近兩年電商行業迅猛的發展趨勢，引來人們對傳統零售是否已死的討論。電商在未來幾年內無疑是朝陽行業，但傳統零售業是否已經日薄西山還有待商榷，這場傳統與新興勢力的博弈，結果如何仍需要市場表現給出最終的答案。電商行業的信息化有何特點，和傳統零售業的區別又在哪里?帶著以上問題，暢享網記者采訪了蔻丹女包公司(以下簡稱“蔻丹女包”)的信息總監賈德民，他就中小型電商企業信息化發展過程中產生的實際問題，分享了自己的經驗看法。
　　
　　賈德民分析道，電商企業可以分為以下幾類：第一類， 百貨公司型電商，如淘寶;第二類， 超市大賣場型電商，如一號店，大部分商品是經銷和自營;當然一號店和京東也有百貨公司的業務。第三類，傳統實體門店、零售企業開始做網絡門店，一般從淘寶或者天貓開始。這類電商中，服飾家紡企業起步較早。第四類，是電商中的新興企業，他們有毛利較高的貨品資源，從淘寶店開始，逐步做成淘品牌，然后拓展到京東、蘇寧、唯品會、聚美優品優等平臺類電商。后兩類電商是 第一和第二類的供應商，他們擁有自己的品牌和特殊的商品貨源，在電商平臺開旗艦店的同時，也做自己的品牌網店和實體直營門店。
　　
　　賈德民表示，第三類電商企業脫胎于相對成熟的實體門店零售企業，大多獨立成立了電子商務公司，由信息總監負責公司網上營銷。這類企業從經營管理上看，線上線下多是競爭和爭搶貨源關系，信息系統上也很少進行一體化對接。沒有形成統一的，或者沒有好的供應鏈管理、營運管理和信息系統管理;其原有信息系統改造難度大、成本高，新的電商信息系統又沒有覆蓋，或者沒有原有信息在傳統領域專業。
　　
　　第四類企業一般是新創企業，也是本篇討論的重點。他們使用信息系統的經驗不足，企業處在快速成長期，有的企業業務甚至呈現爆發性的增長。這類電商企業在信息系統應用方面需要補課，他們對ERP的認識也不足，有的以為弄個網站、發個貨的系統就是ERP，有幾個號稱“電商第一ERP”的軟件，從頭到尾就是實現了一個訂單發貨，商品進銷存的數量沒有管，或者管不準，更不要說多法人體系支持和HR、固定資產、輔料和耗材的管理。還有人認為電商企業的ERP就是要自己開發，業內常聽說某企業有1000人的開發團隊，某企業有400人的IT團隊。

　　蔻丹女包屬于第4類電商企業，作為一家新興的電商企業，賈德民很慶幸公司沒有走太多太遠的彎路。這兩年，公司業務飛速發展，從單一的天貓門店，發展為全網電商，在發展過程中，當然也遇到了一些成長的煩惱，但這也是一個企業成長過程中必須經歷的學習過程。主要表現在以下幾點：
　　
　　第一，信息系統使用經驗不足。 以基本資料管理為例， 如果要想得到準確的庫存和準確的營銷數據，必須先保證準確的基本資料。 但是現實中很多新的企業對基礎資料把關不嚴，買回軟件直接使用，商品資料編碼編制隨意性較強，無固定規則，商品編碼有8位有10位，造成資料不詳或部門間信息不對稱，最后各部門都在抱怨軟件不好。
　　
　　第二，只把信息系統當作業務系統，而沒有上升到管理工具。 即使最簡單的進銷存系統，如果使用得好，也可以做到各個業務環節的無縫對接，避免企業經營環節的漏洞。
　　
　　第三，數據利用率較低。由于使用經驗不足，系統中某些單品的銷售和庫存有些異常，但是大部分商品數據還是有可分析的價值。如果覺得系統數據不準，就不去看它;因為不去看它，所以就沒有好好利用它，這種惡性循環一旦形成，后期就要用很多的時間、精力和成本去培養一個良性的生態環境。
　　
　　針對上述問題，蔻丹女包也采取了一些措施：
　　
　　首先，對基本資料進行統一管理。此前，商品部或者采購人員自己進行商品建檔，各人有各人的規則，現在，信息部將權限收回，對款式、顏色、尺碼、材質、倉庫、門店等等基本資料訂立統一的編碼、命名等屬性管理規范，由業務部門填寫、申請信息部來審核建檔，保證所有基本資料的統一，同時對歷史商品資料進行清理，確保基本資料的準確和純潔。
　　
　　第二，在信息部增加數據檢核員崗位，每天跟蹤和檢核訂單，還有顧客退貨單的完整性，保證銷售數據的準備，根據每日發貨數據和退貨數據產生對門店的應收賬款。
　　
　　第三，嚴格倉庫收驗貨流程。堅決杜絕之前的無驗收單入庫、無吊牌條碼商品入庫。同時對現有庫存商品進行清理，保證每個商品都有吊牌和編碼。同時優化同一采購訂單供應商多批次送貨的驗收流程。財務部嚴格按照ERP中的驗收單進行結款，從而保證進貨數量和金額的準確。
　　
　　賈德民介紹，通過上述幾點的努力和長時間的堅持，蔻丹女包的銷售數據和庫存數據準確率都達到了98.5%。每天只有1.5%的訂單，由于各個平臺接口、時間等異常情況，需要人為進行修正和跟蹤。 目前，蔻丹女包正在努力提高逆向物流的信息準確性和及時性，同時已經開始著手數據分析工作，并且自己手工寫Sql進行分析，后面還會選擇一個報表工具。賈德民表示，“很多人以為這些是小兒科的東西，我們也認為，這是最基礎的東西，但如果這些都無法做好的話，就莫談信息化和ERP。縱觀業內那些號稱“電商第一ERP”的軟件產品，我們就知道，這個行業還有很長的路要走。”
　　
　　針對當前電商企業用信息系統的情況，賈德民也做了分析。從運營后端來看：包括商品的管理、配送、品類管理等環節上看，電商銷售模式較之于實體店的銷售以及應用信息化并無本質區別。但從運營前端來看，網絡交易有其自身的特殊性，即當買家收貨并確認付款后，交易才算完成。交易過程被拉長，而非如實體店當面交易、錢貨兩清。訂單的發貨過程、訂單退貨管理和各大平臺的對接、商品的補貨管理，都是不同于傳統零售信息系統的業務模塊。總體來看，針對第四類電商企業的信息系統供應商處于大家都在各自忙于跑馬圈地的“戰國時代”，軟件很不成熟，管理粗放。
　　
　　最后，賈德民還展望了中小企業在云計算及其應用上的前景，他表示，尤其看好云主機和云客服中心的服務，傳統的服務器和程控交換機等不僅需要投入資金進行固定資產采購，而且需要專業人員進行維護，而租用云服務，非常適合中小企業。賈德民表示，自己對云計算解決方案的評估主要看兩點：第一，看性價比是否適合自己的企業;第二，在相關行業內，是否有成熟的案例可供參考。
　　（出處：暢享網）