(fā)展嘗試階段，并沒有實(shí)質(zhì)性的撬動(dòng)社區(qū)金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等市場，所以現(xiàn)在也不能體現(xiàn)出實(shí)際的實(shí)用價(jià)值，但大多數(shù)公司都認(rèn)為社區(qū)O2O能在這幾方面產(chǎn)生巨大的市場價(jià)值。
社區(qū)O2O仍需耐心，但實(shí)用價(jià)值不大的項(xiàng)目可以放棄了
社區(qū)O2O項(xiàng)目現(xiàn)在該思考的是如何給用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是如何能從用戶身上賺到錢，耐心的先解決社區(qū)O2O的實(shí)用問題，營收問題總會(huì)有辦法解決。目前的社區(qū)O2O處在內(nèi)熱外冷階段，是圈內(nèi)人覺得市場很熱，其實(shí)并不夠熱，A股都沒有社區(qū)O2O概念，真正關(guān)注社區(qū)O2O的普通人還是很少的，因?yàn)樯鐓^(qū)O2O并沒有真正影響到普通人的生活，也就是說社區(qū)O2O的實(shí)用價(jià)值仍不夠明顯，更沒帶來另眾人垂涎欲滴的市場價(jià)值。
社區(qū)O2O市場還需耐心，現(xiàn)階段的時(shí)機(jī)并不成熟，大眾點(diǎn)評(píng)也是在商圈O2O市場默默積累很多年之后才迎來市場爆發(fā)，雖然現(xiàn)在被吞并了，但也算是商圈O2O中的成功案例，大眾點(diǎn)評(píng)的成功路徑值得現(xiàn)在的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司借鑒。如果在社區(qū)市場取得大眾點(diǎn)評(píng)的成就，那在市場爆發(fā)之前一定要耐得住寂寞，盡可能的提升自身的實(shí)用價(jià)值，市場價(jià)值早晚會(huì)得以顯現(xiàn)，當(dāng)然對(duì)于小公司而言，先想辦法盈利周轉(zhuǎn)活下去也是關(guān)鍵。
文/王利陽 O2凹凸社社長 【未經(jīng)授權(quán)，謝絕轉(zhuǎn)載】
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