記：2016年上半年，五星電器交出殷實的成績單、逆勢上揚的原因是什么？

　　潘：2016年上半年，五星電器利潤同比翻番，我們也感到不可思議（笑）。然而也在意料之中。首先，我們基本實現(xiàn)了老店、新開店所有門店全盈利。現(xiàn)在自營店和“萬鎮(zhèn)通”加盟店近300家，集中在江蘇、浙江、安徽、云南、四川、河南六省，堪稱“區(qū)域為王”。優(yōu)勢是供應(yīng)鏈成本低、效率高。其次，以專業(yè)服務(wù)黏住顧客。我們的實體店已大不一樣。傳統(tǒng)電器加大體驗區(qū)，進口小電、高端小電、智能新品的比重上升……抓牢中高端消費群。價格也不比網(wǎng)上貴，甚至便宜。員工們加入或者組建各種家裝建材、烹飪、新品試用社交群，精準(zhǔn)了解顧客需求。多種舉措下2016年門店凈推薦值從半年度83.5分提升至90.6分。

　　記：近幾年，零售業(yè)轉(zhuǎn)型是個熱門話題。五星電器轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗是什么？

　　潘：做企業(yè)，方向?qū)α撕苤匾Ｄ呐侣稽c，只要穩(wěn)健向前，就一定做得好。零售業(yè)新變化很多。一方面要適應(yīng)，一方面也要保持清醒，比如門店要有利潤。沒有錢賺的企業(yè)是沒有未來的。做好當(dāng)下的前提下，要有創(chuàng)新和研發(fā)。

　　記：五星最近做的研發(fā)是什么？

　　潘：一個比較大的動作是全渠道數(shù)字化零售建設(shè)，和全球最領(lǐng)先的企業(yè)解決方案專家SAP合作，將投入2億元。零售行業(yè)將來是兩條腿走路：線上線下一體化。就像人有兩條腿、鳥有一對翅膀一樣，將來80%是線下20%是線上。我們要實現(xiàn)線上線下“四通一平”：商品通、價格通、支付通、履單通。讓顧客無論在什么時間什么地方都能享受到一致、平順的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

　　聊個性
　　“我是個非常務(wù)實的人”

　　記：恭喜您榮獲“2015-2016中國零售業(yè)年度人物”。您說過喜歡從事零售業(yè)，為什么？

　　潘：做零售有樂趣啊（笑）。零售是份偉大的事業(yè)。以前不少零售企業(yè)到我手上就能翻身；看到零售企業(yè)能養(yǎng)活那么多員工，就感到開心啊（笑）。而且零售業(yè)的現(xiàn)金流好。

　　記：最能代表您個性特點的詞語是什么？

　　潘：務(wù)實。我做企業(yè)不喜歡講故事，講故事講不長的。企業(yè)主要是把內(nèi)功練練好。

　　記：現(xiàn)在很多年輕人也想創(chuàng)業(yè)，您有什么建議？

　　潘：仰望星空、腳踏實地。仰望星空是說要有理想、有夢想。但有夢不能光靠想，還要靠實干，比別人付出得更多，避免眼高手低。
　　（揚子晚報 記者馬燕 實習(xí)生朱佩如）