另辟蹊徑“吆喝”

　　帶旺深圳消費(fèi)市場

　　2009年對深圳零售商是一個“大考驗”。2008年下半年爆發(fā)的全球性金融危機(jī)，導(dǎo)致深圳市民的消費(fèi)能力和消費(fèi)信心都受到了不同程度的影響。深圳零售行業(yè)也不可避免地受到波及，不少零售企業(yè)第一季度銷售額同比增幅下降。

　　早在金融危機(jī)剛剛爆發(fā)后就捕捉到消費(fèi)變化的茂業(yè)百貨，率先在深圳零售業(yè)啟動大規(guī)模促銷。商場輪番推出了包括化妝品節(jié)、新裝上市節(jié)，ｓｈｏｐｐｉｎｇ嘉年華、風(fēng)情女裝周、魅舞秋色秋季時尚發(fā)布會等各種主題活動。這些活動不僅創(chuàng)下了銷售業(yè)績紀(jì)錄，刺激了消費(fèi)信心，也為“錢袋縮水”的消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。

　　2009年6月，茂業(yè)百貨在營銷思路上又一次進(jìn)行大膽突破。在會員制變得越來越普遍的今天，茂業(yè)百貨另辟蹊徑，在全城首推會員特惠專場，實(shí)行閉店操作，會員顧客憑本人會員卡或邀請函入場。這種“關(guān)起門來做生意”的方式，刷新了茂業(yè)單日銷售紀(jì)錄。而更為重要的是，通過這種會員增值活動，茂業(yè)百貨加強(qiáng)了對會員忠誠度培養(yǎng)，擴(kuò)大了核心顧客群。

　　來自茂業(yè)國際2009年中期年報統(tǒng)計顯示，2009年上半年茂業(yè)百貨會員消費(fèi)的銷售占比由23．5％上升至30．9％。而在2009年9月，茂業(yè)百貨南山店開業(yè)期間，在全市首推“買多少送多少”的促銷方式，在消費(fèi)者之間引起了巨大反響，以南山商圈最好的開店業(yè)績打響了其開業(yè)頭炮。統(tǒng)計顯示，茂業(yè)百貨會員消費(fèi)的銷售占比由23．5％上升至30．9％。而在2009年9月，茂業(yè)百貨南山店開業(yè)期間，在全市首推“買多少送多少”的促銷方式，在消費(fèi)者之間引起了巨大反響，以南山商圈最好的開店業(yè)績打響了其開業(yè)頭炮。

　　花費(fèi)400萬改造停車場

　　承諾半小時內(nèi)處理顧客投訴

　　除了通過創(chuàng)新市場營銷方式，茂業(yè)還同時也出臺各種措施改善內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。比如，投入重金提升商場的購物環(huán)境。包括茂業(yè)百貨東門店等客服中心，紛紛推出上網(wǎng)、手機(jī)充電等服務(wù)，同時商場專門辟出育嬰室。在茂業(yè)華強(qiáng)北店，就花費(fèi)400萬元全面升級停車場的設(shè)施。

　　除了購物環(huán)境的變化，在處理顧客投訴上，茂業(yè)也屢屢推出新舉措。按照公司的規(guī)定，如果接到顧客投訴，管理人員必須在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，10分鐘之內(nèi)處理完畢。而對于一些涉及質(zhì)量問題的投訴，則規(guī)定不會超過半小時。

　　聯(lián)手供應(yīng)商做大市場

　　獎勵1495家專柜近萬名員工

　　與此同時，如何聯(lián)手供應(yīng)商，共同做大市場，也成為茂業(yè)百貨2009年的一大主題。

　　據(jù)介紹，目前，茂業(yè)百貨從供應(yīng)商的角度出發(fā)，通過打造新一代的茂業(yè)信息系統(tǒng)，為供應(yīng)商提供更先進(jìn)的管理平臺。平臺改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式，實(shí)施網(wǎng)上窗口式服務(wù)，幫助供應(yīng)商適時進(jìn)行庫存、促銷策略等經(jīng)營方面的調(diào)整。茂業(yè)百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供應(yīng)商通過系統(tǒng)，能夠及時根據(jù)消費(fèi)者需求配貨，不僅有助于提升銷售，也讓消費(fèi)者能夠第一時間買到最新產(chǎn)品。

　　此外，還提供方便快捷的結(jié)算系統(tǒng)，用自動結(jié)算代替手工結(jié)算、用郵寄發(fā)票代替上門交票、用網(wǎng)上銀行支付代替手工支票。這樣，將收票后的結(jié)算時間從30天壓縮到15天，大大提高結(jié)算效率。不僅如此，為了進(jìn)一步深化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，茂業(yè)建立了針對供應(yīng)商與供應(yīng)商員工的獎勵機(jī)制，確定了針對供應(yīng)商與供應(yīng)商員工的獎勵政策。2009年，共有1495家專柜近萬名員工獲得了獎勵。

　　加大資本運(yùn)作

　　與建行簽署150億元戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　2009年，茂業(yè)百貨拓展腳步并未因國際金融危機(jī)而放緩，反而以其獨(dú)特的“百貨＋地產(chǎn)”的資產(chǎn)發(fā)展模式上加快了其在全國市場的開拓步伐，先后有成都模范街店、綿陽興達(dá)店、秦皇島金都店、太原柳巷店、深圳南山店、常州武進(jìn)店6家門店開業(yè)，同時順利收購泰州一百、無錫一百、渤海物流等資產(chǎn)收購和股權(quán)收購項目。

　　在資本運(yùn)作上長袖善舞的茂業(yè)今年再度出手，在本月6日與中國建設(shè)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議計劃在未來五年內(nèi)，建行深圳分行將向深圳茂業(yè)商廈有限公司授予150億元人民幣的授信額度。此外，茂業(yè)國際控股有限公司還正式推行股權(quán)激勵計劃，同時將有包括太原親賢街店，成都鹽市口二期，沈陽鐵西店及沈陽金廊店等至少8個新項目推出。
　　（深圳晚報）